الاتصال ضروري للنجاح، بل والأكثر من ذلك، إنه مهارة حياتية يمكنها أن تحسن حياتكم المنزلية والاجتماعية والعملية. إن مهارات الاتصال أكثر بكثير من مجرد التحدث بشكل جيد: فالشخص القادر على الاتصال الجيد يستطيع أن يتشارك مع الآخرين بالأفكار والآراء والتصورات والخطط، والشخص القادر على الاتصال الجيد يصغي جيداً ويكون منظماً، وأخيراً، يكون هذا الشخص فعالاً في جميع أنواع الاتصالات، بدءاً من الرسائل الإلكترونية وإلى تقديم العروض والمداخلات. وستجدون أنفسكم، مع هذه المهارات، قادرين على النجاح داخل عملكم وخارجه.

1. ‫مقدمة‬
‫املنزلية‬ ‫حياتكم‬ ‫حتسن‬ ‫أن‬ ‫ميكنها‬ ‫حياتية‬ ‫مهارة‬ ‫إنه‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألكثر‬ ‫بل‬ ،‫للنجاح‬ ‫ضروري‬ ‫االتصال‬
‫فالشخص‬ :‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫التحدث‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أكثر‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫إن‬ .‫والعملية‬ ‫واالجتماعية‬
،‫واخلطط‬ ‫والتصورات‬ ‫واآلراء‬ ‫باألفكار‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يتشارك‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫اجليد‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫القادر‬
ً‫ال‬‫فعا‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ،ً‫ا‬‫وأخير‬ ،ً‫ا‬‫منظم‬ ‫ويكون‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫يصغي‬ ‫اجليد‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫القادر‬ ‫والشخص‬
‫وستجدون‬ .‫واملداخالت‬ ‫العروض‬ ‫تقدمي‬ ‫وإلى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ،‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫جميع‬ ‫في‬
.‫وخارجه‬ ‫عملكم‬ ‫داخل‬ ‫النجاح‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ،‫املهارات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ،‫أنفسكم‬
‫املواضيع‬
1
3
5
2
4
6
7
8
‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬
‫العرض‬ ‫مهارات‬
‫الفعالة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬
‫التقارير‬ ‫كتابة‬
‫الفعالة‬ ‫االجتماعات‬
‫األهــداف‬
.‫الشبابي‬ ‫شارك‬ ‫منتدى‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫خبير‬ - ‫ريتشاردز‬ ‫هنري‬ :‫وتصميم‬ ‫وجتميع‬ ‫تأليف‬
.‫زماعرة‬ ‫بدر‬ :‫وتدقيق‬ ‫مراجعة‬
Dr. Akram Suleiman

2. ‫الفعال؟‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫وأهم‬ ‫اجملتمع‬ ‫أساس‬ ‫االتصال‬ ‫إن‬ .‫الكتابة‬ ،‫اإلصغاء‬ ،‫التحدث‬
‫العزلة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫فضعف‬ .‫األساسية‬ ‫املهارات‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫أما‬ .‫اجملموعات‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وعدم‬
‫واملعلومات‬ ‫باألفكار‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫للشخص‬ ‫فتتيح‬ ‫الفعال‬
‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫بالتأثير‬ ‫يتعلق‬ ،‫جوهره‬ ‫في‬ ،‫فاالتصال‬ .‫واالجتاهات‬
.‫واألفعال‬ ‫الكلمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫التأثير‬
‫الكتابة‬
‫اإلصغاء‬
‫التحدث‬
‫املهارة؟‬ ‫هذه‬ ‫تعلم‬ ‫ميكنكم‬ ‫كيف‬
‫التأثير‬ ‫في‬ ‫فعالني‬ ‫تصبحوا‬ ‫أن‬ ‫ميكنكم‬ ‫كيف‬ ،‫أخرى‬ ‫بعبارة‬ ‫أو‬
‫اآلخرين؟‬ ‫في‬
11 .‫وأن‬ ‫االحترام‬ ‫تكسبوا‬ ‫أن‬ :‫أساسيتني‬ ‫خاصتني‬ ‫سيلزمكم‬
.‫جيدين‬ ‫مستمعني‬ ‫تكونوا‬
22 .‫والكتابة‬ ‫واإلصغاء‬ ‫التحدث‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫سيلزمكم‬
‫بواسطة‬ ‫عليها‬ ‫والتمرن‬ ‫املهارات‬ ‫هذه‬ ‫تعلم‬ ‫وبإمكانكم‬
.‫الدليل‬ ‫هذا‬
33 .‫وإلى‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ستحتاجون‬
!‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫األمر‬ ‫وهذا‬ .‫ما‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرة‬
‫ميكنكم‬ ‫أداة‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
:‫أجل‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬
• ‫واآلراء‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬
.‫والتصورات‬
• ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬
.‫صحية‬
• ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
.‫بفاعلية‬
• ‫املرجتعة‬ ‫اإلفادة‬ ‫إعطاء‬
‫التعلم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وتلقيها‬
.‫والتحسن‬
• .‫اجملادالت‬ ‫جتنب‬
• .‫متماسك‬ ‫جو‬ ‫إيجاد‬
• ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫العمل‬
.‫األحجام‬ ‫مختلف‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ 1
‫أشخاص‬ ‫أي‬ ‫تعرفون‬ ‫هل‬
‫الفعال؟‬ ‫االتصال‬ ‫ميارسون‬
‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬
:‫اجليد‬ ‫االتصال‬ ‫يتقنون‬ ‫الذين‬
‫بسطة‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫شخص‬ ‫من‬
‫بأسعار‬ ‫وينادي‬ ‫السوق‬ ‫في‬
‫يلقي‬ ‫رئيس‬ ‫إلى‬ ،‫بضائعه‬
‫تلفزيونية‬ ‫دعاية‬ ‫أو‬ ،ً‫ا‬‫خطاب‬
.‫الصابون‬ ‫من‬ ‫لنوع‬ ‫تروج‬
‫هؤالء‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫ناقشوا‬
‫فعالني‬ ‫أو‬ ‫ناجحني‬ ‫األشخاص‬
.‫االتصال‬ ‫في‬

3. ‫واإلصغاء‬ ‫االحترام‬ ‫خاصيتي‬ ‫بناء‬
‫أو‬ ،)ً‫ال‬‫مث‬ ‫(القدس‬ ‫حتبونه‬ ‫مكان‬ :‫مثل‬ ،‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركاءكم‬ ‫ويعني‬ ‫يعنيكم‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫فكروا‬
.‫أسرتكم‬ ‫أو‬ ،)ً‫ال‬‫مث‬ ‫(التجارة‬ ‫اجلامعي‬ ‫تخصصكم‬
.‫املتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫بدور‬ ‫تقوموا‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ .‫التالية‬ ‫األساليب‬ ‫طبقوا‬ ،‫املوضوع‬ ‫مناقشة‬ ‫أثناء‬
‫األسلوب‬‫التمرين‬‫نصائح‬
1
‫الوضوح‬
‫على‬ ‫تساعدكم‬ ‫أسئلة‬ ‫ثالثة‬ ‫في‬ ‫فكروا‬
.‫يقولون‬ ‫ما‬ ‫استيضاح‬
‫ميكنك‬ ‫باملزيد؟”أو”هل‬ ‫حتدثني‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫،”هل‬ً‫ال‬‫مث‬
‫ً”؟‬‫ال‬‫مثا‬ ‫تعطي‬ ‫أن‬
‫األسئلة‬ ‫،جتنبوا‬ ‫إيجابيني‬ ‫تكونوا‬ ‫أن‬ ‫حاولوا‬
‫من‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تهديد.تأكدوا‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬
ً‫ا‬‫حتدي‬ ‫االستيضاحية‬ ‫أسئلتكم‬ ‫تضع‬ ‫ال‬ ‫أن‬
.‫املتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫أمام‬
2
‫التلخيص‬
‫صحتها‬ ‫مدى‬ ‫وافحصوا‬ ،‫طويلة‬ ‫جملة‬ ‫خلصوا‬
.‫املتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬
‫أن‬ ‫إلى‬ ‫انتظروا‬ :‫شيء‬ ‫كل‬ ‫يعني‬ ‫التوقيت‬
‫أن‬ ‫يجب‬ .‫كالمه‬ ‫املتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫ينهي‬
.ً‫ا‬‫وصحيح‬ً‫ا‬‫قصير‬ ‫تلخيصكم‬ ‫يكون‬
3
‫التعاطف‬
‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركائكم‬ ‫من‬ ‫اطلبوا‬
‫سعيد‬ ‫أو‬ ‫حزين‬ ‫أمر‬ ‫عن‬ ‫يتحدثوا‬ ‫أن‬
‫أثناء‬ ‫املشاعر‬ ‫هذه‬ ‫اعكسوا‬ .‫مثير‬ ‫أو‬
.‫حديثهم‬
‫يتطلب‬ !ً‫ا‬‫صادق‬ ‫تعاطفكم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫احملادثة‬ ‫في‬ ‫منهمكني‬ ‫تكونوا‬ ‫أن‬ ‫التعاطف‬
‫ولغة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدموا‬ .‫سليم‬ ‫بشكل‬
.‫الوجه‬ ‫وتعبيرات‬ ‫اجلسد‬
4
‫احلزم‬
‫يجري‬ ‫الذي‬ ‫املوضوع‬ ‫في‬ ‫رأيكم‬ ‫عن‬ ‫عبروا‬
.‫ما‬ ‫نقطة‬ ‫حول‬ ‫اختلفوا‬ ‫أو‬ ‫اتفقوا‬ .‫نقاشه‬
.‫فندوها‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫حجة‬ ‫ادعموا‬
‫اللغة‬ ‫جتنبوا‬ :‫بعناية‬ ‫كلماتكم‬ ‫اختاروا‬
‫تستمروا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫متى‬ ‫واعرفوا‬ ،‫السلبية‬
‫من‬ ‫نقطة‬ ‫تستخلصوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ومتى‬
.‫اءة‬ّ‫ن‬‫ب‬ ‫احملادثة‬ ‫اجعلوا‬ ،‫النقاش‬
5
‫احلقائق‬ ‫على‬ ‫البناء‬
‫ما‬ .‫األكاذيب‬ ‫سرد‬ ‫في‬ ‫استمروا‬ .‫النقيض‬ ‫جربوا‬
‫للنقاش؟‬ ‫سيحدث‬ ‫الذي‬
‫ولكنه‬ ،‫محبذ‬ ‫احلقائق‬ ‫على‬ ‫املبني‬ ‫النقاش‬
‫احلقائق‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ً‫ا‬‫ممكن‬ ‫يكون‬ ‫ال‬
.‫خالف‬ ‫محل‬ ‫كانت‬ ‫أو‬ ‫متاحة‬
6
‫النشاط‬
‫على‬ ‫املتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫شجعوا‬
،‫رؤوسكم‬ ‫هز‬ ‫على‬ ‫واظبوا‬ :‫االستمرار‬
‫عبروا‬ ،‫يقال‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫تفاعلوا‬ ،‫ابتسموا‬
،‫معه‬ ‫تتفقون‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫االتفاق‬ ‫عن‬
.‫قصيرة‬ ‫أسئلة‬ ‫اطرحوا‬
.‫صادقني‬ ‫تكونوا‬ ‫أن‬ ‫حاولوا‬ .‫صعب‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬
‫احلصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫بنشاط‬ ‫اإلصغاء‬ ‫إن‬
.‫أكثر‬ ‫وتفاصيل‬ ‫معلومات‬ ‫على‬
7
‫املرجتعة‬ ‫اإلفادة‬
‫حاولوا‬ .‫تطرح‬ ‫التي‬ ‫النقاط‬ ‫من‬ ‫موقفكم‬ ‫بينوا‬
.‫بشدة‬ ‫تعارضون‬ ‫بأنكم‬ ‫للمتحدث‬ ‫القول‬
‫هذا‬ ‫في‬ ‫املرجتعة‬ ‫اإلفادة‬ ‫دليل‬ ‫على‬ ‫اطلعوا‬
.‫الكتيب‬

4. ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫وغير‬ ‫واللفظية‬ ‫املكتوبة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫االتصال‬
.‫واللفظية‬ ‫املكتوبة‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫يعرف‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ .‫اللفظية‬
،‫الوجه‬ ‫وتعبيرات‬ ،‫اإلمياءات‬ ‫فيتضمن‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫أما‬
‫ونبرة‬ ،‫اخلارجي‬ ‫واملظهر‬ ،‫اجلسد‬ ‫وحركات‬ ،‫بالعينني‬ ‫واالتصال‬
.‫الصوت‬
‫مكتوب‬
‫العروض‬
‫النقاش‬
‫فيلم‬
‫صامت‬
msn
messenger
‫لفظي‬ ‫لفظي‬ ‫غير‬
‫هاتفي‬ ‫اتصال‬ ‫الرقص‬
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬
‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫أو‬ ”‫“وسائط‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫أعاله‬ ‫ترد‬
‫مزاياها‬ ‫وسيلة‬ ‫ولكل‬ .‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫واجد‬ ً‫ا‬‫نوع‬
‫يعد‬ ‫املناسبة‬ ‫الوسيلة‬ ‫اختيار‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ .‫بها‬ ‫اخلاصة‬ ‫ومساوئها‬
.‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫رسالتكم‬ ‫توصيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫حيوي‬
‫وسيلة؟‬ ‫كل‬ ‫تتعلموا‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬
‫أصعب‬ ‫بعضها‬ ‫ولكن‬ ،‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫الوسائل‬ ‫هذه‬ ‫تعرفون‬ ‫أنتم‬
‫بينها‬ ‫من‬ ‫األصعب‬ ‫واخلطابات‬ ‫العروض‬ ‫وتعتبر‬ .‫البقية‬ ‫من‬
‫الكتيب‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬ .‫تستخدمونها‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫نادر‬ ‫ألنكم‬ ً‫ا‬‫جميع‬
.‫الوسائط‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫متنوع‬ ‫لعدد‬ ‫أدلة‬
‫االتصال‬ ‫أنواع‬ 2
‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫أهم‬
:‫على‬ ‫تساعدكم‬
• ‫طريقة‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
.‫أفكاركم‬ ‫لتوصيل‬
• ‫تالزم‬ ‫التي‬ ‫النواقص‬ ‫فهم‬
.‫نوع‬ ‫كل‬
• ‫تأتي‬ ‫التي‬ ‫األخطاء‬ ‫إدراك‬
‫من‬ ‫وليس‬ ‫االتصال‬ ‫نوع‬ ‫من‬
.‫محتواه‬
• ‫سوء‬ ‫مواقف‬ ‫جتنب‬
.‫التفاهم‬
• ‫على‬ ‫قدرتكم‬ ‫حتسني‬
‫تنويع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االتصال‬
.‫أسلوبكم‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫الصينية؟‬ ‫الهمسة‬
‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫تكونون‬ ‫عندما‬
‫اجلسوا‬ ،‫األصدقاء‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬
‫من‬ ‫اطلبوا‬ .‫حلقة‬ ‫شكل‬ ‫على‬
‫ما‬ ‫جملة‬ ‫في‬ ‫يفكر‬ ‫أن‬ ‫أحدكم‬
‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫بها‬ ‫ويهمس‬
‫تأكدوا‬ .‫ميينه‬ ‫على‬ ‫يليه‬ ‫الذي‬
‫شخص‬ ‫أي‬ ‫يسمعه‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫اجلملة‬ ‫تناقل‬ ‫واصلوا‬ .‫آخر‬
‫تعود‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ذاتها‬ ‫بالطريقة‬
.‫بها‬ ‫بدأ‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬
‫ما‬ ‫هي؟‬ ‫كما‬ ‫اجلملة‬ ‫بقيت‬ ‫هل‬
‫جرى؟‬ ‫الذي‬

5. ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
:‫أدناه‬ ‫املواقف‬ ‫من‬ ‫موقف‬ ‫لكل‬ ‫بالنسبة‬ ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬ ‫اختاروا‬
‫نشرة‬ /‫تقرير‬
‫رقص‬
msn messenger
‫معقدة‬ ‫عملية‬ ‫شرح‬
‫العمل‬ ‫لزمالء‬
‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫إجراء‬
‫جديدة‬ ‫بأفكار‬ ‫للخروج‬
‫مجتمعكم‬ ‫لتطوير‬
‫إعجابكم‬ ‫مدى‬ ‫إظهار‬
‫صديق‬ ‫مبوسيقى‬
‫هاتفي‬ ‫اتصال‬
‫إلكترونية‬ ‫رسالة‬
‫إجتماع‬
‫عرض‬ ‫تقدمي‬
‫امريكا‬ ‫في‬ ‫أختك‬ ‫مع‬ ‫دردشة‬
‫للعب‬ ‫األصدقاء‬ ‫دعوة‬
‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫عن‬ ‫زبون‬ ‫إعالم‬
‫على‬ ‫سريع‬ ‫سؤال‬ ‫طرح‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫زميل‬
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬
.‫الكلمات‬‫استخدام‬‫دون‬‫قصيدة‬‫أو‬‫أغنية‬‫أو‬‫فيلم‬‫أو‬‫كتاب‬‫اسم‬‫فيها‬‫متثلون‬‫لعبة‬‫هي‬:»‫كالم‬‫غير‬‫«من‬
‫على‬‫شخصني‬‫من‬‫فريق‬‫(كل‬‫فريقني‬‫إلى‬‫انقسموا‬.‫التعلم‬‫في‬‫شركائكم‬‫مع‬‫اللعبة‬‫هذه‬‫تلعبوا‬‫أن‬‫جربوا‬
ً‫ا‬‫شخص‬‫ب‬‫الفريق‬‫ويختار‬‫قصيدة‬‫أو‬‫أغنية‬‫أو‬‫فيلم‬‫أو‬‫كتاب‬‫باسم‬‫أ‬‫الفريق‬‫يفكر‬.‫ب‬‫والفريق‬‫أ‬‫الفريق‬:)‫األقل‬
‫فيما‬‫االسم‬‫ميثل‬‫أن‬‫وعليه‬،‫باالسم‬‫اختياره‬‫مت‬‫الذي‬‫الشخص‬‫أ‬‫الفريق‬‫يعلم‬.‫االسم‬‫هذا‬‫بتمثيل‬‫يقوم‬‫لكي‬
.‫نقطة‬ ‫يكسب‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫دقيقتني‬ ‫في‬ ‫اإلجابة‬ ‫يحزر‬ ‫الذي‬ ‫والفريق‬ .‫يحزره‬ ‫أن‬ ‫فريقه‬ ‫يحاول‬
)‫التأشير‬ ‫(مثل‬ ‫منتقاة‬ ‫يد‬ ‫حركات‬ ‫استخدموا‬
.‫تركيز‬ ‫إعطاء‬ ‫أو‬ ‫رسالتكم‬ ‫لتحسني‬
!‫حتملقوا‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫جيد‬ ‫بالعينني‬ ‫التواصل‬
‫والرأس‬ ‫والساقني‬ ‫الكتفني‬ ‫حركات‬ ‫استخدموا‬
‫إلى‬ ‫تقفزوا‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ - ‫اليدين‬ ‫حركات‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬
.‫احتجتم‬ ‫إذا‬ ‫وأسفل‬ ‫أعلى‬
- ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫تعتبر‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬
‫بشكل‬ ‫الهاتف‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫منها‬ ‫استفيدوا‬
.ً‫ا‬‫ميكروفون‬ ‫تستخدمون‬ ‫وعندما‬ ‫خاص‬
،)‫عرض‬ ‫تقدمي‬ ‫(عند‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ‫تكونون‬ ‫عندما‬
.‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫على‬ ‫تركزوا‬ ‫أن‬ ‫جربوا‬
‫الشخص‬ ‫وبني‬ ‫بينكم‬ ‫القرب‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫انتبهوا‬
.‫إليكم‬ ‫يصغي‬ ‫الذي‬
‫اإلمياءات‬
‫بالعينني‬ ‫التواصل‬
‫اجلسم‬ ‫حركة‬
‫صوت‬ ‫نبرة‬
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
‫القرب‬ ‫مدى‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬

6. ‫التعامل؟‬ ‫آداب‬ ‫تنطبق‬ ‫األمور‬ ‫أي‬ ‫على‬
‫في‬ ‫اتباعها‬ ‫عليكم‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫آداب‬ ‫توجد‬
‫وتوجد‬ .‫الكتابية‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ً‫ء‬‫سوا‬ – ‫التفاعل‬ ‫أشكال‬ ‫كل‬
‫ولكن‬ ،‫عمل‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫مجموعة‬
.‫تذكرها‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫املشتركة‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫تعارف‬
‫الهاتف‬‫املكتب‬
‫التفاعالت‬
‫ونهايته‬ ‫التفاعل‬ ‫بداية‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫تنطبق‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫كثير‬
‫قائد‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫فيحكمه‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫التفاعل‬ ‫أما‬ .‫فقط‬
.‫أعماله‬ ‫وجدول‬ ‫اجملموعة‬
‫اجليدة؟‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ ‫تتعلموا‬ ‫أن‬ ‫ميكنكم‬ ‫كيف‬
.‫وتلقائي‬ ‫طبيعي‬ ‫بشكل‬ ‫التعامل‬ ‫بآداب‬ ‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫يتمتع‬
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫التدبر‬ ‫لكم‬ ‫يكفل‬ ‫واالحترام‬ ‫التأدب‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬
‫القواعد‬ ‫تعلم‬ ‫يلزمكم‬ ،‫ذلك‬ ‫عدا‬ ‫وفيما‬ .‫األوضاع‬ ‫أغلب‬ ‫في‬
!‫وتطبيقها‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬ 3
‫مكان‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬
:‫أجل‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫العمل‬
• ‫إشعار‬ ‫من‬ ‫متكينكم‬
‫تعلمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
‫بالطمأنينة‬ ‫معهم‬
‫عالقات‬ ‫على‬ ‫واحملافظة‬
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫مريحة‬
• ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫مساعدتكم‬
‫من‬ ‫أناس‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬
.‫األنواع‬ ‫مختلف‬
• ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
.‫والشركاء‬
• ‫إيجابي‬ ‫أولي‬ ‫انطباع‬ ‫ترك‬
.‫واملقابالت‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬
• ‫سوء‬ ‫مواقف‬ ‫جتنب‬
.‫التفاهم‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫الثقافات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬
‫اخملتلفة‬
‫أن‬ ‫األدب‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ،‫الصني‬ ‫في‬
‫في‬ ‫الطعام‬ ‫بعض‬ ‫املرء‬ ‫يترك‬
‫وفي‬ .‫الوجبة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫طبقه‬
‫يستعمل‬ ،‫املتحدة‬ ‫الواليات‬
‫األول‬ ‫االسم‬ ‫الناس‬ ‫أغلب‬
.‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫املناداة‬ ‫في‬
‫في‬ ‫األخرى‬ ‫االختالفات‬ ‫ما‬
‫ميكنكم‬ ‫التي‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬
‫على‬ ‫(ابحثوا‬ ‫حتديدها‬
‫لكم‬ ‫كانت‬ ‫هل‬ .)‫اإلنترنت‬
‫منها؟‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫شخصية‬ ‫جتربة‬

7. ‫والتحية‬ ‫التعارف‬
.‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركائكم‬ ‫بني‬ ‫التعارف‬ ‫على‬ ‫ومترنوا‬ ً‫ء‬‫أسما‬ ‫اخترعوا‬
‫اسمه‬ ‫عن‬ ‫الشخص‬ ‫اسألوا‬
‫نسيتموه‬ ‫إذا‬
‫بثبات‬ ‫اآلخرين‬ ‫صافحوا‬
‫قوة‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬
‫كيف‬ ‫اآلخرين‬ ‫خبروا‬
‫عليهم‬ ‫تعرفتم‬
‫القائد‬ ‫على‬ ‫تعرفوا‬
‫واحترموهما‬ ‫والنظام‬
‫واستخدموا‬ ‫بالعينني‬ ‫تواصلوا‬
‫معه‬ ‫حديثكم‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫اسم‬
‫الكاملة‬ ‫األسماء‬ ‫استخدموا‬
‫الرسمية‬ ‫األوضاع‬ ‫في‬
‫قواعد‬
‫التعارف‬
‫الهاتف‬
‫النصائح‬ ‫باستخدام‬ ‫الهاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫على‬ ‫للتمرن‬ messenger ‫أو‬ skype ‫برنامج‬ ‫استخدموا‬
:‫التالية‬
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫لدى‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكدوا‬
‫معكم‬ ‫للتحدث‬ ‫الوقت‬
‫رنات‬ ‫ثالث‬ ‫بعد‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫أجيبوا‬
‫بوضوح‬ ‫اتصالكم‬ ‫سبب‬ ‫بينوا‬ ‫قوله‬ ‫تريدون‬ ‫مبا‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫فكروا‬
‫ومؤدبة‬ ‫لطيفة‬ ‫صوت‬ ‫نبرة‬ًُ‫ا‬‫دائم‬ ‫تبنوا‬
‫الشخص‬‫وهوية‬‫هويتكم‬‫عن‬‫أفصحوا‬
‫معه‬ ‫التحدث‬ ‫تريدون‬ ‫الذي‬ ‫اآلخر‬
‫آداب‬
‫الهاتف‬
‫العام‬ ‫املكتب‬
‫القائمة‬ ‫ناقشوا‬ .‫مسرورين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫زمالؤكم‬ ‫يبقى‬ ‫لكي‬ ‫التالية‬ ‫األساسية‬ ‫القواعد‬ ‫اتبعوا‬
.‫عندكم‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫وأضيفوا‬
‫مقربة‬ ‫في‬ ‫تدخنوا‬ ‫ال‬
‫املدخنني‬ ‫غير‬ ‫من‬
‫تقاطعوا‬ ‫وال‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫الباب‬ ‫على‬ ‫انقروا‬
‫مهمة‬ ‫نقطة‬ ‫لديكم‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫اآلخرين‬
‫الشخصية‬ ‫النظافة‬
‫الروائح‬ ‫جتنبوا‬ –ً‫ا‬‫جد‬ ‫حيوي‬ ‫أمر‬
‫املكتب‬ ‫في‬ ‫اللباس‬ ‫بقواعد‬ ‫التزموا‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫املكتب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫راعوا‬
‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫وحيوا‬
‫النميمة‬ ‫جتنبوا‬
‫اآلخرين‬ ‫املوظفني‬ ‫عن‬
‫املكتب‬‫آداب‬
‫العام‬

8. ‫جيد؟‬‫مستوى‬‫على‬‫عرض‬‫لتقدمي‬‫حتتاجونه‬‫الذي‬‫ما‬
.‫والكتابي‬ ‫اللفظي‬ ‫وغير‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫بني‬ ‫العروض‬ ‫جتمع‬
‫وخاصة‬ ،‫األفكار‬ ‫لنقل‬ ‫فاعلية‬ ‫الوسائط‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫وتعد‬
‫لكل‬ ‫إن‬ .‫الناس‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫يلزم‬ ‫عندما‬
‫أنه‬ ‫مع‬ ،‫األخرى‬ ‫اجلوانب‬ ‫أهمية‬ ‫عن‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫أهميته‬ ‫جانب‬
‫فيما‬ !‫اجلسد‬ ‫لغة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫الرسالة‬ ‫غالبية‬ ‫أن‬ ‫يتبني‬
.‫مهارة‬ ‫كل‬ ‫ضمن‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫اجملاالت‬ ‫يلي‬
‫التحضير‬‫اجلسد‬ ‫لغة‬
‫اخلطابة‬ ‫مهارات‬‫الكتابة‬ ‫مهارات‬
‫العروض؟‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫ميكنكم‬ ‫كيف‬
‫عن‬ ‫القراءة‬ ‫بإمكانكم‬ .‫التمرن‬ ‫على‬ ‫وواظبوا‬ .‫أكثر‬ ‫ومترنوا‬ .‫مترنوا‬
‫وينبغي‬ .‫املقابلة‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ‫العام‬ ‫اجلمهور‬ ‫مخاطبة‬ ‫وسائل‬
‫يجب‬ ‫كما‬ .‫العروض‬ ‫هيكلية‬ ‫ومراقبة‬ ‫التمرن‬ ‫على‬ ‫تركزوا‬ ‫أن‬
،‫اجلسد‬ ‫ولغة‬ ،‫اخلطابة‬ ‫مهارات‬ ‫حتسني‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تركزوا‬ ‫أن‬
.‫والكتابة‬
‫العرض‬ ‫مهارات‬ 4
‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫لكم‬ ‫تتيح‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫اجليدة‬
• ‫إلى‬ ‫أفكاركم‬ ‫توصيل‬
‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعات‬
.‫بفاعلية‬ ‫الناس‬
• ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫املساهمة‬
.‫الكبيرة‬
• ‫على‬ ‫خطابات‬ ‫إلقاء‬
.‫العامة‬ ‫أمام‬ ‫جيد‬ ‫مستوى‬
• ‫تتطلب‬ ‫أوساط‬ ‫في‬ ‫العمل‬
.‫العروض‬ ‫تقدمي‬
• ‫في‬ ‫فعالة‬ ‫مهارات‬ ‫بناء‬
.‫املناصرة‬
• .‫فعالة‬ ‫تدريب‬ ‫مهارات‬ ‫بناء‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫مخاطبة‬ ‫من‬ ‫تخافون‬ ‫هل‬
‫العامة؟‬
‫الناس‬ ‫أن‬ ‫املسوح‬ ‫بعض‬ ‫تقول‬
‫أمام‬ ‫التحدث‬ ‫من‬ ‫يخافون‬
‫خوفهم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العامة‬
‫رأيكم‬ ‫ما‬ .‫الرعد‬ ‫أو‬ ‫املوت‬ ‫من‬
‫من‬ ‫تخافون‬ ‫هل‬ ‫ذلك؟‬ ‫في‬
‫العامة؟‬ ‫مخاطبة‬
‫قصص‬ ‫رواية‬ ‫على‬ ‫مترنوا‬
‫في‬ ‫لشركائكم‬ ‫شخصية‬
.‫التعلم‬

9. ‫للعروض‬ ‫التحضير‬
‫األهداف‬
‫خطط‬
‫بديلة‬
- ‫التمرن‬
‫بروفة‬
‫الوسائل‬
‫البصرية‬
‫املساعدة‬
‫عن‬ ‫لعرض‬ ‫أهداف‬ ‫ثالثة‬ ‫عددوا‬
‫باألهداف‬ ‫تشاركوا‬ .‫الصحيحة‬ ‫احلياة‬
.‫وناقشوها‬
‫املشكالت‬ ‫لكل‬ ّ‫ا‬‫ذهني‬ ً‫ا‬‫عصف‬ ‫أجروا‬
‫وفكروا‬ ‫حتدث‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫احملتملة‬
.‫لها‬ ‫بحلول‬
‫فيديو‬ ‫تصوير‬ ‫آلة‬ ‫أمام‬ ‫العرض‬ ‫قدموا‬
.‫التصوير‬ ‫وشاهدوا‬
‫كل‬ ‫ومساوىء‬ ‫ملزايا‬ّ‫ا‬‫ذهني‬ً‫ا‬‫عصف‬ ‫أجروا‬
.‫املساعدة‬ ‫البصرية‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫نوع‬
‫واظبوا‬ : ‫أعلى‬ ‫كحد‬ ‫أهداف‬ ‫ثالثة‬ ‫ضعوا‬
‫اجعلوا‬ ، ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ ‫تكرار‬ ‫على‬
!ً‫أ‬‫وممتع‬ً‫ا‬‫قصير‬ ‫العرض‬
‫تنقطع‬ ‫!قد‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫كونوا‬
‫ال‬ ‫وقد‬ ، ‫طابعة‬ ‫جتدون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬ ، ‫الكهرباء‬
.‫غرفة‬ ‫أو‬ ‫مقاعد‬ ‫توجد‬
‫تتمكنوا‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ .‫كاملة‬ ‫مبواصفات‬ ‫مترنوا‬
‫حاولوا‬ ، ‫كبيرة‬ ‫غرفة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫من‬
! ‫اخلارج‬ ‫في‬ ‫حقل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
!‫احلاسوب‬ ‫على‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫تعتمدوا‬ ‫ال‬
‫تنتقل‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ 90% ‫فحوالي‬
.‫اجلسد‬ ‫لغة‬ ‫بواسطة‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫العامة‬ ‫مخاطبة‬ ‫في‬ ‫مهاراتكم‬ ‫حسنوا‬
‫وضوح‬
‫والنبرة‬ ‫الصوت‬
‫استخدام‬
‫وارتفاع‬ ‫الصمت‬
‫الصوت‬
‫الثقة‬
‫اإلبطاء‬
‫حاولوا‬ ‫و‬ ‫وخالية‬ ‫كبيرة‬ ‫غرفة‬ ‫جدوا‬
‫في‬ ‫شركائكم‬ ‫مع‬ ‫فيها‬ ‫محادثة‬ ‫إجراء‬
.‫التعلم‬
‫فجوة‬ ‫واتركوا‬ ً‫ا‬‫خطاب‬ ‫تلقوا‬ ‫أن‬ ‫جربوا‬
‫اصرخوا‬ ‫ثم‬ ، ‫ثوان‬ 5 ‫ملدة‬ ‫الصمت‬ ‫من‬
‫مرتفع‬ ‫بصوت‬ ‫واحدة‬ ‫بكلمة‬
‫شكلوا‬ ‫أو‬ ‫للمناظرة‬ ٍ‫د‬‫نا‬ ‫إلى‬ ‫انضموا‬
‫يتطوع‬ ‫من‬ ‫أول‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫وكونوا‬ ‫كهذا‬ ‫ناديا‬
.‫للحديث‬
‫على‬ ‫ومترنوا‬ ‫أسطر‬ 5 ‫من‬ ‫فقرة‬ ‫اكتبوا‬
.‫دقيقتني‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫قرائتها‬
‫ولكن‬ ‫تصرخوا‬ ‫ال‬ – ‫صوتكم‬ ‫وجهوا‬
‫اجلدار‬ ‫عن‬ ‫مرتفعة‬ ‫نقطة‬ ‫مع‬ ‫تكلموا‬
.‫لكم‬ ‫املقابل‬
‫املرتفع‬ ‫والضجيج‬ ‫الصمت‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫ولكن‬ ‫اإلنتباه‬ ‫لفت‬ ‫في‬ ‫يساعدان‬
.‫باعتدال‬ ‫تستخدموهما‬
ً‫ا‬‫خاص‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫متتلكوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ستحتاجون‬
.‫بأنفسكم‬ ‫تؤمنوا‬ ‫أن‬ – ‫الثقة‬ ‫من‬
‫يصغي‬ ‫فلن‬ ، ‫بسرعة‬ ‫تتحدثون‬ ‫كنتم‬ ‫إذا‬
.‫بفاعلية‬ ‫أحد‬ ‫إليكم‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫احلاسوب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العرض‬ ‫واستعمال‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫مهاراتكم‬ ‫حسنوا‬
!‫والرسائل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫بالرسائل‬ ‫اخلاص‬ ‫القسم‬ ‫في‬ ‫الكتابة‬ ‫ومتارين‬ ‫نصائح‬ ‫تفحصوا‬
‫وضعوا‬‫مالحظاتكم‬‫اطبعوا‬
‫على‬ ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ا‬‫قصير‬ ً‫ا‬‫تلخيص‬
.Power Point ‫برنامج‬
‫على‬ 6 - ‫الشرائح‬ ‫اطبعوا‬
‫تعرفوا‬ ‫حتى‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬
.‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫سياتي‬ ‫الذي‬ ‫أيها‬
‫خط‬ ‫نوع‬ ‫استخدموا‬
‫خط‬ ‫وحجم‬ ‫فقط‬ ‫واحد‬
.32 ‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬
‫العرض‬ ‫جهاز‬ ‫تفحصوا‬
‫قبل‬ ‫احملمول‬ ‫واحلاسوب‬
.‫تبدؤوا‬ ‫أن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫لديكم‬ ‫اجلسد‬ ‫لغة‬ ‫حسنوا‬
!‫االتصال‬ ‫بأنواع‬ ‫اخلاص‬ ‫القسم‬ ‫في‬ ”‫كالم‬ ‫غير‬ ‫“من‬ ‫مترين‬ ‫تفحصوا‬

10. ‫الفعالة؟‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫سبق‬ ‫النص‬ ‫هذا‬ ‫سيقرؤون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫غالبية‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫الرسالة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ .‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ ‫آالف‬ ‫أرسلوا‬ ‫أن‬ ‫لهم‬
‫تعني‬ ‫الفعالة‬ ‫فالرسالة‬ .ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫أقل‬ ‫الفعالة‬ ‫اإللكترونية‬
‫وفي‬ ‫املقصود‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫بالضبط‬ ‫توصيلها‬ ‫مت‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫للرسالة‬ ‫األساسية‬ ‫املكونات‬ ‫بعض‬ ‫توجد‬ .‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أقصر‬
:‫العمل‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫اإللكترونية‬
‫التحية‬
‫الرسالة‬
‫التوقيع‬
‫مفيد‬‫تعريف‬
‫النبرة‬
‫اللغة‬
‫اخملتصر‬‫التعبير‬
‫الرسالة‬‫جسم‬
‫الواردة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ ‫إدارة‬
‫املوضوع‬
‫املتلقون‬
‫ملفات/بطاقات‬
‫عنواين‬
‫فلتر/قواعد‬
‫اإللكتروني‬‫البريد‬
/‫املهام‬ ‫برمجة‬
‫تذكير‬
‫رزنامة‬
‫املناسبات‬
‫فقط‬ ‫للعلم‬ :cc
‫املباشر‬ ‫املتلقي‬ :to‫مرئية‬ ‫غير‬ ‫نسخة‬ :bcc
‫بإدارة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫اإللكتروني‬ ‫للبريد‬ ‫الفعال‬ ‫االستخدام‬ ‫يتعلق‬
‫مبثابة‬ ‫إلكترونية‬ ‫رسالة‬ ‫فكل‬ .‫الواردة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫رسائلكم‬
.)‫الوقت‬ ‫بإدارة‬ ‫اخلاص‬ ‫الدليل‬ ‫في‬ ‫(انظروا‬ ‫لكم‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬
‫أن‬ ‫إما‬ ‫عليكم‬ ‫يتوجب‬ ،‫إلكترونية‬ ‫رسالة‬ ‫تستلمون‬ ‫عندما‬
‫فيما‬ ‫ما‬ ‫مبهمة‬ ‫القيام‬ ‫تبرمجوا‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫بسرعة‬ ‫تتصرفوا‬ ‫أو‬ ‫جتيبوا‬
‫ملفات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫رسائلكم‬ ‫تنظموا‬ ‫أن‬ ‫بإمكانكم‬ .‫بعد‬
‫الفالتر‬ ‫تستخدموا‬ ‫أن‬ ‫وميكنكم‬ ،‫عليها‬ ‫العثور‬ ‫يسهل‬ ‫لكي‬
‫الرسائل‬ ‫أنواع‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫قواعد‬ ‫أو‬
.‫تلقائي‬ ‫بشكل‬ ‫اإللكترونية‬
‫الفعالة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ 5
‫حيوية‬ ‫أداة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬
‫واستخدامها‬ .‫مكتب‬ ‫أي‬ ‫في‬
‫لكم‬ ‫سيتيح‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬
:‫يلي‬ ‫ما‬
• ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
.‫وسهولة‬ ‫بسرعة‬
• ‫سوء‬ ‫مواقف‬ ‫جتنب‬
.‫التفاهم‬
• ‫مهنية‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬
.‫ألنفسكم‬
• .‫الوقت‬ ‫توفير‬
• ‫بعملكم‬ ‫حتكم‬ ‫في‬ ‫البقاء‬
.‫ووقتكم‬
• ‫عدد‬‫مع‬‫باملعلومات‬‫التشارك‬
.‫الرسائل‬‫متلقي‬‫من‬‫كبير‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫استخدام‬
‫ألسباب‬ ‫بالعمل‬ ‫اخلاص‬
‫شخصية؟‬
ً‫ا‬‫بريد‬ ‫ترسلوا‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫هل‬
‫اخلاص‬ ‫البريد‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫إلكتروني‬
‫إن‬ ‫أمهاتكم؟‬ ‫إلى‬ ‫بالعمل‬
‫اخلاص‬ ‫اإللكتروني‬ ‫بريدكم‬
ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬ ‫بالعمل‬
‫وسيحتاج‬ .‫احلاالت‬ ‫أغلب‬ ‫في‬
‫إليه‬ ‫للوصول‬ ‫آخرون‬ ‫موظفون‬
‫عن‬ ‫غائبني‬ ‫تكونون‬ ‫عندما‬
.‫املكتب‬
‫أمر‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫تعتقدون‬ ‫هل‬
‫تعرفوا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكدوا‬ ‫منصف؟‬
‫في‬ ‫املتبعة‬ ‫السياسة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
.‫عملكم‬ ‫مكان‬

11. ‫جيدة؟‬ ‫إلكترونية‬ ‫رسالة‬ ‫تكتبون‬ ‫كيف‬
‫النبرة‬
‫اللغة‬
‫التعبير‬
‫اخملتصر‬
:to
‫املتلقي‬
‫املباشر‬
:cc
‫للعلم‬
‫فقط‬
:bcc
‫غير‬ ‫نسخة‬
‫مرئية‬
‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫ترسل‬ :bcc
.ً‫ا‬‫أيض‬ ‫أرسلت‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرون‬ ‫املتلقون‬
‫عندما‬ ‫فقط‬ ‫استخدموا‬
‫هذا‬ ‫من‬ ‫اجابة‬ ‫تريدون‬ ‫ال‬
‫دائما‬ ‫املتلقي.واستخدموا‬
.‫مديركم‬ ‫تعلموا‬ ‫لكي‬
‫تغير‬ ‫املناسبة‬ ‫غير‬ ‫النبرة‬
‫اإللكترونية‬ ‫الرسالة‬ ‫معنى‬
.‫بعناية‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫فكروا‬
‫اخلاص‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬
‫عاما.غيروا‬ ‫ليس‬ ‫بالعمل‬
. ٍ‫متلق‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫لغتكم‬
‫وأبرزوا‬ ‫قصيرة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫رسالتكم‬ ‫اجعلوا‬
.‫غامق‬ ‫بخط‬ ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬
‫فقط‬ to ‫استخدموا‬
‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫اللذين‬ ‫لألشخاص‬
.‫رسالتكم‬ ‫على‬ ‫يردوا‬
‫رسائلكم‬‫اقرؤوا‬
‫ومرة‬‫مرة‬‫اإللكترونية‬
.‫ترسلوها‬‫أن‬‫قبل‬‫أخرى‬
‫الرسائل‬ ‫اجعلوا‬
!‫وبسيطة‬ ‫قصيرة‬
!‫الطاقم‬ ‫أزمة‬
‫كل‬ ‫يتبنى‬ ‫بحيث‬ ،‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركائكم‬ ‫مع‬ ‫اعملوا‬
.)‫اليسار‬ ‫(إلى‬ ‫ما‬ ‫مؤسسة‬ ‫في‬ ‫األربعة‬ ‫األدوار‬ ‫أحد‬ ‫منكم‬
‫أن‬ ‫امليدانية‬ ‫العاملة‬ ‫قررت‬ ‫فقد‬ :‫أزمة‬ ‫تواجه‬ ‫املؤسسة‬ ‫هذه‬
.‫للتقدير‬ً‫ال‬‫ني‬ ‫الطاقم‬ ‫أعضاء‬ ‫أكثر‬ ‫وهي‬ ،‫تستقيل‬
‫البريد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫مهمتكم‬ ‫تتمثل‬
:‫هي‬ ‫القواعد‬ .‫اإللكتروني‬
• .‫متكافئ‬ ‫بقدر‬ ‫جميعها‬ ‫األربعة‬ ‫األدوار‬ ‫تشارك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• .‫فقط‬ ‫إلكترونية‬ ‫رسائل‬ ‫ثالث‬ ‫منكم‬ ‫كل‬ ‫يرسل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• .‫األزمة‬ ‫حل‬ ‫كيفية‬ ‫تصور‬ ‫في‬ ‫خالقني‬ ‫كونوا‬
• ‫الرسالة‬ ‫جتعل‬ ‫التي‬ ‫املقابلة‬ ‫اجلهة‬ ‫في‬ ‫النقاط‬ ‫تذكروا‬
.‫فعالة‬ ‫اإللكترونية‬
‫وضعوا‬ ‫أرسلت‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬ ‫ناقشوا‬
.)‫اليسار‬ ‫(على‬ ‫مكون‬ ‫لكل‬ ‫خمسة‬ ‫من‬ ‫عالمة‬
‫املتلقون‬
‫التوقيع‬ / ‫التحية‬
‫املوضوع‬
‫النبرة‬
‫اللغة‬
‫مديرة‬ ‫أو‬ ‫مدير‬
‫مالية‬
‫عاملة‬ ‫أو‬ ‫عامل‬
‫ميدانية‬
‫مديرة‬ ‫أو‬ ‫مدير‬
‫تنفيذية‬
‫أو‬ ‫سكرتير‬
‫سكرتيرة‬
24
13

12. ‫التقرير؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.‫ما‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫معقدة‬ ‫معلومات‬ ‫للقارئ‬ ‫التقرير‬ ‫يقدم‬
‫والتخطيط‬ ،‫موضوعكم‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ ‫وحتتاج‬
‫ورمبا‬ ،‫والتحرير‬ ‫واملراجعة‬ ،‫املعلومات‬ ‫وكتابة‬ ،‫التقرير‬ ‫لهيكلية‬
‫ومهنية‬ ‫واضحة‬ ‫الكتابة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫والتصميم‬ ‫التنضيد‬
‫املعلومات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ .‫املستهدف‬ ‫اجلمهور‬ ‫إلى‬ ‫وموجهة‬
.‫مبراجع‬ ‫ومسنودة‬ ‫دقيقة‬
‫التصميم/التنضيد‬
‫العنوان‬ ‫صفحة‬
‫احملتويات‬ ‫صفحة‬
‫تنفيذي‬ ‫ملخص‬
‫مقدمة‬
‫الرئيسية‬ ‫األجزاء‬
‫االستنتاجات‬
‫املراجع‬
‫املالحق‬
‫البحث‬
‫ي‬‫ر‬‫ا‬‫ي‬‫ع‬‫مل‬‫ا‬ ‫ج‬‫ه‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬
‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬‫ي‬‫ل‬‫ك‬‫ي‬‫ه‬‫و‬
‫الكتابة‬
‫الرئيسية‬ ‫األجزاء‬
‫للهيكلية‬
‫التحرير‬ /‫املراجعة‬
‫؟‬ً‫ا‬‫ممتاز‬ً‫ا‬‫تقرير‬ ‫تكتبوا‬ ‫أن‬ ‫ميكنكم‬ ‫كيف‬
.‫املستهدف‬ ‫واجلمهور‬ ‫الهيكلية‬ ‫في‬ ‫التقرير‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬ ‫تتمثل‬
‫القارئ‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ .‫سهولة‬ ‫أكثر‬ ‫التقرير‬ ‫قراءة‬ ‫جتعل‬ ‫فالهيكلية‬
‫كال‬ ‫تلبوا‬ ‫أن‬ ‫وعليكم‬ .‫معمق‬ ‫متحيص‬ ‫أو‬ ‫عامة‬ ‫بنظرة‬ ً‫ا‬‫معني‬
‫جمهوركم‬ ‫مراعاة‬ ‫في‬ ‫أخفقتم‬ ‫إذا‬ ،‫املقابل‬ ‫في‬ .‫احلاجتني‬
.‫فكرتكم‬ ‫توصيل‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫فستفشلون‬ ،‫املستهدف‬
‫ومدراء‬ ‫والشبابية‬ ‫األهلية‬ ‫املؤسسات‬ ‫وممولو‬ ‫فاألكادمييون‬
‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫يختلفون‬ ‫جميعهم‬ ‫األعمال‬
.‫عليها‬ ‫للحصول‬ ‫يتطلعون‬
‫التقارير‬ ‫كتابة‬ 6
‫الفعالة‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫تعد‬
‫أنواع‬ ‫لكل‬ ‫أساسية‬ ‫مهارة‬
‫وتتيح‬ ‫واألعمال‬ ‫املكاتب‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫لكم‬
• ‫زمالء‬ ‫معلومات‬ ‫حتديث‬
.‫عملكم‬ ‫عن‬ ‫العمل‬
• .‫اإلدارة‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬
• ‫املعقدة‬ ‫األفكار‬ ‫توصيل‬
.‫بفاعلية‬
• ‫بطريقة‬ ‫عملكم‬ ‫عرض‬
.‫ومنمقة‬ ‫إيجابية‬
• ‫مع‬ ‫بفاعلية‬ ‫التواصل‬
‫حول‬ ‫األخرى‬ ‫املؤسسات‬
.‫عملكم‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫التقارير‬ ‫بني‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫العمل؟‬ ‫وتقارير‬ ‫األكادميية‬
‫أثناء‬ ‫تقارير‬ ‫كتبتم‬ ‫أنكم‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫التقارير‬ ‫إن‬ .‫دراستكم‬ ‫فترة‬
‫تكون‬ ‫ألن‬ ً‫ال‬‫مي‬ ‫أكثر‬ ‫األكادميية‬
.‫باملراجع‬ ً‫ا‬‫إسناد‬ ‫وأكثر‬ ‫تقنية‬
‫أشبه‬ ‫فهو‬ ‫العمل‬ ‫تقرير‬ ‫أما‬
‫فعليكم‬ – ‫جتاري‬ ‫بخطاب‬
‫للقارئ‬ ‫الفكرة‬ ‫تبيعوا‬ ‫أن‬
‫املعلومات‬ ‫أولوية‬ ‫حتددوا‬ ‫وأن‬
‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫حسب‬
.‫التأثير‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقصى‬

13. ‫مترين‬
‫لتقريركم‬ ‫كأساس‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫ميكنكم‬ .‫جملتمعكم‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫تقرير‬ ‫اكتبوا‬
‫أدناه‬ ‫اخلطوات‬ ‫اتبعوا‬ .‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫وحسب‬ ‫مجتمعكم‬ ‫حسب‬ ‫تكيفوه‬ ‫أن‬ ‫سيلزمكم‬ ‫ولكن‬
:‫مهمة‬ ‫كل‬ ‫وأجنزوا‬
‫البحث‬
‫األجزاء‬
‫الرئيسية‬
‫للهيكلية‬
‫الكتابة‬
/‫املراجعة‬
‫التحرير‬
/‫التنضيد‬
‫التصميم‬
:‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫موضوع‬ ‫لكل‬ ‫بالنسبة‬
• ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫يقدم‬ ً‫ا‬‫إلكتروني‬ ً‫ا‬‫موقع‬ ‫جدوا‬
.‫املعلومات‬
• ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫إضافية‬ ‫مالحظات‬ ‫سجلوا‬
.‫املوضوع‬
:‫موضوع‬ ‫لكل‬ ‫بالنسبة‬
• ‫حتى‬ ‫املعلومات‬ ‫توجد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ترتيب‬ ‫بأي‬
‫وتتبعه‬ ‫جدالكم‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القارئ‬ ‫تساعد‬
• ‫تعطي‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫العناوين‬ ‫ما‬
‫جزء؟‬ ‫كل‬ ‫حملتوى‬ ‫ومختصرة‬ ‫واضحة‬ ‫داللة‬
:‫موضوع‬ ‫لكل‬ ‫بالنسبة‬
• ‫نقاط‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫دونوا‬
.‫موضوع‬ ‫لكل‬
• ‫هنا‬ ‫املادة‬ ‫في‬ ‫بحثكم‬ ‫نتائج‬ ‫أدخلوا‬
• ‫مختصر‬ ‫سرد‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫النقاط‬ ‫أكتبوا‬
• .‫حتسينه‬ ‫وحاولوا‬ ‫التقرير‬ ‫اقرؤوا‬
• ‫أن‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركائكم‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫اطلبوا‬
.‫مرجتعة‬ ‫إفادة‬ ‫ويعطيكم‬ ‫يقرأه‬
• ‫القراء‬ ‫ألحد‬ ‫التقرير‬ ‫مسودة‬ ‫أعطوا‬
.‫مرجتعة‬ ‫إفادة‬ ‫على‬ ‫منه‬ ‫واحصلوا‬ ‫املتوقعني‬
:‫أن‬ ‫تقريركم‬ ‫على‬
• ‫أهمية‬ ‫حسب‬ ‫العناوين‬ ‫حجم‬ ‫في‬ ‫يغير‬
.‫منها‬ ‫كل‬
• .‫اخلط‬ ‫مكن‬ ‫واحد‬ ‫بنوع‬ ‫يتقيد‬
• ‫بني‬ ‫واملسافة‬ ‫اخلط‬ ‫حجم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يراعي‬
.‫للقراءة‬ ‫مناسبة‬ ‫األسطر‬
• .‫جيد‬ ‫بشكل‬ ً‫ا‬‫منسق‬ ‫يكون‬
• .‫الشخصية‬ ‫جتاربكم‬ ‫من‬ ‫استفيدوا‬
• .‫جملتمعكم‬ ‫مالئمة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫ابحثوا‬
• ‫ضمن‬ ‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫كل‬ ‫احفظوا‬
‫إليها‬ ‫ترجعوا‬ ‫لكي‬ ‫املفضلة‬ ‫الصفحات‬
.‫بعد‬ ‫فيما‬
• .‫النص‬ ‫أهمية‬ ‫بقدر‬ ‫مهم‬ ‫الترتيب‬
• .‫النص‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫العناوين‬
• .‫للقارئ‬ ‫الذهنية‬ ‫باحلالة‬ ‫فكروا‬
• .‫كلمة‬‫أعقد‬‫وليس‬‫كلمة‬‫أفضل‬‫استخدموا‬
• .‫الفكرة‬ ‫توصيل‬ ‫على‬ ‫ركزوا‬
• ‫النقاط‬ ‫واستخلصوا‬ ‫قصيرة‬ ‫اجلمل‬ ‫اجعلوا‬
.‫واضح‬ ‫بشكل‬
• .‫بديلة‬ ‫ميفردات‬ ‫ذاتها‬ ‫النقاط‬ ‫تكرار‬ ‫جتنبوا‬
• . ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫تقفزوا‬ ‫ال‬
• ‫املرجتعة‬ ‫اإلفادات‬ ‫بكل‬ ‫تأخذوا‬ ‫أن‬ ‫عليكم‬ ‫ليس‬
.‫االنتقادات‬ ‫الستقبال‬ ‫جتهزوا‬ ‫ولكن‬
• ‫ألنها‬ ‫ايجابي‬ ‫بشكل‬ ‫االنتقادات‬ ‫إلى‬ ‫انظروا‬
.‫التقرير‬ ‫حتسني‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
• ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بقدرة‬ ‫تتمتعوا‬ ‫أن‬ ‫يلزمكم‬
.Microsoft word ‫برنامج‬ ‫استخدام‬
• ‫برنامج‬ ‫في‬ “styles” ‫األساليب‬ ‫استخدموا‬
.‫متناغما‬ ‫التصميم‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ Word
• .‫األلوان‬ ‫استخدام‬ ‫قللوا‬
• ‫لكي‬ ‫التصميم‬ ‫عن‬ ‫دورة‬ ‫في‬ ‫اشتركوا‬
.‫تقدما‬ ‫أكثر‬ ‫تقنيات‬ ‫تتعلموا‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬

14. ‫الفعال؟‬ ‫االجتماع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫وميكن‬ .‫له‬ ‫احملدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫أهدافه‬ ‫يحقق‬ ‫الفعال‬ ‫االجتماع‬
‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ :ً‫ا‬‫تقريب‬ ‫كان‬ ‫غرض‬ ‫ألي‬ ً‫ا‬‫مخصص‬ ‫االجتماع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫نقاش‬ ‫وإلى‬ ‫زفاف‬ ‫حفل‬ ‫مثل‬ ‫اجتماعية‬ ‫مناسبة‬
‫إلى‬ ‫االجتماعات‬ ‫ومتيل‬ .‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫حول‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
،‫املتواجدين‬ ‫احلضور‬ ‫عدد‬ ‫مثل‬ ،‫متعددة‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫التفاوت‬
‫الصفة‬ ‫غلبة‬ ‫ومدى‬ ،‫االجتماع‬ ‫ومدة‬ ،‫واألهداف‬ ،‫املوضوع‬ ‫ونوع‬
.‫بالطبع‬ ‫احلاضرين‬ ‫األشخاص‬ ‫وطبيعة‬ ،‫الرسمية‬
‫االجتماع‬ ‫منط‬
‫القيادة‬ ‫منط‬
‫املدة‬
‫نوع‬
‫املوضوع‬
‫األهداف‬
‫عدد‬
‫احلضور‬
‫من‬
‫احلاضرون؟‬
‫لالجتماعات؟‬‫جيدة‬‫مهارات‬‫تطوروا‬‫أن‬‫ميكنكم‬‫كيف‬
.‫اجتماعات‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫فرص‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫لديكم‬ ‫توجد‬
‫األساليب‬ ‫فيها‬ ‫تستخدموا‬ ‫أن‬ ‫ميكنكم‬ ‫مناسبات‬ ‫عن‬ ‫ابحثوا‬
‫وضعها‬ ‫إن‬ .‫املقابلة‬ ‫الصفحة‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫املشار‬ ‫واألفكار‬
‫املتبعة‬ ‫األساليب‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫سيمكنكم‬ ‫املمارسة‬ ‫موضع‬
‫في‬ ‫الشيء‬ ‫بعض‬ ‫مختلف‬ ‫نهج‬ ‫واستخدام‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬
‫كل‬ ‫القتناص‬ ‫تسعوا‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫الرئيسية‬ ‫النقطة‬ .‫مرة‬ ‫كل‬
.‫تتعلمونه‬ ‫ما‬ ‫ملمارسة‬ ‫فرصة‬
‫الفعالة‬ ‫االجتماعات‬ 7
‫اجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫بها‬ ‫املشاركة‬ ‫أو‬ ‫فعالة‬
:‫من‬ ‫ستمكنكم‬
• ‫إلى‬ ‫أفكاركم‬ ‫توصيل‬
.‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬
• ‫مهنية‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫احلفاظ‬
‫مكان‬ ‫في‬ ‫ألنفسكم‬
.‫عملكم‬
• ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫املساهمة‬
.‫املهمة‬
• ‫ضمن‬ ‫األفكار‬ ‫تطوير‬
.‫مجموعة‬
• ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫بفاعلية‬ ‫العمل‬
.‫فريق‬
‫ذلك؟‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫االجتماعات‬ ‫أنواع‬
‫االجتماعات‬ ‫أنواع‬ ‫ناقشوا‬
.‫حضرمتوها‬ ‫أن‬ ‫لكم‬ ‫سبق‬ ‫التي‬
‫فيما‬ ‫األنواع؟‬ ‫هذه‬ ‫تتباين‬ ‫كيف‬
:‫الشائعة‬ ‫األنواع‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬
• .‫عائلية‬ ‫اجتماعات‬
• .‫للمبيعات‬ ‫اجتماعات‬
• .‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫اجتماعات‬
• .‫الطاقم‬ ‫اجتماعات‬
• .‫الزفاف‬ ‫حفالت‬
• .‫اجملتمع‬ ‫أفراد‬ ‫اجتماعات‬

15. ‫التيسير‬
‫يساعد‬ ‫امليسر‬ ‫إن‬ .‫لديه‬ ‫واالتصال‬ ‫القيادة‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ً‫ا‬‫جيد‬ً‫ا‬‫ميسر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬ ‫تعتمد‬
.‫مختلفة‬ ‫تقنيات‬ ‫باستخدام‬ ‫أهدافه‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫االجتماع‬
‫مع‬ ‫اجتماعات‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫استخدام‬ ‫وعلى‬ ‫امليسر‬ ‫بدور‬ ‫تقوموا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫مترنوا‬
.‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركائكم‬
‫األعمال‬ ‫الوقت/جدول‬ ‫إدارة‬‫التلخيص‬‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬‫النزاع‬ ‫إدارة‬
،‫النقاش‬ ‫في‬ ‫تشاركوا‬ ‫ال‬
‫بأن‬ ‫احلضور‬ ‫ذكروا‬ ‫ولكن‬
.‫األعمال‬ ‫بجدول‬ ‫يلتزموا‬
‫يقال‬ ‫ما‬ ‫راجعوا‬
‫على‬ ‫للمساعدة‬
‫ألى‬ ‫النقاشات‬ ‫وصول‬
.‫استنتاجات‬
‫األشخاص‬‫إلى‬‫توجهوا‬
‫واطلبوا‬‫يساهمون‬‫ال‬‫الذين‬
‫يضيفوا‬‫أن‬‫مباشرة‬‫منهم‬
.‫نقاط‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫ما‬
‫الرأي‬ ‫باختالف‬ ‫اسمحوا‬
‫لألمر‬ ‫تسمحوا‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬
.‫السيطرة‬ ‫عن‬ ‫يخرج‬ ‫بأن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫اجملتمع‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫اجتماع‬ ‫اعقدوا‬
‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫اجتماع‬ ‫لعقد‬ ‫وحضروا‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫شركاءكم‬ ‫وتهم‬ ‫تهمكم‬ ‫اجتماعية‬ ‫قضية‬ ‫اختاروا‬
.‫واعقدوه‬ ‫اجملتمع‬
‫كافية‬ ‫وتسهيالت‬ ‫متسع‬ ‫فيه‬ ‫ويتوفر‬ ‫مريح‬ ‫مكان‬ ‫أي‬
‫أهدافكم‬ ‫حتقيق‬ ‫لكم‬ ‫األعمال‬ ‫جدول‬ ‫يتيح‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكدوا‬
‫وبناءة‬ ‫مفيدة‬ ‫مساهمات‬ ‫سيقدمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫اختاروا‬
‫وواقعية‬ ‫محددة‬ ‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
ً‫ا‬‫موقع‬ ‫اختاروا‬
‫جدول‬ ‫ضعوا‬
‫األعمال‬
‫الناس‬ ‫ادعوا‬
‫أهداف‬ ‫ضعوا‬
‫االجتماع‬
‫مجتمعي‬ ‫مركز‬
.‫القضية‬ ‫حول‬ ‫مقدمة‬
‫اجملتمع‬ ‫قادة‬
‫هذه‬ ‫حول‬ ‫اجملتمع‬ ‫إعالم‬
.‫القضية‬
‫االشخاص‬ ‫أحد‬ ‫منزل‬
‫القضية‬ ‫عن‬ ‫التحدث‬
.‫ومناقشتها‬
‫املتأثرون‬ ‫األشخاص‬
.‫بالقضية‬
‫املساهمات‬ ‫جمع‬
‫حول‬ ‫النظر‬ ‫ووجهات‬
.‫القضية‬
‫خارجية‬ ‫مساحة‬
‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫إجراء‬
.‫احللول‬ ‫حول‬
‫املسؤولون‬ ‫األشخاص‬
‫أو‬ ‫القضية‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬
.‫حلولها‬
‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫إجراء‬
‫واحللول‬ ‫األفكار‬ ‫حول‬
.‫القضية‬ ‫ملعاجلة‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬
‫ة‬‫ح‬
‫ي‬‫ص‬
‫ن‬

16. ‫األهــداف‬ 8
‫الدليل‬‫األهداف‬‫عملية‬ ‫خطوات‬
1‫الفعال‬ ‫االتصال‬
2‫االتصال‬ ‫أنواع‬
3‫مكان‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫آداب‬
‫العمل‬
4‫العرض‬ ‫مهارات‬
5‫اإللكترونية‬ ‫الرسائل‬
‫الفعالة‬
6‫التقارير‬ ‫كتابة‬
7‫الفعالة‬ ‫االجتماعات‬