تختلف المؤسسات في العديد من النواحي والسمات المميزة، مثل رسالتها، أهدافها، إستراتيجياتها، أنظمتها، وفلسفات العمل التي تتبناها لتحقيق غايتها الرئيسية، إلا أن هناك شيئًا واحدًا مشتركًا يجمع بينها، وهو الاعتراف بأن الأساس لتحقيق النجاح والنمو والاستمرارية في السوق، كل ذلك يتوقف على وجود قاعدةٍ من الزبائن ونوعية العلاقة التي تربطها بهؤلاء الزبائن.

1. ‫البيعية‬ ‫المهارات‬
‫للمنتجات‬
(Product knowledge)
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬
:
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬

2. ‫اإلنصات‬ ‫مهارة‬

3. ‫اإلنصات‬ ‫مهارة‬ ‫لتنمية‬ ‫توجيهات‬
:
‫نفسك‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫وأنت‬ ‫االستماع‬ ‫على‬ ‫وركز‬ ،‫االستماع‬ ‫عند‬ ‫تتكلم‬ ‫ال‬
‫موضكع‬
‫محدث‬
.
‫الرسالة‬ ‫قائل‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫تتلقاها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫احكم‬
.
‫كة‬
‫ك‬‫ي‬ ‫اللف‬ ‫يكر‬ ‫كدث‬
‫ك‬‫مح‬ ‫رسكائل‬ ‫كي‬
‫ك‬‫ر‬ ‫كواردة‬
‫ك‬‫ال‬ ‫واارككار‬ ‫كات‬
‫ك‬‫المعلوم‬ ‫اسكتوعب‬
(
‫كة‬
‫ك‬‫لغ‬
‫ية‬ ‫اللف‬ ‫الرسائل‬ ‫المحتوى‬ ‫السليم‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫لتساعدك‬ ‫الجسم‬
.
‫وما‬ ‫محدث‬ ‫عن‬ ‫انتباه‬ ‫تشتيت‬ ‫ري‬ ‫تتسبب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬
‫يقوله‬
.

4. ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫قم‬ ، ‫لدي‬ ‫اإلنصات‬ ‫راعلية‬ ‫ولزيادة‬
:
‫يتحد‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ري‬ ‫االستماع‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫راإلنسان‬ ،‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫توقف‬
‫ريه‬ ‫ث‬
.
‫ان‬ ‫ررألكة‬ ‫إعئائكه‬ ‫الكالل‬ ‫مكن‬ ‫كاملة‬ ‫رسالته‬ ‫إيصال‬ ‫على‬ ‫محدث‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
‫بصدق‬ ‫مشاعره‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫وأن‬ ‫يتكلم‬
.
‫التك‬ ‫واإليحكااات‬ ‫المشاعر‬ ‫إظهار‬ ‫الالل‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫االستماع‬ ‫تود‬ ‫أن‬ ‫لمحدث‬ ‫ر‬ ِ
‫أظه‬
‫ي‬
‫لم‬ ‫إنصكات‬ ‫أثناا‬ ‫آالر‬ ٍ
‫ا‬‫بشي‬ ‫ل‬ ‫تتشا‬ ‫ال‬ ،‫حديثه‬ ‫وضوع‬ ‫باهتمام‬ ‫له‬ ‫توحي‬
، ‫حكدث‬
‫ررضه‬ ‫ال‬ ،‫وقبوله‬ ‫الموقف‬ ‫رهم‬ ‫تقصد‬ ‫وأنت‬ ‫محدث‬ ‫إلى‬ ‫واستمع‬
.

5. ‫التحدث‬ ‫مهارة‬

6. ‫هي‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫إن‬
:
❑
‫م‬ ‫ويكون‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫وب‬ ‫المر‬ ‫المعنى‬ ‫لنقل‬ ‫الكلمات‬ ‫تئويع‬ ‫مهارة‬
‫قبكوال‬
‫لديهم‬
.
❑
‫العميك‬ ‫مسكامع‬ ‫إلى‬ ‫يريدها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫البائع‬ ‫تساعد‬ ‫التحدث‬ ‫ومهارة‬
‫أو‬ ،‫ل‬
‫مزيكد‬ ‫أو‬ ‫الكرد‬ ‫إلكى‬ ‫تكدرع‬ ‫التكي‬ ‫ااسكةلة‬ ‫باسكتددام‬ ‫يريد‬ ‫عما‬ ‫للحديث‬ ‫العميل‬ ‫درع‬
‫مكن‬
‫للعميل‬ ‫البائع‬ ‫قول‬ ‫مثل‬ ،‫الحديث‬
" :
‫متميز‬ ‫الجديد‬ ‫منتجنا‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫أال‬
"
‫القك‬ ‫أو‬
‫ول‬
"
‫هكل‬
‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫المنارع‬ ‫ل‬ ‫يحقق‬ ‫منتجنا‬
."
‫ا‬ ‫االفاظ‬ ‫بانتقاا‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫والبد‬
‫لمناسكبة‬
‫العميل‬ ‫رهمه‬ ‫لما‬ ‫ا‬‫ورق‬ ٍ
‫معان‬ ‫من‬ ‫تحويه‬ ‫وما‬ ‫االفاظ‬ ‫تل‬ ‫بدالالت‬ ‫كاالهتمام‬
.

7. ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫إلتقان‬ ‫نصائح‬
:
1 ‫مدتلفة‬ ‫ألوت‬ ‫نبرة‬ ‫استددام‬
.
2
‫وعدم‬ ‫اآلالرين‬ ‫مشاعر‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬
‫منهم‬ ‫والسدرية‬ ‫االستهزاا‬
.
3
‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫االفاظ‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
.
4
‫الن‬ ‫وتوجيه‬ ‫بالمتحدث‬ ‫االهتمام‬
‫ر‬
‫إليه‬
.

8. ‫الجسد‬ ‫لغة‬

9. 1
4
3
2
‫واإليمااات‬ ‫والوجه‬ ‫الرأس‬ ‫تعبيرات‬
.
‫العيون‬ ‫حركة‬
.
‫العام‬ ‫هر‬ ‫الم‬
.
‫الصوت‬ ‫نبرات‬
.

10. ‫التفاوض‬ ‫مهارة‬

11. ‫التفاوض‬ ‫مفهوم‬
‫على‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫قض‬ ‫حول‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طررين‬ ‫بين‬ ‫الهادف‬ ‫االتصال‬
‫ية‬
‫وتبادل‬ ‫عرض‬ ‫الالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ،‫معينة‬
‫أسالي‬ ‫كارة‬ ‫باستددام‬ ‫ر‬ ‫الن‬ ‫وجهات‬ ‫وتقريب‬
‫ب‬
‫أو‬ ‫قائمة‬ ‫منفعة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫وذل‬ ،‫اإلقناع‬
‫جديدة‬ ‫منفعة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.

12. ‫التفاوض‬ ‫أهداف‬

13. 1
‫جمي‬ ‫يرضي‬ ‫وسط‬ ٍ
‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوألول‬
‫ع‬
‫ااطراف‬
.
2
‫للبائع‬ ‫المكاسب‬ ‫أكبر‬ ‫تحقيق‬
‫الئويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬
.
3
‫بات‬ ‫ور‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬
‫الزبائن‬ ‫وتوقعات‬ ‫وتفضيالت‬
.
4
‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫شراا‬ ‫تكرار‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫المستقب‬ ‫ري‬ ‫الزبون‬ ‫من‬ ‫الددمة‬
‫ل‬
.

14. ‫المرحلة‬ ‫الصائص‬ ‫معررة‬
‫العمرية‬

15. ‫من‬
2
‫إلى‬
5
‫سنوات‬
.
‫من‬
5
‫إلى‬
7
‫سنوات‬
.
‫من‬
8
‫إلى‬
10
‫سنوات‬
.

16. ‫قصص‬ ‫أهمية‬ ‫معررة‬
‫ااطفال‬

17. ‫القيم‬ ‫رس‬
‫وتعديل‬
‫السلوك‬
.
‫إدراك‬
‫اامور‬
‫المجردة‬
.
‫تنمية‬
‫التركيز‬
‫واالنتباه‬
.
‫ثقار‬ ‫تنمية‬
‫ة‬
‫الئفل‬
.
‫ير‬ ‫وسيلة‬
‫مكلفة‬
.