Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Wat kunnen creditmanagers met sociale media?

535 views

Published on

Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Wat kunnen creditmanagers met sociale media?

  1. 1. Help!Moet ik iets met sociale media?! En wat dan? Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
  2. 2. Inhoud vanmiddag crowdsourcen:Wat vindt jij van sociale media? Kruis hieronder hetstatement aan wat het meest op jou van toepassing is.Wat is er zo sociaal aan? 1Prive leuk, maar zakelijk? Dat zie ik nog niet zo… 2Ik probeer wel eens wat, maar ... 2Super, ik Pinterest al en zit dagelijks in LinkedIn 1Sociale media, wat is dat? 1 fris in communicatie 2
  3. 3. 2Welke sociale media gebruik je zelf (privé)?Twitter 2LinkedIn 6Facebook 3Google+ 1Blogs 1Fora 1Een (andere) online community, namelijk … Pinterest 1 fris in communicatie 3
  4. 4. 3Welke sociale media gebruik je zelf (zakelijk)?Twitter 2LinkedIn 5Facebook 1Google+BlogsForaEen (andere) online community, namelijk … fris in communicatie 4
  5. 5. 4Welk statement past op dit moment het beste bij jouwvragen omtrent het onderwerp ‘sociale media’?Ik heb vooral behoefte aan een overzicht van demogelijkheden/tools, ik vogel het verder zelf wel uit. 1Ik wil graag mee weten over de ‘mores’ op sociale media.Wat is ‘not done’ en waarom?Hoe kan ik sociale media (beter) integreren met mijnwerk, bedrijfsstrategie en/of manier van werken? En moetik dat wel willen? 6OK even praktisch. Wanneer ga ik dit allemaal doen?Zitten mijn relaties (en/of klanten en/of afnemers) wel opsociale media? fris in communicatie 5
  6. 6. 5Welke onderwerp(en) wil je het liefst behandelen op deworkshop?een overzicht van de nieuwste sociale media tools/trends1een overzicht van de diverse soorten sociale media en hoeze werken 3voorbeelden van hoe ik sociale media voor mijn werk kaninzetten 5tips hoe ik dit in mijn werk kan inpassen 4 fris in communicatie 6
  7. 7. Onderwerpen• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• Mogelijkheden voor jullie• En de gevaren• De Hoe-vraag• Trends fris in communicatie 7
  8. 8. Wat zijn social media?Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen. fris in communicatie 8
  9. 9. The Social Media Landscape fris in communicatie 9
  10. 10. Welke online media gebruiken we inNL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatie
  11. 11. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatie 11
  12. 12. Eigenschappen social media• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 12
  13. 13. Wat cijfers Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL) fris in communicatie
  14. 14. Cijfers• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld • >13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder• Twitter >700.000 actief • 75% jonger dan 30• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie 14
  15. 15. Cijfers• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt Hoe gebruiken we onze mobiel? •47% voor sociale media •49% voor muziek (downloaden en spelen) •37% voor games• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) fris in communicatie
  16. 16. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogsBronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatie 16
  17. 17. Wat kan ik in mijn vakmet sociale media? fris in communicatie 17
  18. 18. Informatie vergaren over vak fris in communicatie 18
  19. 19. Werving van baan / opdrachten fris in communicatie 19
  20. 20. Werven van medewerkers fris in communicatie 20
  21. 21. Vergaar kennis over klanten fris in communicatie 21
  22. 22. Creëer contactmomenten fris in communicatie 22
  23. 23. Kies eens een ander contactkanaal• Stuur bericht via LinkedIn, facebook of sms of tweet• Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’)• Relatie opbouwen• Eventueel aanmanen (publiek/privé)• Verras je klant! fris in communicatie 23
  24. 24. Eigen PR fris in communicatie 24
  25. 25. Werkondersteuning /Het Nieuwe Werken #HNW• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken• Als je maar wifi hebt• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer• En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events) fris in communicatie 25
  26. 26. Webcare• Een gemiste klacht is vaak een openstaande factuur• Samenwerking met klantenservice voor efficiënte klachtafhandeling (en verlaging DSO) fris in communicatie 26
  27. 27. Crowdsourcing of cocreatie fris in communicatie 27
  28. 28. Crowdfunding fris in communicatie 28
  29. 29. En:• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie 29
  30. 30. Sociale media voldoen aan primairebehoeften fris in communicatie 30
  31. 31. Maar dit is ook sociale media Cyberpesten
  32. 32. En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
  33. 33. Recent nog McDonalds
  34. 34. De ‘Hoe’-vraag Starten met pilot of gewoon gaan? • Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’ • Professonaliteit wordt verwacht • Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer stoppen fris in communicatie 34
  35. 35. De ‘Hoe’-vraag Content • Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit • Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden • Denk in woord én (bewegend) beeld! • Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je (bedrijfs)strategie • Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen >Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien > Hoe vaak doe je dat fris in communicatie 35
  36. 36. De ‘Hoe’-vraag Intern •Is er al een social media beleid in je bedrijf? •Hoe ‘ver’ mag je als individu gaan? •Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig? •Afstemming: wie doet wat? •Interne promotie fris in communicatie 36
  37. 37. Do’s & don’ts• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies of –DM’s• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 37
  38. 38. Hulpmiddelen• Actielijst ‘ sociale media in 30 minuten per dag’• Efficiënt tools inzetten • RSS feeds • Social media dashboard - bv Hootsuite • Social media accounts koppelen • Google Alert instellen fris in communicatie 38
  39. 39. Meer hulpmiddelen• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)• Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 39
  40. 40. Nog meer toolsNamecheck.comSocial media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 40
  41. 41. Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 41
  42. 42. Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 42
  43. 43. Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 43
  44. 44. Trends• MOBIEL• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud & Draw Something• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• … fris in communicatie 44
  45. 45. Om mee naar huis te nemen• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 45
  46. 46. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 46

×