Speaker: Pina Civitella Area: PA Il Comune di Bologna sta per rilasciare una rinnovata versione della rete civica, frutto di un persorso di co-design all’interno del percorso di definizione dell’Agenda Digitale, che ha visto partecipi diversi settori dell’Amministrazione, cittadini, associazioni e imprese.

1. Settore Agenda Digitale e Tecnologie InformatichePina Civitellapina.civitella@comune.bologna.it
Rete civica in Drupal: un bene comune digitale da costruire assieme ma quale futuro?

2. 1.Visione
2.Percorso di realizzazione
3.Gruppo di lavoro
4.Il metodo
5.Tutte le novità
6.Budget
7.Evoluzione
Indice

3. Il progetto è stato ideato e realizzato grazie al contributo di imprese, cittadini e professionisti del Comune di Bologna: dal 2011, l’Agenda Digitale e il Piano Strategico Metropolitano,hanno creato i presupposti e la domanda di cambiamento della rete civica. A margine di questi processi e durante il 2012, è stato creato un gruppo di lavoro formato dal Settore Tecnologie Informatiche e Agenda Digitale, e dall’Ufficio Stampa
La nuova rete civica
A 20 anni dalla nascita(24 giugno 1994), Iperbole, la rete civica bolognese, prima in Europa dopo quella di Amsterdam (De Digitale Stad) può diventare un nuovo strumento civico.

4. Una nuova identità
un modello di comunicazione orizzontale, in cui la rete civica diventa uno spazio dei cittadini, che abilita nuove forme di collaborazione, progettazione e condivisione

5. PiattaformadiaggregazioneespaziounicodiaccessoegestionedeiserviziedellerelazionidigitalitracittadinoePA
Aggregatoredeiservizipubblicidigitaliche,costruitosull’esperienzad’usodell’utenteneconosceleesigenze,
neanticipaledomandediservizioeracconta,inunicoluogo/modo,tuttelerelazionitrapersonaegestorediservizidipubblicautilità(PAC,PAL,Sanità,Scuola, Università,Utilities,Trasporti,ecc.); Una nuova identità

6. La rete civica è un bene comune digitale
IlcodicedellapiattaformaRetecivicasaràrilasciatoconlicenzaapertaopensourceepubblicatosuwww.GitHub.orgperfavorirneilriusoel’evoluzione.
Lapiattaformaèstatasviluppatasuiseguentiambienti:
Drupal–(CMS)
Liferay-(Portale)
MySql–(Database)
CAS-(SingleSignOn)
Lacomponente“fascicolodelcittadino”nascedalProgettoEli4Usviluppatonell’ambitodelprogrammaElisa-Fondoperilsostegnoagliinvestimentiperl’innovazioneneglientilocali,gestitodalDipartimentopergliAffariRegionali

7. Definizione della visione della nuova rete civicaGenn.Mar.
Giu. Approvazione
Selezione dei partner di progettoGestione procedure di acquisto
Condivisione obiettivi di progetto, organizzazione gruppo definizione compiti
Febb.
Apr.
Mag.
Lug. 20/03/2014
Inizio lavori
Marzo
Percorso di progettazione e sviluppoAnalisi bisogni

8. Definizione requisiti di progettoSviluppo software fascicolo e medium civico
Test accessibilità con ASPHIConsegna progetto esecutivo
24/07/2014
7/11/2014
Monitoraggio: SAL ogni 15 giorni
14/11/2014
Presentazioneal Sindaco
Presentazione
internaGoLive
Lug.
Sett.
Ago.
Ott.Nov. Collaudo
Entro
12/2014Percorso di progettazione e sviluppo

9. Gruppo di lavoro
COORDINAMENTOMichele d’Alena, Ufficio Comunicazione -Pina Civitella Settore Agenda digitale e Tecnologie informaticheSETTORE AGENDA DIGITALE Stefano Mineo, Leda Guidi, Cristina Paumgardhen, Andrea Iacovitti, Giovanni FarnetiUFFICIO COMUNICAZIONE Cristiano Zecchi, Daniele Tarozzi, Luca Zanelli, Milena Marchioni, Paola Caroli, Ilaria Di Bonito, Claudia Brasey, Morena Minarelli, Incoronata D'Angelo, Alessandro Dondi, Olivia Pinto
ENGINEERINGProgettazione e sviluppo fascicolo del cittadino
Giovanni Amici, Manuela Vesentini, Piero Luisi, Antonio Patta
EDOARDO DUSI Realizzazione interfaccia Html5 e Sviluppo Drupal
EPOCA Co-Design, esperienza utente e interfaccia grafica Matteo Vignoli, Valeria Adani, Silvia Siviero
SNARKProgettazione e gestione community Gaspare Caliri, Michele Restuccia

10. Analisi dei bisogni
Questionario
Duranteilmesedimaggio,èstatoinviatoairesponsabilidelleredazionidiognidipartimentounquestionariodi45domandeconloscopodiidentificareiflussiredazionalidiproduzioneeaggiornamentodeicontenutiinformativi,valutandol’utilizzodeglistrumentiinformaticiadisposizione. Sessionedico-designMarzo2014Partecipanti: Progettieuropeoi-CityeregionaleTapper,progettiAgendaDigitale,gruppodelprimoworkshopBloombergQuesiti/Feedback:qualibisogniedesigenzedeimembridellacommunity,comepuòrisponderelapiattaforma?

11. UrbanCenter Bologna
Istituzione per l'inclusione sociale e comunitaria "don Paolo Serra Zanetti"
Percorso Partecipato Infanzia 0-6
Consulta Comunale della Bicicletta di Bologna
Settore Marketing Urbano e Turismo -Progetto Incredibol
Area Affari Istituzionali e Quartieri
Ufficio Promozione della cittadinanza attiva
AngelsforBologna / Premio Bloomberg
Consulta per il superamento dell'Handicap del Comune di Bologna
il team di gestione del progetto http://www.unpassopersanluca.it/
Consulta permanente per la lotta all’esclusione sociale
Settore Marketing Urbano e Turismo -Ufficio Relazioni e Progetti Internazionali
Ufficio stampa e comunicazione
IntervisteDefinizione casi d’uso

12. Architettura e Prototipi
Waagsociety
La fase centrale della progettazione si è basata sulla definizione dell’architettura dell’informazione e su prototipi a bassa fedeltà delle interfacce

13. Elementi trasversali di novità
1.Nuova identità visiva: brandè Bologna, nuova testata
2.Interfaccia accessibile e responsive
3.Autenticazione unificata basata sulle identità digitali: Federa e Social
4.Single SignOn (CAS)
5.Profilazioneutente
6.Nuove aree: Comune, Servizi Online e ComunitàLe novità della rete civica

14. AccessibilitàIl tema dell’interfaccia è stato utilizzato Bootstrape LESSper il formato dei fogli di stile
Una rete civica inclusiva che garantisce un’esperienza d’uso facile, veloce, coerente e completa grazie all’accessibilità delle interfacce
La nuova rete civica è stata sviluppata sulla base del rispetto e controllo degli standard di accessibilitàallo scopo di ottimizzare e rendere agevole la fruizione di contenuti informativi e servizi web, per tutti i target di utenza.
Il percorso sarà completato con i test di accessibilitàcondotti da ASPHI anche avvalendosi di tecnologie assistive

15. Autenticazione unificata
Entrate e interagire con la rete civica tramite la propria identità digitale

16. Profilo utente
Idatidelprofilosonoinparteacquisitidaisistemidigestionedell’identitàdeiprovideresterni(Federa,Facebook,Twitter,etc)inpartecompilativolontariamente.
Adogniutenteiscrittoallaretecivicaèassociatol’avatarpersonale(nomeecognome)generatoinbaseallogoÈBologna
Idatidicontattosarannoallabasedelsistemadeldomicilioelettronicodifuturarealizzazione.

17. LaNuovaReteCivicaèsuddivisaintrearee:
•IlComune-informazionisuattivitàamministrative/istituzionaliepolitiche
•ServiziOnline-servizionlinededicatiacittadinieimpreseperrapportarsiinmododirettoesempliceconl'Amministrazione
•Comunità–unambientededicatoaicittadini,singolieassociati,eaiprogettidiinnovazionecivica,accessoaservizidiconsultazione,partecipazioneecollaborazioneL’ideadellaNuovaReteCivicaèdarealcittadinounaveraepropriaidentitàdigitalelegataallacittadinanza,interminidiaccessoaservizi,opportunitàeattivitàrealizzatecon,attraversoeperilComune.
Le aree della rete civica

18. CantieriIlraccontodelleprincipalitrasformazioniurbane, progettidarealizzare,lenuoveopportunitàchelacittàoffre,conlinguaggiosempliceenavigazionebasatasuOpenstreetmap. SiparteconRetidigitaliIlluminazionepubblicaRiqualificazionescuoleRiqualificazioneurbanaRifiutiedifferenziata
Il Comune / Cantieri

19. 21/11/2014
Servizi onlineL’areaServizionlineèunospaziounicodiaccessoaiservizieallerelazionidigitalitracittadinieAmministrazione,basatosudiunapiattaformadiaggregazione. Obiettivo: renderedisponibiliaicittadinituttiiservizionlinedaununicopuntodiaccessogarantendoun’esperienzad’usofacile,veloce,coerenteecompletagrazieall’aggregazionedellefontiinformativeedeiservizideidiversisettoricomunali.

20. Servizi online"Mypage“ -paradigma di accesso ai contenuti/servizi basato su: vista personalizzabile dall'utente; comunicazione pull costruita sul profilo utente.

21. AnagrafeTributi
CatastoAnagrafe Comunale Integrata Accesso profilato ai servizi disponibili:
-Mypage
-miei dati
-mie scadenze
-mie notifiche
-servizi geo-referenziati
-Interfaccia verso applicazioni back-office
Piattaforma di integrazione
Applicazione per accessoZTLEducativi
CzRMAltri…
Servizi online piattaforma
Progetto Eli4U sviluppato nell’ambito del programma Elisa -Fondo per il sostegno agli investimenti per l’innovazione negli enti locali, gestito dal Dipartimento per gli Affari Regionali
Accesso tramite: Drupal

22. Comunità 1LanuovaretecivicaIperbole2020dàampiospazioaisoggettiattivi(singoli, imprese,associazioni,gruppiinformali,ecc.)mettendoadisposizionedituttiun'areadedicata,chiamata‘Comunità’,chepermettedifacilitareefarevolvereinsensocollaborativolerelazionitraeconicittadinidelterritorio/cittàmetropolitano. Peravereunprofilonellospazio“Comunità”,singolieorganizzazionisottoscrivonounpattochestabilisceregole,modalitàd’usoereciprociruoli. Gliutenti/membrisiimpegnanoaprendersicuradella“Comunità” adottandoepromuovendocomportamenti“civicidigitali”. Accettandoilpatto,siaderisceallanaturapartecipativaecollaborativadellapiattaforma(mediumcivico)esenecondividonogliobiettivi.

23. Comunità 2Nell'ambiente“Comunità”sonoadisposizionedisingolieorganizzazionistrumentiper:
1.Presentarsiallacomunitàcomesoggettiattiviinundeterminatoambito, anchegeolocalizzandosisullamappa,conlapossibilitàdiaprireunblog.
2.Presentareeraccontareprogettidiinnovazionecivica,anchegeolocalizzandolisullamappa
3.Favorirerelazioniorizzontali/trasversalipercrearesinergiediprogetto
4.Partecipareabandieavvisidiinteressecivico
5.Prendereparteaconsultazioniavviatedall’Amministrazione
6.Cogestire“benicomuni”.

24. 1.Profili organizzazioni creati con il modulo OrganicGroups
2.i meccanismi di followinge di votingsono stati realizzati con il modulo Flag
3.la georeferenziazione, che riguarda progetti, organizzazioni e beni comuni, è stata fatta a partire dai moduli geophp, geocodere geofield
4.i dati georeferenziatisono disponibili in formato GeoJSON
5.le mappe sono OpenStreetMape sono state realizzate con la libreria LeafletJS
6.i contenuti e le viewssono disponibili come Features
7.sono disponibili API REST sviluppate con ServicesComunità -Piattaforma

25. Budget
Entrate
Metroweb
€50.000,00
Fastweb
€70.000,00
Tapper
€50.000,00
Engineering
€40.000,00
Enel
€30.000,00
Comune
€65.000,00
Totale
€305.000,00
Uscite
2014
2015
Totale
Progettazione user experience
€57.218,00
€57.218,00
Sviluppo Drupal
€36.966,00
€22.816,00
€59.782,00
Sviluppo servizi online
€100.000,00
€100.000,00
Community management
€20.000,00
€50.000,00
€70.000,00
Accessibilità: verifiche e formazione
€18.000,00
€18.000,00
Totale Spese
€232.184,00
€72.816,00
€305.000,00

26. 26
Evoluzione
IlComune1.Estensionedellavorodiridisegnodellaretecivicaatuttal’areaistituzionaleFascicolodelcittadino
1.Ampliarel’offertadeiservizionlinerilasciatidalComune
2.Aggregareserviziditerzipubblicieprivaticomepartnere/osponsor
3.ScalabilitàsuCittàMetropolitanaComunità
1.Modellodisostegnoaiprogettibasatosucrowdfunding(donazione)
2.Modellodisupportoallerelazionifavorendol’incontrorisorseebisogni
3.Petizionionlineconidentificazioneforte(Federa)e/odebole
4.ScalabilitàsuCittàMetropolitana

27. Evoluzione -Fascicolo
1.Attivazione della home pagestile “Mypage”
2.Domicilio elettronico
3.Richiesta certificati anagrafici
4.Servizi Scolastici : migrazione del portale attuale
5.Sistema di prenotazione appuntamenti per accesso agli Sportelli
6.Notifiche degli eventi in scadenza presenti in agenda
7.Punto di segnalazione e contatto unificato e basato sul CzRM
8.Estratto conto del cittadino/contribuente
9.Consultazione online dei fascicoli digitali delle pratiche (p.es. edilizia, SUAP etc..)
10.Integrazione su fascicolo di altri servizi online esistenti
•guarda multe
•prenotazione sale e piazze
•assegnazione aree ortive
11.Punto di accesso unico alle informazioni sui servizi
Ampliare l’offerta dei servizi online erogati dal Comune

28. Evoluzione -Fascicolo
Aggregare servizi di terzi pubblici e privati come partner e/o sponsorUnsistemadiaggregazionemetropolitanodiservizipubblicieprivatipuòesseresviluppatosecondolivellicrescentidiintegrazioneecomplessità,nelladirezionediunaprogressivaevoluzionedell’esperienzad’usodell’utente. E’incorsounavalutazionecircaloscenariodirealizzazioneeillivelloacuilapropostadisviluppodovràattestarsiinquestaprimafase. Inoltreèdadefinireilmodellodiadesionedapartedeiterzi,iprincipalipuntiapertiriguardano:
•regole di “contribuzione/ricompensa”;
•titolarità dei contenuti.

29. Evoluzione -FascicoloAggregare servizi di terzi, pubblici e privati come partner e/o sponsorLivellidiintegrazione:
1.integrazionedicontenutiinformatividapresentareinmodalitàprofilatasullabasedellalocalizzazioneedelprofiloutentesulfascicolo(p.esFascicoloSanitariointegrazionegiàrealizzata);
2.aperturadiservizinatividellapiattaformaperabilitaretransazionionlinedirettetraclienteeazienda(B2C)(p.esgatewaypagamenti,domicilioelettronicoetc..);
3.sviluppoinpartnershipdinuoviservizidispositivi(p.esTPERcomunicazionealdomicilioelettronicodellascadenzadelcontrassegno)daospitaresullapiattaforma;
4.piattaformaapertaadospitareservizionlinediterzi(modelloPAAS)

30. Qualemodellodisviluppoperunecosistemadigitalemetropolitano? Continuare nel percorso co-progettazione
•Campagna di raccolta feedback online
•Incontro di co-progettazionestile hackatonad inizio 2015 su temi segnalati dalla campagna di raccolta feedback
•Incontri di co-progettazionedurante l’anno sui singoli filoni di sviluppoCostruire rapporti con la comunità degli sviluppatoriRiuso della piattaforma da parte di altre PAFundraisingindirizzato a trovare contributi da parte di soggetti pubblici e privati

31. La proposta di un nuovo modello di comunicazione con e per la città. Un ambiente digitale, pronto per essere esteso alla Città Metropolitana, in grado di accogliere nuovi servizi ed interazioni digitali tra e con i cittadini, in un percorso di evoluzione.
Risultato raggiunto

32. Un progetto di
Con il contributo dinell’ambito del progetto Tapper
Partner tecnici
Sponsor