Klinik Pratama BP Omega membentuk sistem manajemen mutu untuk menjalankan operasional klinik secara bermutu. Kebijakan mutu klinik bertujuan mewujudkan pelayanan kesehatan berkualitas bagi masyarakat. Sistem ini mencakup struktur organisasi, proses pelayanan kesehatan, pengendalian dokumen, tanggung jawab manajemen, dan manajemen sumber daya untuk menjamin mutu pelayanan.
2. LATAR BELAKANG
Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan tingkat
pertama , untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang baik
Oleh karena itu dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu khususnya di Klinik
Pratama BP Omega perlu dibentuk sistem manajemen mutu untuk menjalankan operasional Klinik
Pratama BP Omega, untuk selanjutnya sistem tersebut dituangkan dalam manual mutu.
3. PROFIL ORGANISASI
Nama Organisasi : Klinik Pratama BP Omega
Alamat : Rukan Danau Blok A2/10, Citra Raya, Ds Cikupa
Kecamatan Cikupa, Kabupaten Tangerang, Banten 15710
Produk Berupa jasa pelayanan kesehatan yang terdiri dari :
Pelayanan Pemeriksaan Dokter Umum
Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
Pelayanan KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) dan KB (Keluarga Berencana)
Pelayanan Kefarmasian/Obat
Pelayanan Home Care/Kunjungan Rumah
Klinik Pratama BP Omega merupakan Klinik Pratama Rawat Jalan berdasarkan Surat Ijin Klinik No
445.5/131/T/6523-Dinkes/2015
4. VISI MISI & TATA NILAI KLINIK OMEGA GRUP
Visi : Pilihan Pelayanan kesehatan Yang Paripurna Bagi Masyarakat
Misi: -Mewujudkan Pemeriksaaan Kesehatan Yang Obyektif
-Mewujudkan Mutu Pelayanan Kesehatan Yang Berkualitas
-Mewujudkan Petugas Yang Empati Dan Berkualitas
-Mewujudkan Penggunaan SOP Yang Benar Dan Berkualitas
-Mewujudkan Fasilitas Klinik Terakreditasi PARIPURNA
Tata Nilai:
Integritas
Amanah
Fokus pada Pelanggan
Profesionalisme
Kejujuran
Kebersihan
11. RENCANA RENOVASI KLINIK PRATAMA BP OMEGA
PENAMBAHAN:
RUANG AULA
RUANG LAKTASI
RUANG TATALAKSANA INFEKSI
RUANG KB DAN ANC
RUANG FARMASI
RUANG REKAM MEDIS
PEMINDAHAN:
RUANG TINDAKAN/UGD KE DEPAN DENGAN
PINTU TERSENDIRI
21. KEBIJAKAN MUTU
Kebijakan mutu Klinik Pratama BP Omega ditetapkan dan disepakati oleh seluruh karyawan. Kebijakan
mutu dituangkan dan ditandatangani bersama oleh seluruh karyawan Klinik Pratama BP Omega yaitu :
Klinik Pratama BP Omega bertekad dan berkomitmen mewujudkan “Klinik Pratama BP Omega
sebagai “Pilihan Pelayanan kesehatan Yang Paripurna Bagi Masyarakat” dengan melakukan
perbaikan kinerja dan mutu pelayanan kesehatan secara terus menerus dan berkesinambungan
23. RUANG LINGKUP
Lingkup pedoman mutu ini disusun berdasarkan Standar Akreditasi Klinik, yang meliputi :
Persyaratan umum sistem manajemen mutu,
Tanggungjawab manajemen,
Manajemen sumberdaya,
Proses pelayanan yang terdiri dari penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perorangan atau layanan klinis
Dalam penyelenggaraan UKP memperhatikan keselamatan sasaran/pasien dengan menerapkan
manajemen risiko
24. TUJUAN
Manual/pedoman mutu ini disusun sebagai acuan bagi Klinik dalam membangun sistem manajemen
mutu untuk penyelenggaraan UKP/pelayanan klinis
25. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN
Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 09 tahun 2014 tentang Klinik
Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 46 tahun 2015 tentang standar akreditasi puskesmas, klinik
pratama dan dokter praktek mandiri
Peraturan Menteri Kesehata RI nomor 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien
Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 27 tahun 2017 tentang pencegahan dan pengendalian infeksi
26. PERSYARATAN UMUM SYSTEM MANAJEMEN MUTU
Klinik Pratama BP Omega menetapkan, mendokumentasikan, memelihara sistem manajemen mutu sesuai
dengan Standar Akreditasi Klinik . Sistem ini disusun untuk memastikan telah diterapkannya persyaratan
pengendalian terhadap proses-proses penyelenggaraan pelayanan kepada pasien, yang meliputi :
Kejelasan proses pelayanan dan interaksi proses dalam penyelenggaraan pelayanan,
Kejelasan penanggungjawab, penyediaan sumberdaya, penyelenggaraan pelayanan itu sendiri mulai dari
perencanaan yang berdasarkan kebutuhan pelanggan,
Verifikasi terhadap rencana yang disusun,
Pelaksanaan pelayanan,
Verifikasi terhadap proses pelayanan dan hasil-hasil yang dicapai,
Monitoring dan evaluasi serta
Upaya penyempurnaan yang berkesinambungan.
27. PENGENDALIAN DOKUMEN
Dokumen sistem manajemen mutu dipastikan terkendali. Dokumen sistem manajemen mutu adalah
dokumen-dokumen yang memuat informasi yang digunakan sebagai acuan untuk melaksanakan sistem
manajemen mutu.
Secara umum dokumen-dokumen dalam sistem manajemen mutu yang disusun meliputu :
Dokumen level 1: kebijakan,
Dokumen level 2: pedoman/manual,
Dokumen level 3: standar prosedur operasional, dan
Dokumen level 4: rekaman-rekaman sebagai catatan sebagai akibat pelaksanaan kebijakan, pedoman,
dan prosedur
Pengendalian dokumen dimaksudkan agar dokumen sistem manajemen mutu yang dipergunakan adalah
dokumen yang tepat dan benar.
28. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
Komitmen manajemen
Fokus pada pelanggan
Kebijakan mutu
Perencanaan Sistem Manajemen Mutu dan Pencapaian sasaran Kinerja/Mutu
Tanggung jawab dan wewenang
Penanggung jawab mutu
Komunikasi internal
Tinjauan manajemen
29. MANAJEMEN SUMBER DAYA
Penyediaan sumber daya
Manajemen sumber daya manusia
Infrastruktur
Lingkungan kerja
30. PENYELENGGARAAN PELAYANAN KLINIS
Pelayanan Dokter Umum
Pelayanan Dokter Gigi
Pelayanan KB dan ANC
Pelayanan Farmasi
Tim Mutu dan Keselamatan pasien
31. PENUTUP
Demikian manual mutu ini untuk dijadikan acuan dalam bertindak dan mengambil keputusan dalam
rangka menjalankan sistem manajemen mutu serta tugas, tanggung jawab masing-masing sesuai
dengan kapasitas dan wewenang yang telah diberikan.
Semoga kinerja dan mutu pelayanan Klinik Pratama BP Omega dapat selalu terjaga dan terus
ditingkatkan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat.