Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen’ jaargang 4 - 2014

1,013 views

Published on

Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014

Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014?
Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen.

Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden.

Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen.

Vooruitblik
Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar?

Conversatie wordt nog belangrijker
We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia.

Het meest social savvy ziekenhuis van 2014?
Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie.
Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien.

We houden jullie op de hoogte.

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij nederlandse ziekenhuizen’ jaargang 4 - 2014

  1. 1. Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen | jaargang 4 | 2014 Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] #socialsavvyzorg Vooruitblik
  2. 2. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Terugblik
  3. 3. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Social media op de website Terugblik 2011: 34 ziekenhuizen met correcte verwijzing. 2013: 73 ziekenhuizen met correcte verwijzing.
  4. 4. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Cookiewetgeving Terugblik 40% heeft informatie over cookiegebruik op website.
  5. 5. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Interactiemogelijkheid, anders dan ‘contact’ Terugblik 2011: Telefoon. 2012: explosieve groei Facebook en Twitter. 2103. Email vrijwel nihil.
  6. 6. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg LinkedIn company profile & groups Terugblik 2011: > 40.000 volgers bedrijfsprofiel, waarvan 30.000 eigen medewerker. 2013: > 140.000, waarvan minder dan 50% eigen medewerker. 2011: 40 groepen. 2013: 131 groepen. Aantal leden verviervoudigd.
  7. 7. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Facebook Terugblik Aantal facebookfans in drie jaar tijd vertienvoudigd. Aantal fans per ziekenhuis nog erg laag. In 2011 haalt niemand de volledige kwaliteitsscore. Nu is er sprake van een kleine kopgroep.
  8. 8. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Twitter Terugblik Van 53.000 followers in 2011 naar 250.000 in 2013. Slechts vier ziekenhuizen halen de eindstreep op de kwaliteitsscore.
  9. 9. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Klout 46 Kloutscore is met 11 punten gestegen naar gemiddeld 47. Terugblik
  10. 10. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Terugblik Tweetgenie Taalgebruik: vrouw van 47 jaar.
  11. 11. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Conclusies Terugblik 1.Geen duidelijke visie, strategie of interactietactiek. 2.Social media hebben een beduidend grotere plek binnen de curatieve sector verworven, maar: 3.Is nog steeds een té op zichzelf staand kanaal in de overall marketing- en communicatiemix.
  12. 12. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg O nderzoek 4 Vooruitblik naar jaargang 4
  13. 13. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg O nderzoek 4 We gaan de lat hoger leggen.
  14. 14. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder #socialsavvyzorg O nderzoek 4 Hoe gaan we dat meten?
  15. 15. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg O nderzoek 4 De kwaliteit van de conversie wordt belangrijker.
  16. 16. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg O nderzoek 4 Facebook: 1. Page performance. 2. Posts by Pages. 3. Posts by others.
  17. 17. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg …en een ranking op basis van onder andere die klout-score, grootte van de totale sociale community, verschillende kanalen, frequentie en de engagement. O nderzoek 4
  18. 18. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg O nderzoek 4
  19. 19. Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder #socialsavvyzorg C hallenge
  20. 20. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg C hallenge
  21. 21. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg naar een effectieveposting.” C hallenge „Van een informatieve posting
  22. 22. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg C hallenge We definiëren samen een afgebakende proef. We stellen heldere en meetbare doelen vast. We helpen je het ‚klantenavontuur’ goed in richten. We analyseren de opgehaald kennis bepalen wat de volgende stap moet zijn.
  23. 23. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg Nieuwsgierig naar de resultaten van de afgelopen jaren? Tenslotte 2011 20132012
  24. 24. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg #durftevragen Tenslotte Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media] 06 - 15 25 77 6606 10 50 21 63 @RuudKessels@AnnevdHeyden56
  25. 25. Anne van der Heyden Bestuurder | toezichthouder Ruud Kessels Kessels [communicatie | media]#socialsavvyzorg

×