Seperti kita ketahui bahwa satu-satunya sumber penghasilan perusahaan adalah pelanggan yang loyal dengan produk kita karena pelanggan sangat menentukan hidup mati perusahaan dan karyawannya.

1. VALUE CONSULT
PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

2. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
Role Of HC Management
Strategizing and Visioning
Policies and System Design
Rules and Procedures
Service
Traditional Modern
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

3. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
Role Of HC Management
Strategic Partner
ProactiveProactive
Frontline Manager Advisor
Building Spirit Team
Aware of Environmental Issues
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

4. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
HC Transform
Create the best workplace to attract the biggest brains
People is important
Developing and LeadingDeveloping and Leading
Leadership of People
Boss’ roles : coaches, developer, motivators, retainer
Attend and focus on 3M
- Mastery:Providing jobs with challenges and growth potential
- Membership: Workplace as community of colleagues
- Meaning: Helping people make difference in the community
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

5. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
HC Transform
Think of itself and operate as a Business Globally
Maximum Effectiveness: Understand Culture around the world
Thinking Globally is a Major Change
Anticipate to business needs; initiatives and outcomes
Raising the bar
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

6. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
HR Mandate
Business Partner Align HR and Business Strategy
Change Agent Manage transformation and
processes.
Infrastructure Expert Develop and implement efficient
and contemporary organization
structure and HR practices.
Employee Champion Understand, respond to and
advocate employee issues within
business strategy.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

7. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
BUDAYA ORGANISASI
SISTEM NILAI-NILAI YANG DIYAKINI OLEH SEMUA ANGGOTA ORGANISASI DAN YANG
DIPELAJARI, DITERAPKAN SERTA DIKEMBANGKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN,DIPELAJARI, DITERAPKAN SERTA DIKEMBANGKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN,
BERFUNGSI SEBAGAI SISTEM PEREKAT DAN DAPAT DIJADIKAN ACUAN BERPERILAKU
DALAM ORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUAN PERUSAHAAN YANG TELAH
DITETAPKAN
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

8. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
FUNGSI BUDAYA ORGANISASI
SEBAGAI PEREKAT SOSIAL DALAM MEMPERSATUKAN ANGGOTA, DALAM MENCAPAI
TUJUAN ORGANISASI BERUPA KETENTUAN DAN ATAU NILAI-NILAI YANG HARUS DITUJUAN ORGANISASI BERUPA KETENTUAN DAN ATAU NILAI-NILAI YANG HARUS DI
TERAPKAN DAN DILAKUKAN OLEH PARA ANGGOTA ORGANISASI. HAL TERSEBUT
DAPAT BERFUNGSI PULA SEBAGAI KONTROL ATAS PERILAKU ANGGOTA ORGANISASI.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

9. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
PELAYANAN
SUATU JASA YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN DENGAN STANDARD KWALITAS
YANG TELAH DITETAPKAN DENGAN TUJUAN AGAR PELANGGAN PUAS DAN AKANYANG TELAH DITETAPKAN DENGAN TUJUAN AGAR PELANGGAN PUAS DAN AKAN
KEMBALI MEMAKAI JASA ATAU PRODUK YANG DITAWARKAN
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

10. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
DELIGHT CUSTOMER
Didalam konsep pelayanan harus ditumbuhkan kualitas pribadi yang selalu peduli dan
responsif terhadap pelanggan , mendahulukan kepentingan pelanggan dalam setiapresponsif terhadap pelanggan , mendahulukan kepentingan pelanggan dalam setiap
pengambilan keputusan serta menciptakan kultur perusahaan dan proses kerja yang
memberi motivasi dan “empowerment” kepada karyawan untuk memberikan yang
terbaik dalam memenuhi dan melebihi keinginan pelanggan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

11. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA PELAYANAN
DELIGHT CUSTOMER
“ The business of business is getting and keeping customers “
Peter Drucker
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

12. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN BUDAYA
PELAYANAN
• Dra. H. Umi Mahmudah Hani, psikolog
Memiliki jam terbang yang begitu panjang, Umi Mahmudah Hani, saat ini adalah Managing Partner
umhconsulting. Sebelumnya Umi adalah Chief Human Capital Yayasan / Universitas Tarumanagara,
salah satu Universitas Swasta terbesar dan tertua di Ibukota. Umi juga pernah sebagai HRD Director
GAPURA PRIMA GROUP, sebuah Kelompok Usaha Perusahaan Publik yang bergerak dalam Bidang
Property, HRD Director SENTOSA GROUP, sebuah Perusahaan Ritel yang mengoperasikan The Body
Shop, PS, M 2, KemChicks Gourmet Supermarket, AUSSINO, Green Spa dan Centro Lifestyle
Department Store selama hampir lima tahun. Selain itu, Umi juga pernah menangani pembinaan SDM di
berbagai line of business GAJAH TUNGGAL GROUP termasuk PT. Mitra Adiperkasa,Tbk (MAP)berbagai line of business GAJAH TUNGGAL GROUP termasuk PT. Mitra Adiperkasa,Tbk (MAP)
pemegang lebih dari 40 Merk Internasional antara lain Starbucks, Marks & Spencer, Nine West, NEXT,
The Athlete Foots, Sogo Department Store dan lain-lain. Diawal karirnya Umi berkontribusi dan berkarya
di bidang SDM selama hampir 10 tahun di BIMANTARA GROUP yang mengoperasikan antara lain
RCTI, Automotive (Mercedes, Ford, Hyunday), Chandra Asri, Media Indonesia, IAT (Indonesia Air
Transport), UGB (Usaha Gedung Bimantara), Property, Hotel & Tourism di Jakarta, Bali dan lain-
lain. Umi juga pernah menjadi abdi negara dan abdi masyarakat di DEPARTEMEN TRANSMIGRASI RI
selama 4 tahun ketika baru menyelesaikan studinya.
• Sering diminta sebagai PEMBICARA di berbagai Lembaga Pemerintah / Universitas Negeri, Swasta dan
Seminar Publik, Psikolog lulusan Universitas Gajah Mada,Yogyakarta,1983 dan Ibu 2 putra yang telah de
wasa serta Nenek 2 cucu ini juga aktif di berbagai Organisasi Profesi dan Seminar Internasional di
Australia, Malaysia,Taiwan,Hongkong,Macau, Filipina, Bahrain, Singapore, Thailand, Mesir dan lainnya.
Kompetensi utamanya adalah Organization Development, HC System, Recruitment and Selection,
Training and Development, Industrial Relations dan berbagai aspek di bidang Human Capital lainnya.
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

13. PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN BUDAYA
PELAYANAN
Terima Kasih
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)