Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MAKETING
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thị Hoài Phương
Sinh viên thực hiện : Phùng Quang Minh
MSSV:1511142135 Lớp: 15DQT24
TP. Hồ Chí Minh, 2019

2. i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA
CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ MAKETING
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thị Hoài Phương
Sinh viên thực hiện : Phùng Quang Minh
MSSV:1511142135 Lớp: 15DQT24
TP. Hồ Chí Minh, 2019

3. ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy Cô trường Đại học Công Nghệ
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn thầy cô Th.S
Trần Thị Hoài Phương là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực
tập này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
marketing đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại công
ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi
dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

4. iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ……………………………………………………....
Khoá : ………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

5. iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên :
Mã sinh viên :
1. Thời gian kiến tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
TP HCM, ngày ...tháng ...năm 2019
(ký và ghi rõ họ tên)

6. v
DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................................................................3
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2016- 2018)..............................................4
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương...........Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác ........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối ..............................................Error! Bookmark not defined.

7. vi
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1..............................................................................................................................2
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG .. 2
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển.............................................................................2
1.2.Ngành nghề kinh doanh...............................................................................................3
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty ..........................................................................3
1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2016- 2018)......................................4
Tóm tắt chương 1: ...................................................................................................................5
CHƯƠNG 2........................................................................Error! Bookmark not defined.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG .............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1. Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
.........................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Sản phẩm............... Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1. Theo nhóm sản phẩm ...... Error! Bookmark not defined.
2.1.1.2.Cơ sở lưu trú ............ Error! Bookmark not defined.
2.1.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí Error! Bookmark not defined.
2.1.1.4.Vận chuyển khách du lịch.... Error! Bookmark not defined.
2.1.2.Giá ................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2.1. Phân giá theo mùa ........ Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn.Error! Bookmark not
defined.
2.1.3.Phân phối ............... Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh) . Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2.Kênh gián tiếp ........... Error! Bookmark not defined.

8. vii
2.1.4.Hoạt động xúc tiến ......... Error! Bookmark not defined.
2.1.4.1.Hoạt động khuyến mại: ..... Error! Bookmark not defined.
2.1.4.2.Hoạt động khuyến mãi ...... Error! Bookmark not defined.
2.1.4.3.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến. Error! Bookmark not defined.
2.2. Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
.........................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1.Ưu điểm ................ Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Hạn chế ................ Error! Bookmark not defined.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2: ..................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG .............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.Kiến nghị 1: Đa dạng hóa sản phẩm ....................Error! Bookmark not defined.
3.2.Kiến nghị 2: Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour. ..Error!
Bookmark not defined.
3.3.Kiến nghị 3: Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác. ................Error!
Bookmark not defined.
3.4.Kiến nghị 4: Khai thác mảng du lịch outbound..Error! Bookmark not defined.
3.5.Kiến nghị 5: Đa dạng hóa phương pháp định giá tour.......Error! Bookmark not
defined.
3.6.Kiến nghị 6: Nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng marketingError!
Bookmark not defined.
3.7.Hạn chế 7: Mở rộng hệ thống phân phối .............Error! Bookmark not defined.
3.8.Kiến nghị 8: Chính sách rõ ràng và thông thoáng hơn cho các đại lý .........Error!
Bookmark not defined.
3.9.Kiến nghị 9: tăng cường các kênh quảng cáo .....Error! Bookmark not defined.
3.10.Kiến nghị 10: xây dựng triển khai các hoạt động marketing online .........Error!
Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ........................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................Error! Bookmark not defined.

9. viii

10. ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................................................................3
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2016- 2018)..............................................4
Bảng 2.1 Các loại sản phẩm của Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương...........Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác ........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên
..............................................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1 : Kênh phân phối ..............................................Error! Bookmark not defined.

11. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng
bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào
sự phát triển chung của toàn ngành Du lịch thế Giới. Trong đó doanh nghiệp Lữ hành
đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình đó. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là
chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở
thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Công ty
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương
trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty Lữ hành còn có thể tiến
hành các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác như mua vé máy bay, vé tầu thuê xe,
visa…
Đợt thực tập tại Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương đã giúp em nắm vững
hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của các bộ
phận trong Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, từ đó em đã có ý tưởng
muốn đóng góp chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học và thực tập
em nhận thấy rõ vai trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của Công
ty, và từ đánh giá nhìn nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh, nhận thấy công tác
marketing của công ty còn tồn tại nhiều yếu kém, marketing là yếu tố quyết định đến
sự thành công hay thất bại của Công ty, Em đã quyết định chọn và viết về đề tài sau:
" Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty TNHH
MTV Phi Thanh Hương”.

12. 2
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHI
THANH HƯƠNG
1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
Những ngày đầu hoạt động, công ty chỉ là một phòng bán vé máy bay nhỏ phục
vụ nhu cầu chủ yếu cho những người quen biết, người dân xung quanh và từ những
hợp đồng cá nhân nhỏ lẻ. Với sự phát triển đời sống xã hội của người dân, lãnh đạo
công ty nhận thấy nhu cầu về đi lại, thăm quan, ăn ở sinh hoạt ngày càng tăng, tiềm
năng về du lịch và kinh doanh ngày càng lớn, nên đã quyết định mở rộng quy mô từ
một phòng vé nhỏ lẻ lên thành Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương. Ngày
05/01/2015 Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương chính thức đi vào hoạt động. Với
sự linh hoạt trong công việc và đa dạng trong mô hình kinh doanh, cách làm việc có
trách nhiệm, công ty đã từng bước có được sự hài lòng và tín nhiệm của các đối tác,
khách hàng, chứng minh được chỗ đứng của mình trên thị trường ngày càng khắc
nghiệt ở Việt Nam.
CÔNG TY TNHH MTV PHI THANH HƯƠNG
Mã số thuế: 1101840328
Địa chỉ: Số 85, Khu phố 3, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long
An
Giấy phép kinh doanh: 1101840328 - ngày cấp: 05/01/2015
Ngày hoạt động: 00/00/0000
Giám đốc: Lương Thị Thanh Hương
Tháng 8 năm 2013, Tiền than của công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương phòng
vé máy bay chính thức được khai trương với quy mô nhỏ chỉ với 2 người là bà Lương
Thị Thanh Hương lấy tên là phòng vé máy bay Lương Thị Thanh Hương. Địa chỉ
phòng vé tại Số 85, Khu phố 3, Thị trấn Đông Thành, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An
Tháng 3 năm 2018, hợp tác với website 12go.vn, một trong những trang thông
tin du lịch nhanh nhạy, uy tín và phong phú.

13. 3
Tháng 11 năm 2018, hợp tác với website: agoda.com, một trong những website
đặt phòng khách sạn lớn mạnh nhất trên thế giới.
Tháng 12 năm 2018, hợp tác với website: tripadvisor.com, trang web du lịch lớn
nhất thế giới.
Tháng 4 năm 2019, hợp tác với website : chudu24.com, một trong những
website đặt phòng khách sạn lớn trên thế giới.
1.2.Ngành nghề kinh doanh
- Dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế.
- Vận tải hành khách bằng xê ô tô theo tuyến cố định;
- Vận tải hành khách theo hợp đồng;
- Vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô.
- Vận tài hàng hoá bằng đường bộ.
- Đại lý cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông;
- Đại lý bán vé máy bay, đại lý bán vé tàu.
- Hoạt động vui chơi giải trí khác.
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau :
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương
Quản lý tour
Bộ phận
Tài chính – kế toán
Bộ phận
Marketing
Bộ phận vé
Giám đốc

14. 4
Giám đốc: là người quản lý chung của các bộ phận, là người thông qua mọi
quyết định của Phi Thanh Hương, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của Phi
Thanh Hương. Là người chịu trách nhiệm trước công ty về quản lý, là người đại diện
hợp pháp duy nhất cho công ty tham gia ký kết các hợp đồng.
Bộ phận Marketing: có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty và khách
hàng. Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Thu hút, mời
chào khách thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về Phi Thanh Hương. Có
chức năng tham mưu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về
dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Bộ phận tài chính, kế toán: thực hiện các báo cáo định kỳ, theo dõi ghi chép
các khoản chi tiêu của Phi Thanh Hương, tình hình sử dụng vốn, tài sản, các nguồn
thu chi.
Bộ phận vé: Bán vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế.
Bán vé tàu nội địa.
Bộ phận du lịch: quản lý mọi hoạt động của thị trường trong và ngoài nước. Tổ
chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch,...
1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2016- 2018)
Bảng 1.1. Tình hình kinh doanh của công ty (2016- 2018)
(Đơn vị tính: đồng)
Các chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017
Chênh lệch
Tỷ lệ
(% )
Chênh lệch
Tỷ lệ
(% )
1.Tổng
doanh thu
21.019.648.097 22.482.637.596 23.700.810.971 1.462.989.499 7 1.218.173.375 5.42
2.Tổng chi
phí 18.055.648.596 18.445.780.149 21.232.810.666 390.131.553 2.16 2.787.030.517 15.11
3.Lợi
nhuận sau
thuế
2.134.079.640 2.960.573.362 1.776.960.220 826.493.722 38.73
-
1.183.131.142
- 40
(Nguồn: Phòng kế toán)

15. 5
Nhận xét: Qua bảng Bảng 1.1 phân tích tình hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Sơn Nero trong 03 năm gần đây ta nhận thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng đều qua 3 năm. Năm 2016 doanh thu
đạt 21.019.648.097đ, năm 2017 là 22.482.637.596đ tăng 1.462.989.499đ tương ứng
với 7%; năm 2018 doanh thu là 23.700.810.971đ tăng 1.218.173.375đ tương ứng với
5.42% so với năm 2017.
 Về tổng chi phí: năm 2017 chi phí đạt 18.445.780.149đ tăng 390.131.553đ tương
ứng với 2.16% so với năm 2016; năm 2018 chi phí tăng mạnh so với năm 2017 tương
ứng tăng 2.787.030.517đ chiếm 15.11%.
 Lợi nhuận trước thuế có sự giảm xúc mạnh. Năm 2016 đạt 2.963.999.501đ sang
năm 2017 tăng lên 1.072.857.946đ so với năm 2017; năm 2018 giảm 1.568.857.142đ
tương ứng với 38.865 so với năm 2017
 Lợi nhuận sau thuế: năm 2016 lợi nhuận đạt 2.134.079.640đ, năm 2017 là
2.960.573.362đ, đến năm 2018 lợi nhuận giảm còn 1.776.960.220đ tương ứng giảm
1.183.131.142đ giảm 40% so với năm 2017.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện
được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước, như vậy là chưa hợp lý. Công ty cần đi sâu
phân tích nguyên nhân phát sinh những điểm chưa hợp lý để có biện pháp khắc phục
trong năm tới.
Tóm tắt chương 1:
Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ cung,
du lịch và các dịch vụ bán vé máy bay, Công ty TNHH MTV Phi Thanh Hương, qua
phân tích trên ta thấy tổ chức đã đi vài ổn định và tình hình kinh doanh, Lợi nhuận
công ty thời gian qua tăng lên vượt bậc, điều này chứng tỏ thị trường công ty mở rộng
và công ty tạo được sự uy tín đối với khách hàng.

16. 6
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53705
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562