Представьте: "IT компания сертифицирована по ISO 9001. Сразу представили стандарты? Не забудьте про процесс изменений и согласований... Отдел разработки более 500 сотрудников. Водопад..." Зевнули?:) Что может быть тут интересного?!... Интересное впереди! У этого заржавевшего "паровоза" появился новый машинист, который открыл топку, подбросил дров и народ забурлил;) Но как превратить энергию людей и желание изменений снизу в движущую силу? Как сделать так, чтобы усилия сотен человек оказались сонаправлены в одну сторону? Для этого нужен современный паровой котел. Про его устройство я и расскажу в своей презентации.

1. Быстро меняющиеся
процессы
производства
Как избежать состояния хаоса?
Валентина Алексеева,
«ПЕТЕР-СЕРВИС»

2. ПЕТЕР-СЕРВИС
24 года на рынке телекоммуникаций
Отдел разработки ~500 человек (70 команд)
Решения для Мега… известных заказчиков

3. Мы, конечно, сертифицированы,
но…
ISO 9001-2008

4. Условия, влияющие на процесс производства,
всегда менялись быстрее, чем стандарты.
ПРОЦЕСС ≠ СТАНДАРТ

5. Между теми, кто владеет процессами, меняет
стандарты и теми, кто работает по ним.
ПРОПАСТЬ

6. Файловая структура хранения документации по процессам
затрудняет доступ к нужной информации
и усложняет использование.
ОЧЕНЬ СЛОЖНО

7. ТО ДАЛЬШЕ…
Настал момент, когда мы поняли,
что, если ничего не менять,

8. Формулируем проблему
Проведен опрос сотрудников о проблемах
производства
Проблемы сгруппированы по 5-ти направлениям
Каждая проблема отражена в JIRA как задача

9. Формируем комитеты развития
Архитектура
Разработка
Качество
Процессы
Документация

10. Новый подход к изменениям
Классифицируем проблемы
Расставляем приоритеты
Анализируем и ищем пути решения
Выбираем оптимальное решение
Запускаем пилотный проект
Внедряем!

11. Документация CMK в wiki
Из общего состава документов СМК отобраны
все, касающиеся разработки
Устаревшие документы упразднены
Организован space в

12. Понятная структура, удобный поиск, история
изменений и…

13. Ведение заявок и задач на изменение
процессов
Связь между изменяемыми документами и
заявками на изменение
Мы понимаем, какую проблему решаем
ИНТЕГРАЦИЯ С JIRA!

14. Группа качества производства
2.0
Добавились инженеры из комитетов развития
Наш принцип: сначала меняем процессы,
потом - стандарты
Деятельность ГК видна в JIRA и понятна всем

15. СТАБИЛИЗАЦИЯ
Наша главная цель сейчас

16. Чек-лист
Осознать необходимость изменений
Сформулировать свои проблемы
Упростить всё, что можно упростить
Дать возможность людям управлять изменениями в процессах
Выбрать инструменты, которые позволяют это делать
прозрачно для всех
Зафиксировать результат в понятной форме

17. МЫ СДЕЛАЛИ ЭТО!
Но это ещё не всё! ;)
До встречи на следующих конференциях!