Effective Communications Skills for PTC Aroub trainees , through PCCDS.

1. ‫الفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬
‫الفلسطينية‬ ‫الطالبية‬ ‫للقيادات‬ ‫الثقافي‬‫و‬ ‫ي‬‫الفكر‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫تعزيز‬1

2. ‫الذات‬ ‫بصورة‬ ‫تعريف‬
‫ورقة‬ ‫استخدام‬A4‫صورة‬ ‫لرسم‬
‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫شعار‬ ‫أو‬.
‫والتخصص‬ ‫باالسم‬ ‫التعريف‬
‫التوقعات‬.
2

3. ‫الناجح‬ ‫التدريب‬ ‫قواعد‬...
‫بالوقت‬ ‫االلتزام‬
‫الجوال‬ ‫اغالق‬
‫المشاركة‬
‫الفاعلة‬
3

4. ‫التدريب‬ ‫أيام‬ ‫خالل‬
4
‫األفكار‬ ‫اج‬‫ر‬‫ك‬
‫التدريب‬ ‫نجوم‬
‫مالية‬ ‫عقوبات‬

5. ‫القبلي‬ ‫التقييم‬5

6. ‫أجندة‬‫التدريبي‬ ‫اليوم‬
‫وخصائصه‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫الفاعل‬ ‫االتصال‬ ‫معيقات‬
‫االصغاء‬ ‫مهارة‬
‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
6

7. ‫عميان‬ ‫شغل‬:‫جماعي‬ ‫تمرين‬
7

8. ‫واحدة‬ ‫رسالة‬....‫مختلفة‬ ‫نتائج‬
8

9. ‫اإلتصال‬ ‫سوء‬...‫في‬ ‫المشاكل‬ ‫جذر‬‫العالم‬
9

10. ‫والمنتج‬ ‫الزبون‬ ‫بين‬:‫الرسالة‬ ‫تضيع‬
10

11. ‫لإلتصال‬ ‫الشخصي‬ ‫تعريفك‬ ‫هو‬ ‫ما‬.
‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫ما‬.
‫ما‬‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬.
‫وعناصره‬ ‫وأهميته‬ ‫تعريفه‬ ‫االتصال‬
11

12. ‫هي‬‫عملية‬‫تبادل‬‫األفكار‬‫و‬‫اآلراء‬‫و‬
‫المعلومات‬‫والمشاعر‬‫بين‬‫شخصين‬‫أو‬‫أكثر‬
‫بواسطة‬‫الوسائل‬‫الشفهية‬‫و‬‫غير‬‫الشفهية‬‫و‬
‫ذلك‬‫لإلعالم‬‫أو‬‫للتأثير‬‫على‬‫السلوك‬‫و‬
‫تحقيق‬‫النتائج‬‫المطلوبة‬‫بأقصر‬‫الطرق‬‫وأقل‬
‫وقت‬‫وتكاليف‬.
‫ما‬‫هي‬‫مهارة‬‫االتصال؟‬
12

13. ‫و‬‫سيلة‬‫أو‬‫طريقة‬‫إليصال‬‫معلومات‬‫أو‬
‫أفكار‬‫معينة‬‫للطرف‬‫اآلخر‬‫و‬‫ذلك‬
‫بهدف‬‫إقناعه‬‫ة‬‫بفكر‬‫ما‬‫بعدة‬‫وسائل‬
‫منها‬‫ما‬‫هو‬‫لفظي‬‫و‬‫غير‬‫لفظي‬‫و‬
‫منها‬‫ما‬‫هو‬‫كتابي‬‫أو‬‫الكتروني‬‫ا‬ً‫أيض‬.
‫ما‬‫االتصال؟‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬
13

14. ‫مهارة‬‫االتصال‬‫ت‬‫تميز‬‫بالتفاعل‬‫ويمكننا‬‫أن‬‫نصفها‬
‫بالعملية‬‫اإليجابية‬‫إذا‬‫تحقق‬‫التفاعل‬‫بين‬‫طرفي‬
‫االتصال‬،‫أي‬‫أن‬‫االتصال‬‫يكون‬‫في‬‫اتجاهين‬‫بحيث‬
‫يفهم‬‫الشخص‬‫المستقبل‬‫نفس‬‫المعن‬‫ى‬‫الذي‬‫يقصده‬
‫الشخص‬‫المرسل‬.
‫االتصال‬...‫إيجابية‬ ‫عملية‬
14

15. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫االتصال‬‫هو‬‫الطريقة‬‫التي‬‫تنقل‬‫بها‬‫المعرفة‬‫و‬
‫االفكار‬‫من‬‫شخص‬‫آلخر‬‫أو‬‫من‬‫جهة‬‫ألخرى‬
‫بقصد‬‫التفاعل‬‫و‬‫التأثير‬.
15

16. ‫توصيل‬‫رسالة‬‫الى‬‫اآلخرين‬‫بشكل‬‫اضح‬‫و‬‫وبدون‬
‫غموض‬‫من‬‫أجل‬‫التغيير‬.
‫تفادي‬‫األخطاء‬‫التي‬‫قد‬‫تقترن‬‫بعملية‬‫االتصال‬
‫أن‬‫يكون‬‫االتصال‬ً‫ا‬‫ناجح‬‫بحيث‬‫يفهم‬‫كل‬‫من‬
‫المرسل‬‫المستقبل‬‫و‬‫نفس‬‫المعلومات‬.
....
‫أهمية‬‫مهارات‬ ‫تعلم‬‫االتصال‬
16

17. ‫ية‬‫ئ‬‫يا‬‫يز‬‫ف‬‫صر‬‫نا‬‫ع‬
‫المستقبل‬
‫الرسالة‬ ‫يفسر‬
‫الفكرة‬ ‫تكوين‬
‫المرسل‬ ‫لدى‬
‫الفكرة‬ ‫تحويل‬
‫رسالة‬ ‫إلى‬
‫الفكرة‬ ‫نقل‬
‫قناة‬ ‫خالل‬
‫اتصال‬
‫لة‬‫سا‬‫لر‬‫ا‬ ‫لم‬‫س‬‫ت‬
‫المستقبل‬ ‫لدي‬
‫المرسل‬
‫تغذية‬ ‫يطلب‬
‫راجعة‬
‫المستقبل‬
‫تغذية‬ ‫يعطي‬
‫راجعة‬
‫خبرة‬ ‫عناصر‬‫نفسية‬ ‫عناصر‬
‫عناصر‬‫االتصال‬ ‫عملية‬
17

18. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬......‫التعبير‬ ‫يجيد‬
‫الناجحة‬ ‫الرسالة‬......‫اضحة‬‫و‬ ‫كلماتها‬
‫لالتصال‬ ‫وسيلة‬......‫االستعمال‬ ‫سهلة‬
‫الجيد‬ ‫المستقبل‬......‫اإلصغاء‬ ‫يجيد‬
‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬......‫ة‬‫مباشر‬
‫االتصال‬ ‫ينجح‬ ‫لكي‬
18

19. ‫ونواصل‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬
19

20. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نحتاج‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬
20

21. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نحتاج‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬
‫التعليم‬/‫التدريب‬ ‫الجمعة‬ ‫خطبة‬
‫مع‬ ‫رحلة‬
‫االصدقاء‬
‫التوظيف‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المؤسسات‬
‫واالفراد‬
‫والجيران‬ ‫المنزل‬
21

22. ‫؟‬ ‫لديك‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬ ‫كيف‬
22

23. ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
23
104-130
‫إن‬‫لديك‬‫فهما‬‫ا‬‫ز‬‫ممتا‬‫لعملية‬‫االتصال‬‫وتقوم‬‫بها‬‫بكفاءة‬،‫فحافظ‬‫على‬‫هذا‬
‫المستوى‬‫الجيد‬!‫وسوف‬‫تساعدك‬‫هذه‬‫ة‬‫الدور‬‫في‬‫تدعيم‬‫اتك‬‫ر‬‫مها‬‫في‬
‫االتصال‬.
77-103
‫إن‬‫لديك‬‫فهما‬‫قويا‬‫لعملية‬‫االتصال‬‫وتقوم‬‫بها‬‫في‬‫اغلب‬‫األوقات‬‫بكفاءة‬
‫ولديك‬‫عدد‬‫من‬‫انب‬‫و‬‫الج‬‫التي‬‫قد‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫بعض‬‫التحسينات‬.‫اختر‬‫جانبا‬
‫محددا‬‫من‬‫انب‬‫و‬‫ج‬‫الضعف‬‫في‬‫االتصال‬‫وقم‬‫بممارسة‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫الخاصة‬‫به‬
49-76
‫إن‬‫لديك‬‫فهما‬‫عاما‬‫لعملية‬‫االتصال‬‫وتقوم‬‫بها‬‫أحيانا‬‫بكفاءة‬.‫كما‬‫انك‬‫تقع‬
‫ار‬‫ر‬‫باستم‬‫في‬‫مشكالت‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫أثناء‬‫االتصال‬‫بهم‬.‫ولديك‬‫عدد‬‫من‬
‫انب‬‫و‬‫الج‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫تحسين‬.
22-48
‫إن‬‫أمامك‬‫فرصا‬‫عديدة‬‫لتحسين‬‫كفاءتك‬‫في‬‫االتصال‬.‫كما‬‫إن‬‫اتك‬‫ر‬‫مها‬
‫ليست‬‫كافية‬‫لتوصيل‬‫رسالتك‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬‫إلى‬‫اآلخرين‬‫بوضوح‬.‫ومن‬‫ثم‬‫قد‬
‫يسيء‬‫اآلخرون‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬‫فهم‬‫المعنى‬‫الذي‬‫تقصده‬.

24. ‫المصداقية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬
‫المفهومة‬ ‫اللغة‬/‫الصحيحة‬/‫اضحة‬‫و‬‫ال‬
‫المالئم‬ ‫التوقيت‬
‫الفعال‬ ‫اإلصغاء‬
‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫صياغة‬
‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬
‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬
‫االتصال‬ ‫معيقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬‫الناجح‬
24

25. ‫وجيد‬ ‫فعال‬ ‫إلتصال‬ ‫نصائح‬
25

26. ‫وجيد‬ ‫فعال‬ ‫إلتصال‬ ‫نصائح‬
26

27. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬–‫جماعي‬ ‫تمرين‬27

28. ‫والفعال‬ ‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
28

29. ‫معوقات‬‫شخصية‬‫مثل‬‫عدم‬‫القدرة‬‫على‬‫التعبير‬‫الجيد‬‫و‬‫اختيار‬
‫ألفاظ‬‫مبهمة‬‫و‬‫غلبة‬‫الغموض‬‫و‬‫عدم‬‫اإلصغاء‬‫و‬‫اختالف‬
‫القدرات‬‫و‬‫المدارك‬‫العقلية‬‫نتيجة‬‫الفروق‬‫الفردية‬
‫معوقات‬‫بيئية‬‫حيث‬‫أن‬‫درجة‬‫الحرارة‬‫و‬‫اإلضاءة‬‫و‬‫سوء‬
‫التهوية‬‫و‬‫وجود‬‫الضوضاء‬‫تساعد‬‫على‬‫إعاقة‬‫االتصال‬‫ّال‬‫ع‬‫الف‬
‫معوقات‬‫نفسية‬‫اجتماعية‬‫أو‬‫ثقافية‬‫مثل‬‫كون‬‫طرفي‬‫االتصال‬
‫من‬‫مجتمعات‬‫أو‬‫ثقافات‬‫مختلفة‬
‫معوقات‬‫تنظيمية‬‫أو‬‫إدارية‬‫مثل‬‫كبر‬‫حجم‬‫نطاق‬‫اإلشراف‬
‫وكثرة‬‫المستويات‬‫اإلدارية‬‫وعدم‬‫وجود‬‫هيكل‬‫تنظيمي‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
29

30. ‫واضحة‬
‫صحيحة‬
‫كاملة‬
‫صادقة‬
‫دقيقة‬
‫مهمة‬
‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
‫التالية‬ ‫الصفات‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫الجيدة‬ ‫المعلومات‬
30

31. .1‫إمكانيات‬ ‫عدة‬ ‫مع‬ ‫أسئلة‬
.2‫المفتوحة‬ ‫العددية‬ ‫األسئلة‬
.3‫المفتوحة‬ ‫الصياغية‬ ‫األسئلة‬
‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫صياغة‬
‫و‬ ‫بصياغة‬ ‫تبدأ‬ ‫وهي‬ ‫الجيدة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫يبدأ‬ ‫الناجح‬ ‫االتصال‬
‫المناسبة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫سئلة‬
‫أ‬
‫أل‬‫من‬‫نوأع‬
‫أ‬
‫أ‬‫ثالثة‬:
31

32. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬VS‫اللفظي‬ ‫غير‬
32

33. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
‫الكالم‬
‫االستماع‬
‫الكتابة‬
‫القراءة‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬
‫التصرفات‬
‫لغة‬‫الجسد‬
‫المظهر‬
‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
33

34. ‫مهارات‬
‫االتصال‬
‫الحديث‬
‫الشخصي‬
‫االصغاء‬
‫مخاطبة‬
‫الجمهور‬
‫الكتابة‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
34

35. ‫الصاعدة‬
‫الهابطة‬
‫القطرية‬
‫األفقية‬
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
35

36. ‫التالي‬ ‫الفيديو‬ ‫شاهد‬:
36

37. ‫خماسية‬ ‫مجموعات‬
‫جامعية‬ ‫لرحلة‬ ‫التخطيط‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تطبيق‬
‫جامعية‬ ‫لرحلة‬ ‫للتخطيط‬ ‫اجتماع‬
37

38. ‫ونواصل‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬
38

39. ‫االصغاء‬‫العالقات‬ ‫مفتاح‬‫االيجابية‬
39

40. ‫أنت‬‫متحمس‬‫لشيء‬‫قد‬‫حدث‬‫لك‬‫مثل‬‫الحصول‬
‫على‬‫عمل‬،‫جديد‬‫أو‬‫وصلتك‬‫هدية‬‫،أو‬‫تعرفت‬
‫على‬‫صديق‬،‫جديد‬‫أوخطبت‬‫حديثا‬‫،أو‬‫تم‬‫قبولك‬
‫في‬‫جامعتك‬‫المفضلة‬..،‫وتريد‬‫أن‬‫تخبر‬
‫صديقك‬‫المقرب‬‫بما‬‫حدث‬،‫لك‬‫لكنه‬/‫ها‬‫قلق‬/‫ة‬‫أو‬
‫مشغول‬/‫ة‬‫بأمر‬،‫آخر‬‫وأنت‬‫ال‬‫تشعر‬‫بانه‬‫حقا‬
‫يصغي‬‫إليك‬.
‫معك‬ ‫بتصير‬
40

41. ‫أنت‬‫في‬‫اجتماع‬‫تناقش‬‫أهداف‬‫المنح‬‫التدريبية‬‫التي‬
‫ستقدمها‬‫الكلية‬‫السنة‬،‫القادمة‬‫وتحاول‬‫أن‬‫تتحدث‬
‫وتساهم‬‫في‬‫النقاش‬‫ولكن‬‫ال‬‫يبدو‬‫أن‬‫أحدا‬‫يتيح‬‫لك‬
‫المجال‬‫في‬‫التحدث‬‫نظرا‬‫الن‬‫طالب‬‫السنوات‬‫األخيرة‬
‫يتحدثون‬.
‫معك‬ ‫صارت‬
41

42. ‫أنت‬‫في‬‫مقابلة‬،‫عمل‬‫وهنالك‬‫ثالثة‬‫أشخاص‬
‫يقابلونك‬‫ويطرحون‬‫عليك‬،‫أسئلة‬‫وفي‬‫كل‬‫مرة‬
‫ترغب‬‫في‬‫االجابة‬‫على‬،‫االسئلة‬‫يقاطعك‬‫احدهم‬
‫غير‬‫مهتم‬‫باجاباتك‬.
‫معك‬ ‫تصير‬ ‫يمكن‬
42

43. ‫ال‬ ‫انهم‬ ‫االنطباع‬ ‫ليعطوا‬ ،‫يقولونه‬ ‫أو‬ ‫الناس‬ ‫يفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫اليك‬ ‫يصغون‬





‫االصغاء‬ ‫عدم‬ ‫سلوكيات‬
43

44. ‫األصغاء‬‫الفعال‬‫يبدأ‬‫باالستماع‬،‫اليقظ‬‫اصغ‬‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫تتكلم‬.
‫أن‬‫تتحرى‬‫دقة‬،‫الفهم‬‫ألن‬‫سوء‬‫الفهم‬‫سيجعلك‬‫تمرر‬‫رسائل‬
‫التتناسب‬‫مع‬‫التي‬‫تلقيتها‬.
‫ال‬‫تتسرع‬‫بالقفز‬‫إلى‬‫النتائج‬
‫قرر‬‫ما‬‫الذي‬‫تريد‬‫فعله‬‫بالمعلومات‬
‫قم‬‫باستجابات‬‫لفظية‬‫وغير‬‫لفظية‬‫بطرق‬‫تجعل‬‫المتحدث‬‫يعرف‬
‫ما‬‫اذا‬‫كنت‬‫قد‬‫فهمت‬‫المطلوب‬‫أم‬‫ال‬.
‫تذكر‬...‫تعلم‬
44

45. ‫بالي‬ ‫على‬ ‫وال‬
‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫للحديث‬ ‫متطوع‬
45

46. ‫به‬ ‫نهتم‬ ‫أننا‬
‫نؤازره‬ ‫أننا‬
‫نفهمه‬ ‫أننا‬
‫وحيدا‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬
‫فهو‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫نصغي‬ ‫حينما‬‫يشعربـ‬...
46

47. ‫إليك‬ ‫يتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬.
‫حاول‬‫المتحدث‬ ‫فهم‬.
‫أعط‬‫مقاطعة‬ ‫دون‬ ‫للمتحدث‬ ‫وقت‬.
‫عدم‬‫أخرى‬ ‫أشياء‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫أو‬ ‫المقاطعة‬.
‫اطرح‬‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫لمساعدته‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫اسئلة‬
‫فهمه‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫حتى‬ ‫و‬ ‫بوضوح‬ ‫افكاره‬‫بوضوح‬
‫الفعال‬ ‫االصغاء‬ ‫سلوكيات‬
47

48. ‫اإلصغاء‬ ‫مواقف‬
48

49. ‫أي‬‫من‬‫سلوكيات‬‫اإلصغاء‬‫كان‬‫أداؤها‬‫سهال‬‫؟‬‫وأيها‬‫كانت‬
‫صعبة‬‫؟‬
‫كيف‬‫كان‬‫شعورك‬‫حين‬‫كان‬‫شريكك‬‫يصغي‬‫إليك‬‫؟‬
‫ما‬‫هي‬‫الفوائد‬‫التي‬‫قد‬‫تنجم‬‫عن‬‫اإلصغاء‬‫بعناية‬‫لآلخرين‬‫؟‬
‫كيف‬‫يمكن‬‫لإلصغاء‬‫أن‬‫يوثر‬‫على‬‫عالقتك‬‫باآلخرين‬‫؟‬
‫ماذا‬‫يمكن‬‫أن‬‫يحدث‬‫لعالقاتك‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫إذا‬‫كنت‬‫ال‬‫تصغي‬
‫إليهم‬‫بعناية‬‫خصوصا‬‫إذا‬‫كانوا‬‫يحدثونك‬‫عن‬‫شيء‬‫مهم‬‫جدا‬‫؟‬
‫ثنائية‬ ‫تطبيقات‬
49

50. ‫سلوكيات‬‫االصغاء‬‫التي‬‫ستقوم‬‫بها‬‫بإستمرار‬
‫سلوكيات‬‫ستحاول‬‫تحسينها‬.
‫فكر‬‫بشخص‬‫ستحاول‬‫مالحظة‬‫أثر‬‫اصغائك‬
‫له‬‫خالل‬‫اليومين‬‫المقبلين‬.
‫فردية‬ ‫تطبيقات‬
50

51. ‫ونواصل‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬
51

52. ‫العكسية‬ ‫التغذية‬
52

53. ‫توجيهات‬...‫تعليمات‬...‫مالحظات‬
53

54. ‫المباشر‬ ‫النمط‬ ‫الشطيرة‬ ‫نمط‬
‫التركيز‬ ‫نمط‬
‫التصحيح‬ ‫على‬
‫البناءة‬ ‫المالحظات‬ ‫تقديم‬ ‫أنماط‬
54

55. ‫المباشر‬:‫قضايا‬‫صغيرة‬‫ممكن‬‫حلها‬‫عن‬‫طريق‬‫عدم‬‫القيام‬‫بتصرف‬،‫ما‬‫عندما‬
‫ال‬‫يكون‬‫ذلك‬‫التصرف‬‫أو‬‫المنتج‬‫جيدا‬.‫في‬‫إطار‬،‫العمل‬‫تكون‬‫تلك‬‫قضايا‬‫ال‬
‫تريد‬‫انتظار‬‫مراجعة‬‫األداء‬‫لمعالجتها‬،‫ولكن‬‫يمكنك‬‫تصحيحها‬‫بشكل‬‫بسيط‬
‫وسهل‬.
‫نمط‬‫الشطيرة‬:‫للمحادثات‬‫الحساسة‬‫وعند‬‫العمل‬‫على‬‫تمييز‬‫التصرف‬‫الخاطئ‬
‫وتشجيع‬‫العمل‬‫اإليجابي‬‫بنفس‬‫الوقت‬.‫في‬‫إطار‬،‫العمل‬‫يمكن‬‫استعمال‬‫هذا‬
‫النمط‬‫في‬‫مراجعة‬‫األداء‬‫عند‬‫معالجة‬‫وتصحيح‬‫مشكلة‬‫أكبر‬‫وبنفس‬‫الوقت‬
‫التركيز‬‫على‬‫الصورة‬‫األكبر‬‫لألمور‬‫التي‬‫تسير‬‫على‬‫ما‬‫يرام‬.
‫التركيز‬‫على‬‫التصحيح‬:‫عندما‬‫يكون‬‫التغيير‬‫في‬‫التصرف‬‫هو‬‫المحفز‬‫لتزويد‬
‫المالحظات‬‫البناءة‬‫في‬‫إطار‬،‫العمل‬‫يمكن‬‫لهذا‬‫النمط‬‫أن‬‫يستخدم‬‫لتعليم‬‫أو‬
‫تصحيح‬‫تصرف‬‫موظف‬‫ما‬‫ال‬‫يقوم‬‫بعمله‬‫أو‬‫مهامه‬‫بشكل‬‫سليم‬.
‫وأهميته‬ ‫نمط‬ ‫كل‬ ‫نستخدم‬ ‫متى‬
55

56. ‫األنماط‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫أي‬‫استخدامه‬ ‫تفضل‬
‫بشكل‬‫ولماذا‬ ‫أكثر‬.56

57. ‫اإلصغاء‬‫لك‬ ‫الشخص‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫بانتباه‬
‫ال‬‫تقاطعه‬
‫تأكد‬‫حالة‬ ‫في‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫أطلب‬ ،‫لك‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫تفهم‬ ‫أنك‬ ‫من‬
‫الفهم‬ ‫عدم‬.
‫المحادثة‬ ‫تترك‬ ‫وال‬ ‫دفاعيا‬ ‫تكن‬ ‫وال‬ ،‫تغضب‬ ‫ال‬.
‫لك‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫فكر‬.‫صحيحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عم‬ ‫نفسك‬ ‫سل‬.‫أن‬ ‫حاول‬
‫تكن‬ ‫وال‬ ‫نفسك‬ ‫مع‬ ‫صادقا‬ ‫تكون‬‫تبريريا‬
‫لك‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫رد‬‫بناءا‬‫بخصوص‬ ‫به‬ ‫وفكرت‬ ‫سمعته‬ ‫ما‬ ‫على‬
‫المالحظات‬.
‫الرد‬‫بشكل‬ ‫النقد‬ ‫على‬‫ناجع‬
57

58. ‫أهدافك‬ ‫حدد‬
‫وحذر‬ ‫ببطء‬ ‫سر‬
‫كاملة‬ ‫القصة‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫أنك‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫بأنه‬ ‫اعلم‬
‫السؤال‬ ‫عن‬ ‫تجنب‬"‫لماذا‬"
‫المشاكل‬ ‫لتصحيح‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫للتحسين‬ ‫أشكاال‬ ‫اقترح‬.
‫إلعطاء‬ ‫الخمسة‬ ‫المفاتيح‬‫البناءة‬ ‫المالحظات‬.
58

59. ‫ما‬‫هي‬‫الحاالت‬‫المستقبلية‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقوم‬‫بإعطاء‬
‫المالحظات‬‫البناءة‬،‫بها‬‫وكيف‬‫يمكنك‬‫استخدام‬‫المفاتيح‬‫الخمسة‬
‫في‬‫ذلك؟‬
‫تذكر‬‫حالة‬‫سابقة‬‫تلقيت‬‫بها‬‫النقد‬‫وكيفية‬‫قيام‬‫مديرك‬‫باستخدام‬
‫المفاتيح‬،‫الخمسة‬‫هل‬‫قام‬‫بذلك‬‫بشكل‬‫ناجع‬‫أم‬‫ال؟‬‫كيف‬‫كان‬
‫شعورك‬‫الناتج‬‫عن‬‫ذلك؟‬
‫فردية‬ ‫تطبيقات‬
59

60. ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬60

61. ‫وصور‬ ‫كلمات‬61

62. ‫لجنين‬ ‫الخليل‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬
‫بالزهر‬ ‫مقلوبة‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬
‫تجهيز‬ ‫كيفية‬‫كأس‬‫بالنعنع‬ ‫شاي‬.
‫لالمتحان‬ ‫الجيدة‬ ‫الدراسة‬ ‫كيفية‬.
‫الماء‬ ‫تحت‬ ‫من‬ ‫رسالة‬
62

63. ‫؟‬ ‫ولماذا‬ ، ‫واضحة‬ ‫الرسالة‬ ‫كانت‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫ولماذا‬ ‫األخرى‬ ‫من‬ ‫وضوحا‬ ‫أكثر‬ ‫رسائل‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫لنتيجة‬ ‫والوصول‬ ‫التعليمات‬ ‫اتباع‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫ومكتملة‬ ‫واضحة‬ ‫رسالة‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫نفشل‬ ‫لماذا‬
‫؟‬ ‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ما‬‫اتصال‬ ‫لضمان‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬
‫أكثر‬‫؟‬ ‫فاعلية‬
‫اإلجابة‬ ‫برسم‬ ‫أسئلة‬
63

64. ‫رافع‬‫الطويل‬‫شاهد‬‫جمال‬‫منير‬‫يوم‬‫امس‬
‫ومن‬‫بعيد‬‫في‬‫افطار‬‫رمضاني‬‫اقيم‬
‫لمجموعة‬‫كبيرة‬‫من‬‫المؤسسات‬‫الخاصة‬.
‫لم‬‫يتسن‬‫له‬‫الحديث‬‫معه‬‫عن‬‫امور‬‫العمل‬
‫فقرر‬‫ان‬‫يرسل‬‫رسالة‬‫الكترونية‬.
Email Me
64

65. ‫تعليقك‬ ‫شو‬
65

66. ‫أفضل‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
66

67. ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫قواعد‬
67

68. ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫قواعد‬
68

69. ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫قواعد‬
69

70. ‫المكتوب‬ ‫االتصال‬ ‫اداب‬
70

71. ‫المكتوب‬ ‫االتصال‬ ‫اداب‬
71

72. ‫المرفوض‬ ‫الخطاب‬
72

73. 73