Service Designer Ville Yli-Knuutila's presentation at Valtio Expo 15.5.2015, Helsinki.

1. Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
Teoria & käytäntö
#WeAreAffecto Tiistai 17.05.2016

2. Teoria
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys

3. Palvelumuotoilu
Kokoelma työtapoja ja prosesseja, jotka tähtäävät
(loppu)käyttäjälähtöiseen lopputulokseen.

4. Käyttäjälähtöisyys
Loppukäyttäjien osallistaminen suunnitteluprosessiin.

5. Ketteryys
Oppiva ja ennakoiva tapa työskennellä ja toteuttaa.

6. “Lips and tongues lie. But actions never do.
No matter what words are spoken, actions
betray the truth of everyone's heart.”
- Sherrilyn Kenyon

7. Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
ovat liian usein vain sanoja tarjouspyynnöissä ja
tarjouksissa.

8. Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
ovat työskentelytapoja, jotka toimiakseen
vaativat koko organisaation sitoutumisen.

9. Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
ovat paljon muutakin kuin kivojen
käyttöliittymien suunnittelua ja toteutusta.

10. Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
edellyttävät organisaatiolta kypsyyttä kestää
tiettyä määrä epävarmuutta.

11. Käytäntö
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys

13. Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.

14. Kohderyhmä X
kaipaa asiaa Y.
Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.

15. Kohderyhmä X
kaipaa asiaa Y.
Näin tarjoamme kohderyhmä
X:lle asian Y.
Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.

16. Kohderyhmä X
kaipaa asiaa Y.
Näin tarjoamme kohderyhmä
X:lle asian Y.
Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.
Valitkaa sovellettava
tekniikka vasta täällä.

17. 5 asiaa, joita
kannattaa miettiä.

18. 1.
Aloita pienesti ja yksinkertaisesti. Opi
mahdollisimman nopeasti ja luota loppukäyttäjiin.
Jos julkaistava palvelu on aidosti arvokas ja toivottu, julkaise se niin nopeasti
kuin mahdollista ja jatka kehitystä loppukäyttäjien kanssa.

19. 2.
Hyväksy epävarmuus ja se, että ette välttämättä
tiedä, mihin päädytte.
Lopputuloksen määrittelevät käyttäjien tarpeet - ei tekniikka tai
organisaatiossa lukkoon lyöty speksi. Tarpeet vaihtelevat jatkuvasti.

20. 3.
Älä jumita. Älä jahkaile. Älä keskity
epäolennaisuuksiin.
Ainoastaan julkaistu palvelu tuottaa lisäarvoa. Ainoastaan julkaistusta
palvelusta voi oppia.

21. 4.
Unohda tekniikat, platformit, alustat,
koodikielet, ympäristöt ja cms:t.
Mieti aina ensin ihmisiä ja heidän tarpeitaan. Kehitä ihmiset
lähtökohtana. Mieti sovellettavaa tekniikkaa viimeisenä.

22. 5.
Yksi aito loppukäyttäjä vastaa vähintään
kymmentä organisaation edustajaa.
Yksi suurimmista virheistä on luulla tietävänsä, mitä loppukäyttäjät
aidosti haluavat.

23. Kiitos.
Affecto, ständi 45 yläkerrassa.