Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Inzet van social media
bij de Nederlandse ziekenhuizen | jaargang 4 | 2014
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder...
…even
VOORSTELLEN
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
I think there is a world marke...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Computers in the future may
we...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
There is NO reason, anyone
wou...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Terugblik
Terugblik
Jaargang 1...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Vraagstelling
“In hoeverre ond...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gekeken naar
De Nederlandse (N...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Puntenwaardering [1-2]
O
nderz...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Puntenwaardering [2-2]
O
nderz...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Onderzoeksmethodiek
O
nderzoek...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De onderzoeksresultaten
O
nder...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Hoeveel ziekenhuizen hadden in...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 75.
Minder dan 75.
Ho...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal ziekenhuizen met een ve...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Interactiemogelijkheid op de w...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Belangrijkste conclusie:
We ri...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gestegen.
Gedaald.
Is het aant...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gestegen.
Gedaald.
Is het aant...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal Linkedin groups
O
nderz...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal leden van Linkedin grou...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aantal followers en medewerker...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 3.000.
Minder dan 3.0...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 3.000.
Minder dan 3.0...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal followers
per...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Belangrijkste con...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Aanwezigheid op Facebook
O
nde...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 2.000.
Minder dan 2.0...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 2.000.
Minder dan 2.0...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal fans per ziek...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De volgende (nieuwe) kwalitati...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Verdeling van de kwaliteit op ...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Belangrijkste con...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 10.
Minder dan 10.
Ho...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Meer dan 10.
Minder dan 10.
Ho...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Géén account op Twitter
O
nder...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Gemiddeld aantal verstuurde tw...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De volgende kwalitatieve crite...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Kwaliteit van de interactie op...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Kwaliteit van de interactie op...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Belangrijkste con...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Klout-score
46
O
nderzoek
4
0"...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Meltwater ranking
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Hoger dan een 6.
Lager dan een...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Hoger dan een 6.
Lager dan een...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Meltwater ranking...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Conversation volume op Twitter...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Schatting volgens TweetGenie
O...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Jonger dan 50.
Ouder dan 50.
W...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Jonger dan 50.
Ouder dan 50.
O...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Mannelijk.
Vrouwelijk.
O
nderz...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Mannelijk.
Vrouwelijk.
O
nderz...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
TweetGenie: verdeling naar
ges...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
O
nderzoek
4
Het ‚rondje langs...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De algemene top-10
O
nderzoek
...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De 8 NFU ziekenhuizen
O
nderzo...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De top-10 STZ-ziekenhuizen
O
n...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
De top-10 SAZ-ziekenhuizen
O
n...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Deoverallranglijst
O
nderzoek
...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Nieuwsgierig naar de resultate...
Ruud Kessels
Kessels [communicatie | media]
Anne van der Heyden
Bestuurder | toezichthouder
Waar staat uw ziekenhuis? Zoek...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Zorg voor een gezonde communicatiestrategie! 'inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' 2014 - workshop meltwater 19-03-2015

913 views

Published on

Hoe een klein team groot werk verzet.

Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zorg voor een gezonde communicatiestrategie! 'inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen' 2014 - workshop meltwater 19-03-2015

  1. 1. Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen | jaargang 4 | 2014 Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] #socialsavvyzorg
  2. 2. …even VOORSTELLEN
  3. 3. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder I think there is a world market for maybe 5 computers” Thomas Watson - chairman of IBM - 1943 “
  4. 4. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons” Populair mechanics - 1947 “
  5. 5. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder There is NO reason, anyone would want a computer in their home” Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977 “
  6. 6. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Terugblik Terugblik Jaargang 1 - de nulmeting. Jaargang 2 - consolidatie van de verschillende accounts. Jaargang 3 – interactie. Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren.
  7. 7. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Vraagstelling “In hoeverre onderhouden de Nederlandse ziekenhuisorganisaties de relaties met hun klanten via sociale media.” O nderzoek 4
  8. 8. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gekeken naar De Nederlandse (NFU-, STZ- en SAZ-)ziekenhuizen Aanwezigheid op Facebook Informatie vindbaar over cookiewetgeving Mate van activiteit op Facebook Verwijzing op de website naar social media kanalen Aanwezigheid op Twitter Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Mate van activiteit op Twitter Aanwezigheid op LinkedIn Virtuele impact van de content Mate van activiteit op LinkedIn Leeftijd en geslacht a.d.h.v. ‚tone of voice’ op Twitter Conversatievolume afgelopen 6 maanden O nderzoek 4
  9. 9. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Puntenwaardering [1-2] O nderzoek 4 Informatie over cookiewetgeving op website KPI’s Facebook: Aanwezigheid social media logo’s op website 1. Hebben van een Facebook pagina. KPI’s LinkedIn | company profile: 2. Aantal fans. 1. Hebben van een company profile. 3. Page performance (likes & groei, mensen die over het merk praten, engagement%, check-ins) 2. Aantal followers i.r.t. medewerkers op LinkedIn. 4. Posts per dag, likes, comments, shares, timing, ‚curiosity’ (mate waarin publiek wordt uitgedaagd te reageren) 3. Kwaliteit van de interactie. 5. Open tijdlijn, reageren op anderen en reactietijd. KPI’s LinkedIn | group: 1. Hebben van een group. 2. Aantal leden. 3. Aantal interestings. 4. Meest recente posting, comments, delen
  10. 10. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Puntenwaardering [2-2] O nderzoek 4 KPI’s twitter: KPI’s conversatievolume: 1. Hebben van een twitter account. 1. De mate waarin men over je praat op twitter, facebook, youtube, blogs, comments, reviews, fora en wikipedia (afgelopen 6 maanden). 2. Aantal tweets. KPI Klout-score. 3. Volgers, volgend en de verhouding tussen beiden. KPI Meltwater ranking (twitter-, facebook, blogs, youtube) 4. Aantal favorites. 5. Meest recente posting, mentions, retweets, reply’s. 6. Opgenomen in Twitterlijsten.
  11. 11. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Onderzoeksmethodiek O nderzoek 4
  12. 12. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De onderzoeksresultaten O nderzoek 4
  13. 13. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Hoeveel ziekenhuizen hadden in 2014 een verwijzing naar hun eigen social media kanalen op de website staan? Meer dan 75. Minder dan 75. O nderzoek 4
  14. 14. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 75. Minder dan 75. Hoeveel ziekenhuizen hadden in 2014 een verwijzing naar hun eigen social media kanalen op de website staan? O nderzoek 4
  15. 15. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Aantal ziekenhuizen met een verwijzing naar social media op de website O nderzoek 4 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" 2011" 2012" 2013" 2014" 34" 60" 73" 80" Aantal&ziekenhuizen&
  16. 16. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Interactiemogelijkheid op de website, anders dan ‘contact’ O nderzoek 4 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" Telefoon" Facebook" Twi8er" Hyves" Youtube" Linkedin" Email" Overigen"(Google +,"Pinterest," Picasa)" 52" 11" 32" 9" 13" 4" 9" 1" 52" 41" 59" 10" 38" 24" 15" 7" 55" 61" 73" 6" 39" 35" 1" 10" 58" 67" 79" 1" 52" 42" 13" 13" Aantal"ziekenhuizen" 2011" 2012" 2013" 2014"
  17. 17. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4
  18. 18. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Belangrijkste conclusie: We richten zich steeds meer op de buitenwereld. O nderzoek 4
  19. 19. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gestegen. Gedaald. Is het aantal LinkedIn groups t.o.v. 2013 gestegen of gedaald? O nderzoek 4
  20. 20. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gestegen. Gedaald. Is het aantal LinkedIn groups t.o.v. 2013 gestegen of gedaald? O nderzoek 4
  21. 21. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Aantal Linkedin groups O nderzoek 4 40# 48# 131# 49# 13# 37# 41# 23# 9# 11# 0# 20# 40# 60# 80# 100# 120# 140# 2011# 2012# 2013# 2014# Aantal#groups# Voor#extern# gebruik# Voor#intern# gebruik#
  22. 22. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Aantal leden van Linkedin groups O nderzoek 4 0" 5.000" 10.000" 15.000" 20.000" 25.000" 30.000" 35.000" 2011" 2012" 2013" 2014" 6.152" 20.135" 26.642" 32.725" 2011" 2012" 2013" 2014"
  23. 23. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Aantal followers en medewerkers op het Linkedin company profile O nderzoek 4 !"!!!! !50.000!! !100.000!! !150.000!! !200.000!! !250.000!! 2011! 2012! 2013! 2014! !37.924!! !74.437!! !137.917!! !222.173!! !32.339!! !43.830!! !73.885!! !86.179!! Aantal!followers!company!profile! Aantal!medewerkers!op!Linkedin!
  24. 24. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 3.000. Minder dan 3.000. Hoeveel followers heeft een ziekenhuis gemiddeld op LinkedIn? O nderzoek 4
  25. 25. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 3.000. Minder dan 3.000. Hoeveel followers heeft een ziekenhuis gemiddeld op LinkedIn? O nderzoek 4
  26. 26. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gemiddeld aantal followers per ziekenhuis profiel O nderzoek 4 !"!!!! !500!! !1.000!! !1.500!! !2.000!! !2.500!! !3.000!! 2011! 2012! 2013! 2014! !462!! !886!! !1.604!! !2.525!! Aantal!ziekenhuizen! 2011! 2012! 2013! 2014!
  27. 27. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Belangrijkste conclusie: Dertien ziekenhuizen halen een ruim voldoende op de kwaliteit van hun facebookpagina. Dat zijn er acht minder dan vorig jaar.
  28. 28. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Aanwezigheid op Facebook O nderzoek 4 !"!!!! !20.000!! !40.000!! !60.000!! !80.000!! !100.000!! !120.000!! !140.000!! 2011! 2012! 2013! 2014! !4.874!! !15.250!! !53.532!! !124.993!! Totaal&aantal&fans& Totaal!aantal!fans!
  29. 29. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 2.000. Minder dan 2.000. Hoeveel fans heeft een ziekenhuis gemiddeld op Facebook? O nderzoek 4
  30. 30. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 2.000. Minder dan 2.000. Hoeveel fans heeft een ziekenhuis gemiddeld op Facebook? O nderzoek 4
  31. 31. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gemiddeld aantal fans per ziekenhuis O nderzoek 4 0" 200" 400" 600" 800" 1000" 1200" 1400" 1600" 2011" 2012" 2013" 2014" 58" 172" 638" "1.404"" Aantal&fans&per&FB.ziekenhuis& Aantal"fans"per" FB8ziekenhuis"
  32. 32. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De volgende (nieuwe) kwalitatieve criteria zijn gehanteerd: 1. Page performance: 1. Aantal likes & groei. 2. Mensen die over het merk praten. 3. Engagement rate. 4. Check-ins. 2. Posts: 1. Per dag. 2. Likes, comments, shares. 3. Type posts (tekst, foto, video) 4. Timing. 5. Leidt de posting tot ‚curiosity’ (mate waarin publiek wordt uitgedaagd te reageren). 3. Posts door anderen: 1. Sta je anderen toe op je tijdlijn te posten? 2. Reageert het ziekenhuis op postings van anderen? 3. En zo ja, wat is dan de reactietijd. In totaal kunnen er 100 punten gegeven worden. Kwaliteit van de interactie op Facebook O nderzoek 4
  33. 33. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Verdeling van de kwaliteit op Facebook O nderzoek 4 0" 5" 10" 15" 20" 25" 30" 35" 40" 45" Aantal"zkhzn."met"0" punt" Aantal"zkhzn."met"1"tot" 17"punten" Aantal"zkhzn."met"17"tot" 33"punten" Aantal"zkhzn."33"tot"50" punten" Aantal"zkhzn."50"tot"67" punten" Aantal"zkhzn."met"67"tot" 83"punten" Aantal"zkhzn."met"83"tot" 100"punten" 30" 36" 11" 8" 3" 3" 11" 31" 9" 14" 8" 16" 9" 9" 6" 12" 21" 10" 21" 9" 1" 1" 6" 18" 41" 13" Aantal"ziekenhuizen" 2011" 2012" 2013" 2014"
  34. 34. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Belangrijkste conclusie: We zijn actiever gaan reageren en worden vaker genoemd in de conversatie. Toch scoren slechts 4 ziekenhuizen een voldoende op de kwalitatieve criteria.
  35. 35. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 10. Minder dan 10. Hoeveel ziekenhuizen zijn er nog NIET actief op twitter? O nderzoek 4
  36. 36. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Meer dan 10. Minder dan 10. Hoeveel ziekenhuizen zijn er nog NIET actief op twitter? O nderzoek 4
  37. 37. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Géén account op Twitter O nderzoek 4 0" 5" 10" 15" 20" 25" 2011" 2012" 2013" 2014" 21" 10" 5" 1" Aantal"ziekenhuizen" Niet"aanwezig"op" Twi9er"
  38. 38. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Gemiddeld aantal verstuurde tweets, aantal ‚following’ en ‚followers’ per ziekenhuis O nderzoek 4 !"!!!! !50.000!! !100.000!! !150.000!! !200.000!! !250.000!! !300.000!! !350.000!! !400.000!! 2011! 2012! 2013! 2014! !27.079!! !45.949!! !87.473!! !137.060!! !17.205!! !40.309!! !72.689!! !121.118!! !53.002!! !131.819!! !245.659!! !357.987!! Aantal!verstuurde!tweets! ‘Following’! ‘Followers’!
  39. 39. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De volgende kwalitatieve criteria zijn gehanteerd: 1. Goede verhouding tussen following & followers. 2. Aantal favorites. 3. Laatste posting binnen 7 dagen? 4. Mentions? 5. Retweets? 6. Reply’s? 7. Listed. In totaal kunnen er 100 punten gegeven worden. Kwaliteit van de interactie op Twitter O nderzoek 4
  40. 40. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Kwaliteit van de interactie op Twitter O nderzoek 4 0" 5" 10" 15" 20" 25" 30" 35" Aantal"zkhzn." met"0"punt" Aantal"zkhzn." met"1"tot"13" punten" Aantal"zkhzn." met"13"tot"25" punten" Aantal"zkhzn." met"25"tot"38" punten" Aantal"zkhzn." met"38"tot"50" punten" Aantal"zkhzn." Met"50"tot"63" punten" Aantal"zkhzn." met"63"tot"75" punten" Aantal"zkhzn." met"75"tot"88" punten" Aantal"zkhzn." met"88"tot"100" punten" 26" 10" 15" 18" 4" 5" 0" 0" 0" 12" 4" 8" 9" 19" 16" 18" 3" 0" 2" 0" 0" 5" 12" 19" 10" 31" 4" 0" 7" 18" 17" 28" 12" 2" 1" 4" Aantal"ziekenhuizen" 2011" 2012" 2013" 2014"
  41. 41. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Kwaliteit van de interactie op Twitter O nderzoek 4 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" Meer"dan"200"<" 1000"followers" Meer"dan"1000" followers" Meer"dan"2000" followers" Goede"balans" following:followers" Laatste"pos?ng" binnen"7"dagen" Favorites" Ac?ef"reply's"sturen" Retweets"&" men?ons" 47" 0" 8" 49" 23" 18" 69" 52" 11" 58" 47" 26" 80" 69" 9" 69" 53" 43" 19" 9" 67" 12" 72" 71" 65" 78" Aantal"ziekenhuizen" 2011" 2012" 2013" 2014"
  42. 42. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Belangrijkste conclusie: Meer ziekenhuizen zijn vindbaar op Klout, maar de score is dit jaar niet gestegen.
  43. 43. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Klout-score 46 O nderzoek 4 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" 90" 2012" 2013" 2014" 63" 79" 86" 36" 47" 47" Vindbaar"in"klout.com"score" Gemiddeld"cijfer"in"klout.com"
  44. 44. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Meltwater ranking
  45. 45. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Hoger dan een 6. Lager dan een 6. Was het hoogste cijfer dat op de virtuele impact is gescoord een voldoende of een onvoldoende? O nderzoek 4
  46. 46. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Hoger dan een 6. Lager dan een 6. Was het hoogste cijfer dat op de virtuele impact is gescoord een voldoende of een onvoldoende? O nderzoek 4
  47. 47. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Meltwater ranking 0"tot"2"punten" 2"tot"4"punten" 4"tot"6"punten" 6"tot"8"punten" 8"tot"10"punten" 12" 18" 51" 9" 0" Aantal"ziekenhuizen" 2014"
  48. 48. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Conversation volume op Twitter, Facebook, Youtube, Blogs, Comments, Reviews and fora en Wikipedia. O nderzoek 4 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" 1"tot"10"keer" genoemd"per"dag" 10"tot"20"keer" genoemd"per"dag" 20"tot"30"keer" genoemd"per"dag" 30"tot"40"keer" genoemd"per"dag" 40"tot"50"keer" genoemd"per"dag" 76" 10" 2" 1" 1" Aantal"ziekenhuzien" Conversa)on*volume*(gemiddelde*per*dag)* Conversa?on"volume" (gemiddelde"per"dag)"
  49. 49. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Schatting volgens TweetGenie O nderzoek 4 Belangrijkste conclusie: We zijn 0,10 jaar ouder geworden.
  50. 50. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Jonger dan 50. Ouder dan 50. Wat was volgens TweetGenie de gemiddelde leeftijd van degene die het twitteraccount beheert? O nderzoek 4
  51. 51. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Jonger dan 50. Ouder dan 50. O nderzoek 4 Wat was volgens TweetGenie de gemiddelde leeftijd van degene die het twitteraccount beheert?
  52. 52. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Mannelijk. Vrouwelijk. O nderzoek 4 Wat was volgens TweetGenie het geslacht van degene die het twitteraccount beheert?
  53. 53. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Mannelijk. Vrouwelijk. O nderzoek 4 Wat was volgens TweetGenie het geslacht van degene die het twitteraccount beheert?
  54. 54. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder TweetGenie: verdeling naar geslacht en leeftijd alle ziekenhuizen O nderzoek 4 2" 2" 3" 55" 19" 5" 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 30"tot"40"jaar" 40"tot"50"jaar" 50"tot"60"jaar" 60"tot"en"met"70"jaar" Aantal"gmeten"profielen" Man" Vrouw"
  55. 55. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder O nderzoek 4 Het ‚rondje langs de velden’ en de bijeenkomst bij over dit onderzoek bij het Universitair Medisch Centrum Utrecht afgelopen jaar bevestigden de belangrijkste conclusies die we uit onze analyse halen: 1. We laten kansen liggen. 2. We integreren social media nog niet in de mix. 3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool. 4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel. 5. ‚Practice what you preach’. Conclusies
  56. 56. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De algemene top-10 O nderzoek 4 Nr. Naam ziekenhuis Kwanti- tatief Kwali- tatief Totaal 1 Maxima Medisch Centrum 107 638 745 2 Universitair Medisch Centrum Utrecht 105 616 721 3 Stichting VU-VUmc 63 642 706 4 Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMCN) 110 576 687 5 Erasmus MC 78 474 552 6 Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) 45 475 521 7 Maasstad Ziekenhuis 44 459 503 8 Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) 59 436 495 9 Albert Schweitzer Ziekenhuis 46 439 485 10 Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal 40 418 457
  57. 57. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De 8 NFU ziekenhuizen O nderzoek 4 Nr. Naam ziekenhuis Kwanti- tatief Kwali- tatief Totaal 1 Universitair Medisch Centrum Utrecht 105 616 721 2 Stichting VU-VUmc 63 642 706 3 Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMCN) 110 576 687 4 Erasmus MC 78 474 552 5 Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) 45 475 521 6 Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) 59 436 495 7 Academisch Medisch Centrum (AMC) 77 355 432 8 Maastricht UMC+ 47 385 432
  58. 58. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De top-10 STZ-ziekenhuizen O nderzoek 4 Nr. Naam ziekenhuis Kwanti- tatief Kwali- tatief Totaal 1 Maxima Medisch Centrum 107 638 745 2 Maasstad Ziekenhuis 44 459 503 3 Albert Schweitzer Ziekenhuis 46 439 485 4 MC Leeuwarden 54 403 457 5 Stichting Rijnstate 52 404 456 6 Jeroen Bosch Ziekenhuis 39 414 453 7 Interconfessioneel Spaarne Ziekenhuis 45 403 448 8 Martini Ziekenhuis 37 391 427 9 Deventer Ziekenhuis 36 389 425 10 Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 36 374 410
  59. 59. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder De top-10 SAZ-ziekenhuizen O nderzoek 4 Nr. Naam ziekenhuis Kwanti- tatief Kwali- tatief Totaal 1 Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal 40 418 457 2 Tweesteden Ziekenhuis 43 404 448 3 Elkerliek Ziekenhuis 30 371 401 4 Ziekenhuis Gelderse Vallei 26 366 392 5 Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. 32 355 387 6 Flevoziekenhuis 29 348 377 7 St. Anna Zorggroep 41 335 376 8 Zorgsaam Zeeuws-Vlaanderen 38 334 372 9 Stichting Wilhelmina Ziekenhuis Assen 33 335 368 10 Rode Kruis Ziekenhuis 35 324 359
  60. 60. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Deoverallranglijst O nderzoek 4 1 Maxima Medisch Centrum 2 Universitair Medisch Centrum Utrecht 3 Stichting VU-VUmc 4 Universitair Medisch Centrum St Radboud (UMCN) 33 Stichting Wilhelmina Ziekenhuis Assen 62 Ziekenhuisgroep Twente 5 Erasmus MC 34 Rode Kruis Ziekenhuis 63 Antonius ziekenhuis 6 Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) 35 Sint Antonius Ziekenhuis (Santeon groep) 64 Zuwe Hofpoort Ziekenhuis 7 Maasstad Ziekenhuis 36 Algemeen Ziekenhuis Westfries Gasthuis 65 Diaconessenhuis 8 Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG) 37 Groene Hart Ziekenhuis 66 Ziekenhuis Amstelland 9 Albert Schweitzer Ziekenhuis 38 Isala Klinieken 67 Laurentius Ziekenhuis Roermond 10 Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal 39 Tergooiziekenhuizen 68 Stichting Lievensberg ziekenhuis 11 MC Leeuwarden (Zorgpartners Friesland) 40 Catharina Ziekenhuis (Santeon groep) 69 Atrium Medisch Centrum Parkstad 12 Stichting Rijnstate 41 Ziekenhuis Bernhoven 70 Admiraal De Ruyter Ziekenhuis 13 Jeroen Bosch Ziekenhuis 42 Nijmeegs Interconfessioneel ziekenhuis Canisius- Wilhelmina 71 Lange Land Ziekenhuis 14 Interconfessioneel Spaarne Ziekenhuis 43 Medisch Centrum Alkmaar 72 Zorgcombinatie Noorderboog 15 Tweesteden Ziekenhuis 44 Viecuri, Medisch Centrum voor Noord-Limburg 73 MC groep (MC Zuiderzee, MC Emmeloord, Lelystad ziekenhuis) 16 Maastricht UMC+ 45 Samenwerkende Schiedamse en Vlaardingse Ziekenhuizen 74 Ziekenhuis Tjongerschans (Zorgpartners Friesland) 17 Academisch Ziekenhuis Maastricht 46 Zaans Medisch Centrum 75 Ziekenhuis Nij Smellinghe 18 Martini Ziekenhuis 47 Interconfessionele Stichting Gezondheidszorg Rivierenland 76 Stichting Bronovo-Nebo 19 Deventer Ziekenhuis 48 Bovenij Ziekenhuis 77 Medisch Spectrum Twente 20 Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 49 Slingeland Ziekenhuis 78 Ziekenhuis Bethesda (Zorggroep Leveste Middenveld) 21 Elkerliek Ziekenhuis 50 Reinier de Graaf Groep 79 Scheper ziekenhuis (Zorggroep Leveste Middenveld) 22 Meander Medisch Centrum 51 Streekziekenhuis Koningin Beatrix 80 St. Jans Gasthuis 23 Ziekenhuis Gelderse Vallei 52 Pantein 81 Ommelander Ziekenhuis Groep 24 Onze Lieve Vrouwe Gasthuis / OLVG (Santeon groep) 53 Gelre Ziekenhuizen 82 IJsselland Ziekenhuis 25 Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. 54 Christelijk Ziekenhuis Refaja (zorggroep Leveste Middenveld) 83 Diakonessenhuis 26 Amphia 55 Gemini Ziekenhuis 84 Ziekenhuis De Sionsberg (Zorggroep Pasana) 27 Flevoziekenhuis 56 Protestants Christelijk Ziekenhuis Ikazia 85 Saxenburgh Groep 28 St. Anna Zorggroep 57 Stichting Rijnland Zorggroep 86 Orbis Medisch en Zorgconcern (stichting Orbis Medisch Centrum) 29 Stichting HagaZiekenhuis 58 Rivas Zorggroep 87 Slotervaartziekenhuis B.V. 30 Zorgsaam Zeeuws-Vlaanderen 59 Medisch Centrum Haaglanden 88 Van Weel-Bethesda (onderdeel van CuraMare) 31 Sint Franciscus Gasthuis 60 R.K. Ziekenhuis St. Franciscus 89 Waterlandziekenhuis 32 Kennemer Gasthuis 61 St. Elisabeth Ziekenhuis
  61. 61. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Nieuwsgierig naar de resultaten van de afgelopen jaren? http://www.slideshare.net/ RuudKessels/onderzoek- inzet-social-media-bij- nederlandse-ziekenhuizen http://www.slideshare.net/ RuudKessels/onderzoek-inzet- social-media-bij-nederlandse- ziekenhuizen-2012 O nderzoek 4 http://www.slideshare.net/ RuudKessels/coming-soon- onderzoek-inzet-social-media- bij-nederlandse- ziekenhuizen-2013
  62. 62. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met: O nderzoek 4 Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] https://twitter.com/RuudKesselshttps://twitter.com/AnnevdHeyden56 #socialsavvyzorg

×