Handout Thors ambtenaar2.0dag

1,896 views

Published on

Dit zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn verhaal op 16 februari 2011 bij de Ambtenaar 2.0 dag in Maarssen.

Published in: Self Improvement
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,896
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
274
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Handout Thors ambtenaar2.0dag

  1. 1. Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverleningAmbtenaar 2.0 dag 16 februari 2011 www.we-government.nl
  2. 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
  3. 3. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewineffectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
  4. 4. 1:1 Mond tot mond Massamedia 1: manymany: many Zwerm
  5. 5. Weak Ties verkleinen de afstandtussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
  6. 6. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt Avatar / foto Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst
  7. 7. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
  8. 8. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44 39 38 29
  9. 9. Internetgebruik van burgersFysieke toegang– 93% Thuisaansluiting– Wifi publieke ruimte 91% gebruikt internet – Informatie – Communicatie – Interactie – Transactie – Vermaak Vaardigheden –Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier) –Formeel 80% (navigatie en orientatie) –Informatie 53% (vinden en gebruiken) –Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
  10. 10. eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuureParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.”3 typen relaties:Burger - Bestuur >politieke participatieBurger - Dienstverlening >beleidsparticipatieBurger - Burger >sociale participatie
  11. 11. rh e id o ve r de oo Meebeslissen e rv la dd Co-produceren medebeslisser a tie ic ip Adviseren Samenwerk a rt partnerP Raadplegen adviseur Informeren geconsulteerde toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
  12. 12. Motieven van burgers• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen• Burgers willen iets kunnen agenderen• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden• Burgers willen zelf een probleem oplossen• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
  13. 13. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerdDecentraal georganiseerd
  14. 14. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrièresInternet Overheid Burgers ParticipatieMogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
  15. 15. MindshiftVan NaarKennis delen Kennis creërenProtocollen en processen SamenwerkenInteressant zijn Geïnteresseerd zijn
  16. 16. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel.... “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  17. 17. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  18. 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open proces
  19. 19. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  20. 20. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  21. 21. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  22. 22. • Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart• Circa 1.300 bewoners betrokken• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll• #dsvm trending topic op Twitter
  23. 23. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  24. 24. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius

×