mutu pelayanan

1. Implementasi Manajamen Mutu
Dalam Kerangka Peningkatan
Kualitas Pelayanan PKM
Maradesa

4. “
”
Pengertian Mutu
Mutu pelayanan Kesehatan menurut KEMENKES adalah kinerja yang menunjuk
pada tingkat kesempurnaan pelayanan Kesehatan, yang disatu pihak dapat
menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-
rata penduduk, serta dipihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan
Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan
Mutu adalah memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan keinginan
pelanggan melalui perbaikan seluruh proses secara berkelanjutan

5. “
”
Pilar-Pilar
KEPEMIMPINAN, KOMITMEN MANAJEMEN, PENGORGANISASIAN
YANG BERORIENTASI MUTU DAN BUDAYA MUTU

6. KOMITMEN LEADERSHIP
Mengukur, memonitor, mengendalikan, memelihara, menyempurnakan,
mendokumentasikan
SISTEM MANAJEMEN
MUTU
SISTEM PELAYANAN

7. PENGORGANISASIAN MUTU PUSKESMAS
Nama : Nama : Nama :
Nama : Nama :

8. Nama : Nama : Nama : Nama : Nama : Nama :

9. TATA KELOLA MUTU
1. Perencanaan progam mutu
2. Pelaksanaan progam mutu
3. Pemantauan, pengendalian, penilaian
4. Peningkatan mutu dengan siklus PDSA

12. RUANG LINGKUP TKM
 PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN
 UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
 UPAYA KESEHATAN PERSEORANGAN DAN PENUNJANG

13. PERENCANAAN MUTU

14. 1. PENGUMPULAN DATA
1. LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDIKATOR MUTU
2. LAPORAN HASIL AUDIT INTERNAL DAN PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN MUTU
3. LAPORAN INSIDEN KESELAMATAN PASIEN (IKP)
4. HASIL PENILAIAN RISIKO
5. HASIL EVALUASI DIRI PEMENUHAN STANDAR YANG TELAH DIACU
6. REKAPITULASI KOMPLAIN DAN KELUHAN
7. HASIL DAN REKOMENDASI PENJAMINAN MUTU EKSTERNAL,
DIANTARANYA AKREDITASI MAUPUN PENILAIAN EKSTERNAL LAIN

15. 2. TETAPKAN TUJUAN
 Tentukan prioritas masalah (dengan menggunakan skala USG)

16. 3. IDENTIFIKASI AKAR MASALAH

17. 4. RENCANAKAN PEMECAHAN MASALAH

18. SETELAH ALTERNATIF SOLUSI TERPILIH
 Buat rencana yang matang untuk dieksekusi, mulai dari persiapan
budget/anggaran, SDM, hingga metode atau Teknik uji coba,
 Libatkan orang-orang dengan pikiran terbuka, mau menjadi lebih baik, dan mau
bekerja untuk pelayanan Kesehatan yang optimal,
 Buat plan of action yang terdiri daftar kegiatan yang akan dilakukan, perkiraan
waktu pelaksanaan, nama penanggung jawab dari setiap kegiatan,
 Tentukan metode untuk memantau uji coba, siapa yang memantau, dan kepan
pemantauan kaegiatan harus dilakukan harus ditentukan dengan jelas.

19. Contoh POA

20. Indikator Mutu
 Ada indikator nasional mutu (INM) dan indikator yang ditetapkan puskesmas
(indikator mutu prioritas puskesmas dan indikator di masing-masing pelayanan)

21. PELAKSANAAN PROGAM MUTU

22. Bentuk implentasi dari plan pada PDSA yang telah
disusun, didokumentasi dalam dokumen kegiatan
tahunan

23. 1. Implementasi pilot project
2. Dokumentasikan hasil pilot project
3. Mulai lakukan analisis data

24. PEMANTAUAN, PENGENDALIAN, DAN PENILAIAN

25. Selanjutnya penanggung jawab melakukan penilaian mutu secara periodik
berdasarkan indikator mutu, dan hasil penilaian di koordinasikan dengan penanggung
jawab mutu dan TMP yang dianalisis di tingkat puskesmas. Hasil analisisnya dibuat
rancangan umpan balik yang ditetapkan kepala puskesmas untuk semua unit
pelayanan.

26. Study (PDSA)
Menyelesaikan analisis data, bandingkan/evaluasi hasil, buat kesimpulan yang
berupa

27. 1. Audit internal
2. PTM (Pertemuan tinjauan manajemen)

28. PENINGKATAN MUTU

31. PENCATATAN DAN PELAPORAN MUTU

32. Rekomendasi
 Sistematisasi kerangka berpikir SEJALAN DENGAN BUDAYA MUTU
 Pembentukan Tim Mutu Puskesmas dan penanggung jawab tiap unit
 google drive untuk efisiensi pengaarsipan dan laporan
 Mulai saja !