Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Clinic Social media in zorg: door Spring marketing

583 views

Published on

Wat zijn de trends in de zorgmarketing en het social media landschap? Wat zijn de kansen met social media in de zorg? Hoe kom je tot een goede sociale media aanpak? Het Zorgmarketingplatform nodigde Spring marketing uit om hier nader op in te gaan tijdens de regiobijeenkomsten in Zuid-Nederland op 28 maart 2019. Bekijk de tips, tools en de praktijkvoorbeelden waarmee je direct aan de slag kunt voor jouw zorgorganisatie.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Clinic Social media in zorg: door Spring marketing

  1. 1. Clinic social media in de zorg Erica Bouma, Spring marketing Landgraaf, 28 maart 2019
  2. 2. Erica Bouma Zorgmarketeer
  3. 3. Samen beter worden in de zorg • Altijd voor het beste resultaat, gericht op directe toepassing • Vanuit een hart voor zorg, met de beste partners • Team bevlogen marketingexperts, flexibel inzetbaar en altijd up-to-date 3
  4. 4. 5 jaar marketingpartner van diverse zorgorganisaties 4
  5. 5. Samen aan de slag met social media Doel van vandaag: up-to-date inzicht in de kansen met social media in de zorg en inspiratie en tools om morgen direct je social media verder te verbeteren.  Trends in online zorgmarketing en social media  Social media effectief inzetten voor jouw zorgorganisatie: 1. Durf te experimenteren en leer van de resultaten 2. Zet steengoede content in 3. Ken je doelgroepen super goed 4. Benut het enthousiasme van je ambassadeurs 5. Ga doelgericht aan de slag  Take aways: tools, tips én gratis template voor je social media plan 5
  6. 6. Online marketing trends 6
  7. 7. Online marketing trends • Van merk naar mensen: inzet ambassadeurs waardevol, authenticiteit, menselijkheid • Van massa naar niche en individu: opmars messaging platform, gepersonaliseerde content • Van hiërarchie naar netwerk: openheid/transparantie en vertrouwen cruciaal
  8. 8. Online marketing trends • Video, foto, infographic: met beeld meer dan 40 keer meer kans op shares en likes • Mobile first: meer mobiel dan desktop gebruik in NL, dus: • Korte teksten • Ondertiteling video • Optimalisatie beelden • Juiste moment delen 8
  9. 9. Facts social media (NL, ‘19) 9
  10. 10. Facts social media (NL, ‘19) 10
  11. 11. Facts social media (NL, ‘19) 11
  12. 12. Facts social media: Facebook, (NL, ‘19) 12
  13. 13. 13
  14. 14. Facts social media: Instagram (NL, ‘19) 14
  15. 15. Trends social media  Facebook daalt in gebruik, maar is nog steeds het grootste platform  Opmars Instagram zet flink door, met name bij 40-  Visuele platforms steeds populairder: Instagram, SnapChat, YouTube  Mensen worden kritischer over het gebruik van social media, de privacy en mate van adverteren  Meer gepersonaliseerde media (messaging) en algoritmen: content moet super relevant zijn  Het social media landschap wordt gefragmenteerder: minder massa, meer op community’s met gedeelde interesses 15
  16. 16. 1. Durf te experimenteren en leer van de resultaten 16
  17. 17. Op welke media is jouw organisatie actief? 17
  18. 18. Wist je dat… • Je kunt zien wanneer je volgers het meest online zijn? • Te vinden is wat verhouding man-vrouw onder je volgers is? • En wat andere interesses van je volgers zijn? Laten we het ontdekken! 18
  19. 19. Leren van je resultaten 19
  20. 20. Leren van je resultaten • Welke updates werken het beste en welke minder? En waarom is dat zo? • Welke doelgroep bereik je op welke medium? Is dat de beoogde doelgroep? • Wanneer is jouw doelgroep online (Facebook)? Tip: rapporteer regelmatig voor continu inzicht in het resultaat  Bv. van groei en beste updates per social medium voor jou en je team  Kwartaalrapportage voor MT: zoveel mensen bereikt, beste updates, groei op social media
  21. 21. 2. Zet steengoede content in 21
  22. 22. #1: Relevant onderwerp 22
  23. 23. #1 Kies onderwerp dat jouw volgers aanspreekt Wat willen jouw volgers > waarom volgen ze jouw organisatie? o Relevante info: protocollen, richtlijnen, cases o Hulp of oefening: how-to of praktische tips o Herkenning: klantervaringen, gezichten o Persoonlijk: profiel van medewerker, kijkje achter de schermen o Actueel: nieuws of seizoensgerelateerd 23
  24. 24. #2: Bondige, aansprekende tekst 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. #3: MSW (Magische Social Woorden) 27
  28. 28. 28
  29. 29. #3: MSW (Magische Social Woorden) • Gratis • Direct • Feiten • 7, 10.. • Ontvang • … 29
  30. 30. #4: Deel een link 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. #4: Deel een link Zorg voor websitebezoekers: deel een link • Bewerk o.b.v. je preview: • Activerende tekst • Geen dubbele tekst • Sterk beeld • Plaats je link 2 keer voor extra clicks: • Link preview • Verkorte link: bit.ly 35
  36. 36. #5: Mention of zet #hashtag in 36
  37. 37. 37
  38. 38. #6: Sterk en herkenbaar beeld of video! 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. #6: Sterk en herken- baar beeld of video! 41
  42. 42. #7: Activatie: stel een vraag, roep op tot reageren 42
  43. 43. 43
  44. 44. #7: Activatie: stel een vraag, roep op tot reageren • Breng je volgers in actie en verbind ze aan jouw bedrijfspagina • Stel een vraag • Roep op tot reageren • Doe een prijsvraag 44
  45. 45. Koken maar! De #7 ingrediënten 45 1. Dat relevant is voor jouw volgers? 2. Maak bondige aansprekende tekst 3. MSW woorden? 4. Link toevoegen? 5. Mention of #hastag mogelijk? 6. Maak en kies beeld of video 7. Activeer: verbind je volgers aan jouw organisatie
  46. 46. Aan de slag: welke update kan beter? • Pak er een social media update bij • Leg ze naast de 7 ingrediënten • Wat gaat goed, en wat kan er nog beter? • Optimaliseer de update 46
  47. 47. 3. Ken je doelgroepen super goed 47
  48. 48. Wie wil je bereiken op welk medium? 48
  49. 49. Zorgmentality model (Motivaction) 49
  50. 50. Minder zelfredzame (45%) 50
  51. 51. Pragmatische (46%) 51
  52. 52. Maatschappijkritische (9%) 52
  53. 53. Communicatie en stijl per segment 53
  54. 54. Case: Zorgmentality bij BeterDichtbij 54 • Initiatief van en voor de zorgsector • Direct in contact met je eigen arts • Op ieder moment, waar je ook bent, een vraag stellen aan je zorgverlener • Veilig en betrouwbaar • Beschikbaar in 16 ziekenhuizen en meerdere huisartsenpraktijken
  55. 55. Case: Zorgmentality bij BeterDichtbij Minder zelfredzame zorgcliënt • Uitnodiging via arts • Marketingmaterialen in print: folder, poster, wachtkamerschermen • Pers: regionale printmedia  Social: Facebook Pragmatische zorgcliënt • Vraagt/kiest arts om BeterDichtbij • Landelijke zichtbaarheid en bekendheid, veelal online • Pers: landelijke online media  Social: Instagram en LinkedIn 55
  56. 56. Aan de slag: Zorgmentality in jouw zorgorganisatie • Je wilt een verandering (bv. fusie, locatieverhuizing, sluiting, verbouwing) onder de aandacht brengen • Stem je bericht af op de Zorgmentality profielen: • Kies je toon • Deel de relevante praktische informatie • Selecteer het sociale medium 56
  57. 57. 4. Benut het enthousiasme van je ambassadeurs 57
  58. 58. Ambassadeursschap is... • Samen contentitems bedenken en maken • Brainstormsessies • Bloggers/vloggers • Contentteam • Samen de organisatieaccounts te beheren; jij bewaakt strategie & planning, uitvoering deel je • Persoonlijke social media accounts (strategisch) inzetten van medewerkers of externen (influencers) 58
  59. 59. Samen content maken 59
  60. 60. Persoonlijke accounts inzetten 60
  61. 61. Case: Lien in de zorg bij QuaRijn 61
  62. 62. Wat begon met een post… 62
  63. 63. En uiteindelijk landelijke aandacht 63
  64. 64. Een aantal maanden later… 64
  65. 65. Aan de slag met ambassadeursschap • Wat zijn jouw doelstellingen en waarden? • Wie past bij deze doelen en waarden? • Selecteer de juiste kanalen, content, etc. 65
  66. 66. 4. Ga doelgericht aan de slag 66
  67. 67. Doelgericht aan de slag met social • Stel doelen • Soft: waarde X/USP Y, binden/werven • Hard: groei aantal volgers, gem. bereik per update en aanboren nieuwe doelgroep • Definieer doelgroepen • Type (cliënt/patiënt, verwijzer, lobby, pers + Zorgmentality) • Wees reëel in je tijdsbesteding en verdeel taken (op kanaal of contentrubriek) 67
  68. 68. Social media plan en contentkalender 68
  69. 69. Doelen, doelgroepen, kanalen, middelen Kanaal Doel Doelgroep Actie/tijd p.w. Eigenaar Facebook 1.500 volgers Cliënten (minder zelfred) 5 updates 3 uur Frank Twitter 1.200 volgers Stakeholders, pers 5 updates 1 uur Erica Instagram 500 volgers Cliënten (pragmatici) 2 updates 1 uur Ronald Pinterest … … … … Snapchat … … … … 69
  70. 70. 70 Contentrubriek Voorbeelden Waarde Kanalen 1. Opvoedtip van de week Waarom belonen beter werkt dan straffen Hulp bij ouderschap Facebook Instagram 2. Groeien en meten … Deskundig Facebook Pinterest 3. Medewerker ah woord Jeugdarts X Baliemewerker Y Persoonlijk LinkedIn Instagram Twitter …. … … .. … … …. …
  71. 71. Contentplan per maand Planning Maart April Mei Juni Juli Aug. Sep. Weeknummer > 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 9 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 30 31 32 33 Opvoedtip X X X X X X X Mw. aan het woord X X X X X X X … X X X X X X X … X X X X X X X
  72. 72. Tools en tips voor efficiënt beheer • Volg nieuws over sector of je organisatie • Gebruik apps om websites in één keer te volgen (RSS) 72
  73. 73. Tools en tips voor efficiënt beheer Buffer: - Alleen plannen, niet volgen - Alle profielen - 10 updates per profiel 73 Hootsuite: - Plannen én volgen - 3 profielen, 30 updates totaal
  74. 74. Verder lezen & leren over social media Praktische dagtraining social media in de zorg • Donderdag 18 april 2019 in Utrecht • Nog enkele plaatsen beschikbaar (zie site)  www.springmarketing.nl/zorgmarketing/social- media-in-de-zorg/ 74
  75. 75. Vragen? Neem contact op! Erica Bouma erica@springmarketing.nl 06 29 14 20 00 www.springmarketing.nl

×