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Ch09
- 2. 專案的人力資源管理 9
專案組織的意義
專案組織的分類
專案團隊的甄選
專案團隊的組成
專案經理的角色
專案成員的訓練與發展
建立優質的專案組織文化
專案組織的發展
專案的績效評估程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-2
- 3. 專案組織的意義
專案組織的定義
專案組織的特性
專案組織的優缺點
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-3
- 4. 專案組織的定義
專案組織(project organization)：係指若干部門之
間的團隊組合，用以達成某種特定性的工作，或
為解決某項特殊問題與執行特定任務，所結合的
團隊或工作小組。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-4
- 5. 專案組織的特性
臨時性的動態組織
開放性的組織團體
專案成員之間的互動頻繁
為特殊目的而成立
目標管理
參與式管理
充分授權
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-5
- 6. 專案組織的優缺點
優點 缺點
• 所要達成的目標相當明確 • 資源使用上的衝突
• 資源可充分利用 • 原有單位的本位主義影響
• 人員工作性質變動，造成
• 專案成員更易於發揮所長 心理的不安
• 可增加各部門間溝通的機會
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-6
- 7. 專案組織的分類
以單一功能部門為基礎的專案組織
以專案為基礎的專案組織
以矩陣式為基礎的專案組織
以網絡方式為基礎的專案組織
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-7
- 8. 以單一功能部門為基礎的專案組織1/2
公司層級
部門A 部門B 部門C 部門D
專案A 專案B 專案C 專案D
圖9-1 單一功能的專案組織
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-8
- 9. 以單一功能部門為基礎的專案組織2/2
由單一功能部門所組成的專案組織具有下列的優點：
專案的經理通常就是原來功能部門的主管，權責統
一，團隊成員沒有雙重忠貞的問題。
專案組織是由單一的功能部門負責，不易發生專案
部門與功能部門間資源使用上的爭執。
專案的成員皆來自同一部門，平常工作時即已熟
識，執行專案時一開始即有相當之默契，不需花很
多時間整合即可立即進入狀況，迅速地發揮效率，
貢獻適切的專業知識。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-9
- 10. 以專案為基礎的專案組織
它的優點包括：
指揮權統一明確
有明確的工作重點
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-10
- 11. 公司層級
生產部 行銷部 研發部 財務部 人力資源部 專案管理部
研 行 生 財
發 銷 產 務
圖9-2 以專案為基礎的專案組織
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-11
- 12. 以矩陣式為基礎的專案組織
矩陣式組織有下列的優點：
人員組成富有彈性，可視專案需要而改變。
專案團隊成員可全心全力執行專案的工作。
專案完成後，團隊成員可回到原屬功能單位，無
後顧之憂。
因專案部門來自不同部門，可增加部門間的合作
溝通，專案主管也可因而拓展管理才能。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-12
- 14. 以網絡方式為基礎的專案組織1/2
也可稱為虛擬(virtual)的專案組織型態，如圖9-4
所示。
製造公司
廣告公司 設計公司
核心事業
行銷公司 企劃公司
財務公司
圖9-4 網路式的專案組織
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-14
- 15. 以網絡方式為基礎的專案組織2/2
網路式專案組織有下列3項優點：
可快速推出新產品以把握商機。
可廣納來自不同部門具經驗而專業的人才參與。
由於成員來自不同文化背景，可蒐集較充足與多
元化的市場資訊，市場應變能力強，使產品更能
符合市場需求。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-15
- 16. 專案團隊的甄選
人員甄選計畫 人員評估與控制
人員甄選策略 量的問題
吸引羅致 質的問題
應徵者來源開發 招募工作的效率
人才篩選
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-16
- 17. 人員甄選 人員甄選 應徵者 人員評估
吸引羅致 人才篩選
計畫 策略 來源開發 與控制
圖9-5 專案成員甄選程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-17
- 18. 專案團隊的組成
步驟(一)
建立一個健
全的組織
步驟(二)
選擇適任的
專案領導人
步驟(三)
消除溝通的
障礙
步驟(四)
營造良好的實
體工作環境
圖9-6 專案團隊組成的程序 步驟(五)
領導與激勵
專案團隊
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-18
- 19. 步驟(二)：選擇適任的專案領導人
專案經理(project manager)應該具備下列的特點：
旺盛的企圖心。
工作熱誠與負責的態度。
優異的溝通能力與技巧。
良好的專業技能。
有宏觀的願景與決策能力。
具有激勵成員的領導魅力(leadership)。
不斷創新的觀念與能力。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-19
- 20. 步驟(五)：領導與激勵專案團隊
在領導與激勵專案團隊時，有下列7個要項：
選用「正確的人員」(right people)。
消弭團隊中的「難纏人員」(difficult people)。
善用專案團隊的工作誘因。
發掘有創造力的人員，並予以適切的鼓舞。
適度地授權。
善用溝通管道與技巧。
推動持續性的訓練。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-20
- 21. 專案經理的角色
專案經理最重要的，也是最困難的部分是在：
如何與功能部門的經理與合約委託者的互動與
協調。
如何維持專案團隊成員間順暢地溝通。
如何在複雜混亂的專案環境中界定工作的規範
與執行正確的決策。
協調者
溝通者
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-21
- 22. 協調者
協調者(facilitator)的角色，包含兩方面：
是人際關係的協調管理，
是工作任務的協調管理。
專案管理者：使用系統方法去解決問題。
功能部門管理者：使用分析方法去解決問題。
專案經理應將專案(整個系統)視為由許多任務(子
系統)所組成的。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-22
- 23. 溝通者
專案經理：必須是一位肯負責任的人，必須對專
案團隊、高層主管、委託者、
組織外的利害關係人負責。因此必須在複雜而常
有衝突的專案中去
執行管理的工作，以圖9-7所示。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-23
- 24. 高層主管
委 專
託 專案經理 案
者 團
隊
組織外的
利害關係人
圖9-7 專案經理所面對的環境
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-24
- 25. 專案成員的訓練與發展
專案成員所需的新技能
技術性技能
人際技能
決策與解決問題的技能
專案成員的訓練程序
訓練計畫的形成
訓練計畫的評估
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-25
- 26. 決策與解決問題的技能
步驟(1)確定問題。
步驟(2)蒐集資料。
步驟(3)分析資料。
步驟(4)展可供選擇的解決方案。
步驟(5)評估這些解決方案，並選取所欲採行方案。
步驟(6)計畫並執行解決方案。
步驟(7)評估成果。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-26
- 28. 建立優質的專案組織文化
組織文化的意義與形成
專案領導風格的類型
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-28
- 29. 組織文化的意義與形成
組織文化(organization culture)：是組織成員共同
擁有，使本組織有別於其他組織的價值體系。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-29
- 30. 靈活性
(III) (I)
家族式文化 發展式文化
內向性 外向性
(IV) (II)
官僚式文化 市場式文化
穩定性
圖9-9 Quinn的企業文化分類
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-30
- 32. 專案領導風格的類型
專案經理的領導風格大致可分為：
威權式的領導(autocrat)
放任式的領導(laissez-faire)
民主式的領導(democrat)
如圖9-10
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-32
- 33. 圖9-10 領導風格的類型
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-33
- 34. 專案組織的發展
在不同階段的專案團隊，所表現出來的特徵會有
不同，專案經理所需扮演的角色亦隨之改變。
圖9-11即顯示專案團隊發展週期的5個階段。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-34
- 35. 蓽路草創期 危機風暴期 明確規範期 成熟運作期 解散期
圖9-11 專案團隊發展之階段
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-35
- 36. 第一階段：蓽路草創期
在此階段，團隊成員才剛組成，彼此之間尚不熟
悉，因此溝通上較為客氣，相處氣氛融洽；再加
上專案伊始，專案成員對未來大多充滿了美好的
願景與信心，企圖心會較強。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-36
- 37. 第二階段：危機風暴期
當不確定性逐漸降低，團隊成員開始彼此熟悉，
不再虛偽地禮讓時，團隊即進入風暴期。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-37
- 38. 第三階段：明確規範期
在明確規範期，專案團隊的衝突已大致平息或解
決，並且在意見交流中逐漸建立共同目標與產生
了團隊的凝聚力；因此，成員開始能較深入的理
解彼此的觀點，並產生休戚與共的認同感。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-38
- 39. 第四階段：成熟運作期
在成熟運作期，專案團隊的發展重心已從成員間
彼此認識、了解，轉移到執行任務和注重工作績
效上。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-39
- 40. 第五階段：解散期
對於組織中的常設性專案團隊而言，運作期就是
團隊發展的最後階段，接著，團隊可透過各種激
勵和學習，持續維持高效率的運作。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-40
- 41. 專案的績效評估程序
績效評估的意義
績效評估的程序
績效評估程序的應用
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-41
- 42. 績效評估的意義
績 效 評 估 (performance appraisal) 乃 藉 著 量 度
(measurement) 、 評 核 (evaluation) 、 回 饋
(feedback)的過程及最後所得到的結果，提供專案
經理評量是否朝著正確方向前進。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-42
- 43. 圖9-12 績效評估的程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-43
- 44. 績效評估的程序
建立績效評估的量度內容
量度的準則
量度方法
建立評核的標準與資料來源
評核的標準
評核資料的來源
回饋
結果
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-44
- 45. 績效評估程序的應用
績效評估的訊息
評估性的訊息
發展性的訊息
績效評估的應用要點
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 9 專案的人力資源管理 9-45
