Ch09

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  1. 1. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 ISBN 957-729-552-5 第九章 軟體品質管理 智勝文化事業有限公司製作
  2. 2. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 本章大綱 ISBN 957-729-552-5  9.1 導論  9.2 軟體品質的定義  9.3 軟體品質管理的基本觀念  9.4 軟體品質保證  9.5 軟體品質規劃  9.6 軟體品質的控制  9.7 軟體品質的改進活動與能力成熟度模式  9.8 軟體品質管理標準  9.9 整合性軟體品質管理模式  9.10 結論 智勝文化事業有限公司製作
  3. 3. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 學習目標 ISBN 957-729-552-5  軟體品質的觀念  軟體品質管理的範籌  影響軟體品質的重要因素  軟體品質保證的定義與工作內容  軟體品質規劃的步驟  軟體品質的評估與控制方法  能力成熟度模式的內涵與應用  軟體品質標準 ISO 9000-3 條文的內容  整合性品質管理模式的應用 智勝文化事業有限公司製作
  4. 4. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 導論 ISBN 957-729-552-5  軟體品質管理主要是運用品管的觀念與技術,對於軟 體專案進行過程的軟體品質作一系列完整的規劃、執 行與控制的活動。  其主要目的是提升軟體品質水準與設計生產力,將軟 體的缺點與軟體專案失敗的風險減少至最低程度。  軟體品質管理與專案管理工作如同車之雙輪,密不可 分且缺一不可,唯有產出高品質的軟體才能使專案推 行順利與成功。 智勝文化事業有限公司製作
  5. 5. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的定義 ISBN 957-729-552-5  軟體品質可以定義為: 「軟體產品整體的功能和特性,滿足既定需求的 能力」。 Deutach 與 Willis(1988) 將軟體品質分為兩種類型 即「程序品質」與「產品品質」(圖 9.1 )。 智勝文化事業有限公司製作
  6. 6. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.1 軟體品質的概念 ISBN 957-729-552-5 智勝文化事業有限公司製作
  7. 7. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.2 軟體品質的因素 ISBN 957-729-552-5 智勝文化事業有限公司製作
  8. 8. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質管理的基本概念 ISBN 957-729-552-5  軟體品質管理的主要工作內容包括﹕ 制訂軟體品質目標與策略。 建立軟體設計人員的品質意識。 軟體品質的規劃、品質管理活動的執行、稽 核與追蹤與管制。 軟體品質的改良。  基本上,軟體品質管理的主要範疇包括「軟體設 計人員管理」、「程序品質管理」、「軟體技術 管理」、「產品品質管理」等。 智勝文化事業有限公司製作
  9. 9. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.3 軟體品質管理的主 ISBN 957-729-552-5 要範疇 智勝文化事業有限公司製作
  10. 10. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.4 影響軟體品質的重 ISBN 957-729-552-5 要因素 智勝文化事業有限公司製作
  11. 11. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質保證 (1/2) ISBN 957-729-552-5  Donald(1985) 將「軟體品質保證」定義如下: 「軟體品質保證是用以確保軟體產品符合客戶需 求的一項制度與程序,它涵蓋規劃、衡量與偵測 軟體發展過程的所有活動。」  Baker 與 Fisher(1992) 將軟體品質保證定義為:「它 是一種執 行軟體品質評估與衡量的活動。」 智勝文化事業有限公司製作
  12. 12. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質保證 (2/2) ISBN 957-729-552-5  軟體品質保證的主要目的 協助程序標準的建立。 確保預定產品品質目標之達成。 評估是否與預定標準與流程一致。 確實掌握品質狀況採取修正的行動。 智勝文化事業有限公司製作
  13. 13. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.5 軟體品質保證作業 ISBN 957-729-552-5 流程 智勝文化事業有限公司製作
  14. 14. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質規劃 ISBN 957-729-552-5  軟體品質規劃目的在於推動既定的品質政策與策略, 研擬一系列的執行方案,提供軟體設計人員與品管人 員進行軟體品質管理與控制的依據。  進行軟體品質規劃工作,首先要對於品質目標有相當 明確的瞭解;其次要確實掌握客戶的需求與組織內部 的軟體設計水準等相關資訊,預測可能發生品質缺點 的可能因素,並提出一些品質管理的作業程序,以維 持適當的軟體品質水準。 智勝文化事業有限公司製作
  15. 15. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.6 決定軟體品質需求 ISBN 957-729-552-5 的作業程序 智勝文化事業有限公司製作
  16. 16. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 表 9.3 品質需求相關矩陣 ISBN 957-729-552-5 智勝文化事業有限公司製作
  17. 17. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 表 9.4 軟體模組與品質矩 ISBN 957-729-552-5 陣 智勝文化事業有限公司製作
  18. 18. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 表 9.5 軟體品質規劃書的 ISBN 957-729-552-5 主要內容 智勝文化事業有限公司製作
  19. 19. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的控制 (1/4) ISBN 957-729-552-5  有關軟體品質控制的一些作法 審查 – 所謂「審 查 」是透過會議的方式找出軟體潛在 的錯誤,以確保軟體的品質。 智勝文化事業有限公司製作
  20. 20. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的控制 (2/4) ISBN 957-729-552-5 瀏覽 – 針對需求規格文件、設計文件、程式碼、測試 計畫進行內部非正式地快速審 查 程序內部,通 常需要一位召集人與一位記錄者參與,由客戶 代理人、維護人員與標準的執行人員分別提出 問題,主要目的是偵測出一些可能早期發現潛 在的錯誤問題,並及早採取修正的作法。此種 作法的缺點為可能發生不同的意見結果,不能 減少再犯的機會。 智勝文化事業有限公司製作
  21. 21. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的控制 (3/4) ISBN 957-729-552-5 檢驗 – 它是由有經驗的專家來檢驗 。一般的審查通常 是表面性居多,檢驗則比較深入技術的問題或 專注於較複雜的問題。檢驗須依特定的步驟進 行,其實施過程分別為:規劃、簡報、會議前 的準備、進行、重作與跟催。檢驗過程中,原 作者應在場並參與檢驗,可節省檢驗者的時間 及快速進入問題的核心。 智勝文化事業有限公司製作
  22. 22. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的控制 (4/4) ISBN 957-729-552-5 稽核 – 它是指「為確保軟體能 夠符合合約既定的規格 與標準,定期實施稽核工作,以提早發現軟體 的缺失並發現發生問題的原因。」因此,在實 施稽核工作的過程中,首先由主持人向接受稽 核的單位宣布稽核工作項目、時間表以及參與 稽核的工作人員;其次稽核人員依據計畫定期 實施稽核作業,記錄稽核的結果,送給品保單 位做進一步的分析。 智勝文化事業有限公司製作
  23. 23. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.7 獨立認證的作業流 ISBN 957-729-552-5 程 智勝文化事業有限公司製作
  24. 24. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的改進活動與 ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (1/4)  品質改進 主要目的是針對現有軟體的功能作改進。 主要的做法包括作業標準化、品質度量、品質偵 測、文件化、品質改進活動等。 一般品質改進的作業流程之實施步驟 – 定義品質改進的目標與政策。 – 制訂品質改進的整體計畫。 – 擬定品質改進的專案計畫。 – 正式實施品質改進活動。 – 品質改進成果的診斷與評估。 – 檢討與改進品質改進計畫。 智勝文化事業有限公司製作
  25. 25. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.8 軟體品質改進活動 ISBN 957-729-552-5 的作業流程 智勝文化事業有限公司製作
  26. 26. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的改進活動與 ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (2/4)  能力成熟度模式 能力成熟度模式 (CMM) 將組織的軟體開發能力水 準分為五個「成熟度階段」(圖 9.9 ),除了第一 層以外,每一成熟度階層皆由一些「關鍵流程範 圍」所組成。每一個關鍵流程範圍又由五個「共 同特性」所組成,這些共同特性描述達成該關鍵 流程範圍目標所必須具備的「關鍵項目」 。 智勝文化事業有限公司製作
  27. 27. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.9 CMM 的關鍵流程領域 ISBN 957-729-552-5 與軟體成熟度階段的關係 智勝文化事業有限公司製作
  28. 28. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 表 9.8 CMM 的關鍵流程之 ISBN 957-729-552-5 類型 智勝文化事業有限公司製作
  29. 29. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的改進活動與 ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (3/4)  SEI 自從發展一套「軟體能力成熟度模式」以後,陸 續發展了應用在系統工程方面的「系統工程能力模 式」,應用在整合產品方面的「整合產品開發能力成 熟度模式」,應用在採購方面的「供應商供應」。 智勝文化事業有限公司製作
  30. 30. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質的改進活動與 ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (4/4)  在 1997 年, SEI 將個別的模式整合成為一個完整的 「能力成熟度整合模式」 (CMMI) 。因此, CMMI 是 一個由「軟體能力成熟度模式」、「系統工程能力模 式」、 「整合產品開發能力成熟度模式」與「供應商 供應等模式演化而來的一個整合性模式,而 CMMI 比 CMM 主要增加的三個部分是系統工程、風險管理與 量測流程。 智勝文化事業有限公司製作
  31. 31. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.10 CMMI 模式的元件 ISBN 957-729-552-5 圖 智勝文化事業有限公司製作
  32. 32. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.11 生命週期與工程 ISBN 957-729-552-5 流程領域的關係 智勝文化事業有限公司製作
  33. 33. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質管理標準 (1/3) ISBN 957-729-552-5  ISO 9000 系列標準提供有關軟體開發方面的標準 ISO 9000-3 。 ISO 9000-3 係針對軟體發展的過程、軟 體供給與維護,規定一個最低軟體品質的標準,適合 於軟體產業的應用。 智勝文化事業有限公司製作
  34. 34. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.12 軟體品質標準 ISBN 957-729-552-5 ISO 9000-3 大綱 智勝文化事業有限公司製作
  35. 35. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 表 9.12 ISO 9000-3 條文 ISBN 957-729-552-5 智勝文化事業有限公司製作
  36. 36. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質管理標準 (2/3) ISBN 957-729-552-5  軟體品質標準之注意事項 命名規定:制訂統一規則,包括同義字、長度、前 頭語、字尾語與會員的使用。 文件標準:軟體文件的標準格式與資料內容。 內部單位協定:標準介面、資料互傳方法、錯誤訊 息。 外部訊息格式:規定外部訊息的格式與內容。 外部訊息協定:兩個功能之間介面標準化。 資 料 表 示 方 法 : 文 字 、 數 值 標 準 , 例 如 ASCII 、 EBCDIC 等。 智勝文化事業有限公司製作
  37. 37. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 軟體品質管理標準 (3/3) ISBN 957-729-552-5 設計表示方法:設計文件內容、表示方法,包括 語法、語意與圖形等。 總體資料使用:建立與強迫使用限制定義與共享資 料使用。 錯誤處理:錯誤狀況一致性,包括錯誤類型、錯誤 溝通、錯誤處理。 外部系統詞彙:對經常使用的系統詞彙統一建立標 準檔案。 程式碼撰寫:撰寫程式類別、格式、單位與資料結 構、允許程式變數、註解等。 智勝文化事業有限公司製作
  38. 38. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 整合性軟體品質管理模式 ISBN 957-729-552-5 (1/2)  為了徹底解決軟體品質管理方面的問題,有必要建立 一個完整的軟體品質管理模式,作為企業發展大型軟 體專案計畫品質管理活動的參考依據。一個整合性軟 體品質管理模式如圖 9-14 所示。 智勝文化事業有限公司製作
  39. 39. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 整合性軟體品質管理模式 ISBN 957-729-552-5 (2/2)  整合性軟體品質管理模式 品質規劃子系統 – 針對軟體品質的需求,規劃與設計符合品質水 準的軟體品質計畫。 品質執行子系統 – 針對軟體品質的設計規格,進行軟體的開發與 建置。 品質控制子系統 – 針對軟體品質的需求,隨時偵測軟體的品質以 確保軟體品質水準之達成。 智勝文化事業有限公司製作
  40. 40. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 圖 9.14 整合性軟體品質 ISBN 957-729-552-5 管理模式 智勝文化事業有限公司製作
  41. 41. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著 結論 ISBN 957-729-552-5  軟體品質管理是專案管理一項重要工作。它涉及的層 面相當廣泛,舉凡技術、人員、制度與標準等均對於 軟體品質有相當大的影響力。  為了達到客戶需求的品質水準,品質策略的制訂、制 度的建立與標準的推行,均為實施軟體品質管理必要 的過程。  一個良好制度的建立,有賴於專案人員之間彼此良好 的溝通,不怕失敗的勇氣、確實的執行,而團隊默契 的建立則是邁向一流軟體品質的最佳保證。 智勝文化事業有限公司製作

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