Handout agentschap szw

795 views

Published on

Dit zijn de slides zoals ik die heb gebruikt bij de feestelijke opening van de nieuwe website van het Agentschap SZW op 14 maart jl. in Den Haag

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
795
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Handout agentschap szw

  1. 1. Overheid Online Otto Thors adviseur sociale media en dienstverleningAgentschap SZW 14 maart 2011 www.we-government.nl
  2. 2. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met burgers en bedrijven ®Thors.nl
  3. 3. Klantbehoeften individueel Maatwerk E-dossier genot gewineffectief efficiënt gemeenschap gemak Contact E-formulier collectief
  4. 4. 1:1 Mond tot mond Massamedia 1: manymany: many Zwerm
  5. 5. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... informatie die je uploadt Avatar / foto Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst
  6. 6. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden
  7. 7. Actieve inbreng gebruikers Open toegankelijk Web 2.0 Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren Maximaal geëxploiteerdDecentraal georganiseerd
  8. 8. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites44 39 38 29
  9. 9. Internetgebruik van burgersFysieke toegang– 93% Thuisaansluiting– Wifi publieke ruimte 91% gebruikt internet – Informatie – Communicatie – Interactie – Transactie – Vermaak Vaardigheden –Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier) –Formeel 80% (navigatie en oriëntatie) –Informatie 53% (vinden en gebruiken) –Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
  10. 10. Het barrière model Institutionele Gebruiks Effect barrières barrières barrièresInternet Overheid Burgers ParticipatieMogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op voor overheid e-participatie Bron: Meijer en Thaens
  11. 11. Het is op internet steeds minder interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  12. 12. MindshiftVan NaarKennis delen Kennis creërenProtocollen en processen SamenwerkenInteressant zijn Geïnteresseerd zijn
  13. 13. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  14. 14. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe media regisseur gast(heer)content Publiceren Verspreiden op eigen media op externe media redacteur marketeer gesloten gesloten open proces
  15. 15. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  16. 16. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  17. 17. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  18. 18. open Dialoog Co-productie op eigen media op externe mediacontent Informeren Betrekken via eigen media via externe media gesloten gesloten open proces
  19. 19. Van e-Government......naar we-GovernmentOtto Thors06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl@Thorsius

×