Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Help mijn mensen twitteren!

844 views

Published on

Communicatie is transparanter dan ooit. Twitter, LinkedIn, Facebook, ook uw medewerkers maken steeds meer gebruik van deze social media. Werk en privé lopen daarbij steeds vaker door elkaar heen

Met enige regelmaat krijgen wij dan ook verzoeken van bedrijven die zich afvragen hoe ze om moeten gaan met meer of minder enthousiaste collega’s actief op het web. Verbieden lijkt geen optie meer. U kunt medewerkers wel uitleggen welke effecten het heeft op de organisatie. Het is belangrijk medewerkers bewust te maken wat de impact is van het delen van kennis en ervaringen via social media op de organisatie, en dan vooral de reputatieschade die het voor de organisatie, maar ook voor henzelf kan veroorzaken.

Richtlijnen die medewerkers ondersteunen in het adequaat inzetten van social media en de interactie via online netwerken in goede banen leiden zijn steeds vaker gewenst. Deze richtlijnen worden netiquette genoemd, een samentrekking van de woorden netwerk en etiquette en verschillen in het algemeen niet zo heel veel van de gedragsregels voor interactie in het dagelijks leven. Vaak komt het neer op gezond verstand. Er zijn echter wel een aantal zaken waarop specifiek gelet moet worden bij online interactie.

  • Be the first to comment

Help mijn mensen twitteren!

  1. 1. “Help, onze mensen twitteren” 1
  2. 2. 2 Aangenaam kennismaken Waarom willen wij zo graag interacteren? Is social media beleid nodig? Hoe doen anderen het? Helpful tips Minibreak “Getting your company ready” Maaltijd Intervisie 2
  3. 3. 3
  4. 4. Waarom willen wij zo graag interacteren? 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. “We maken niet alleen gebruik van Internet, we leven in Internet” 13
  14. 14. Stelling “Social media tijdens werktijd: verbieden of toestaan?” 14
  15. 15. Wat is uw motief om social media te gebruiken? 15
  16. 16. Mo#even   voor  gebruik   van   Social  Media 16
  17. 17. Mo#even   voor  gebruik   van   Social  Media • Nieuwe  mensen  ontmoeten • Plezier  maken  /   vermaakt  worden • In  contact  blijven  met     rela:es • Meningen  vragen  en   beïnvloeden • Ervaringen  delen • Nieuws/  Kennis/ inspira:evergaring • Jezelf  promoten  /  uiten • Nieuwsgierigheid • Delen  van  een  hobby  of   interesse • Uit  verveling  wat   rondkijken 17
  18. 18. Hoe houd je de relatie ‘fris’? 18
  19. 19. Stelling “Social media strategie werkt alleen als we werken vanuit vertrouwen van onze werknemer” 19
  20. 20. Is social media beleid nodig 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. Stelling “Social Media (gedrags) richtlijnen zijn onzin” 30
  31. 31. Waarom social media richtlijnen? Voor • Voorkomen van juridische problemen • Beschermen van medewerkers • Voorkomen van productiviteitsverlies Tegen • Social media staat voor een open dialoog, verbinden. Daar horen geen regels bij • Regels beperken gebruik en het benutten van kansen • Past bij nieuwe manier van werken 31
  32. 32. Hoe doen anderen het? 32
  33. 33. •Neem het document aandachtig door. •Wat valt op en wat neem je mee? Opdracht 33
  34. 34. CNV:“bruikbare regels” • Aandachtspunten en handige regels voor het gebruik van social media – Basis is eigen verantwoordelijkheid, Bij twijfel: raapleeg leidinggevenden en bestuurders – Wanneer spreek je namens het CNV en wanneer als privépersoon. Inclusief voorbeeld disclaimer blog – Het behandelt auteursrecht • CNV biedt aan dat de richtlijnen door andere organisaties mogen worden gebruikt/overgenomen 34
  35. 35. Coca Cola:“have fun be smart” • Uitgangspunt: verken de social media en kijk hoe het in jouw voordeel kan werken • De kernwaarden van de Coca Cola company vormen de basis! • “have fun, be smart” 35
  36. 36. De  rijksoverheid:  “basic” • 4  stelregels  met  prak:sche  :ps  en  toelich:ng – Ambtenaar  is  ambassadeur – De  bestaande  regels  gelden  ook  online – Onderscheid  tussen  privépersoon  en  ambtenaar  in   func:e – Zorgvuldig  meedoen,  gericht  en  gedoseerd  par:ciperen • 7  reden  om  mee  te  doen:  social  media  gebruiken   om  rela:es  te  bouwen,  nieuwe  inzichten  te   verkrijgen 36
  37. 37.  TNT:  “do’s  and  dont’s” • Enthousiasmeert,  gericht  op  de  mogelijkheden • 5  basisprincipes  en  een  helder  overzicht  van  Do’s  en   Don’ts  met  aTrac:eve  icoontjes – Maak  duidelijk  dat  het  om  je  eigen  mening  en  opvaUngen   gaat.  Schrijf  in  de  ik-­‐vorm – Spreek  niet  namens  TNT  (als  je  een  eigen  blog/kanaal  hebt,   gebruik  dan  een  disclaimer) • Handig  stroomschema  voor  reageren  op  posts 37
  38. 38. Stelling “De social media hype gaat wel over” 38
  39. 39. 39
  40. 40. 1.Doe je huiswerk. 2.Benoem een social media manager. 3.Word een van hen. 4.Wees selectief. 5.Integreer, integreer, integreer. 40
  41. 41. 6.Wees realistisch. 7.Kies je conflicten. 8.Wees eerlijk. 9.Bouw een online community. 10. Meet de resultaten. 41
  42. 42. 42
  43. 43. Minibreak 43
  44. 44. Stelling “Social media is iets voor Communicatie & Marketing, niet voor HR” 44
  45. 45. “Getting your company ready” 45
  46. 46. Social media implementatie model Ge4ng  your   company   ready 46
  47. 47. Wat wil je met social media bereiken? Community Co-­‐crea#e Conversa#e …… 47
  48. 48. Organisatie van social media Bron:  Forrester Centrale   communica:e   afdeling Cross   func:oneel   team Medewerkers Markt Medewerkers Markt Medewerkers Markt Centrale   communica:e   afdeling 48
  49. 49. De social media strateeg 49
  50. 50. De online community manager 50
  51. 51. Social media raakt de organisatie op alle onderdelen Organisa#estrategie Marke#ng  &   Sales R&D Klantenservice HR IT Cultuur Finance  /  Legal 51
  52. 52. Motieven voor social media beleid Reac#ef Nadruk  op  risico 15% Neutraal 48% Proac#ef Nadruk  op  kansen 37% Bron:  analyse  van  46  SMP  www.socialmediagovernance.com 52
  53. 53. Protocol checklist Verantwoordelijkheden Houding / Gedrag Content  Eigenaarschap beleidsdocument  Gewenst Resultaat  Privacy  Wie vertegenwoordigt de organisatie in social media  Omschrijving gewenst gedrag  Gebruik van Trademarks, copyrights etc.  Social Media accounts  Toon van de berichtgeving  Gebruik van vertrouwelijke informatie  Ondersteunende processen  Prive gebruik  Openbare of afgeschermde presentatie van content  Kansen versus Risico’s  Melden van verkeerd gebruik  Openbaarmaking van persoonlijke informatie  Perscontact  Training  Berichtgeving over de eigen organisatie  …  …  … 53
  54. 54. Reageren ja of nee? 54
  55. 55. Competenties community team Durf te delen binnen en buiten de organisatie Ga contacten aan en onderhoudt de relaties Zoek de dialoog online Inspireer binnen de organisatie Werk spontaan samen Maak van losse ideeën verzameld op het web een praktisch concept Denk na over wat je wilt communiceren met je netwerkpartners, en evalueer de uitkomst Neem initiatief, ga het gesprek aan Wees geduldig Redactionele vaardigheden 55
  56. 56. Meten en evalueren Web  analy:cs Sen:ment  analy:cs 56
  57. 57. Om social media met succes in te zetten, moeten bedrijven eerst zorgdragen voor interne afstemming van rollen, processen, beleid met stakeholders en hun strategische doelstellingen. Social media binnen bedrijven is een verandering met impact op alle afdelingen binnen de organisatie.” “ 57
  58. 58. Stelling “Een werkgever kan een medewerker niet aanspreken op zijn privé social media gedrag” 58
  59. 59. 59
  60. 60. Intervisie 60
  61. 61. Website: http://www.bexonlinestrategie.nl/ LinkedIn profielen: • Ruud Kessels • Robert Hexspoor LinkedIn groep:“http://tinyurl.com/bextoschool” Twitter: • http://www.twitter.com/RuudKessels • http://www.twitter.com/rhexs De conversatie gaat voort! 61
  62. 62. THE END and the beginning 62

×