SlideShare a Scribd company logo

BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц организации

Алёшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор Доклад на конференции ABPMP Russian Chapter "Преподавание BPM — опыт, проблемы, перспективы" Москва, 13.12.2013

1 of 39
Download to read offline
BPM: Почему нужно говорить о
системе курсов для всех
категорий заинтересованных лиц
организации
Алѐшин В.Д.,

РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор

Москва, 13 декабря 2013
Efficiency is doing things right;
effectiveness is doing the right things
Результативность – делать
правильные вещи,
Эффективность – делать вещи
правильно
Peter Drucker
The multi-disciplinary skill mix is critical
for services leaders of the future

Academic Innovation and Skills for the 21st Century (2007)
Оглавление
1. Проблемы бизнеса
2. Заинтересованные лица
3. Проблема понимания:
BPM & BPMS?
4. Принципы построение российской
системы курсов
1. Текущие проблемы бизнеса

Изменение моделей ведения бизнеса в сравнении с
изменениями продуктов и процессов

Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь"
и "Янь" информационных технологий предприятия (2005)
2. Заинтересованные лица
Заинтересованное лицо (stakeholder) – это любое лицо
или сторона, которые могут влиять на деятельность и
политику компании (организации) или сами могут
оказаться под влиянием еѐ деятельности.
Классификация заинтересованных лиц
Модель Менделоу (Mendelow A.)
• Власть заинтересованного лица определяет его
способность оказывать влияние на организацию
• Интерес заинтересованного лица определяет его
желание влиять на организацию

Влияние заинтересованного лица = Власть х Интерес
Кэмпбел Д. и др. Стратегический менеджмент (2003)

1

Recommended

К истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаABPMP Russian Chapter
 
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"ABPMP Russian Chapter
 
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...ABPMP Russian Chapter
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомABPMP Russian Chapter
 
Методы и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиABPMP Russian Chapter
 
Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"ABPMP Russian Chapter
 
Технология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессовOlya Kollen, PhD
 
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаТрансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса
Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнесаABPMP Russian Chapter
 

More Related Content

What's hot

Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Andrey Koptelov
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Darja Varlamova
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессовMikhail Kalinin
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISCUSTIS
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииOlya Kollen, PhD
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовVYuri
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовOlya Kollen, PhD
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подходХКИППКСПО
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятиемInvestec
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессыReshetnikov Alexander
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смкtrenders
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? Наталья Осадчикова
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проектVladimir Kalenov
 
3. Система менеджмента
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджментаRnD_SM
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
 

What's hot (20)

Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK
 
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 
Основы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организациях
 
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARISМоделирование бизнес-процессов в среде ARIS
Моделирование бизнес-процессов в среде ARIS
 
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организацииСбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
Сбор и анализ данных для моделирования деятельности организации
 
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Документирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессовДокументирование бизнес-процессов
Документирование бизнес-процессов
 
Формализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессов
 
2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход2 раздел процессный подход
2 раздел процессный подход
 
1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием1. Процессный подход в управлении предприятием
1. Процессный подход в управлении предприятием
 
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-МастерПрезентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
Презентация компании БИГ-СПБ и программного продукта ОРГ-Мастер
 
2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессы
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы? как построить эффективные бизнес процессы?
как построить эффективные бизнес процессы?
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
Процесс или проект
Процесс или проектПроцесс или проект
Процесс или проект
 
презентация Idef0
презентация Idef0презентация Idef0
презентация Idef0
 
3. Система менеджмента
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджмента
 
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...
 

Viewers also liked

Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияРазработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияABPMP Russian Chapter
 
The Enclave Dream Team 2016
The Enclave Dream Team 2016The Enclave Dream Team 2016
The Enclave Dream Team 2016Emarkable
 
Виртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMВиртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMABPMP Russian Chapter
 
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)Nazzareno Giannelli
 
Опыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNОпыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNABPMP Russian Chapter
 
Diamond jubilee slides
Diamond jubilee slidesDiamond jubilee slides
Diamond jubilee slidesEmarkable
 
День рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterДень рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterABPMP Russian Chapter
 
Accessible Games | blind ready, social and educational activities
Accessible Games | blind ready, social and educational activitiesAccessible Games | blind ready, social and educational activities
Accessible Games | blind ready, social and educational activitiesNazzareno Giannelli
 

Viewers also liked (16)

Naturfagsprøve
NaturfagsprøveNaturfagsprøve
Naturfagsprøve
 
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программированияРазработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
Разработка исполнимых бизнес-процессов как новая парадигма программирования
 
Iwtt bulgaria per a.c.c.
Iwtt bulgaria per a.c.c.Iwtt bulgaria per a.c.c.
Iwtt bulgaria per a.c.c.
 
CTQC
CTQCCTQC
CTQC
 
The Enclave Dream Team 2016
The Enclave Dream Team 2016The Enclave Dream Team 2016
The Enclave Dream Team 2016
 
Виртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPMВиртуальный Университет BPM
Виртуальный Университет BPM
 
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)
Giochi Accessibili | L'Idea (ITA)
 
Опыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMNОпыт преподавания BPMN
Опыт преподавания BPMN
 
Ipad
IpadIpad
Ipad
 
Diamond jubilee slides
Diamond jubilee slidesDiamond jubilee slides
Diamond jubilee slides
 
PLN
PLNPLN
PLN
 
365iT Services
365iT Services365iT Services
365iT Services
 
День рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian ChapterДень рождения ABPMP Russian Chapter
День рождения ABPMP Russian Chapter
 
Reaktiopeli
ReaktiopeliReaktiopeli
Reaktiopeli
 
Difesa Credito Aziendale IWTT 2014
Difesa Credito Aziendale IWTT 2014Difesa Credito Aziendale IWTT 2014
Difesa Credito Aziendale IWTT 2014
 
Accessible Games | blind ready, social and educational activities
Accessible Games | blind ready, social and educational activitiesAccessible Games | blind ready, social and educational activities
Accessible Games | blind ready, social and educational activities
 

Similar to BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц организации

2012 04 05_моделирование бизнес-процессов
2012 04 05_моделирование бизнес-процессов2012 04 05_моделирование бизнес-процессов
2012 04 05_моделирование бизнес-процессовReshetnikov Alexander
 
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-Мастер
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-МастерБизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-Мастер
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-МастерBusiness_Engineering_Group
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfNatalia Zhelnova
 
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом120130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1Andrei A. Emelin
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управленияAndrei A. Emelin
 
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Алексей Модель
 
Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?CEE-SEC(R)
 
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.MyManager
 
Онтологические стандарты организационной модели
Онтологические стандарты организационной моделиОнтологические стандарты организационной модели
Онтологические стандарты организационной моделиAnatoly Levenchuk
 
Business Studio presentation
Business Studio presentationBusiness Studio presentation
Business Studio presentationbizstudio
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияIBS
 
Организационная Архитектура EA Enterprise Architecture
Организационная Архитектура EA Enterprise ArchitectureОрганизационная Архитектура EA Enterprise Architecture
Организационная Архитектура EA Enterprise ArchitectureTOR
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейViktoriia Oleshko
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process designKate Koltunova
 
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭСпециализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭЮлия Ставенко
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4cezium
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4cezium
 

Similar to BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц организации (20)

2012 04 05_моделирование бизнес-процессов
2012 04 05_моделирование бизнес-процессов2012 04 05_моделирование бизнес-процессов
2012 04 05_моделирование бизнес-процессов
 
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-Мастер
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-МастерБизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-Мастер
Бизнес Инжиниринг Групп и ОРГ-Мастер
 
Бизнес-процессы
Бизнес-процессыБизнес-процессы
Бизнес-процессы
 
Present architect
Present architectPresent architect
Present architect
 
Моделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdfМоделирование бизнес-процессов.pdf
Моделирование бизнес-процессов.pdf
 
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом120130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1
20130711 как выбрать систему управления своим бизнесом1
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
 
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1
 
Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?
 
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.
Business Studio для ВУЗов 27 03 2015 г.
 
Онтологические стандарты организационной модели
Онтологические стандарты организационной моделиОнтологические стандарты организационной модели
Онтологические стандарты организационной модели
 
Business Studio presentation
Business Studio presentationBusiness Studio presentation
Business Studio presentation
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
 
Организационная Архитектура EA Enterprise Architecture
Организационная Архитектура EA Enterprise ArchitectureОрганизационная Архитектура EA Enterprise Architecture
Организационная Архитектура EA Enterprise Architecture
 
Процессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организациейПроцессный подход к построению системы управления организацией
Процессный подход к построению системы управления организацией
 
Презентация 3s Solution
Презентация 3s SolutionПрезентация 3s Solution
Презентация 3s Solution
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
 
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭСпециализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
Специализация "Моделирование и оптимизация бизнес-процессов" НИУ ВШЭ
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4
 

BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц организации

  • 1. BPM: Почему нужно говорить о системе курсов для всех категорий заинтересованных лиц организации Алѐшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор Москва, 13 декабря 2013
  • 2. Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things Результативность – делать правильные вещи, Эффективность – делать вещи правильно Peter Drucker
  • 3. The multi-disciplinary skill mix is critical for services leaders of the future Academic Innovation and Skills for the 21st Century (2007)
  • 4. Оглавление 1. Проблемы бизнеса 2. Заинтересованные лица 3. Проблема понимания: BPM & BPMS? 4. Принципы построение российской системы курсов
  • 5. 1. Текущие проблемы бизнеса Изменение моделей ведения бизнеса в сравнении с изменениями продуктов и процессов Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия (2005)
  • 6. 2. Заинтересованные лица Заинтересованное лицо (stakeholder) – это любое лицо или сторона, которые могут влиять на деятельность и политику компании (организации) или сами могут оказаться под влиянием еѐ деятельности. Классификация заинтересованных лиц Модель Менделоу (Mendelow A.) • Власть заинтересованного лица определяет его способность оказывать влияние на организацию • Интерес заинтересованного лица определяет его желание влиять на организацию Влияние заинтересованного лица = Власть х Интерес Кэмпбел Д. и др. Стратегический менеджмент (2003) 1
  • 7. Заинтересованные лица • Владельцы бизнеса, топы организации; • Руководители среднего звена – владельцы процессов (бизнес-процессов); • Ключевые пользователи – менеджеры процессов (бизнес-процессов); • Конечные пользователи – исполнители процессов (бизнес-процессов); • Специалисты BPM; • Специалисты службы организационного развития; • Специалисты службы качества; • Специалисты службы ИТ; • Специалисты службы безопасности; • Специалисты службы информационной безопасности; • Специалисты службы персонала. 2
  • 8. 3. Проблема понимания: BPM & BPMS? 1. Работа как процесс. Основные этапы рассмотрения 2. Модель построения организации 3. Первая промышленная парадигма 4. Вторая промышленная парадигма 5. Модель перехода к парадигме Toyota 6. Кто проектирует бизнес-системы? 7. Проблемы понимания 8. BPM & BPMS & SOA
  • 9. 3.1. Работа как процесс. Основные этапы рассмотрения • Тейлор Ф. (Taylor Frederick) • Шухарт У. (Shewhart Walter), Деминг Э. (Deming Edwards), Джуран Д. (Juran Joseph)  Toyota Production System (TPS) реинжиниринг и усовершенствование в сфере ручного труда и производственных процессов усовершенствование процессов по Тейлору & статистический контроль процессов • Реинжиниринг бизнес-процессов • Методология 6σ ("шесть сигм‖) o Кардинальное переосмысление и совершенствование работы o Работа с многофункциональными процессами o Завышенные цели совершенствования o Применение ИТ в качестве средства поддержки постепенное улучшение мелких рабочих процессов
  • 10. 3.2. Модель построения организации Организация Процесс Разделение труда Функции Роли Информационное "затоваривание" Процесс Организация Команды исполнителей Сотрудничество Холлингзуорт Д. Workflow как средство интеграции
  • 11. 3.3. Первая промышленная парадигма Организация производства по функциональному принципу Основной принцип – специализации и разделение труда: • специализация в рамках технологического процесса • неодинаковые полномочиями сотрудников в отношении принятия решений 1
  • 12. Первая промышленная парадигма Организация производства по функциональному принципу Первый результат: • Структурное (по вертикали) • Процессное (по горизонтали) разделение задач и процессов. Взаимодействие через специальные стыки Второй результат: • Организация структуры • Организация процессов • Организация руководства (оперативное) Третий результат: Min структурная единица - должность 2
  • 13. 3.4. Вторая промышленная парадигма Организация производства на основе процессов Основные принципы ориентации на процессы: • Функциональная интеграция • Разработка инновационных продуктов • Упрощение технологических и бизнес-процессов • Самостоятельное осуществление работниками регулирования и контроллинга • Неиерархическая организационная структура • Совершенствование организации – общее дело как руководителей, так и сотрудников. Перекличка с концепцией кайдзен. 1
  • 14. Вторая промышленная парадигма Организация производства на основе процессов Конкурентные преимущества ориентации на процессы: • Эксперт-человек вместо экспертной системы • Интеграция вместо стыков • Совместная работа вместо разделения труда • Ускорение благодаря упрощению • Надежность благодаря обозримости Предпосылки: целостный стратегический подход. Области общей стратегии менеджмента: • Ориентация на клиентов: удержать клиентов • Ориентация на людей: удержать работника • Ориентация на процессы: совершенствование процессов 2
  • 15. 3.5. Модель перехода к парадигме Toyota Биннер Х. Управление организациями и производством (2010)
  • 16. 3.6. Проблемы понимания • Осознание необходимости смены парадигмы менеджмента • Построение карты бизнес-процессов • Осознание и принятие компанией BPM как методологии менеджмента в рамках новой парадигмы • Использование референсных моделей • Внедрение BPMS & SOA • …
  • 17. 3.7. Кто проектирует бизнес-системы? Системы класса MRP – MRP II – ERP – ERP II … CEO (Генеральный директор) Стратегия Система оперативного управления Система автоматизации CIO (Руководитель службы ИТ) Управленческий консалтинг ИТ консалтинг ??? 1
  • 18. Кто проектирует бизнес-системы? Трансляция стратегии на операционный уровень Видение Миссия Стратегия компании Внешний анализ Стратегический бюджет Внутренний анализ Стратегические цели Дерево целей Ресурсный анализ Стратегии бизнесов Стратегии бизнесов Стратегии бизнесов Операционные планы Контроль по КЭ Матрица ответственности Критерий эфффективности (КЭ) Оргструктура Бюджет 2
  • 19. Кто проектирует бизнес-системы? Системы класса MRP – MRP II – ERP – ERP II … 3
  • 20. 3.8. BPM & BPMS & SOA • • • • • Business Process Management (BPM) Business Process Management Suite (BPMS) Service Oriented Architecture (SOA) Карта процессов Референсная модель
  • 21. Business Process Management (BPM) Концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей организации сквозных процессов. BPM сводит воедино стратегию, цели, культуру и структуру организации, роли, регламенты, нормативы, методологии и ИТ-инструментарий для: • анализа, проектирования, внедрения, управления и непрерывного совершенствования сквозных процессов и • регулирования отношений в области процессного управления (Governance) Достижение целей организации посредством совершенствования, управления и регулирования основных бизнес-процессов
  • 22. Business Process Management (BPM) Управление (control, management) — 1). Создание условий, обеспечивающих требуемое протекание процесса 2). Выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений определение траектории состояний системы Регулирование (regulation) — процесс, посредством которого характеристики управляемой системы удерживаются на траектории, заданной управляющей системой удержание системы на этой траектории 2
  • 23. Business Process Management Suite (BPMS) BPMS - программный комплекс, обеспечивающий моделирование, проектирование, разработку процессов и контролируемое выполнение работ и приложений. BPMS автоматически генерирует процессное приложение из процессных моделей и бизнес-правил, что позволяет осуществлять изменения очень быстро и под полным контролем.
  • 24. Service Oriented Architecture (SOA) Концепция SOA – service-oriented architecture это парадигма организации и использования распределенных информационных ресурсов таких как: приложения и данные, находящихся в сфере ответственности разных владельцев, для достижения желаемых результатов потребителем, которым может быть: конечный пользователь или другое приложение OASIS Reference Model for Service Oriented Architecture V 1.0 1
  • 25. Service Oriented Architecture (SOA) Как подход к разработке ПО модульный подход к разработке программного обеспечения, основанный на использовании сервисов (служб) со стандартизированными интерфейсами. В основе SOA лежат принципы многократного использования функциональных элементов ИТ, ликвидации дублирования функциональности в ПО, унификации типовых операционных процессов, обеспечения перевода операционной модели компании на централизованные процессы и функциональную организацию на основе промышленной платформы интеграции. 2
  • 26. Карта процессов Карта бизнес-процессов - структурированная совокупность данных по всем бизнес-процессам Компании, включающая: • наименование бизнес-процесса (с четкой фиксацией его границ); • входы бизнес-процесса с указанием "поставщика" каждого из входов (кто или какой бизнес-процесс Компании обеспечивает соответствующий вход); • выходы бизнес-процесса с указанием "клиента" каждого из выходов (кто или какой бизнес-процесс использует соответствующий выход); • метрики бизнес-процесса: • качество продукта; • удовлетворенность клиента; • эффективность процесса; • наименование документов, регламентирующих бизнеспроцесс (подпроцесс); • наименование отчетных документов, использующихся при принятии управленческих решений.
  • 27. Референсная модель A Reference model in systems and software engineering is a model of something that embodies the basic goal or idea of something and can then be looked at as a reference for various purposes. http://en.wikipedia.org/wiki/Reference_model Описанная на достаточно общем уровне структурированная совокупность понятий некоторой предметной области и их взаимосвязей, определяющая структуру данной области, главные принципы функционирования объектов данной модели и еѐ использования http://wiki.iis.ru/wiki/Референсная модель 1
  • 28. Business Process Model (eTOM – enchanced Telecom Operations Map) Уровень 0 Райли Дж., Кринер М. NGOSS (2007)
  • 29. Стандарты TMF NGOSS (New Generation Operation System and Software) TMF (TeleManagement Forum) The TM Forum’s Collaboration Community delivers best practices, standards, guidebooks and frameworks that cover the full range of OSS/BSS standards-based development, from defining strategy to optimizing business process to creating business-oriented guidelines to developing technical specifications and detailed interface models to demonstrating solutions NGOSS — подход к разработке, внедрению и использованию систем поддержки операционной деятельности для компаний операторов связи, разработчиков OSS/BSS, интеграторов и поставщиков информационных сервисов 1
  • 30. Стандарты TMF Основные структуры NGOSS Информационная среда SID Структура бизнес-процессов eTOM Text SANNR Структура приложений TAM Text Структура системной интеграции TNA SANRR - итеративная методология жизненного цикла разработки решений • Scope (определение границ) • Analyse (анализ) • Normolize (нормализация) • Rationalise (рационализация) • Rectify (корректировка) 2
  • 31. Стандарты TMF Основные структуры NGOSS • eTOM (enhanced Telecom Operations Map) – расширенная структурная модель бизнес-процессов компании • SID (Shared Information and Data Model) – общекорпоративная модель данных (единый набор определений бизнес объектов участвующих в работе ключевых бизнес процессов, а также, связи и отношения между этими объектами) • TNA (Technology Neutral Architecture) — технологически нейтральная архитектура NGOSS. Поставщик структур и конструкций, необходимых для поддержки процессов анализа, проектирования, разработки и развертывания NGOSS-based программных решений • TAM (Telecom Application Map) – карта приложений в телекоммуникационной отрасли 3
  • 32. 4. Принципы построение российской системы курсов 1. 2. 3. 4. Система курсов ABPMP Принципы Наше предложение Потенциальные группы обучения
  • 34. 4.2. Принципы • Принять за основу общую систему курсов ABPMP • При организации обучения следовать этапам, предложенным ABPMP • Необходимо расширение системы курсов ABPMP • Требуется обучение по расширенной программе всех BPM специалистов • Требуется обучение базовым понятиям всех заинтересованных лиц организации
  • 36. Наше предложение. Концепция расширения курса Стандарт ISO/IEC 15288:2008 Systems and software engineering – System life cycle processes (Системная инженерия – процессы жизненного цикла систем) Междисциплинарный подход к проблеме успешного создания систем и средство для еѐ решения. Ключевые идеи: • системный подход • жизненный цикл (системы) • инжиниринг требований • архитектурный дизайн • процессный подход • проектный подход • культура контрактации 2
  • 38. "Использование западной технологии без анализа философии менеджмента — путь, ведущий в никуда. Освоение методических приемов должно сопровождаться анализом фундаментальных путей, на которых эти приемы создавались. Передовые технологии, разработанные за рубежом, будут совсем иначе выглядеть в нашей среде. Механическое заимствование лишь углубляет пропасть, отделяющую нас от Запада. Вряд ли мы когда-либо разгадаем феномен успеха менеджмента, если будем подходить к нему только как к технике управления. Менеджмент — прежде всего философия и культура управления. Японский стиль управления технически ничего нового из себя не представляет. Его загадка — в культурном коде, новом типе поведения и отношений между людьми." Кравченко А.И. История менеджмента (2000)
  • 39. Алѐшин Владимир Дмитриевич Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы при Президенте РФ Школа IT-менеджмента Кафедра ―Системы управления бизнес-процессами‖, профессор aleshin_vladimir@mail.ru