2. 專案的品質管理 8
品質的定義
品質管理的意義
品質機能展開
品質成本的分類
可靠度管理
專案的品質管理程序
品質管制的工具
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-2

3. 品質的定義1/2
品質(quality)：隨著不同的年代與不同的觀點，
而有不同的定義。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-3

4. 表8-1
Deming/Juran/
Crosby的品質
觀點
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-4

5. 表8-2
品質的5種定義
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-5

6. 表8-3 品質維度及說明
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-6

7. 品質的定義2/2
對專案管理而言，品質(quality)可定義如下：
專案的績效符合規範與任務的需求，而其結果既
得到內部顧客的滿意，也得到外部顧客的肯定，
此一專案的品質就是好的品質，也就是成功的專
案。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-7

8. 品質管理的意義
專案的品質管理(quality management)：在建立一
個有效的管理程序，藉以保證專案的績效能夠滿
足預設的需求。
品質政策需有高階主管支持
品質目標必須明確而可衡量
品質保證 需符合顧客要求
品質管制需經濟且合乎標準
品質稽核 應由專業主導
品質計畫應引導管理方向
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-8

9. 品質機能展開
品質機能展開的工具─品質屋
QFD的執行效果
消費者導向的QFD執行程序步驟
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-9

10. 品質機能展開的工具─品質屋
品 質 機 能 展 開 (quality function deployment;
QFD)：係將消費者的需求轉換為產品的屬性，且
為可以測知的一種方法。它的工具之一即為「品
質屋」(the house of quality)
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-10

11. QFD的執行效果
對產品有清楚的目標
縮短總設計時間
降低試製成本。
大量降低設計的工程變更(engineering change)
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-11

12. 消費者導向的QFD執行程序步驟1/2
確定消費者需求
以統計的方法、經驗直覺調查法，依消費者屬性
的重要程度，訂定其權數值。
由 設 計 團 隊 將 「 工 程 特 性 」 (engineering
characteristics)列出，將「工程特性」與「消費者
屬性」對照比較。
以顏色標示實驗、統計，與直覺之間的關係。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-12

13. 消費者導向的QFD執行程序步驟2/2
以主觀的評量，將顧客的需求與「工程特性」間
的關係標示出來，然後，藉助此一評量，設定產
品的「目標值」(target values)。
當有工程變更產生時，則分析其對「工程特性」
的影響程度。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-13

14. 相關矩陣
如何？
競爭者
重 評估
什麼？ 關係矩陣 要
性
目標值
競爭者評估
重要性
圖8-1 「品質屋」示意圖
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-14

15. 品質成本的分類
品質成本是專案管理的要項
品質成本包括直接和間接成本
直接品質成本
間接品質成本
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-15

16. 預防成本
營運品質成本
評估(鑑定)成本
直接品質成本
內部失效成本
設備品質成本
外部失效成本
生命週期
品質成本
顧客營運成本
顧客引發成本
間接品質成本 顧客理成本
顧客不滿意成本
商譽損失成本
圖8-2 生命週期品質成本
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-16

17. 可靠度管理
可靠度的意義
可靠度的基本概念
專案生命週期中可靠度管理的工作內容
可靠度與產品品質之間的關係
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-17

18. 可靠度的意義
可 靠 度 (reliability) ： 就 是 產 品 的 「 績 效 品 質 」
(quality of performance)或稱「功能性品質管制」
(functional quality control)，其定義是：「產品在
預訂時段或任務時間內與環境壓力下，發揮其足
夠績效的機率。」
可靠度的內容可分成
可靠度工程
可靠度統計
可靠度管理(reliability management)
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-18

19. 可靠度的基本概念
表8-4 可靠度的相關名詞
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-19

20. 失 早夭期 機遇失效期 老化期
效
率
()
時間(t)
圖8-3 產品的生命曲線
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-20

21. 專案生命週期中可靠度管理
的工作內容
概念設計階段
初步發展／細部設計階段
生產／部署階段
操作／維護階段
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-21

22. 圖8-4 專案生命週期中可靠度管理的工作要項
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-22

23. 可靠度與產品品質之間的關係
產品品質的內涵
品質管制與可靠度工程的區別
可靠度管理的發展
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-23

24. 圖8-5 可靠度管理與品質管制的發展
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-24

25. 圖8-6
可靠度／品質管
理／產品責任之
間的關係
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-25

26. 專案的品質管理程序
專案的品質管理程序包括：
品質規劃
品質保證
品質控制
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-26

27. 品質規劃
品質政策 品質管理計畫
範疇說明(SM) 操作定義
品質規劃
產品描述 到其他過程的輸入
標準和法規 效益／成本分析 檢查清單
其他的過程輸出 基準測試
流程圖
實驗設計
品質成本
圖8-7 專案品質規劃過程
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-27

28. 品質管理計畫
品質控制測量的結果 品質保證
品質改進
操作定義
品質審查
成本／效益分析
基準測試
流程圖
實驗設計
品質成本
圖8-8 專案的品質保證過程
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-28

29. 工作結果(IM) 品質改進
品質管理計畫 接受決定
品質控制
操作定義 回饋
檢查清單 檢驗 完成的檢查清單
控制圖 過程調整
帕拉托圖
統計樣本
流程圖
趨勢分析
圖8-9 專案的品質控制過程
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-29

30. 品質管制的工具
品質管制的工具包括
檢驗(inspection)
統計抽樣(statistical sampling)
控制圖(control charts)
帕拉托圖(pareto diagrams)
趨勢分析(trend analysis)
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-30

31. 檢驗
檢驗：
實地觀察、測量或者測試專案或產品的結果，
以確定被檢驗的對象是否符合相關的要求或者
品質標準。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-31

32. 統計抽樣
屬性抽樣
在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測，建立總體
信心水平即為屬性抽樣(attribute sampling)。
變量抽樣
變量抽樣(variable sampling)：是創建控制圖的
基礎。
變量(variable)是指可以用增量測量的品質特性，
如：「以秒為單位的時間變量」。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-32

33. 控制圖
控制圖是統計過程控制的重要工具。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-33

34. 帕拉托圖
帕拉托規則是指20%的因素引起80%的問題。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-34

35. 趨勢分析
趨勢分析指的是一種採用歷史資料來預測未來產
出的數學方法。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 8 專案的品質管理 8-35