26. 品管導師對品質管理的主要貢獻

31. TQM Wheel Process design Purchasing Product/service design Problem-solving tools Benchmarking Employee involvement Continuous improvement Customer satisfaction

32. 全面品質管理與傳統品管之比較

38. ISO 9000:2000

41. ISO 9000 認證體系 認證機關 Accreditation Body 驗證機構 Certification Body/ Registration Body 訓練機構 Training Body 評審員 / 稽核員 Assessor/Auditor 各企業 / 公司 認證 登錄 驗證 僱用 評核 訓練 登錄

44. MBNQA 獎項準則架構 1 Organization Profile Environment, Relationships, and Challenges 1 Leadership 2 Strategic planning 5 Human resources 6 Process management 3 Customer and Market focus 7 Business results 4 Information and analysis

46. MBNQA 獎項類別 / 項目與評分權數 1 45 3.2 顧客滿意度與關係之促進 40 3.1 顧客與市場知識 85 3. 顧客與市場焦點 45 2.2 公司策略 40 2.1 策略發展程序 85 2. 策略規劃 40 1.2 公眾責任以及公眾權利 80 1.1 公司領導能力 120 1. 領導能力

47. MBNQA 獎項類別 / 項目與評分權數 2 25 5.3 員工安全與滿意度 25 5.2 員工教育利訓練及發展 35 5.1 工作系統 85 5. 人力資源焦點 40 4.2 資訊管理 50 4.1 公司績效之衡量與分析 90 4. 資訊與分析

48. MBNQA 獎項類別 / 項目與評分權數 3 120 7.4 組織成果 1000 總分 80 7.3 人力資源成果 125 7.2 財務與市場成果 125 7.1 顧客焦點成果 450 7. 企業成果 15 6.3 支援程序之管理 25 6.2 企業程序之管理 45 6.1 產品與服務程序之管理 85 6. 程序管理

56. Plan Do Check Act 戴明循環 (P-D-C-A 管理循環 ) 1

60. 查檢用查檢表—範例 目視 維持 6~8kg/cm 2 壓力表 4 目視 是否有裂痕鬆脫 皮帶 5  ：正常  ：異常 Δ ：其他 ( 如拆修… ) 耳聽 運轉是否平順 馬達 6 目視 位置是否正確 空氣閥 3 目視 是否清潔 空氣濾清器 2 目視 油位在 1/2 以上 油位表 1 異常說明 結果 檢查方法 判定基準 查檢項目 No. 設備別： 擔當者： 檢查員： 空壓機查檢表 日期：

61. 記錄用查檢表—範例 其他 合計 尺寸不合 氣泡 擦傷 合計 2/6 2/5 2/4 2/3 2/2 2/1 日期 不良 項目 塑膠製品不良狀況查檢表 期間： 檢查人 ：

63. 柏拉圖分析圖 問題的 80% 可能是原因的 20% 所引起的 印刷 不良 貼離 中心 沒貼 標籤 鬆弛 其他 不良數

67. 特性要因圖 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 特性 原料 方法 機器 人力 環境 原因

74. 常用之層別對象 新產品 、 初次製造物 、 良品 、 不良品 、 包裝 、 搬運方法別等 其他 氣溫 、 溫度 、 晴雲 、 雨 、 風季 、 乾濕季 、 照明別等 環境氣候別 檢查員 、 檢查場所 、 檢查方法別等 檢查別 量測儀器 、 量測者 、 量測方法別等 量測別 製造商 、 供應商 、 原產地 、 廠牌 、 採購時間 、 接收批號 、 製造批號 、 成份零件 、 儲存時間 、 儲存場所別等 原料 生產線速度 、 作業方法 、 作業場所 、 批量 、 抽樣 、 溫度 、 壓力 、 速度 、 轉數 、 方式別等 作業方法作業條件別 機型 、 機種 、 性能 、 新舊 、 工場 、 生產線別 、 夾治具 機械設備別 作業員個人 、 年齡 、 經驗年數 、 男女別 作業員別 上午 / 下午、白天 // 晚上 、 作業剛開始 / 作業終了 、 星期 、 週 、 上旬 / 中旬 / 下旨 / 、 月 、 季節別等 時間別

80. BPR 的類型 容易 短 低 低 3 〜 10% 持續改善 適中 長 中 低 20 〜 50% 追求標竿 高 長 非常高 非常高 可達 100% 再造工程 困難程度 時程 成本 失敗風險 績效目標 專案類型

81. TQM 與 BPR 之差異 促進者 傳統性的支持 技術角色 焦點在核心企業程序 涵蓋整個組織 範疇 挑戰既有過程之設立基礎 在既有過程去增加價值 方法 革命或以一種全新方法經營事業 漸進式以一種較好的方法去完成 變革模式 BPR TQM 要素