//WUD Milan 2016 Smart come le tecniche per la comprensione delle motivazioni, abilità e obiettivi del cittadino; come le modalità di coinvolgimento e di partecipazione dei cittadini e dei Comuni; come il processo di disegno dei servizi intorno alle necessità degli utenti. Smart perchè sostenibile, a livello di città, di Pubblica Amministrazione, di associazioni, di individui, di famiglie. Sostenibile perchè accessibile, accettabile, apprezzabile, usabile e vantaggioso nel tempo. Tutto questo nell’esperienza di progetto SPAC3 – Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud.

1. Alessandro Pollini, PhD
Managing Director BSD design
SMART & SOSTENIBILE
Un unico attributo per il Service Design nella Smart City
World Usability Day - Milano - 10 Novembre 2016

2. Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa.
Tecnologie
Organizzazioni
Attori & Culture
Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002
ACTOR&CULTURE
ORGANIZATIONS
TECHNOLOGY
Social
Construction
Of
Technology
Design
Management
Technical
Definition
(Industrial
Design)

3. Outline
Smart City?
Citizen Interaction Design
Smart perchè Sostenibile
Perchè Sostenibile?

4. Smart City
Smart
City
Progetto SPAC3
SPAC3

5. SMART
Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido
SMART CITY
Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri
cittadini.

7. City e Citizens: cosa dicono le nostre città
> Utilizziamo registri cartacei e fogli excel ‘sparsi’ nei PC in diversi uffici
> Raggiungiamo i cittadini tramite volantini nei principali bar
> Come possiamo integrare il servizio nelle nostre piattaforme?
Quali strumenti, quali appalti?
> Chi si occupa della redazione dei contenuti?
> Pubblichiamo i contenuti N volte: nella home, nella newsletter, nel giornale del
comune, nelle news web…

8. Citizen Interaction Design
e-Government
Civic media
Digital civics
Urban informatics
Restarting Britain - Design Council

10. City as partners
Design team - BSD
Partner civico - Comune
Milano Zona 5
Aziende
Università
Terzo settore
Associazionismo
Civic problems
Partnership a tempo
determinato
Rinnovabili
Legate alla soluzione di
problemi:
ispezione dello spazio del
problema, definizione e testing
di una soluzione

11. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
coinvolgimento attivo del cittadino
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
impatto e efficienza
ciclo di vita, durabilità, qualità
sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)

12. 338
N. cittadini profilati tramite
survey a Bergamo e Milano (in
corso)
617
N. cittadini ingaggiati tramite
contatto diretto e canali
digitali (interviste, web SPAC3,
BG e MI, Twitter e Facebook)
+100.000
N. utenti ingaggiati tramite
copertura e visualizzazione dei
post SPAC3 su Facebook
96
N. cittadini coinvolti nella
sperimentazione

16. Raccolta dati qualitativi e quantitativi relativi a:
Valutazione sui casi d’uso
con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari
sviluppati
Valutazione di usabilità e user experience
con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia,
soddisfazione, intenzione d’uso
Valutazione sui servizi
con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw

17. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
17
EVENTI & SPAZI

18. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
18
ASSOCIAZIONI

19. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
19
NUOVE ASSOCIAZIONI

20. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
20

21. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
21

22. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
22
NUOVI EVENTI

23. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
23
GESTIONE SPAZI

24. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
24

25. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
25

26. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
26

27. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
27

28. 4.
PROGETTARE
SERVIZI
CENTRATI
SULLA
PERSONA
28

30. Smart perchè Sostenibile
Intelligente?
Come è possibile progettare tecnologie in maniera
cooperante con i nostri processi di pensiero?
Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della nostra
mente, e che in questo percorso risultano sostenibili.
Parlangeli 2016 - Tecnorama

31. Perchè Sostenibile?
Sostenibile perchè non sovrasta
Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti
Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona
Sostenibile perchè entra in dialogo
Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità
Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori

32. Sostenibile come ecosistema
Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni
Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi
Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio:
persone, associazioni, servizi
Costruire modelli con
PA, aziende e cittadini
mediante accordi temporanei, rinnovabili, finanziabili

33. Grazie