10. Klantbehoeften 1. Genot Customer Experience Voorkeuren van de burger kennen 2. Gemak Service Leadership Snelle, soepele dienstverlening die grotendeels uitbesteed kan worden 3. Gewin Operational Excellence zorgen voor de realisatie en het gebruik van een goede infrastructuur 4. Gemeenschap Customer Intimacy relatie met de burger ontwikkelen, opbouwen en onderhouden
24. Evaluaties van eParticipatie zijn zeldzaam Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières . eParticipatie Bron: Meijer en Thaens
32. Open Data Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000 69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Doelen: Accountbility verhogen Real time data Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1)
42. Sociale media toepassen Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
43. Sociale media toepassen Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
44. Sociale media toepassen Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile
45.
46.
47. Sociale media toepassen Sociale Media Strategie bepalen centraal gesloten inhoudelijk reactief individueel decentraal open functioneel pro-actief collectief
48. Sociale media toepassen Participatie functioneel ondersteunen Publiceren op externe media Co-productie op externe media Publiceren op eigen media centraal decentraal gesloten open
49. Sociale media toepassen Bij coproductie ontstaan nieuwe rollen Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management