Antwoord 2.0 voorbeelden

930 views

Published on

Presentatie met ruim 30 voorbeelden van de inzet van sociale media en netwerken door overheden om dienstverlening te verbeteren.

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
930
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
53
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Antwoord 2.0 voorbeelden

  1. 1. Van e-Government naar we-Government Deel 2 Otto Thors adviseur sociale media en dienstverleningAmersfoort 7 september 2011 www.we-government.nl
  2. 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven ®Thors.nl
  3. 3. Weak Ties verkleinen de afstandtussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
  4. 4. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
  5. 5. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open platform
  6. 6. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open platform
  7. 7. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  8. 8. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  9. 9. Twitter in Nederland• Ruim 1 miljoen actieve accounts• Ruim 15 miljoen tweets per week• 80% tweet niet meer dan 10 berichten per week• 2,5% tweet meer dan 100 berichten per week• Woensdag is de populairste dag om te Twitteren1. Noord-Holland (19,9%)2. Zuid-Holland (19,5%)3. Noord-Brabant (13,8%)Bron OBI4WAN
  10. 10. Uitgangspunten webcare UWV•We beantwoorden alleen concrete vragen•We reageren niet op buitensporig schelden•We geven alleen feiten weer•We reageren namens UWV•We gebruiken online geen persoonlijke gegevens•We onderbouwen ons antwoord met uwv.nl140 reacties per maand1 fte ingevuld met 4 medewerkers (roulatie)Webcare is onderdeel van KCC
  11. 11. Belangrijkste lessen webcareteam1. Start met luisteren2. Ga je reageren, oefen dan eerst offline3. Leg op een forum uit waarom je daar zit4. Wees zakelijk maar ook zeker empatisch in je interventies97% vindt het UWV webcareteam een goede zet94% vindt webcare van toegevoegde waarde81% is (zeer) tevreden over de verkregen reactie
  12. 12. Facebook vs Hyves4,6 miljoen accounts 9,6 miljoen131 minuten/maand 268 Bron: Comscore
  13. 13. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  14. 14. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  15. 15. Gedragscodes Ambtenaar 2.01. Wees geloofwaardigAls ambtenaar ben je accuraat, eerlijk, transparant en betrouwbaar in een-op-een contacten entijdens open discussies met meerdere deelnemers. De uitlatingen die je doet, zijn uit naam vanjouw organisatie2. Wees consistent en constructiefJe gedrag en houding richting anderen is consistent. Stimuleer anderen door constructief tereageren en reacties aan te moedigen.3. Wees open en ontvankelijkDeel je expertise en maak duidelijk wat je van anderen nodig hebt en wilt weten. Verwijs waarmogelijk door naar anderen. Laat merken dat je luistert. Maak duidelijk dat je optreedt namensjouw organisatie.4. Integreer online en offline communicatieVerbind waar mogelijk online met offline vormen van communicatie (multi-channel). Sluit jeonline deelname aan bij je reguliere (offline) werkzaamheden. Documenteer je bijdragen. Maaktijd vrij voor online participatie, het kost tijd.5. Wees een ambtenaarJe bent een ambassadeur van je organisatie. Gedraag je als een een goed ambtenaar,zorgvuldig, onkreukbaar en betrouwbaar.
  16. 16. Wetten en Normen 2.0 Zelforganisatie Zelfregulering Zelfdisciplinering
  17. 17. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius

×