:: عرض لورشة عمل بعنوان مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات

1. ‫عمل‬ ‫ورشة‬
‫إعداد‬
‫د‬
.
‫عبدهللا‬ ‫موسى‬ ‫داليا‬
‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫والوثائق‬ ‫المكتبات‬ ‫قسم‬
‫اآلداب‬ ‫كلية‬
-
‫القاهرة‬ ‫جامعة‬
2017

3. ‫أمامك‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫يفهمك‬ ‫مل‬ ‫مرة‬ ‫كم‬
‫أساء‬ ‫أو‬
‫فهمك‬
...
‫حمرج؟‬ ‫موقف‬ ‫يف‬ ‫ذلك‬ ‫وتسبب‬
!!

4. ‫اال‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫للت‬ ‫حنتاج‬ ‫ملاذا‬ ‫أو‬ ‫االتصال‬ ‫ملاذا‬
‫ن؟‬‫ي‬‫رخ‬

5. ‫كتس‬ُ
‫م‬ ‫مهارة‬ ‫وجناح‬ ‫بفعالية‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫هل‬
‫بة‬

6. ‫الفعال‬‫التواصل‬‫أهمية‬
*
‫سليمة‬ ‫قررات‬ ‫إتخاذ‬
*
‫والمشاكل‬ ‫الخالفات‬ ‫يقلل‬
*
ً‫ا‬‫ناجح‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫منك‬ ‫يجعل‬
*
‫الصدر‬ ‫وسعة‬ ‫الطبع‬ ‫هدوء‬ ‫كسبك‬ُ‫ي‬

7. ‫االتصال‬ ‫أو‬ ‫التواصل‬ ‫عناصر‬

8. ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫رسمي‬
(
‫مؤسسة‬ ‫داخل‬
)
ً‫ا‬‫مكتوب‬ ‫يكون‬ ‫وغالبا‬
ً‫ا‬‫شفهي‬ ‫ويكون‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬

9. ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫مشكالت‬
‫رسل‬ُ‫م‬‫ال‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫الرسالة‬
‫تلقي‬ُ‫م‬‫ال‬

11. ‫اجلسد‬ ‫لغة‬
Body Language
‫األف‬ ‫تواصل‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫واألساسي‬ ‫األكبر‬ ‫الجزء‬ ‫تمثل‬ ‫وااليماءات‬ ‫الحركات‬
‫راد‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬

12. ‫الوجه‬

‫العينان‬
(
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫قراءة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫االعتماد‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫أهم‬
)
-
‫النظر‬ ‫اتجاه‬
(
‫الصدق‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫اليمين‬
(
‫أنت‬ ‫يسارك‬
))

13. 
‫الحركة‬
(
‫الذراعان‬
-
‫األرجل‬
-
‫الرأس‬
)..
-
‫تشابكها‬ ‫أو‬ ،‫األصابع‬ ‫فرك‬
-
‫اليدين‬ ‫لغة‬
-
‫الرأس‬ ‫حركات‬
-
‫األنف‬ ‫حك‬
-
‫األذن‬ ‫أو‬
(
‫الفهم‬ ‫عدم‬
)

14. ‫الوقوف‬ ‫كيفية‬
‫إنغالق‬
.....
‫تكتم‬

15. 
‫المسافة‬
-
‫المصرية‬ ‫العادات‬
‫آلخر‬ ‫مجتمع‬ ‫ومن‬ ‫آلخر‬ ‫بلد‬ ‫من‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫االشارات‬ ‫اختالف‬

16. ‫فخ‬ ‫يف‬ ‫الوقوع‬‫و‬ ‫إايك‬
”
‫عبقيي‬ ‫أان‬
“
-
‫جيدا‬ ‫األشخاص‬ ‫أفهم‬ ‫أنا‬
-
‫أ‬ ‫صدق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫أحكم‬ ‫أن‬ ‫يمكنني‬ ‫ولذلك‬ ‫وأفهمها‬ ‫الجسد‬ ‫حركات‬ ‫أقرأ‬ ‫أنا‬
‫و‬
‫الناس‬ ‫كذب‬
-
‫عليها‬ ‫التدرب‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫العفوية‬ ‫اإليماءات‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬
(
‫الع‬
‫تسبق‬ ‫فوية‬
‫الكالم‬ ‫بداية‬ ‫مع‬ ‫تأتي‬ ‫وال‬ ‫العينين‬ ‫شرود‬ ‫دون‬ ً‫ة‬‫مباشر‬ ‫الكالم‬
)

17. ‫اإلنصات‬
Listening

‫أعرفك‬ ‫حتى‬ ‫تحدث‬

‫غامض‬ ‫شخص‬ ‫هو‬ ‫الصامت‬ ‫الشخص‬

18. ‫وشخصيته‬ ‫اآلرخي‬ ‫معيفة‬

‫اإلنصات‬

‫الحركات‬ ‫مراقبة‬

‫للشخص‬ ‫الحقيقية‬ ‫األحاسيس‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬

19. ‫اللغونة‬ ‫املهارة‬

‫الصحيحة‬ ‫اللغة‬

‫الواضحة‬ ‫اللغة‬

‫المناسبة‬ ‫اللغة‬

21. ‫تفاعلي‬ ‫موقف‬
‫متطوعين؟‬ ‫من‬ ‫هل‬