SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Asiakaspoistumanhallinta
@jannekoljonen
Myytinmurtajat, Episodi 2:
#asml
Asiakasvs Asiakkuus?
@jannekoljonen #asml
Asiakaspoistuma?
#asml@jannekoljonen
#asml@jannekoljonen
@jannekoljonen #asml
”Koko internet pitäisi räjäyttää” – Timo Tuomi, autokauppias
@jannekoljonen
Asiakaspalvelujaasiakaskokemus
#asml
#asml@jannekoljonen
Business to Consumer
”Asiakaspalvelusta voidaan säästää. Se ei vaikuta
merkittävästi asiakaskokemukseen eikä lisää myyntiä”
#asml@jannekoljonen
Anders Stenback, IF. Affecto Forum haastattelu
”NPS +20% ja
liikevaihto
+5%”
#asml@jannekoljonen
Business to Consumer
”Asiakaspalvelusta voidaan säästää. Se ei vaikuta
merkittävästi asiakaskokemukseen eikä lisää myyntiä”
#asml@jannekoljonen
Asiakaspoistumajaanalytiikka?
#asml@jannekoljonen
Financial Services
Analytiikka – Done
No mitäs sitten seuraavaksi?
#asml@jannekoljonen
Ole ketterä
#asml@jannekoljonen
Ole rohkea
#asml@jannekoljonen
Testaa jaopi
#asml@jannekoljonen
Keskustellaanko?
#asml@jannekoljonen
#asml@jannekoljonen

More Related Content

More from Affecto

IBM Planning Analytics - esittely ja demo
IBM Planning Analytics - esittely ja demoIBM Planning Analytics - esittely ja demo
IBM Planning Analytics - esittely ja demoAffecto
 
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?Affecto
 
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudet
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudetKognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudet
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudetAffecto
 
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryysPalvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryysAffecto
 
Muutoksentekijä ei mahdu laatikkoon - Linda Liukas
Muutoksentekijä ei  mahdu laatikkoon - Linda LiukasMuutoksentekijä ei  mahdu laatikkoon - Linda Liukas
Muutoksentekijä ei mahdu laatikkoon - Linda LiukasAffecto
 
Citizen data science muuttaa julkishallintoa
Citizen data science muuttaa julkishallintoaCitizen data science muuttaa julkishallintoa
Citizen data science muuttaa julkishallintoaAffecto
 
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessä
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessäJulkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessä
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessäAffecto
 
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?Affecto
 
Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys
Myytinmurtajat 1: AsiakasymmärrysMyytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys
Myytinmurtajat 1: AsiakasymmärrysAffecto
 
Taikuutta vai ei?
Taikuutta vai ei?Taikuutta vai ei?
Taikuutta vai ei?Affecto
 
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuusAffecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuusAffecto
 
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen posti
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen postiAffecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen posti
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen postiAffecto
 
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikka
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikkaAffecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikka
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikkaAffecto
 
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT value
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT valueAffecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT value
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT valueAffecto
 
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...Affecto
 
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuusAffecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuusAffecto
 
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...Affecto
 
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)Affecto
 
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...Affecto
 
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of Engagement
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of EngagementAffecto Informatica World Tour 2015: The Age of Engagement
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of EngagementAffecto
 

More from Affecto (20)

IBM Planning Analytics - esittely ja demo
IBM Planning Analytics - esittely ja demoIBM Planning Analytics - esittely ja demo
IBM Planning Analytics - esittely ja demo
 
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?
Miltä tulevaisuuden maailma näyttää talouden näkökulmasta?
 
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudet
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudetKognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudet
Kognitiivisen analytiikan tuomat mahdollisuudet
 
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryysPalvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys
 
Muutoksentekijä ei mahdu laatikkoon - Linda Liukas
Muutoksentekijä ei  mahdu laatikkoon - Linda LiukasMuutoksentekijä ei  mahdu laatikkoon - Linda Liukas
Muutoksentekijä ei mahdu laatikkoon - Linda Liukas
 
Citizen data science muuttaa julkishallintoa
Citizen data science muuttaa julkishallintoaCitizen data science muuttaa julkishallintoa
Citizen data science muuttaa julkishallintoa
 
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessä
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessäJulkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessä
Julkisen hallinnon tiedonhallinta myllerryksessä
 
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?
EU:n tietosuoja-asetus muuttaa asianhallinnan arkea - mutta miten?
 
Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys
Myytinmurtajat 1: AsiakasymmärrysMyytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys
Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys
 
Taikuutta vai ei?
Taikuutta vai ei?Taikuutta vai ei?
Taikuutta vai ei?
 
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuusAffecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Risto Kuulasmaa (Yle): Median disruptio ja tulevaisuus
 
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen posti
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen postiAffecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen posti
Affecto Forum 2015 - Sami Masala (Posti): Hämmästyttävän digitaalinen posti
 
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikka
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikkaAffecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikka
Affecto Forum 2015 - Jussi Ahola (Affecto): Teollisuuden analytiikka
 
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT value
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT valueAffecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT value
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT value
 
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...
Affecto Forum 2015 - Reija Häivätsalo-Vicentelo (Cargotec): Case Cargotec: En...
 
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuusAffecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuus
Affecto Forum 2015 - Anni Ronkainen (Kesko): Digitaalinen tulevaisuus
 
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...
 
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)
 
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...
 
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of Engagement
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of EngagementAffecto Informatica World Tour 2015: The Age of Engagement
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of Engagement
 

Myytinmurtajat 2: Asiakaspoistuman hallinta

Editor's Notes

  1. Rankka ja kivinen tie. ”Churn prevention” on yleensä aina top 3 use case listauksissa kun puhutaan analytiikan käyttötapauksista.