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Lo sportello Mamme

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Lo sportello Mamme x Premio FORUM PA 2017 10x10

Published in: Government & Nonprofit
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Lo sportello Mamme

  1. 1. LO SPORTELLO MAMME
  2. 2. I.N.P.S. DIREZIONE DI SASSARI in collaborazione con la DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA Comunicazione verso cittadini e stakeholder LO SPORTELLO MAMME Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA
  3. 3. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Il gruppo di lavoro sarà formato dai colleghi centralinisti per un primo contatto delle mamme con l’Istituto e dai colleghi del reparto Prestazioni a Sostegno del reddito che trattano le tematiche relative alle richieste che perverranno Presentazione del gruppo di lavoro
  4. 4. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Lo scopo dell’idea progettuale è duplice, e ha a che fare con il tempo, risorsa sempre più scarsa e dunque preziosa: il tempo di una mamma, che ha una gestione familiare da condurre, e quello della comunità, che può destinarlo ad altre occupazioni. Ci riferiamo alle donne in stato di gravidanza o già mamme di bambini di età inferiore ad un anno che si rivolgono ai nostri uffici per avere informazioni (principalmente su maternità, bonus bebè, assegni familiari, etc.): questa utenza particolare va ad aggiungersi ad una platea ampia e variegata che fa la fila agli sportelli. Presentazione del progetto/prodotto 1/2
  5. 5. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Presentazione del progetto/prodotto 2/2 L’obiettivo è quello di realizzare un sistema che possa consentire a questa fascia di utenza un accesso non più fisico, ma virtuale, ai nostri uffici, estrapolandola dal resto della clientela grazie alla realizzazione di un database in cui confluiscono i dati anagrafici delle mamme che percepiscono attualmente delle prestazioni dal nostro Istituto. In definitiva, una volta scelto il canale virtuale di accesso delle mamme tra mail o numero telefonico dedicati, si favorirà il loro ingresso in Sede direttamente da casa, offrendo la possibilità di accedere alle informazioni desiderate, e al contempo le code e le attese agli sportelli fisici saranno più ordinate e fluide.
  6. 6. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Per ulteriori approfondimenti Il «soggetto» dell’idea progettuale è della Responsabile URP della Direzione I.N.P.S. di Sassari, d.ssa Cinzia Caburlotto. L’idea progettuale è realizzata in collaborazione con la Direzione Regionale Sardegna.
  7. 7. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA Referente del progetto: ALESSIA BERNARDINI (alessia.bernardini@inps.it) Dirigente dell’Area Prestazioni, Servizi Individuali e Customer Care presso la Direzione Provinciale di Sassari

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