Đề Cương Nghiên Cứu Khoa Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
-----o0o-----
ĐỀ CƯƠNG
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
GVHD: Ths. Bùi Văn Thụy
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung

2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Lí do chọn đề tài
Trong những năm qua nền kinh tế Việt nam có sự phát triển nhanh chóng , tốc độ
phát triển tính theo tổng sản phẩm quốc nội là 6,8%/ năm trong giai đoạn 2016 – 2018,
tốc độ phát triển kinh tế cao kéo theo đó là mức sống của người dân ngày càng được
nâng cao. Khi mà đời sống ngày càng được nâng cao thì thói quen tiêu của người dân
ngày cũng dần thay đổi, người dân không chỉ chi tiêu từ thu nhập cho những nhu cầu
thiết yếu mà họ còn chi tiêu cho những nhu câu cao hơn như xây nhà, mua ô tô, mua
smartphone, kinh doanh, giải trí, du lịch,… nhưng không phải ai cũng có đủ số tiền
nhàn rỗi để phục vụ nhu cầu lớn đó. Thống kê gần đây cho thấy, năng lực tài chính của
mỗi cá nhân cũng giao động giống như sơ đồ hình sin, trong đó gần như không ai có
thu nhập ở giai đoạn trước 15 tuổi, mức thu nhập cá nhân sẽ tăng dần trong độ tuổi lao
động và giảm dần từ sau độ tuổi nghỉ hưu. Tuy nhiên, điều hiển nhiên thấy rằng, nhu
cầu tiêu dùng lại không phát triển song hành với năng lực tài chính của mỗi cá nhân,
nhu cầu sử dụng các hàng hóa, dịch vụ thường tăng cao trong giai đoạn tuổi trẻ, và có
xu hướng tiết kiệm khi bước vào tuổi trung niên. Chính vì vậy để đáp ứng nhu cầu của
người dân, các tổ chức tín dụng nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đang tích cực
đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng, đưa ra nhiều gói sản phẩm khác nhau với mức
lãi suất hấp dẫn nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của người dân.
Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm của đông nam bộ và có thế
mạnh về phát triển công nghiệp. trong những năm qua tốc độ phát triển kinh tế của
tỉnh luôn đạt ở mức cao luôn nằm trong tốp 5 cả nước về phát triển kinh tế- xa hội (
năm 2017 GRDP tăng 8% , so với mức trung bình của cả nước cao hơn gần 1,2%)với
dân số hiện tại của tỉnh 284 nghìn người , thu nhập bình quân đầu người là 91triệu
đồng/ người thì đây chính là một chiếc bánh ngọt tất các ngân hàng nào cũng muốn có
phần trongđó. Đó cũng chính là lí do mà ngày 29/11/2017 ngân hàng thương mại cổ
phần Tiên Phong chi nhánh Đồng Nai được thành lập. Vì mới đượcthành lập nên việc
các gói sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng còn xa lạ với người dân và khó có thể
cạnh tranh với các đối thủ lớn trong ngành như Vietcombank, Viettinbank, BIDV,..
vấn đề đặt ra cho ngân hàng TPbank chi nhánh Đồng Nai là phải làm thế nào để tăng
cường thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm vay tiêu dùng.

3
Vậy những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá
nhân? Và cần có những giải pháp gì để tăng cường thu hút khách hàng cá nhân sử
dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng TPbank trong thời gian tới?
Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn đó, nên em quyết định lựa chọn đề tài:
“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng
cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Đồng Nai”làm
đề tài nghiên cứu khoa học của mình.
1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu
Nghiên cứ về cho vay khách hàng cá nhân đến nay đã có rất nhiều đề tài dưới các
góc độ cũng như tại các địa bàn khác nhau.
Một số đề tài trong nước:
Nghiên cứu của Trần Thị Xuân Minh (2016), “các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”
luận văn thạc sỹ tài chính – ngân hàng , Đại học Lạc Hồng, Trong nghiên cứu này, tác
giả dựa theo mô hình và thang đo Apena Hedayatnia, Bank Selection Criteria in the
Iranian retail banking industry” (2011) vì nghiên cứu này được thực hiện với mẫu
quan sát tương đối lớn (798 khách hàng giao dịch tại ngân hàng thông qua bảng câu
hỏi khảo sát), nhờ vậy so với các nghiên cứu khác thì độ tin cậy của kích thước mẫu
cao hơn và tin cậy hơn. Từ đó tác giả xây dựng được mô hình cá nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại NH Vietcombank chi nhánh Biên
hòa gồm 7 yếu tố là: dịch vụ NH, uy tín thương hiệu, chính sách cho vay, vị trí của
ngân hàng, chính sách marketing, nhân viên NH, lãi suất cho vay.Kết quả nghiên cứu
cho thấy nhấn tố “dịch vụ” có tác động mạnh nhất đến quyết định vay tiêu dùng của
khách hàng, tiếp sau đó lần lượt là các nhân tố “ uy tínthương hiệu”, “chính sách cho
vay”, “nhân viên”, “ marketing của ngân hàng”, “ vị thế của ngân hàng”, và cuối cùng
là yếu tố “ lãi suất”.Qua đó tác giảđề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ của ngân hàng như sau : phát triển sản phẩm dịch vụ cho vay, nâng cao uy tín
thương hiệu của ngân hàng, cải thiện và mở rộng chính sách cho vay, hoàn thiện cải
tiến quy trình cho vay, nâng cao trình độ cán bộ tín dụng và phát triển nguồn nhân lực.
Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) “ các yếu tố ảnh
hưởng đến xu hướng lựa chọn ngnân hàng ca khách hàng cá nhân” tạp chí khoa học và

4
Đào tạo Ngân Hàng, số 103, Quý IV. Qua phân tích cơ sở lý thuyết về hướng tiêu
dùng, thuyết hành động hợp lý, nhận biết thương hiệu, thái độ đối với chiêu thị, với
biến phụ thuộc là xu hướng lựa chọn ngân hàng.Từ kết quả nghiên cứu nhóm tác giả
đưa ra một số kiến nghị để các ngân hàng có thể gia tăng sự lựa chọn của các ngân
hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng mình.
Nghiên cứu của Phạm Thanh Truyền (2013) “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại một số tỉnh đồng bằng sông
Cửu Long” luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TPHCM. Bằng cách sử
dụng thang đo tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích mô hình hồi quy
tác giả đã đưa ra được 7 nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng giao dịch đó
là : tin cậy, năng lực, phương tiện hữu hình, đồng cảm, sự giới thiệu, lợi ích tài chính,
đáp ứng.Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố “ độ tin cậy” có tầm quan trọng cao nhất
đối với sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng; kế tiếp lần lượt là nhân tố “
năng lực phục vụ”, “ đồng cảm”, “phương tiện hữu hình”, “ đáp ứng”, cuối cùng là
nhân tố “ lợi ích tài chính” Qua đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sựa lựa chọn
ngân hàng giao dịch của KHCN tại một số tỉnh ĐBSCL như giải pháp liên quan đến
tin cậy, giải pháp liên quan đến năng lực phục vụ, nhóm giải pháp liên quan đến mức
độ đồng cảm
Một số đề tài nước ngoài:
Akdo Nghiên cứu của Safiek Mokhlis, Nik Hazimah Nik Mat and Hayatul
Safrah Salleh (2008), “Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate
Studentsin Malaysia”, International Review of Business Research Papers, nhằm xác
định những nhân tố lựa chọn ngân hàng đối với các sinh viên đại học Malaysia. Bằng
phương pháp định lượng, nghiên cứu sử dụng câu trả lời của 482 sinh viên đại học
Malaysia và tiến hành phân tích. Bài nghiên cứu đã chỉ ra 9 nhân tốảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên: Cảm giác được an toàn (Sence of
security), dịch vụ ATM (ATM service), lợi ích tài chính (FinancialBenefit), dịch vụ
cung cấp (Service provision), khoảng cách (Proximity), vị trí (Location), chiêu thị
(Marketing promotion), sự hấp dẫn (Attractiveness) và các đề nghị
(Recommendation). Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đa số rất quan tâm
đến khía cạnh như hệ thống bảo mật, dịch vụ ATM và lợi ích tài chính khi lựa chọn

5
một ngân hàng. Các nhân tố như sự tiện lợi về vị trí và các đề nghị không còn được
đánh giá là quan trọng trong nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu đã có ý nghĩa quan
trọng, cung cấp thông tin có ích cho các nhà quản lý ngân hàng nhằm hoạch định chính
sách, chiến lược kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường trong phân khúc này.
Apena Hedayatnia (2011), Bank Selection Criteria in the Iranian retail banking
industry”: Dữ liệu nghiên cứu được thực hiện trên 798 khách hàng giao dịch tại ngân
hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân
hàng của khách hàng bao gồm các nhân tố: Hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ và
các sản phẩm mới cung ứng, quy trình đơn giản và đa dạng về dịch vụ, phí dịch vụ và
lãi suất, sự thuận lợi về vị trí, thương hiệu và quảng cáo, dịch vụ đi kèm, sự đổi mới và
tính đáp ứng, nhân viên, sự thỏa mãn về nhu cầu tín dụng, sự thân thiện của nhân viên
và sự tự tin trong quản lý.
Goiteom W/mariam (2011) “Bank selection decision: factors influencing the
choice of banking services” xem xét tầm quan trọng của cá tiêu chí lựa chọn ngân
hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra về sự khác biệt giới tính trong trầm quan trọng tương đối
của cá tiêu chí lựa chọn đối với việc lựa chọn 1 ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng cả hai
phương pháp định lượng và định tính, sử dụng câu trả lời của 201 khách hàng trong
thành phố Addis Ababa với các nghề nghiệp khác nhau ( học sinh – sinh viên, nhân
viên văn phòng, doanh nhân) và tiến hành phân tích. Kết quả phân tích từ nghiên cứu
này cho thấy cá tiêu chí lựa chọn ngân hàng quan trọng nhất đối với khách hàng nói
chung là sự thuận tiện và cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó còn có cá tiêu chí quan trọng
khác là hình ảnh ngân hàng, lợi ích tài chính/ công nghê, danh tiếng, sự hấp dẫn, cảm
giác an toàn và chiến lược quảng cáo. Từ kết quả phân tích, tác giả đã đưa ra một số
giải pháp cho các nhà quản lý ngân hàng nhằm có những chiến lược hiệu quả trong
việc thu hút khách hàng.
1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài
1.3.1 Mục tiêu
Mục tiêu tổng quát:
Nghiên cứu xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết
định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhận tại ngân hàng TMCP TPbank Chi nhánh
Đồng Nai, từ đó đề xuất các giải pháp.

6
Mục tiêu cụ thể:
Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.
Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu
dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.
Đề xuất một số khuyến nghị nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân đối với
dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.
1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu
Để hoàn thành các mục tiêu đề ra của nghiên cứu, tác giả đưa ra các câu hỏi nghiên
cứu bao gồm:
Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai?
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai như thế
nào?
Những khuyến nghị nào nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân đối với dịch
vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai trong thời
gian tới?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.
Đối tượng khảo sát: Khách hàng có nhân đã, đang và chưa sử dụng dịch vụ vay tiêu
dùng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai
Thời gian nghiên cứudữ liệu thứ cấp: 2016, 2017, 2018.
Thời gian nghiên cứu dữ liệu sơ cấp: tháng 1 đến tháng 3 năm 2019
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu:

7
Phương pháp nghiên cứu định tính: được thực hiên trên nền tảng lý thuyết nghiên
cứu khoa học trước đây. Từ đó, có những định hướng cho luận văn và lựa chọn mô
hình hợp lý cho nghiên cứu, hiệu chỉnh thang đo lường phù hợp với khách hàng cá
nhân, hình thành bảng câu hỏi.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: thống kế số liệu thu thập được từ phỏng vấn
trực tiếp trên bảng câu hỏi đã xây dựng. Xử lý số liệu thông qua phần mềm SPSS 22.0
và sử dụng thang đo nhân tố kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha,
phân tích các nhân tố khám phá, nhân tố tương quan, hồi quy tuyến tính, so sánh và lập
luận logic để tổng hợp dữ liệu nhằm xác định các kết quả phù hợp.
1.6 Những đóng góp mới của đề tài
Do các bài nghiên cứu trước đây, biến số các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay
tiêu dùng hầu hết là do tác giả tự biện luận mà không có cơ sở thực tế từ đó làm ảnh
hưởng đến tính chính xác của mô hình. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phần
mềm SPSS 22.0 để xử lý dữ liệu và phân tích sẽ chính xác hơn.
Và việc nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhh vay tiêu dùng
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai là hết
sức cần thiết đối với ngân hàng. Trên cơ sở các nhân tố được xác định từ bài nghiên
cứu, Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai có thể biết được nhân tố nào
không ảnh hưởng hay có ảnh hưởng, ảnh hưởng ít hay ảnh hưởng nhiều đến việc
khách hàng quyết định vay tiêu dùng. Từ đó, Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh
Đồng Nai có thể chia các nhân tố theo thứ tự ưu tiên khi đưa ra các chính sách, hoạch
định chiến lược kinh doanh nhằm phát triển gói sản phẩm vay tiêu người ngày càng
đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
1.7 Kết cấucủa đề tài
Bố cục bài nghiên cứu bao gồm 5 chương
Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phươngpháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương 5: Kết luận vàkhuyến nghị
TÓM TẮT CHƯƠNG 1

8
CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mai
2.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại
2.1.2 Khái quát chung về hoạt động tín dụng
2.1.2.1 Khái niệm tín dụng
2.1.2.2 Chức năng của tín dụng
2.1.2.3 Phân loại tín dụng
2.1.2.4 Quy trình tín dụng
2.2 Tổng quan về hoạt động vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại các NHTM
2.2.1 Khái niệm hoạt động vay tiêu dùng khách hàng cá nhân
2.2.2 Đặc điểm và vai trò hoạt động vay tiêu dùng khách hàng cá nhân
2.2.3 Phân loại vay tiêu dùng cá nhân của các NHTM
2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân
2.3 Một số lý thuyết về hành vi của khách hàng
2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đây
2.4.1 Các nghiên cứu trong nước
2.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài
2.4.3 Tổng hợp các nghiên cứu
2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
3.3 Kỹ thuật phân tích số liệu
3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả các biến
3.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Crobach’s Alpha
3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính

9
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Tổng quan về NHTMCP Tiên Phong CN Đồng Nai
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
4.1.2 Bộ máy quản lí
4.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTM TPbank CN Đồng Nai
4.1.4 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng của NHTM TPbank – CN Đồng Nai
4.2 Kết quả nghiên cứu
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu
4.2.2 Kết quả đánh giá thang đo Crobach’s Alpha
4.2.3 Kết quả phân tích EFA
4.2.4 Kết quả hồi quy
4.2.5 Kết quả kiểm định
4.2.5.1 Kiểm định đa cộng tuyến tính
4.2.5.2 Kiểm định tự tương quan
4.2.5.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
4.3 Thảo luận kết quả
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.1 Quan điểm, định hướng phát triển hệ thống NHTM
5.1.1 Quan điểm phát triển hệ thống NHTM của ngân hàng Nhà nước
5.1.2 Định hướng phát triển hệ thống NHTM TPbank CN Đồng Nai
5.2 Các khuyến nghịnhằm thu hút KHCN đối với NHTM Tpbank CN Đồng Nai
5.2.1 Một số khuyến nghịđối với NHTM Tpbank CN Đồng Nai
5.2.2 Một số khuyến nghị đối với NHNN
5.2.3 Một số khuyến nghị khác
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.1 Hạn chế của đề tài
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
KẾT LUẬN CHUNG

10
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước đây
2.4.2 Các nghiên cứu trong nước
Theo nghiên cứu của PGS.TS Lê Thế Giới và PGS.TS Lê Văn Huy về “ những
nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”
Tạp chí ngân hàng sô 3, 14-20.
Bài nghiên cứu sử dụng một bảng câu hỏi được xây dựng thông qua thang đo lường
thái độ (attitudes scales) bằng thang điểm Likert với 5 sự lựa chọn để đo lường các
nhân tố tác động, ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM. Bài nghiên cứu này khảo sát
500 khách hàng cá nhân có độ tuổi từ 18 đến 60 trên địa bàn TP Đà Nẵng và Quảng
Nam. Trong đó có 419 khách hàng có bảng câu hỏi trả lời hợp lệ. Sau khi nhập liệu,
kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha ( thông qua phân tích nhân tố chính) của các nhân tố
tác động (theo thang đo lương thái độ Likert), kết quả của hệ số này lớn hơn 0.7 đã
chứng tỏ độ tin cậy và tính hiệu lực của quá trình thiết kế bảng câu hỏi .
Yếu tố kinh tế ( YTKT)
Yếu tố luật pháp (YTLP)
Hạ tầng công nghệ (THCN)
Nhận thức vai trò ( NTVT)
Thói quen sử dụng ( TQSD)
Độ tuổi sử dụng ( ĐTSD)
Khả năng sẵn sàng (KNSS)
Ý định
sử dụng
thẻ ATM
(YĐSD)
Quyết định sử dụng thẻ ATM
- Quyết định ngân hàng
phát hành
- Quyết định loại thẻ

11
Chính sách marketing
Tiện ích sử dụng thẻ (TISD)
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ tại Việt Nam
Theo bài nghiên cứu : “ Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ
Fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam” của
nhóm tác giả Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài, Nguyễn Thị Lệ Thu
đăng trong Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 194 – T7/2018.
Bài nghiên cứu của nhóm tác giả thực hiện bằng phỏng vấn và phát bảng hỏi trực tiếp
với các anh/chị nhân viên, các thực tập sinh và khách hàng đến giao dịch tại một số
ngân hàng, phỏng vấn các sinh viên các trường Đại học, cao đẳng, phỏng vấn ngẫu
nhiên các cá nhân tại một số địa điểm du lịch, siêu thị, khu dân cư cũng như gửi bảng
khảo sát online. Kết thúc quá trình khảo sát, tổng số kết quả trả lời khảo sát đáp ứng
yêu cầu là 264 phiếu. Để đo lường thái độ, mức cảm nhận của đối tượng tham gia khảo
sát, các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert với 5 mức độ phổ biến sau:
(1) Rất không đồng ý; (2) không đồng ý; (3) bình thường; (4) đồng ý; (5) rất đồng ý.
Toàn bộ mẫu hợp lệ được xử lí dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 . Sau khi nhập liệu,
và kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha kết quả cho thấy có các nhân tố tác động đều có
hệ số lớn hơn 0.6 và 0.3 điều đó chứng tỏ độ tin cậy và tính hiệu lực của quá trình thiết
kế bảng câu hỏi. Nhóm tác giả đã đưa ra 06 nhân tố ảnh hưởng.
Cảm nhận sự hữu dụng
Mức độ an toàn và bảo mật
Cảm nhận dễ sử dụng
Thái độ của khách hàng
Sự tự chủ
QUYẾT ĐỊNH SỬ
DỤNG DỊCH VỤ
FINTECH TRONG
HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN
CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN

12
Sự thuận lợi
Mô hình Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong hoạt
động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam
Theo bài nghiên cứu “ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi
nhánh Biên Hoà” của tác giả Lê Xuân Minh (2016), Trường Đại học Lạc Hồng.
Trong bài nghiên cứu này đầu tiên tác giả thực hiện nghiên cứu định tính bằng việc
khảo sát thử 20 khách hàng giao dịch tại giao dịch tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Việt Nam chi nhánh Biên Hòa. (Từ tháng 15/10/2015 đến 30/10/2015).Kết quả
cho thấy có 7 nhóm nhân tố khảo sát có khả năng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn
của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng, đó là : (1) Dịch vụ ngân hàng; (2) Uy tín
Thương hiệu; (3) Chính sách cho vay; (4) Vị trí ngân hàng; (5) Chính sách Marketing;
(6) Nhân viên ngân hàng; (7) Lãi suất cho vay. Tiếp tục tác giả tiến hành nghiên cứu
định lượng bằng việc lập bảng câu hỏi tiến hành chọn mẫu và thu thập thông tin. Sau
đó thu hồi phiếu khảo sát nhập liệu và xử lí thông tin bằng phần mềm SPSS 20.0 . Kết
quả tác giã đã đưa ra 28 biến quan sát, phát ra 250 phiếu khảo sát cho khách hàng cá
nhân giao dịch tại chi nhánh Ngân hàng trong đó có 200 phiếu hợp lệ. Sau khi nhập
liệu, kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha ( thông qua phân tích nhân tố chính) của các
nhân tố tác động (theo thang đo lường thái độ Likert), kết quả của hệ số này lớn hơn
0.6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 đã chứng tỏ rằng đây là thang đo tốt
có độ tin cậy và tính hiệu lực của quá trình thiết kế bảng câu hỏi. Tác giả tiếp tục tiến
hành phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm tra lại độ tin cậy bằng cách chạy
Cronbach’s Alpha lần 2 kết quả cho thấy các hệ số này vẫn lớn hơn 0.6 chứng tỏ độ tin
cậy lớn
Bảng 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân
Yếu tố 1 Dịch vụ ngân hàng

13
Yếu tố 2 Uy tín Thương hiệu
Yếu tố 3 Chính sách cho vay
Yếu tố 4 Vị trí ngân hàng
Yếu tố 5 Chính sách Marketing
Yếu tố 6 Nhân viên ngân hàng
Yếu tố 7 Lãi suất cho vay
Một phương pháp nữa được tác giả sử dụng đố chính là mô hình hồi quy nhằm đánh
giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lần lượt là yếu tố 1 : Dịch vụ, yếu tố 2: Uy tín
thương hiệu, yếu tố 3: Chính sách cho vay, yếu tố 6: Nhân viên, yếu tố 5: Marketing,
yếu tố 4: vị trí ngân hàng, yếu tố 7: Lãi suất.
2.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài
Theo bài nghiên cứu của nhóm tác giả Mohamad Sayuti Md. Saleh1 , Mohamad
Rahimi Mohamad Rosman2 , Nur Khashima Nani3 đề tài : “Bank Selection Criteria in
a Customers’ Perspective” được đăng trên IOSR Journal of Business and Management
(IOSR-JBM) e-ISSN: 2278-487X. Volume 7, Issue 6 (Jan. - Feb. 2013) .
Trong bài nghiên cứu này nhóm tác giả thực hiện bằng cách đưa ra bảng câu hỏi được
thiết kế để thu thập thông tin dựa trên yếu tố lựa chọn ngân hàng. Một bộ 100 câu hỏi
đã được phân phát cho người dân ở Kelanta, Maláyia bao gồm Hồi giáo và không theo
Hồi giáo. Các khách hàng đã được lưa chọn bằng cách sử dụng một kĩ thuật lấy mẫu
ngẫu nhiên thông qua bảng câu hỏi thử nghiệm trước. Để đảm bảo tất cả những người
trả lời có thể hiểu và trả lời chính xá câu hỏi, nhóm tác giả cung ứng bảng câu hỏi
bằng cả tiến Anh và tiếng Malay. Các câu hỏi được đo trên thang đo lường thái độ
Likert 5 điểm từ 1 (hoàn toàn không quan trọng ) đến 5 ( rất quan trọng ). Phân tích
các nhân tố khám phá cũng được sử dụng trong bài nghiên cứu nhằm xác định cấu trúc
và điều tra các mối quan hệ giữa các câu hỏi được chia tỷ lệ chính liên quan đến lý do
chọn dịch vụ ngân hàng từ 100 người trả lời. Tất cả tiến hàng bằng phần mềm SPSSS
20.0. Bên cạnh đó KMO cũng được sử dụng để đo lường mức độ phù hợp của mẫu.
Kết quả nhóm tác giả đã đưa ra 06 nhân tố ảnh hưởng.
TIÊU CHÍ LỰA CHỌN
MỘT NGÂN HÀNG
Độ tin Sự tiện Đảm Dịch vụ Khả Sự đáp

14
Mô hình Tiêu chí lựa chọn ngân hàng trong quan điểm của khách hàng
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố được khách hàng coi là quan trọng trong việc lựa
chọn một ngân hàng thương mại tư nhân và ngân hàng thương mại quốc hữu hóa ở
Bangladesh. Nó dựa trên khảo sát 600 khách hàng của các ngân hàng thương mại tư
nhân (PCB) và ngân hàng thương mại quốc hữu hóa (NCB) nằm ở thành phố Rajshahi
ở Bangladesh. Nghiên cứu này dựa trên 30 yếu tố lựa chọn được trích từ tài liệu liên
quan, kinh nghiệm cá nhân và các cuộc phỏng vấn với một số quan chức ngân hàng và
khách hàng. Các phát hiện cho thấy các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến khách
hàng khi lựa chọn một ngân hàng thương mại tư nhân là dịch vụ khách hàng hiệu quả
và hiệu quả, tốc độ và chất lượng dịch vụ; hình ảnh của ngân hàng, ngân hàng trực
tuyến, và quản lý tốt. Mặt khác, các yếu tố quan trọng nhất để chọn ngân hàng thương
mại quốc hữu hóa là lãi suất cho vay thấp, địa điểm chi nhánh thuận tiện, đầu tư an
toàn (trách nhiệm của chính phủ), nhiều dịch vụ được cung cấp và phí dịch vụ thấp.
Các phát hiện cũng cho thấy có một số khác biệt đáng kể về thống kê giữa phản hồi
của khách hàng PCB và NCB liên quan đến các yếu tố được coi là quan trọng trong
việc lựa chọn ngân hàng.
LỰA CHỌN MỘT
NHTM TƯ NHÂN
Đa dạng
dịch vụ
và chi
phí thấp
Đầu
tư an
toàn
Dịch
vụ
khách
hàng
Hình
ảnh
ngân
hàng
Ngân
hàng
trực
tuyến
Quản
lý tốt
Lãi
suất
thâp
Vị trí
thuận
tiện
LỰA CHỌ MỘT NHTM

15
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đén khách hàng trong việc lựa chọn một NHTM
Tư nhân hay NHTM Quốc hữu hoá
Theo nghiên cứu của Apena Hedayatnia,“Bank Selecition Criteria in the Iranian
retail banking industry ” đăng trên trang International Journal of Business and
Management Vol 6 No.12, December 2011.
Nghiên cứu hiện tại được thực hiện tại thành phố Tehran (thành phố lớn nhất của Iran
và thủ đô của nó). Dữ liệu cho nghiên cứu được thu thập từ 798 khách hàng của các
ngân hàng thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc bao gồm các thuộc tính khác nhau mà
khách hàng nhận thấy là quan trọng khi lựa chọn ngân hàng nào để hỗ trợ. Xây dựng
bảng câu hỏi gồm hai phần. Trong phần đầu của bảng câu hỏi, những người được hỏi
được đánh giá về tầm quan trọng tương đối của 38 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn của họ đối với các ngân hàng bán lẻ thương mại, sử dụng thang đo mức độ
quan trọng của loại Likert năm điểm, từ '' rất quan trọng '' đến '' hoàn toàn không quan
trọng ''. Các yếu tố được trích xuất dựa trên các tài liệu và phỏng vấn có liên quan với
năm quan chức ngân hàng và được thông qua hệ thống ngân hàng Iran. Để có được
thông tin về lý lịch cá nhân của người trả lời, các câu hỏi liên quan đến giới tính, tuổi
tác, thu nhập của họ cấp độ, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân và sử dụng dịch vụ
ngân hàng được bao gồm trong phần cuối của bảng câu hỏi.Tổng cộng có 830 bảng
câu hỏi đã được phân phối và trả lại 802, trong đó 798 câu hỏi được coi là có thể sử
dụng(hợp lệ và đã hoàn thành), do đó đạt được tỷ lệ phản hồi khoảng 96,1%. Tỷ lệ
phản hồi như vậy là coi là đủ cho độ tin cậy thống kê và tính khái quát. Qua đó tác giả
đưa ra 11 nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi lựa chọn một ngân hàng.
Bảng 2: các nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi lựa chọn một ngân hàng
ở Iran
Yếu tố 1: Hình ảnh ngân hàng
Yếu tố 2: Chất lượng dịch vụ cung ứng
Yếu tố 3: Quy trình đơn giản và đa dạng của dịch vụ
Yếu tố 4: Phí dịch vụ và lãi suất
Yếu tố 5: Sự tiện ích
Yếu tố 6: Thương hiệu và quảng cáo

16
Yếu tố 7: Dịch vụ đi kèm
Yếu tố 8: Sự đổi mới và tính đáp ứng
Yếu tố 9: Nhân viên của ngân hàng
Yếu tố 10: Sự thỏa mãn về nhu cầu tín dụng
Yếu tố 11: Sự thân thiện của nhân viên và niềm tin vào quản lí ngân
hàng
Trong bài nghiên cứu tác giả cũng chỉ “ chất lượng dịch vụ cung ứng” là nhân tố tác
động mạnh mẽ nhất tiếp theo đó là “Sự đổi mới và tính đáp ứng”; “ Sự than thiệt của
nhân viên”; “ Phí và lãi suất”; “Nhân viên ngân hàng”; “ Sự tiện ích”; “Sự thoả mãn về
nhu cầu tín dụng”; “Quy trình đơn giản và đa dạng của dịch vụ”; “Hình ảnh ngân
hàng”; “Thương hiệu và quảng cáo”; “Dịch vụ đi kèm”.
2.5 Mô hình nghiên cứu và các giải thuyết nghiên cứu
2.5.1 Mô hình nghiên cứu
Từ kết quả của mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi
lựa chọn một ngân hàng của Apena Hedayatnia (2011) và kết hợp với những kết quả
nghiên của các tác giả trước đây, nhưng vẫn chủ yếu dựa vào mô hình của Apena
Hedayatnia tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu. Tác giả lựa chọn mô hình của Apena
Hedayatnia vì nghiên cứu này được thực hiện với mẫu quan sát tương đối lớn với 798
khách hàng của các ngân hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát, so với các nghiên cứu
khác thì độ tin cậy của kích thước mẫu cao hơn và tin cậyhơn. Tuy nhiên mô hình của
Apena Hedayatnia là mô hình dùng cho lựa chọn một ngân hàng nói chung nên khi áp
dụng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tác giả đã thực hiện điều
chỉnh để phù hợp với đặc điểm của KHCN cũng như thực trạng tại chi nhánh ngân
hàng ( bằng cách tham khảo, thảo luận, trao đổi với các chuyên viên QHKHCN,
trưởng phòng, phó phòng tín dụng). Mô hình nghiên cứu đề xuất như sau :
Nhân khẩu học ( NK)
Chất lượng dịch vụ(CLDV)
Thương hiệu – Uy tín
(THUT)
Marketing truyền thông
(MK)
m Lãi suất (LS)
QUYẾT ĐỊNH LỰA
CHỌN VAY TIÊU
DÙNG TẠI TPBANK
CHI NHANH ĐỒNG
NAI

17
Mô hình nghiên cứu đề xuất
 Nhân khẩu học
Là những yếu tố thuộc đặc điểm của khách hàng như: giới tính, độ tuổi, tình trạng
hôn nhân, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập. Những yếu tố này có những tác động nhất
định đến những đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, từ đó dẫn đến
quyết định có hay không. Các tổ chức phát hành gói sản phẩm tín dụng tiêu dùng
thường dựa vào các đặc điểm về nhân khẩu học của khách hàng để xây dựng chiến
lược khách hàng mục tiêu. Trong đó, tập trung chủ yếu là các cá nhân thường có thu
nhập cao, trình độ tương đối và có nghề nghiệp được đánh giá cao trong giai đoạn phát
triển sản phẩm tín dụng.
- Giới tính: đặc điểm về giới tính có ảnh hưởng đến khả năng thiết lập kế hoạch chi
tiêu tài chính và các mặt hàng tiêu dùng, do đó có ảnh hưởng đến xu hướng vay tiêu
dùng hay không.
- Độ tuổi: có ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đối với việc vay nợ, tính an toàn
và bảo mật thông tin.

18
- Trình độ: có ảnh hưởng đến thái độ và cách đánh giá đối gói sản phẩn tín dụng tiêu
dùng và ưu đãi được nhận. Do đó, có ảnh hưởng đến khả năng quyết định vay tiêu
dùng.
- Thu nhập: có ảnh hưởng đến kế hoạch và thoái quen chi tiêu trong tiêu dùng của
khách hàng, do dó có ảnh hưởng đến việc quyết định vay tiêu dùng.
- Nghề nghiệp: có ảnh hưởng đến thu nhập, khả năng tài chính và thoái quen trong
tiêu dùng. Do đó, ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng.
- Tình trạng hôn nhân: có ảnh hưởng đến kế hoạch chi tiêu trong tiêu dùng, đặc điểm
các loại sản phẩm tiêu dùng, do đó gián tiếp ảnh hưởng đến việc quyết định vay tiêu
dùng.
 Chất lượng dịch vụ của ngân hàng cung cấp
Các dịch vụ của ngân hàng cung cấp có kha năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
cũng như sự đa dạng về dịch vụ là yếu tố thể hiện sự hoàn thiện về mặt sản phẩm của
ngân hàng và cũng là cơ sở để khách hàng lựa chọn một ngân hàng. Khi sử dụng một
sản phẩm của ngân hàng nếu có chất lượng tốt khách hàng thường có xu hướng sử
dụng thêm nhiều gói sản phẩm dịch vụ liên quan khác nhau. Khi khách hàng sử dụng
sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng thì sẽ có thêm nhu cầu mở thẻ tín dụng để
thanh toán khoản nợ qua các kênh online thay vì phải đến trực tiếp ngân hàng. Qua đó
khi ta có thể thấy nếu ngân hàng thiếu đi các dịchh vụ liên quan tới nhau thì sẽ có thể
mất khách hàng.
 Thương hiệu – Uy tín
Là tất cả những gì mà khách hàng thực sự cảm nhận được về ngân hàng và chất lượng
sản phẩm dịch vụ cung ứng bởi ngân hàng. Theo thực tế đã chứng minh một ngân
hàng có uy tín – thương hiệu thì người tiêu dùng sẽ có niềm tin với các sản phẩm của
ngân hàng, sẽ yên tâm và trung thành với sản phẩm vì vậy tính ổn định về lượng khách
là rất cao. Theo Apena Hedayatnia (2011) thương hiệu, uy tín được hiểu là việc khách
hàng có ấn tượng tốt về ngân hàng điều này tác động đến việc sử dụng dịch vụ mà

19
ngân hàng cung ứng. Hơn nữa, đối với một ngân hàng có Thương hiệu và Uy tín sẽ
giúp cho việc xâm nhập vào thị trường mới tạo thuận lợi cho ngân hàng trong việc mở
rộng thị trường và thu hút khách hàng.
 Marketing truyền thông
Theo nghiên cứu của nhóm tác giả Robert E.Hinson, Aihie Osarenkhoe, Abednego
Feehi Okoe ( 2013) : Khách hàng cho rằng thông tin marketing truyền thông của ngân
hàng sẽ làm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của họ, nó có thể xác định
định sự khác biệt giữa cảm nhận và chất lượng thực tế của các dịch vụ sản phẩm ngân
hàng. Mặt khác theo nghiên cứu của Phạm Thị Tâm, Phạm Ngọc Thuý thì marketing
chính là dùng để thể thái độ thích- không thích, hào hưng- không hào hứng của khách
hàng đối với các chương trình chiêu thị của một sản phẩm. Nếu thái độ đối với chiêu
thị tốt thì khách hàng sẽ nhận biết được sự hiện diện của sản phẩm, thương hiệu đó,
phân biệt được nó với các sản phân thương hiệu cạnh tranh, và khi có nhu cầu, khả
năng lựa chọn đối với sản phẩm là rất cao.
 Lãi suất
Theo Apena Hedayatnia (2011): kết quả khảo sát khách hàng cho thấy rằng ngân hàng
có lãi suất cho vay thấp sẽ thu hút khách hàng lựa chọn ngân hàng để vay vốn. Ngoài
ra nghiên cứu của nhóm tác giả Robert E.Hinson, Aihie Osarenkhoe, Abednego Feehi
Okoe ( 2013) thì lãi suất hay lợi ích tài chính là vấn đề được khách hàng rất cân nhắc
khi lựa chọn một ngân hàng để vay vốn. Một ngân hàng có lãi suất cho vay thấp hay
chi phí tài chính phải bỏ ra cho khoản vay nhỏ thì ngân hàng đó sẽ được nhiều khách
hàng chú ý tới. Tuy nhiên ở Việt Nam lãi suất cơ bản do NHNN ban hành. Theo đó, lãi
suất cho vay của các NHTM không được vượt quá biên độ dao động cho phép
(0,3%/tháng đối với lãi suất vay ngắn hạn và 0,5%/tháng đối với lãi suất vay trung và
dài hạn. Trích trên https://www.sbv.gov.vn ).
 Chính sách cho vay

20
Theo Giáo trình Tài chính tiền tệ của tác giả Trần Ngọc Hoàng (2014) và nghiên cứu
của Lê Xuân Minh (2016) :thì chính sách cho vay là một yếu tố quan trọng quyết định
tới khả năng cạnh tranh của NHTM trong việc thu hút khách hàng vay vốn. Đó là
những chính sách về sản phẩm tín dụng: ngân hàng có đa dạng các sản phẩm hay
không, hình thức thu lãi có linh hoạt và phù hợp với khả năng của KH hay không. Có
quan tâm đến khách hàng, phục vụ khách hàng có tận tâm không. Hồ sơ vay vốn phức
tạp hay đơn giản, thời gian giải quyết một hồ sơ vay là bao lâu, nếu quy trình cho vay
phức tạp và mất nhiều thời gian thì sẽ khó mà cạnh tranh với NH khác trong việc thu
hút khách hàng vay vốn.
 Nhân viên ngân hàng
Theo nghiên cứu của nhóm tác giả Robert E.Hinson, Aihie Osarenkhoe, Abednego
Feehi Okoe ( 2013) thì khả năng giao tiếp của nhân viên ngân hàng là yếu tố tác động
đến lựa chọn của khách hàng. Khách hàng cảm thấy thoải mái vui vẻ khi được nhân
viên ngân hàng thể hiện sự thân thiện, hoà nhã và tôn trọng trong giao tiếp. Bên cạnh
đó, nhân viên ngân hàng có chuyên môn và kĩ năng tư vấn tốt thì khách hàng sẽ nắm
bắt được nhiều thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng và giải đáp được các
thắc mắc từ phía khách hàng. Điều này sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và thu hút
khách hàng đến với ngân hàng.
 Ảnh hưởng của bên thứ ba
Bạn bè, người thân trong gia đình, đồng nghiệp, đối tác,… đã và đang sử dụng dịch vụ
của ngân hàng hoặc trong ngân hàng là những đã có kinh nghiệm thực tế liên quan
đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, là cơ sở hữu ích cho khách hàng
mới về lựa chọn ngân hàng để vay vốn. Đôi khi bên thứ ba cũng chính là các đối tác
của Ngân hàng. Khi khách hàng mua các sản phẩm có giá trị lớn như đất đai, nhà cửa,
xe tô tô,.. khách hàng sẽ được đơn vị bán hàng tư vấn cho một ngân hàng để hỗ trợ
khách hàng mua trả góp.
2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu

21
- H1 : Có mối tương quan giữa Nhân khẩu học với Quyết địn lựa chọn vay tiêu
dùng của khách hàng cá nhân.
- H2 : Có mối tương quan dương giữa Chất lượng dịch vụ với Quyết địn lựa
chọn vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân.
- H3 : Có mối tương quan dương giữa Uy tín – Thương hiệu với Quyết địn lựa
- H4 : Có mối tương quan dương giữa Marketing truyền thông với Quyết địn lựa
- H5: Có mối tương quan dương giữa Lãi xuất với Quyết địn lựa chọn vay tiêu
dùng của khách hàng cá nhân.
- H6 : Có mối tương quan dương giữa Chính sách cho vay với Quyết địn lựa
- H7 : Có mối tương quan dương giữa Nhân viên ngân hàng với Quyết địn lựa
- H8 : Có mối tương quan dương giữa Ảnh hưởng của bên thứ ba với Quyết địn
lựa chọn vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Để tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của
khách hàng cá nhân một các hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra. Tác giả đưa ra quy
trình nghiên cứu như sau :
Xác định vấn
đề và mục tiêu
nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
và các mô hình
nghiên cứu
trước đây
Đề xuất mô
hình nghiên cứu
và giả thiết của
đề tài
NCĐT ( thiết
kế bảng câu hỏi
khảo sát cho đề
tài nghiên cứu)

22
( Nguồn : nghiên cứu của tác giả )
Quy trình nghiên cứu của đề tài
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin được thu
thập ở dạng định tính thông qua các cuộc phỏng vấn, thảo luận và quan sát nhằm tìm
ra các thông tin về biến quan sát để đo lường mức độ ảnh hưởng đối với đối tượng
nghiên cứu. Đồng thời là cơ sở để hiệu chỉnh thang đo và bảng câu hỏi cho hợp lý.
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kĩ thuật thảo luận, phỏng vấn sâu với 20 đối
tượng bao gồm: các nhân viên ngân hàng và các khách hàng đã và đang vay tiêu dùng
tại Ngân hàng TPBank – CN Đồng Nai. Mục tiêu nhằm tim ra các nhân tố mới và hiệu
chỉnh thang đo một cách hợp lý nhất. Quy trình được chia ra làm 3 bước:
- Bước 1: Tác giả thảo luận cùng GVHD đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất dựa
trên cơ sở của các nghiên cứu trước đây. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các
nhân tố.
- Bước 2 : Trao đổi với các nhân viên ngân hàng TPBank – CN Đồng Nai ( bao
gồm 01 giám đốc mảng KHCN, 06 Chuyên viên QHKHCN và 03 nhân viên hỗ
Hiệu chỉnh
thang đo bảng
câu hỏi cho đạt
yêu cầu
Khảo sát điều
tra
Thu thập, mã
hoá, nhập dữ liệu
và phân tích bằng
SPSS 22.0
Kiểm tra độ tin
cậy , phân tích
EFA, hồi quy
Kết quả nghiên
cứu và thảo
luận đề xuất
kiến nghị

23
trợ tín dụng ): tác giả sẽ đưa ra các nhân tố trong bài nghiên cứu, trao đổi hỏi ý
kiến mọi người xem các nhân tố đó có phù hợp với tình hình thực tế của ngân
hàng hay không? Nên thêm hay bỏ nhân tố nào không?
- Bước 3: Phỏng vấn 10 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm vay tiêu dùng
của ngân hàng TPBank – CN Đồng Nai. Bởi vì đó là những đối tượng liên quan
trực tiếp đến nghiên cứu, sẽ cũng cấp các thông tin mang tính khách quan nhất.
Từ đó điều chình một số nhân tố, hoàn thiện bảng câu hỏi và hiệu chỉnh thang
đo phù hợp nhất.
a. Xây dựng thang đo

Đề Cương Nghiên Cứu Khoa Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đề Cương Nghiên Cứu Khoa Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng.docx

Similar to Đề Cương Nghiên Cứu Khoa Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng.docx (18)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề Cương Nghiên Cứu Khoa Học Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Tiêu Dùng.docx