Dokumen tersebut membahas tentang program motivasi pengawas dan komunikasi berkesan. Ia menjelaskan jenis-jenis komunikasi seperti intrapersonal, interpersonal, kumpulan, pengucapan awam, dan massa. Dokumen tersebut juga menyentuh tentang tingkah laku nonverbal, prinsip-prinsip komunikasi berkesan, dan ciri-ciri pemimpin yang efektif yang baik dalam berkomunikasi.

1. Program Motivasi Pengawas

2. MAKSUD KOMUNIKASI
 Proses pertukaran idea dan maklumat
antara dua individu atau lebih, dengan
maksud untuk berkongsi maklumat
dan pengalaman bagi mencari
persamaan.
 Pertukaran idea ini boleh berlaku
secara lisan atau tulisan ataupun
dengan menggunakan pelbagai deria
yang ada pada manusia.

3. Jenis-jenis Komunikasi
1. Komunikasi Intrapersonal
2. Komunikasi Interpersonal
3. Komunikasi Kumpulan
4. Pengucapan Awam
5. Komunikasi Massa

4. KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
 Berlaku di dalam diri seseorang.
 Seseorang yang sedang berfikir tentang
sesuatu perkara sebenarnya ia sedang
dalam proses berkomunikasi
dengandirinya.
 Bermonolog dengan diri untuk
membuat pilihan, keputusan,
memberikan sebab dan akibat.

5. KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 Komunikasi antara individu.
 Proses komunikasi yang melibatkan dua
orang atau lebih.
 Bersifat terus iaitu bersemuka tanpa
menggunakan sebarang perantaraan
atau saluran tertentu
 Juga berlaku dalam keadaan yang tidak
formal dan bersahaja.

6. KOMUNIKASI KUMPULAN
 Berperanan membuat keputusan
dan dipatuhi oleh semua ahli.
 Berlaku dalam bentuk formal dan
tidak formal.
 Contoh : mesyuarat.

7. PENGUCAPAN AWAM
 • Berucap di
khalayak ramai
 • Seorang kepada ramai orang

8. Komunikasi Massa
 Berlaku untuk sebaran umum
 Menggunakan alat-alat media massa
seperti akhbar, majalah, radio,
televisyen, buku dan risalah.
 Berbentuk sehala dan jika berlaku
tindakbalas ia mengambil masa dan
tidak sepantas interpersonal

9. Jenis-jenis Tingkah Laku Bukan-lisan
TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN
ANGGOTA BADAN
NADA SUARA
PERSEKITARAN

10. ANGGOTA BADAN
 Penumpuan mata
 Merenung sesuatu objek
 Memandang ke bawah
 Mata
 Bersinar
 Air mata meleleh
 Terbeliak mata
 Cara duduk (cergas/keletihan)
 Menunjukkan kesediaan memberi respon
 Duduk dengan cara tak bermaya
 Duduk dan menundukkan kepala

11.  Riak air muka (membayangkan perasaan)
Selamba
Dahi berkerut
Senyum atau ketawa
Menggigit bibir
Mulut muncung
 Gerakan tangan dan lengan
 Selamba
 Menggigit kuku
 Menggaru kepala
 Menarik rambut






12. Nada suara
 Kelajuan bercakap
 Cepat/Sederhana/Perlahan
 Ketinggian suara
 Tinggi/Sederhana/Rendah
 Bahasa
 Kasar/halus/menyindir/mengejek

13. Persekitaran
 Kejarakan
 Mengundur bila orang lain ke depan
 Maju ke depan bila orang lain mengundur
 Kejarakan berkurangan
 Keadaan dan kedudukan fizikal
 Tempat yang teratur dan kemas
 Ceria
 Perkakas yang mewah
 Pakaian
 Menjolok mata
 Kemas
 Bergaya
 Biasa

14. Membaca tingkah laku bukan-lisan
 Memberi gambaran perasaan dan motif
klien
 Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu
boleh membawa dua makna yang
bertentangan (terutama jika klien dari
budaya yang berbeza)

15. Peranan Anda
 Sensitif
 Cepat menangkap bila apa yang diperkatakan oleh
pelajar tidak selaras dengan apa yang sebenar
dirasakan
 Kebolehan merasakan apa yang pelajar rasakan –
empati terhadap mereka

16. Komunikasi Berkesan
Penerangan yang jelas
Menunggu giliran untuk bercakap
Tidak ada yang baik dan buruk
Membantah dengan tenang
Berkomunikasi dengan berkesan (pendek
dan jelas)
6. Bertentang Mata
1.
2.
3.
4.
5.

17. Sambungan…






7. Duduk/Berdiri tegak
8. Berkomunikasi dengan nada biasa
9. Bercakap bila perlu
10. Menerima tanggungjawab tanpa memberi
helah
11. Meminta pertolongan dengan baik
12. Menggunakan empati (berusaha menyelam
perasaan orang lain) tetapi bahasa yang
dihormati

18. Ciri-ciri Pemimpin Yang Efektif (Kajian oleh
W.C.Redding dan F.M. Jablin – pakar psikologi)
1.
2.
3.
Mereka percaya komunikasi yang betul adalah
penting.
Mereka pandai mendengar dengan empati dan
sedia membuka telinga kepada orang-orang
bawahan.
Mereka suka menggunakan teknik-teknik
bertanya dan mendorong orang-orang bawahan
apabila mengarahkan mereka melakukan tugas.
(tidak menyuruh-nyuruh/mengarah-arah)

19. Sambungan…
4. Mereka menjaga air muka dan maruah orang
bawahan, mereka mengkritik secara tertutup
5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat.
Mereka suka memberitahu awal-awal lagi
apabila ada perubahan yang terjadi dan selalu
menerangkan alasan-alasan disebalik semua
arahan dan dasar.

20. Komunikasi Tidak Berkesan
Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
2. Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
3. Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
4. Mengalih pandangan ke tempat lain semasa
bercakap
5. Bercakap sambil lewa
6. Menjerit
1.

21. Prinsip-prinsip Komunikasi
Berkesan
Mengekalkan pandangan mata dan ekspresi
muka yang bersesuaian
2. Mendengar dengan minat
3. Memberi perhatian terhadap perasaan orang lain
4. Membuat refleksi apa yang anda faham
daripadanya
5. Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda
sama ada baik atau buruk tanpa menyakiti
pendengar
1.

22. Sekian, terima kasih..
Sila tepuk tangan……