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SMART & SOSTENIBILE – Un unico attributo per il Service Design nella Smart City @ Alessandro Pollini [BSd Design]

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//WUD Milan 2016
Smart come le tecniche per la comprensione delle motivazioni, abilità e obiettivi del cittadino; come le modalità di coinvolgimento e di partecipazione dei cittadini e dei Comuni; come il processo di disegno dei servizi intorno alle necessità degli utenti. Smart perchè sostenibile, a livello di città, di Pubblica Amministrazione, di associazioni, di individui, di famiglie. Sostenibile perchè accessibile, accettabile, apprezzabile, usabile e vantaggioso nel tempo. Tutto questo nell’esperienza di progetto SPAC3 – Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud.

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SMART & SOSTENIBILE – Un unico attributo per il Service Design nella Smart City @ Alessandro Pollini [BSd Design]

  1. 1. Alessandro Pollini, PhD Managing Director BSD design SMART & SOSTENIBILE Un unico attributo per il Service Design nella Smart City World Usability Day - Milano - 10 Novembre 2016
  2. 2. Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa. Tecnologie Organizzazioni Attori & Culture Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002 ACTOR&CULTURE ORGANIZATIONS TECHNOLOGY Social Construction Of Technology Design Management Technical Definition (Industrial Design)
  3. 3. Outline Smart City? Citizen Interaction Design Smart perchè Sostenibile Perchè Sostenibile?
  4. 4. Smart City Smart City Progetto SPAC3 SPAC3
  5. 5. SMART Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido SMART CITY Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.
  6. 6. City e Citizens: cosa dicono le nostre città > Utilizziamo registri cartacei e fogli excel ‘sparsi’ nei PC in diversi uffici > Raggiungiamo i cittadini tramite volantini nei principali bar > Come possiamo integrare il servizio nelle nostre piattaforme? Quali strumenti, quali appalti? > Chi si occupa della redazione dei contenuti? > Pubblichiamo i contenuti N volte: nella home, nella newsletter, nel giornale del comune, nelle news web…
  7. 7. Citizen Interaction Design e-Government Civic media Digital civics Urban informatics Restarting Britain - Design Council
  8. 8. City as partners Design team - BSD Partner civico - Comune Milano Zona 5 Aziende Università Terzo settore Associazionismo Civic problems Partnership a tempo determinato Rinnovabili Legate alla soluzione di problemi: ispezione dello spazio del problema, definizione e testing di una soluzione
  9. 9. Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile: coinvolgimento attivo del cittadino inclusione sociale tutela e protezione diversità impatto e efficienza ciclo di vita, durabilità, qualità sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)
  10. 10. 338 N. cittadini profilati tramite survey a Bergamo e Milano (in corso) 617 N. cittadini ingaggiati tramite contatto diretto e canali digitali (interviste, web SPAC3, BG e MI, Twitter e Facebook) +100.000 N. utenti ingaggiati tramite copertura e visualizzazione dei post SPAC3 su Facebook 96 N. cittadini coinvolti nella sperimentazione
  11. 11. Raccolta dati qualitativi e quantitativi relativi a: Valutazione sui casi d’uso con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari sviluppati Valutazione di usabilità e user experience con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia, soddisfazione, intenzione d’uso Valutazione sui servizi con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw
  12. 12. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 17 EVENTI & SPAZI
  13. 13. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 18 ASSOCIAZIONI
  14. 14. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 19 NUOVE ASSOCIAZIONI
  15. 15. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 20
  16. 16. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 21
  17. 17. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 22 NUOVI EVENTI
  18. 18. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 23 GESTIONE SPAZI
  19. 19. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 24
  20. 20. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 25
  21. 21. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 26
  22. 22. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 27
  23. 23. 4.  PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA 28
  24. 24. Smart perchè Sostenibile Intelligente? Come è possibile progettare tecnologie in maniera cooperante con i nostri processi di pensiero? Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della nostra mente, e che in questo percorso risultano sostenibili. Parlangeli 2016 - Tecnorama
  25. 25. Perchè Sostenibile? Sostenibile perchè non sovrasta Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona Sostenibile perchè entra in dialogo Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori
  26. 26. Sostenibile come ecosistema Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio: persone, associazioni, servizi Costruire modelli con PA, aziende e cittadini mediante accordi temporanei, rinnovabili, finanziabili
  27. 27. Grazie

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