Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327

691 views

Published on

Presentatie over sociale media, zoals gegeven aan het netwerk Vrouwen en Zaken op 27 maart 2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327

  1. 1. Help!Hoe moet ik sociale media integreren met wat ik al doe? Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
  2. 2. Poll 1:1. Help mijn baas wil iets met sociale media. a. Waarom? b. Welke? c. Waar moet ik aan denken? d. Waar begin ik?2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden?4. Overzicht van de nieuwste tools en trends fris in communicatie2
  3. 3. Poll 2:1. Help mijn baas wil iets met sociale media. a. Waarom? b. Welke? c. Waar moet ik aan denken? d. Waar begin ik?2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden?4. Overzicht van de nieuwste tools en trends fris in communicatie3
  4. 4. Rondvraag1. Werkgever vs zelfstandig2. Dienstverlening vs ‘product’3. Inzet sociale media?4. Welke stappen ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatie 4
  5. 5. Onderwerpen• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• Mogelijkheden en gevaren• Een aanpak• Tools, trends en tips fris in communicatie 5
  6. 6. Wat zijn social media?Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen. fris in communicatie 6
  7. 7. The Social Media Landscape fris in communicatie 7
  8. 8. Welke online media gebruiken we inNL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatie
  9. 9. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatie 9
  10. 10. Eigenschappen social media• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 10
  11. 11. Wat cijfers Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL) fris in communicatie
  12. 12. Cijfers• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld • >13% tussen 45 en 65 jaar• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder• Twitter >700.000 actief • 75% jonger dan 30• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie 12
  13. 13. Cijfers• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt Hoe gebruiken we onze mobiel? •47% voor sociale media •49% voor muziek (downloaden en spelen) •37% voor games• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) fris in communicatie
  14. 14. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogsBronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatie 14
  15. 15. Wat kan ik met sociale media? fris in communicatie 15
  16. 16. Werving van klanten / opdrachten /medewerkers fris in communicatie 16
  17. 17. Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatie 17
  18. 18. Webcare fris in communicatie 18
  19. 19. Personal branding• LinkedIn profiel Gitta• Erno Hannink• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen fris in communicatie 19
  20. 20. Crowdsourcing: Pickwick fris in communicatie 20
  21. 21. Crowdfunding: fris in communicatie 21
  22. 22. Het Nieuwe Werken #HNW• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, …• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)• Veel horeca bieden bv. gratis wifi fris in communicatie 22
  23. 23. En:• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie 23
  24. 24. Gevaren Cyberpesten
  25. 25. En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
  26. 26. En online reputatiemanagement
  27. 27. Recent nog McDonalds
  28. 28. Sociale media zijncommunicatiekanalenDus centrale vragen zijn:1. Doel2. Doelgroep3. Waar (zit die doelgroep)4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - tools - hoe intern organiseren fris in communicatie 28
  29. 29. Sociale media modellen fris in communicatie 29
  30. 30. Sociale media modellen fris in communicatie 30
  31. 31. DoelDoel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 31
  32. 32. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null 32
  33. 33. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies?Bijvoorbeeld als zorginstelling:• Bewoners• Familie• Vrijwilligers• Medewerkers• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers• Potentieel personeelHaal input van stakeholdersMaak persona’s fris in communicatie 33
  34. 34. Waar zit je doelgroep?En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 34
  35. 35. Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatie 35
  36. 36. De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 36
  37. 37. 1. Pilot of eerst beleid en strategie?Voordelen en nadelen: - experimenteren - tijd/duur - belang voor de business - is de organisatie er al klaar voor - hebben we voldoende kennisDe hype voorbij:domweg ‘uitproberen’ kan niet meer (voor grote namen) fris in communicatie 37
  38. 38. 2. Context is king - naast content• Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je identiteit• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden• Denk in woord én (bewegend) beeld!• Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je (communicatie)strategie• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatie 38
  39. 39. Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 39
  40. 40. 3. Tools• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)• Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 40
  41. 41. 3. ToolsNamecheck.comSocial media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 41
  42. 42. Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 42
  43. 43. 4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen - Leg alles vast/afspraken maken fris in communicatie 43
  44. 44. Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 44
  45. 45. +MonitorTrain indien nodigMeetRapporteerEvalueerStel bij fris in communicatie 45
  46. 46. Do’s & don’ts• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies of –DM’s• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 46
  47. 47. (waardevolle) interactie = noodzaak! fris in communicatie 47
  48. 48. Trends• MOBIEL• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud & Draw Something• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• … fris in communicatie 48
  49. 49. Nabije toekomst:• Targeting / personalisatie• Peer group belangrijker dan grote namen• Integratie en aggregatie• Tegenbeweging (privacy, offline zijn)• Integratie in bedrijfsprocessen fris in communicatie 49
  50. 50. Om mee naar huis te nemen• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 50
  51. 51. Met dank aan: fris in communicatie 51
  52. 52. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 52

×