Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đất nước trong công cuộc đổi mới với nhiều chính sách nhằm phát triển
mạnh mẽ và bền vững nền kinh tế. Điều này tạo điều kiện cho các ngành, các lĩnh
vực và các doanh nghiệp phát triển hơn cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Cùng với sự đi
lên đó, trong những năm gần đây lĩnh vực ngân hàng nổi lên như một điểm sáng với
sự gia tăng các Ngân hàng mới và việc kinh doanh hiệu quả của những Ngân hàng
đã có.
Bên cạnh các Ngân hàng Thương mại Nhà nước với quá trình phát triển lâu
dài và sự đầu tư lớn từ Nhà nước thì hiện nay các Ngân hàng Thương mại cổ phần
cũng đang đầu tư công nghệ hiện đại, gây dựng lòng tin của Khách hàng là cá nhân
hay các doanh nghiệp bằng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng. Và một trong
những Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín hiện nay là Ngân hàng Thương
mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank).
Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các Ngân hàng và các Tổ chức tài chính thì
những thành tựu mà Techcombank đạt được trong 16 năm xây dựng và phát triển
rất lớn. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, Techcombank
đang không ngừng đổi mới và nâng cao quá trình kinh doanh của mình về các mảng
Vốn, Công nghệ, Marketing và Nhân sự. Trong đó, yếu tố Nhân sự trở thành yếu tố
sống còn đảm bảo các yếu tố khác được sử dụng hợp lý và hiệu quả.
Trong các hoạt động quản trị nhân lực thì công tác đánh giá thực hiện công
việc góp phần quan trọng trong việc giúp các công tác về nhân sự khác đạt được
hiệu quả. Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và
chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh
với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao
động. Đánh giá thực hiện công việc cũng có vai trò quan trọng trong việc ra các
quyết định về nhân sự như Bố trí nhân sự, đào tạo và phát triển, kỷ luật lao động….
Tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP
Techcombank nói riêng công tác đánh giá còn có nhiều hạn chế. Chính vì thế đòi
hỏi cấp thiết là công tác trên cần phải được hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả của
hoạt động quản trị nhân lực từ đó nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp.
2. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công tác đánh giá thực hiện công việc

2
3. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng của công tác đánh giá thực hiện công việc tại một
doanh nghiệp cụ thể từ đó thấy được ưu điểm và hạn chế còn tồn tại. Trên cơ sở đó
có các kiến nghị phù hợp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá trên.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam bao gồm hội
sở, chi nhánh, phòng giao dịch… và các công ty thành viên.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp bảng hỏi, phân tích, đánh giá và tổng hợp kết quả với nguồn tài
liệu từ giáo trình, sách báo, Internet và từ số liệu của doanh nghiệp
6. Kết cấu báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Gồm 3 phần:
Chương 1: Lý luận chung về công tác đánh giá thực hiện công việc
Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng
TMCP Kỹ thương Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá
thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

3
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
I.GIỚI THIỆU VỂ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
1. Qúa trình hình thành và phát triển
1.1. Một vài nét về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Trong những năm gần đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt
Nam không ngừng phát triển lớn mạnh và là một trong những ngân hàng cổ phần có
chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng, giành được nhiều sự tin yêu của khách hàng cũng
như các nhà đầu tư.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (sau đây sẽ gọi tắt là Techcombank)
được thành lập theo quyết định số 0040/NH-GP ngày 6/8/1993 do Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam cấp có thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp. Thời hạn hoạt động được
gia hạn lên 99 năm theo quy định số 330/QĐ-NH5 do Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam ban hành ngày 8 tháng 10 năm 1997.
Sau đây là một số thông tin giới thiệu về Techcombank:
Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM
Tên đầy đủ bằng Tiếng Anh : Vietnam Technological anh Commercial Joint stock
Bank
Tên viết tắt Tiếng Việt: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
Tên viết tắt Tiếng Anh: Techcombank
Chủ tịch Hội đồng Quản trị: ông Hồ Hùng Anh
Tổng giám đốc: ông Nguyễn Đức Vinh
Hội sở chính: 70-72 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: (84-4)39.446.368
Fax: (84-4)39.446.362
Tex: 411349 HSCTCB
Email: ho@techcombank.com.vn
Website: www.techcombank.com.vn
SWIFT: VTCB VNVX

4
Vốn điều lệ: tính đến tháng 9/2009: 5.400.416.710.000 đồng (Năm nghìn bốn trăm
tỷ bốn trăm mười sáu triệu bảy trăm mười nghìn đồng)
Ý nghĩa của biểu tượng
Hai hình vuông đỏ lồng vào nhau tạo thế vững chắc, ổn định, thể hiện cam
kết cho sự phát triển bền vững và có lợi cho khách hàng, cổ đông, đối tác và nhân
viên ngân hàng.
Hai hình vuông đỏ có tám cạnh mang triết lý Phương Đông sâu sắc, tượng
trưng cho sự may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà Ngân hàng luôn mong muốn cho
Quý khách hàng và chính bản thân Ngân hàng.
Hai hình vuông lồng vào nhau sinh ra trong một hình vuông nhỏ ở giữa nói
lên sự phát triển liên tục của Ngân hàng, những mong muốn tạo ra ngày càng nhiều
những giá trị vật chất và tinh thần mới cho xã hội, kết hợp hài hòa ba lợi ích: Lợi
ích cá nhân, Lợi ích tập thể và Lợi ích cộng đồng.
Màu đỏ của hai hình vuông lớn nói lên sự nhiệt thành, tận tụy, màu trắng ở
giữa biểu tượng cho cái tâm trong sáng. Tính minh bạch, đó là điều quan trọng tạo
nên phong cách phục vụ và văn hóa kinh doanh mà Ngân hàng muốn xây dựng.
Ý tưởng kết hợp giữa màu đen và màu đỏ nhiệt huyết, những hình khối chắc
khỏe và kiểu chữ hiện đại sẽ là hình ảnh mới của Techcombank, khẳng định những
định hướng giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh cần phải có và
mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành công.
1.2. Lĩnh vực kinh doanh
1.2.1. Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế
Bao gồm các sản phẩm huy động vốn: Tiền gửi thanh toán,Tiền gửi không kì
hạn, Tiền gửi có kì hạn cố định, Tiền gửi theo kì hạn thực gửi
1.2.2. Cung ứng tín dụng cho nền kinh tế bao gồm các sản phẩm tín dụng
Tín dụng ngắn, trung và dài hạn, Tín dụng đồng tài trợ, Uỷ thác đầu tư, Tín
dụng chiết khấu, cầm cố, Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu, Tín dụng tiêu dùng

5
1.2.3. Các hoạt động dịch vụ Ngân hàng khác
Dịch vụ thanh toán trong nước: Tiền mặt, chuyển khoản, ủy nhiệm thu, ủy
nhiệm chi, thương phiếu…, dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ thanh toán thẻ, dịch
vụ ngân quỹ và trả lương.
Dịch vụ thanh toán quốc tế: Các dịch vụ tín dụng như Thanh toán xuất nhập
khẩu, thanh toán quốc tế theo phương thức nhờ thu, chiết khấu thương phiếu và
chứng từ có giá (ngoại tệ).
Dịch vụ ngoại hối: Mua bán ngoại tệ giao ngay, kì hạn, hoán đổi, chuyển tiền
(ngoại tệ) trong và ngoài nước, địa lý chi trả kiều hối, chuyển thu ngân ngoại tệ.
Dịch vụ bảo lãnh: Bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh
phát hành chứng từ có giá.
Dịch vụ tư vấn đầu tư: Tư vấn thẩm định và phân tích các dự án đầu tư, tư
vấn quản lý tài chính doanh nghiệp, tư vấn phát hành chứng từ có giá, tư vấn quản
lý danh mục đầu tư tài chính.
Các dịch vụ khác theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng Nhà Nước
1.3. Các sản phẩm dịch vụ
1.3.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Với phương châm “Sáng tạo giá trị, chia sẻ thành công”, Techcombank cung
ứng tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân đa dạng với nhiều tiện
ích trên nền tảng công nghệ cao, nhiều sản phẩm lần đầu tiên được ứng dụng tại
Việt Nam. Đó là:
Dịch vụ tài khoản: Với hệ thống nối mạng trực tuyến tất cả các điểm giao
dịch trên toàn quốc, Khách hàng mở tài khoản ở một nơi và có thể giao dịch tại bất
cứ điểm nào trong hệ thống Techcombank với các dịch vụ và tiện ích tài khoản sau:
Tài khoản thanh toán, Quản lý thanh toán tự động, Tiết kiệm điện tử, Ứng trước tài
khoản cá nhân F@stAdvance và Ứng tiền nhanh.
Sản phẩm tiết kiệm: Các hình thức gửi tiết kiệm tại Techcombank rất phong
phú và đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của Khách hàng về thời hạn, lãi suất và hình
thức trả lãi. Bao gồm: Tiết kiệm thường, Tiết kiệm phát lộc, Tiết kiệm theo thời
gian thực gửi, Tiết kiệm định kì “Vì tương lai”, Tiết kiệm đa năng, Tiết kiệm trả lãi
định kì, Tiết kiệm tích lũy bảo gia và Tiết kiệm giáo dục.
1.3.2. Sản phẩm dịch vụ thẻ
Bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địa-F@staccess i và Thẻ ghi nợ quốc tế-
Techcombank Visa

6
Sản phẩm tín dụng: Techcombank có nhiều hình thức tín dụng phong phú,
với thời hạn vay và phương thức trả nợ linh hoạt, lãi suất ưu đãi, đáp ứng mọi nhu
cầu tiêu dùng và đầu tư. Như các sản phẩm: Nhà mới, Gia đình trẻ, Ôtô xịn, Du học
nước ngoài, Du học tại chỗ, Cho vay học phí, Cho vay nhanh bằng cầm cố chứng từ
có giá, Cho vay hộ kinh doanh cá thể, Cho vay kinh doanh chứng khoán, Cho vay
ứng trước tiền bán chứng khoán, Cho vay đảm bảo bằng chứng khoán niêm yết,
Cho vay vàng và VNĐ đảm bảo theo giá trị vàng và Cho vay mua cổ phiếu.
Dịch vụ cá nhân bao gồm: Xác nhận số dư tài khoản, sổ tiết kiệm, Bảo quản
tài sản và Trung gian mua bán nhà.
1.3.3. Sản phẩm dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp
Bao gồm các dịch vụ như: Trả lương vào tài khoản cá nhân, Thu chi tiền mặt
tại chỗ, Cho vay cổ phần hóa
1.3.4. Sản phẩm dịch vụ cá nhân khác
Gồm: Bảo lãnh, Kiều hối, Chuyển tiền nhanh, Chiết khấu chứng từ có giá,
Đại lý thu đổi ngoại tệ, Dịch vụ thanh toán hóa đơn.
1.3.5. Ngân hàng điện tử
Bao gồm: HomeBanking, TeleBank, F@stMobilePay, F@st i-Bank, F@st
VietPay, F@st S-Pay
1.3.6. Ngân hàng doanh nghiệp
Với định hướng trở thành “Siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói” cho các doanh
nghiệp, các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp của Techcombank đáp ứng
mọi nhu cầu tài chính và chi tiêu đa năng của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu. Bao gồm:
Dịch vụ Tài khoản: Với mạng lưới khoảng 100 điểm giao dịch trên toàn quốc
của Techcombank đã được nối mạng trực tuyến trên toàn hệ thống nên Doanh
nghiệp mở tài khoản một nơi có thể giao dịch tại bất kỳ điểm nào trên hệ thống với
các tiện ích sau: Tài khoản tiền gửi thanh toán, Tài khoản tiền gửi chuyên dùng
Tín dụng doanh nghiệp: Techcombank cung cấp tới các Doanh nghiệp đa
dạng các sản phẩm tín dụng, đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp về
thời hạn, lãi suất và hình thức trả nợ vay. Đặc biệt Techcombank có tín dụng ưu đãi
cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu theo chương trình hợp tác với Ngân hàng phát
triển Châu Á. Như: Tài trợ vốn lưu động, Tài trợ vốn trung và dài hạn, Tài trợ nông
sản, Tài trợ trọn gói dự án, Thấu chi doanh nghiệp, Tài chính kho vận và Bao thanh
toán.

7
Dịch vụ bảo lãnh và đồng bảo lãnh: Techcombank cung cấp đa dạng các loại
hình bảo lãnh với các điều kiện linh hoạt, giúp các doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu
của đối tác, nhà mời thầu với quy trình nhanh gọn, mức phí cạnh tranh: Bảo lãnh
vay vốn, Bảo lãnh thanh toán, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, Bảo
lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, Bảo lãnh hoàn thanh toán và Đồng bảo
lãnh.
Dịch vụ thanh toán trong nước
Dịch vụ thanh toán quốc tế bao gồm Thanh toán chuyển tiền bằng điện,
Thanh toán nhờ thu chứng từ, Thanh toán thư tín dụng chứng từ (L/C), Các nghiệp
vụ ngoại hối và quản trị rủi ro bao gồm Mua bán ngoại tệ, Hoán đổi ngoại tệ, Quyền
chọn ngoại tệ. Hợp đồng tương lai trên thị trường hàng hóa và các dịch vụ Ngân
hàng doanh nghiệp khác
Ngoài các dịch vụ trên, Techcombank còn cung cấp các dịch vụ khác nhằm
tăng thêm tính hiệu quả và an toàn cho hoạt động kinh doanh của khách hàng như
các dịch vụ: Hợp đồng tiền gửi có kì hạn, Bảo quản tài sản, Dịch vụ trả lương, Thu
chi tiền mặt tại chỗ, Chiết khấu chứng từ có giá, Dịch vụ ngân quỹ, Dịch vụ quản lý
tiền tệ.
1.3.7. Dịch vụ Ngân hàng dành cho các định chế tài chính
Bao gồm: Dịch vụ trên thị trường liên ngân hàng, Dịch vụ ủy thác, Dịch vụ
tư vấn đầu tư
1.4. Các giải thưởng
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do
Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố
xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam
được xếp hạng bởi Moody’s
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng
TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007.
- Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận
thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường
- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng
dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại
Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương
trao tặng.

8
- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của
báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn
- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao
tặng
- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ
phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1. Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
2.2. Sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và
dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều
cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển
khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng
các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc
tế.
2.3. Năm giá trị cốt lõi
- Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng ngân hàng trân trọng từng khách hàng và
luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng.
- Liên tục cải tiến có nghĩa là Techcombank đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn, vì vậy
chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.
- Tinh thần phối hợp có nghĩa là Techcombank tin tưởng vào đồng nghiệp của mình
và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.
- Phát triển nhân lực có nghĩa là Techcombank tạo điều kiện cán bộ nhân viên có
thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những
người đạt thành tích.
5 cam kết hành động có nghĩa là Techcombank luôn đảm bảo rằng công việc
đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành.

9
3. Cơ cấu tổ chức
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
3.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phụ lục 1
3.1.2. Nhận xét cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Techcombank là theo mô hình hỗn hợp. Đó là sự kết hợp
của Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng, Mô hình tổ chức theo khách hàng,
Mô hình tổ chức theo địa dư. Cụ thể:
Techcombank có sự phân chia ra thành các Khối chức năng như Khối Bán
hàng và Kênh phân phối, Khối Nguồn vốn, Khối vận hành hệ thống, Khối Công
nghệ, Khối Quản trị nguồn nhân lực và Khối Marketing.
Bên cạnh đó còn có sự phân chia theo Khách hàng. Đó là sự phân chia thành
các khối: Khối doanh nghiệp lớn và Định chế tài chính cho khách hàng là các doanh
nghiệp lớn, Khối Ngân hàng giao dịch là cho các Khách hàng phục vụ việc giao
dịch, Khối dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ dành cho các khách hàng là
các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, Khối Ngân hàng bán lẻ là phục vụ cho các
khách hàng là cá nhân.
Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức thì ta không nhận thấy sự phân chia theo Địa dư,
tuy nhiên trên thực tế, cơ cấu tổ chức còn được chia ra theo khu vực. Techcombank
chia toàn bộ hệ thống thành 4 vùng, tên gọi là Vùng 1, Vùng 2, Vùng 3 và Vùng 4.
Người đứng đầu mỗi Vùng được gọi là Giám đốc Vùng.
Mô hình này có tác dụng rất lớn với một doanh nghiệp lớn như
Techcombank vì kết hợp được những ưu điểm của các mô hình theo chức năng,
khách hàng và địa dư. Khi có sự phân chia thành thành các chức năng giúp sự
chuyên môn hóa cao, hiệu quả công việc cao. Đồng thời việc phân chia theo đối
tượng khách hàng giúp tập trung chú ý vào thị trường, giúp có các đề xuất đổi mới.
Hơn nữa, Techcombank với quy mô lớn thì việc phân chia theo đia dư là một điều
rất hợp lý.
Tuy nhiên, cơ cấu này lại tương đối phức tạp, có thể dẫn đến việc hình thành
các bộ phận phân hệ quá nhỏ và có thể tăng thêm yếu điểm của mỗi loại mô hình
hơn là ưu điểm.
3.1.3. Chức năng nhiệm vụ các khối
Từ tháng 11/2009 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam bắt đầu triển khai
mô hình cơ cấu tổ chức mới. Cơ cấu tổ chức mới bao gồm 14 khối.

10
3.1.3.1. Khối Tín dụng và Quản trị rủi ro
Xây dựng và triển khai các chính sách/hoạt động nhằm kiểm soát việc tuân
thủ các chính sách rủi ro; Xây dựng chính sách tín dụng, tài liệu hướng dẫn thẩm
định, phê duyệt tín dụng; Thực hiện thẩm định, phê duyệt tín dụng; Xây dựng các
quy trình, phương pháp đo lường rủi ro trong tín dụng, thị trường, hoạt động..; Định
giá tài sản đảm bảo, thẩm định kho hàng và quản lý danh mục tài sản đảm bảo.
3.1.3.2. Khối tài chính và Kế hoạch
Cung cấp các báo cáo quản trị, số liệu thông tin quản trị, thông tin kế toán,
báo cáo tài chính và kế hoạch vốn; Hợp tác các đơn vị khác để thực hiện phác họa,
quản lý hệ thống và dự án tài chính của Ngân hàng; Xây dựng, điều hành hệ thống
kế toán tổng hợp, kế toán phân tích, hệ thống kế hoạch và quản trị tài chính của
Techcombannk.
3.1.3.3. Khối pháp chế và Kiểm soát
Tư vấn cho ban lãnh đạo Ngân hàng và các đơn vị về ảnh hưởng của quy
định pháp luật đến hoạt động của Ngân hàng; Phối hợp với các bộ phận, các đơn vị
liên quan tiến hành xây dựng Danh mục quy định bắt buộc tuân thủ liên quan đến
hoạt động kinh doanh của bộ phận; Thực hiện chức năng kiểm soát sau thông qua
các hoạt động kiểm soát việc thực hiện, tuân thủ quy trình, quy chế, quy định nội bộ
trong/sau quá trình hoạt động.
3.1.3.4. Ban triển khai dự án đổi mới chiến lược
Là trung tâm quản lý và điều phối chương trình đổi mới chiến lược của
Techcombank; Thực hiện, triển khai các sáng kiến của chương trình đổi mới chiến
lược; Xác định và khởi động các dự án chiến lược chủ chốt; Dự đoán và xác định
các rủi ro trong quá trình giám sát và quản lý dự án; Xây dựng chiến lược truyền
thông cho chương trình đổi mới chiến lược.
3.1.3.5. Khối doanh nghiệp lớn và Định chế tài chính
Phát triển phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn; Chăm sóc, khai thác
phân khúc khách hàng này nhằm tối ưu hóa mức phân bổ chi tiêu của khách hàng
đối với Techcombank; Phối hợp với Khối ngân hàng giao dịch trong việc cung cấp
dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp lớn; Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh
trong việc tiếp cận khai thác khách hàng.
3.1.3.6. Khối ngân hàng giao dịch
Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động liên quan đến quản lý tiền tệ và tài
trợ thương mại (các sản phẩm dịch vụ của NHGD) tại Techcombank

11
3.1.3.7.Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh của Techcombank trong phân
khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; Phối hợp với Khối Quản lý bán hàng và
Kênh Phân phối tổ chức, triển khai và giám sát các hoạt động kinh doanh thuộc
phân khúc này; Quản trị rủi ro phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh.
3.1.3.8. Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân
Chịu trách nhiệm về chiến lược, chính sách và quản lý phát triển các sản
phẩm bán lẻ; Chịu trách nhiệm thi hành các chính sách và chiến lược thông qua các
kênh bán hàng và dịch vụ xuất sắc, phát triển liên kết, hợp tác kinh doanh với các
đối tác.
3.1.3.9. Khối bán hàng và kênh phân phối
Có vai trò và trách nhiệm là đầu mối trong việc trực tiếp lên kế hoạch bán
hàng và giám sát chất lượng, cũng như hoạch định chiến lược phát triển mạng lưới.
Theo đó, khối sẽ thiết lập các chỉ tiêu (KPIs) và phân bổ xuống từng vùng, lên kế
hoạch giám sát việc thực hiện chiến lược mạng lưới, quản lý mạng lưới ATM trên
toàn hệ thống đảm bảo sự nhất quán.
3.1.3.10. Khối nguồn vốn và thị trường tài chính
Phát triển chiến lược kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận tối đa từ thị trường tài
chính và vốn; Điều hành toàn vộ các hoạt động rủi ro; Phát triển và điều hành dịch
vụ môi giới và các hoạt động liên quan đến sàn giao dịch; Phát triển và điều hành
thị trường vốn, các lĩnh vực phát hành, kinh doanh cổ phiếu và mua bán nợ; Hợp tác
với các khối khác nhằm phát triển và tăng trưởng hoạt động kinh doanh.
3.1.3.11. Khối vận hành
Thực hiện các quy trình và nhiệm vụ theo chất lượng dịch vụ đã đề ra để hỗ
trợ các tuyến kinh doanh khác; Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến nhân lực
và tài chính trong Khối; Đảm bảo khối tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách chung
của Ngân hàng; Nhận biết các rủi ro trong vận hành của khối và đưa ra quy trình
mới nhằm hạn chế rủi ro đồng thời giới thiệu các phương pháp để tính toán rủi ro.
3.1.3.12. Khối ứng dụng và Phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ ngân hàng
Quản lý điều hành toàn bộ hoạt động về cung cấp, hỗ trợ và phát triển sản
phẩm dịch vụ công nghệ nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của
Techcombank.; Nghiên cứu, xây dựng chiến lược công nghệ cho từng giai đoạn của
Ngân hàng; Tham gia tổ chức, quản lý, thực hiện và giám sát các chương trình triển
khai dự án về công nghệ của Ngân hàng; Tham gia tổ chức, nghiên cứu và phát triển

12
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao; Xây dựng và
quản lý hệ thống an ninh an toàn thông tin của Ngân hàng.
3.1.3.13. Khối quản trị nguồn nhân lực
Cụ thể ở phần 3.2.2
3.1.3.14.Khối Marketing
Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho Ngân hàng; Xây dựng và tổ
chức thực hiện chiến lược và kế hoạch Marketing; Xây dựng, phát triển và quảng bá
thương hiệu Techcombank; Là đầu mối xây dựng và triển khai chiến lược truyền
thông nội bộ nhằm chuyển tải thông điệp, sứ mệnh và giá trị thương hiệu của
Techcombank cũng như định hướng chiến lược cho toàn ngân hàng, nâng cao nhận
thức và tính gắn kết của tập thể và cam kết của nhân viên nội bộ; Tổ chức các
chương trình điều tra, nghiên cứu thị trường, hỗ trợ cho việc xây dựng và triển khai
chiến lược kinh doanh cho từng phân khúc; Là đầu mối trong việc triển khai kế
hoạch Trách nhiệm xã hội cho toàn Ngân hàng.
3.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Khối Quản trị nguồn nhân
lực
3.2.1. Cơ cấu tổ chức của Khối quản trị nguồn nhân lực
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phụ lục 2
3.2.2. Chức năng nhiệm vụ chung
3.2.2.1. Chức năng chung
Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành các hoạt động liên quan đến chính sách,
quy trình và các dịch vụ Nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng, Lương thưởng,
Phúc lợi khác, Quản trị thông tin nhân sự, Phát triển tổ chức và hoạch định chiến
lược về nhân sự, Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực hướng tới thực hiện mục tiêu
chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống thông qua việc tối đa hiệu quả sử
dụng Nguồn nhân lực và công tác Quản trị nhân sự tại Techcombank. Báo cáo,
tham mưu cho Ban điều hành Techcombank về các vấn đề liên quan đến việc Quản
trị nhân sự tại Techcombank.
3.2.2.2. Nhiệm vụ chung của Khối
 Quản trị chiến lược Nguồn nhân lực
Công tác hoạch định chiến lược phát triển cả ngân hàng và phối hợp với lãnh
đạo đơn vị hoạch định chiến lược về nhân sự trong thời gian ngắn và dài hạn, đồng
thời lập kế hoạch triển khai phù hợp với định hướng phát triển chung của toàn hệ

13
thống Techcombank. Tư vấn cho lãnh đạo các đơn vị về các giải pháp liên quan đến
vấn đề nhân sự.
Xây dựng các kế hoạch, chiến lược nhân sự phù hợp với môi trường hoạt
động kinh doanh nhằm đóng góp tích cực vào việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và sự
tăng trưởng bền vững của Ngân hàng thông qua việc tối đa hiệu quả sử dụng nguồn
nhân lực hiện có và khai thác mọi tiềm năng trong tương lai
Thiết lập các chương trình và hoạt động Quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm
bảo tốt nhất lợi ích của Ngân hàng và cho Người lao động
Tham khảo kinh nghiệm thực tiễn về Quản trị nguồn nhân lực từ các tổ chức,
công ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc những giải pháp tốt nhất phù hợp với văn
hóa, môi trường của Techcombank để đề xuất áp dụng
 Lập kế hoạch, đánh giá, điều phối, phát triển Nguồn nhân lực
Xây dựng một cơ cấu tổ chức tối ưu để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã
đặt ra. Lập kế hoạch định biên nhân sự cho toàn hệ thống trình Tổng giám đốc phê
duyệt. Xây dựng và đề xuất, sửa đổi, bổ sung các chính sách nhân sự trình Ban điều
hành phê duyệt. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực tại
Techcombank và đề xuất những thay đổi thích hợp. Xây dựng và chỉ đạo triển khai
các chương trình hỗ trợ kĩ thuật để đảm bảo sự truyền đạt thông tin giữa các cấp
trong Ngân hàng đạt hiệu quả tốt nhất. Thúc đẩy, khích lệ nhân viên có thái độ tích
cực hướng tới các chính sách và quy trình quản lý
 Giải quyết, điều phối Quan hệ Nhân sự và Quan hệ lao động
Giám sát các mối quan hệ giữa các nhân viên hạn chế việc tranh chấp (kiện
tụng) nội bộ. Đưa ra những đề nghị với cấp trên, Ban điều hành và trực tiếp đàm
phán với đại diện Công đoàn để đi đến những thống nhất chung nhằm giảm thiểu
các vụ tranh chấp nội bộ hoặc giải quyết bất kỳ tranh chấp, kiện tụng nào nếu có.
3.2.3. Chức năng nhiệm vụ của các Trung tâm/Phòng trực thuộc Khối quản trị
nguồn nhân lực
3.2.3.1. Trung tâm Tuyển dụng
Hỗ trợ Ban giám đốc Khối xây dựng chính sách, quy trình tuyển dụng tại
Techcombank. Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối các hoạt động tuyển dụng nhân
viên theo chính sách, quy trình tuyển dụng của Techcombank và trong khuôn khổ
ngân sách được phê duyệt
Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng nội bộ trong hệ thống
Techcombank để đảm bảo các hoạt động tuyển dụng đáp ứng đúng với yêu cầu kinh

14
doanh. Phát triển và duy trì tốt mối quan hệ bên ngoài với các công ty cung ứng
dịch vụ tuyển dụng nhân sự để có những hợp tác hiệu quả (nếu cần)
Quản lý, kết nối mối quan hệ mật thiết giữa 2 chức năng Tuyển dụng nhân sự
và Đào tạo
Thiết lập các chiến lược thu hút đảm bảo việc tiếp cận nguồn ứng viên tiềm
năng một các hiệu quả cao nhất. Thực hiện các công việc khác có liên quan đến sự
phân công của Ban giám đốc Khối
 Nhiệm vụ phòng Khai thác & Phát triển các Nguồn nhân lực
Lập kế hoạch định biên Nhân sự cho toàn hệ thống. Xác định nhu cầu tuyển
dụng thực tế của các đơn vị từng thời kì. Khai thác và tìm kiếm các ứng viên bên
trong và bên ngoài. Phát hiện và phối hợp với Trung tâm Đào tạo trong việc đào tạo
và phát triển đội ngũ cán bộ nguồn. Xây dựng và phát triển các quy trình, quy định
liên quan đến Tuyển dụng
 Nhiệm vụ phòng Triển khai tuyển dụng
Lập, triển khai kế hoạch tuyển dụng các vị trí theo nhu cầu thực tế. Tiếp
nhận, xử lý hồ sơ ứng viên. Tổ chức kiểm tra, phỏng vấn và làm đề xuất tuyển dụng
 Tổ hỗ trợ tuyển dụng ( trực thuộc phòng triển khai Tuyển dụng)
Hỗ trợ công tác triển khai kế hoạch tuyển dụng. Hoàn tất các thủ tục tiếp
nhận cán bộ nhân viên mới, phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc cung cấp
trang thiết bị làm việc cho cán bộ nhân viên mới. Cập nhật thông tin, tổng hợp các
báo cáo liên quan đến công tác tuyển dụng
3.2.3.2. Trung tâm Quản lý dữ liệu và Nguồn nhân lực
Phối hợp với các trưởng đơn vị xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả
công việc (KPIs) làm cơ sở cho việc đánh giá nhân sự định kỳ. Thực hiện việc rà
soát kết quả đánh giá nhân sự làm cơ sở cho việc xem xét bổ nhiệm cán bộ và điều
chỉnh lương hàng năm cho cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống Techcombank.
Quản lý hệ thống thông tin đảm bảo cung cấp cho các đơn vị/cá nhân liên
quan đến các thông tin cần thiết để phục vụ công việc và phát triển hơn nữa các ứng
dụng trên phần mềm nhân sự nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng.
Là đầu mối tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc liên quan đến các
vấn đề nhân sự trên toàn hệ thống. Phụ trách đường dây nóng tiếp nhận các khiếu
nại, tố cáo về các vấn đề nhân sự trong hệ thống Techcombank.

15
Là đại diện cho Khối Quản trị nguồn nhân lực trong việc đàm phán thương
lượng với công đoàn cơ sở về các vấn đề liên quan đến quyền lợi cán bộ nhân viên
trên toàn hệ thống Techcombank.
Hỗ trợ Ban giám đốc Khối xây dựng chính sách liên quan đến việc đề bạt,
khen thưởng, kỷ luật, chính sách nhân sự khác nhằm hoàn thiện hơn hệ thống chính
sách nhân sự của Ngân hàng.
Chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát việc xử lý các vấn đề liên quan đến
thay đổi nhân sự trên toàn hệ thống Techcombank.
Thiết lập và đảm bảo hệ thống quản lý kết quả công việc được triển khai hiệu
quả để có thể sàng lọc được những nhân sự tốt, có đủ năng lực và trình độ đáp ứng
nhu cầu công tác
 Nhiệm vụ của Phòng Quản lý dữ liệu
Quản lý hiệu quả hệ thống thông tin nhân sự trên toàn hệ thống. Chịu trách
nhiệm theo dõi và cập nhật các thông tin về nhân sự của nhân viên trong toàn hệ
thống Techcombank
Liên lạc với các nhà cung cấp phần mềm và bộ phận công nghệ thông tin để
hỗ trợ về mặt kỹ thuật khi có yêu cầu. Phân tích dữ liệu và chuẩn bị các báo cáo
trích xuất từ hệ thống khi có yêu cầu từ cấp quản lý. Lưu trữ các văn bản, tài liệu về
thông tin nhân sự của nhân viên trong toàn hệ thống Techcombank
Là đầu mối tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc liên quan đến vấn đề
nhân sự trên toàn hệ thống. Phụ trách đường dây nóng tiếp nhận các khiếu nại/tố
cáo về các vấn đề nhân sự trong nội bộ hệ thống nhằm phục vụ công tác kiểm toán
nội bộ của Techcombank
 Nhiệm vụ Phòng Quản lý Nguồn nhân lực
Hỗ trợ Ban giám đốc Khối xây dựng và triển khai các chính sách liên quan
đến đề bạt, khen thưởng, kỷ luật, chính sách nhân sự khác nhằm hoàn thiện hơn hệ
thống chính sách nhân sự của Ngân hàng
Chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát việc xử lý các vấn đề liên quan đến
thay đổi nhân sự trên toàn hệ thống Techcombank. Thiết lập và đảm bảo hệ thống
quản lý kết quả công việc được triển khai hiệu quả để có thể sàng lọc được những
nhân sự tốt, có đủ năng lực và trình độ đáp ứng nhu cầu công tác
Theo dõi, nhắc nhở các đơn vị xem xét việc thực hiện kết quả 6 tháng đầu
năm và đánh giá hoàn thành công việc cuối năm của cán bộ nhân viên trên toàn hệ
thống

16
Hỗ trợ việc xây dựng các chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc (KPIs) trên cơ
sở bản mô tả công việc đã được phê duyệt. Tiếp nhận và lưu trữ các văn bản, tài liệu
về chế độ đãi ngộ, chính sách nhân sự của ngân hàng
Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các trường hợp: xét tuyển dụng chính
thức sau giai đoạn thử việc/tập sự, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật, gia hạn/chấm dứt
Hợp đồng lao động, điều động, luân chuyển, điều chỉnh lương, thay đổi chức danh
công việc
Là đại diện cho Khối Quản trị nguồn nhân lực trong việc đàm phán thương
lượng với công đoàn cơ sở về các vấn đề liên quan đến quyền lợi của cán bộ nhân
viên trên toàn hệ thống Techcombank
3.2.3.3. Trung tâm Tiền lương & Phúc lợi
Quản lý quỹ tiền lương, thưởng, phúc lợi theo kế hoạch được duyệt trong
năm tài chính. Phát triển các chính sách tiền lương/tiền thưởng nhằm đảm bảo tính
cạnh tranh trên Thị trường lao động và theo định hướng chiến lược phát triển nguồn
lực của Ngân hàng
Phát triển các chính sách Phúc lợi, đãi ngộ cho cán bộ nhân viên song song
với các chính sách tiền lương
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo sân chơi bình đẳng giữa người lao
động-chủ sử dụng lao động. Thực hiện chi trả các khoản tiền lương, tiền thưởng
theo quy chế ngân hàng
Thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động. Hỗ trợ các chuyên gia
nước ngoài làm việc tại ngân hàng. Hỗ trợ các trung tâm khác thuộc khối trong các
mối liên hệ nghiệp vụ chung
 Nhiệm vụ Phòng Quản lý chi phí và Phát triển các chính sách phúc lợi
Lập và kiểm soát chi phí tiền lương được phê duyệt phân bổ cho các đơn vị
theo năm tài chính bao gồm: Ngân sách cho việc tuyển dụng mới/Ngân sách điều
chỉnh tăng lương, Ngân sách tiền thưởng/Các chi phí liên khác liên quan theo quy
định của Luật lao động, Luật BHXH-BHYT và theo quy định chung của Ngân hàng
Tiến hành khảo sát lương hàng năm. Xây dựng và quản lý tập trung các
chương trình tiền lương, tiền thưởng phụ trội cho các đơn vị trong hệ thống theo đặc
thù kinh doanh riêng của từng đơn vị
Khảo sát, xây dựng hoặc điều chỉnh các chương trình phúc lợi cho cán vộ
nhân viên. Chịu trách nhiệm là cầu nối đàm phán quyền lợi giữa hai bên Người sử
dụng lao động và Người lao động

17
Tham gia các công tác thanh tra, kiểm tra nhân sự nội bộ trong hệ thống.
Phối hợp với bên Công đoàn, Hội thanh niên tổ chức các hoạt động, các sự kiện nội
bộ cho cán bộ nhân viên. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
 Nhiệm vụ Phòng chi trả tiền lương và các chế độ người lao động
Chịu trách nhiệm chi trả tập trung và khép kín các khoản tiền lương, thưởng,
trợ cấp, phụ cấp cho toàn hệ thống. Thanh toán trợ cấp thôi việc, làm các thủ tục
hưu trí (nếu có)
Thu thập, tổng hợp và phân tích các báo cáo điều tra thôi việc. Theo dõi nghỉ
phép của cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống. Thực hiện các chế độ liên quan đến
BHXH-BHYT- Các chương trình bảo hiểm sức khỏe của Ngân hàng. Hỗ trợ các
chuyên gia nước ngoài làm việc tại Techcombank
3.2.3.4. Trung tâm đào tạo và Phát triển
Hoạch định chiến lược Đào tạo-Phát triển Nguồn nhân lực trên toàn hệ thống
Xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng nội dung, chương trình đào tạo trên toàn
hệ thống (bao gồm Đào tạo trực tiếp & Đào tạo điện tử). Thực hiện, tổ chức các
khóa học theo kế hoạch đào tạo đã được phê duyệt của Trung tâm đào tạo
 Nhiệm vụ Phòng nghiên cứu và Phát triển
Lập kế hoạch đào tạo và chi phí đào tạo định kì năm, quý trên toàn hệ thống.
Làm việc, đánh giá và lựa chọn các đối tác phù hợp cho chương trình đào tạo trong
hệ thống
Xây dựng chính sách, quy định, liên quan đến các hoạt động đào tạo trên
toàn hệ thống. Kiểm tra, đánh giá đội ngũ giảng viên trong việc thiết kế, biên soạn
giáo trình, giáo án, đề thi, thang điểm và các tài liệu khác có liên quan đến chương
trình đào tạo được phê duyệt của Trung tâm đào tạo. Thường xuyên cập nhật, hiệu
chỉnh các tài liệu đào tạo
Kiểm tra hoạt động của Phòng Quản lý đào tạo trong quá trình tổ chức, thực
hiện kế hoạch đào tạo. Tổng hợp, phân tích các báo cáo liên quan đến các hoạt động
đào tạo thường xuyên, theo định kì hoặc đột xuất cho Giám đốc Nhân sự và Tổng
Giám đốc
Thực hiện các công việc khác có liên quan đến công tác đào tạo theo yêu cầu
của Giám đốc Nhân sự và Tổng Giám đốc
 Nhiệm vụ Phòng Quản lý đào tạo
- Quản lý đào tạo trực tiếp

18
Lên lịch đào tạo cụ thể cho mỗi khóa học, liên hệ, sắp xếp và bố trí giảng
viên phù hợp. Triển khai và giám sát các hoạt động trong suốt thời gian các khóa
học được tổ chức. Phối hợp với Phòng Nghiên cứu và Phát triển đánh giá chất
lượng đào tạo của đội ngũ giảng viên (bên ngoài, nội bộ và chuyên trách). Hoàn
thành các thủ tục hành chính trước và sau khóa học theo đúng quy định tài chính
của Ngân hàng. Thực hiện các công tác thống kê, báo cáo và đánh giá các khóa học
đã thực hiện thường xuyên, theo định kì hoặc đột xuất trên toàn hệ thống cho Phòng
Nghiên cứu và Phát triển. Lưu trữ, cập nhật số liệu đào tạo sau khi kết thúc khóa
học trên toàn hệ thống chính xác và kịp thời. Thực hiện các công việc khác có liên
qua đến công tác đào tạo theo yêu cầu của Giám đốc Nhân sự và Tổng Giám đốc
- Quản lý đào tạo điện tử
Triển khai, tổ chức thực hiện các khóa học đào tạo trực tuyến E-learning theo
kế hoạch được giao trên toàn hệ thống Techcombank bao gồm: Các khóa học đào
tạo ứng dụng phần mềm T24. Các khóa học đào tạo theo chương trình dự án. Các
chương trình đào tạo chuyên ngành cho Trung tâm Công nghệ Thông tin
Techcombank. Việc triển khai và tổ chức thực hiện bao gồm việc theo dõi, kiểm tra,
đôn đốc và đánh giá kết quả học tập của từng học viên trong quá trình học trực
tuyến. Phối hợp tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo theo định kỳ hoặc đột xuất, lựa
chọn đối tác….khi Phòng Nghiên cứu và Phát triển yêu cầu. Thực hiện các công tác
thống kê, báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất về khi được Phòng Nghiên cứu và
Phát triển yêu cầu. Lưu trữ, cập nhật số liệu đào tạo sau khi kết thúc khóa đào tạo
chính xác và kịp thời. Thực hiện các công việc khác có liên quan đến công tác đào
tạo theo yêu cầu của Giám đốc Nhân sự và Tổng Giám đốc.

19
4. Tình hình kinh doanh
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Techcombank trong 5 năm 2005-2009
Đơn vị: tỷ đồng
STT Chỉ số 2005 2006 2007 2008 2009
1 Tổng tài sản 10.666 17.326 39.542 59.098 93.103
2 Vốn điều lệ 617 1.500 2.521 3.642 5.400
3 Vốn chủ sở hữu 1.009 1.762 3.573 5.625 7.324
4 Tỷ lệ an toàn vốn (%) 15,72 17,28 14,30 13,99 11,75
5 Tổng doanh thu 905 1.398 2.653 7.817 10.635
6 Qũy dự phòng 89 120 144 512 611
7 Lợi nhuận trước thuế 286 356 709 1.616 2.253
8 Lợi nhuận sau thuế 206 257 510 1.183 1.700
9
Lợi nhuận thuần/Vốn
cổ phần (ROE) (%)
45,19 26,76 22,98 25,87 31,48
10
Lợi nhuận thuần/Tổng
tài sản (ROA) (%)
2,60 1,89 1,99 2,28 1,84
Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009
Về Tài sản: Về mặt lý thuyết, vốn điều lệ và vốn tự có đóng vai trò rất quan
trọng trong hoạt động ngân hàng. Vốn điều lệ cao sẽ giúp ngân hàng tạo uy tín trên
thị trường và tạo lòng tin nơi công chúng. Vốn tự có thấp đồng nghĩa với sức mạnh
tài chính yếu và khả năng chống đỡ rủi ro của ngân hàng thấp. Theo quy định của
Ủy ban Bassel, vốn tự có của Ngân hàng Thương mại phải đạt tối thiểu 8% trên
tổng tài sản có rủi ro chuyển đổi của ngân hàng đó. Đó là điều kiện an toàn cho hoạt
động kinh doanh của ngân hàng. Ở Techcombank chỉ riêng năm 2009, vốn tự có của
ngân hàng chỉ đạt 7.87% còn các năm còn lại đều đạt trên 9%. Nên cần có sự điều
chỉnh lại vào các năm sau để tạo điều kiện kinh doanh an toàn.
Tổng tài sản của Techcombank lần từ năm 2005-2009, cụ thể từ 10.666 tỷ
đồng (năm 2005) lên 93.103 tỷ đồng (năm 2009). Cùng với đó trong thời gian 2005-
2009, vốn điều lệ cũng tăng 4.783 tỷ đồng, tương ứng với tốc độ tăng là 775%. Có
được điều này là do sự tăng vốn của các cổ đông đặc biệt là Ngân hàng HSBC tăng
vốn đồng thời tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần lên 20%. Techcombank cũng là ngân hàng
đầu tiên có sự tham gia đóng góp của một Ngân hàng nước ngoài. Qua đó thể hiện

20
sự tin tưởng, uy tín và hiệu quả kinh doanh của Techcombank với các đối tác chiến
lược.
Về lợi nhuận: Giai đoạn 2005-2009 cho thấy sự tăng lên về lợi nhuận. Lợi
nhuận sau thuế tăng 1496 tỷ đồng. Đây là con số ấn tượng thể hiện sự tăng đột phá
của ngân hàng Techcombank trong quá trình kinh doanh.
Về tỷ lệ an toàn vốn: Tỷ lệ an toàn vốn của các năm từ 2005-2009 lần lượt
là: 15,17 – 17,28 – 14,30 – 13,99 – 11,75. Tỷ lệ này qua các năm đạt mức trung
bình so với mức trung bình của toàn ngành Ngân hàng.
Về tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) và tỷ suất lợi nhuận trên
tổng tài sản (ROA): ROE thể hiện tỷ lệ thu nhập của một đồng chủ sở hữu. Qua
bảng trên ta thấy, năm 2005, ROE đạt cao nhất là 45,19% tức là cứ 1 đồng vốn chủ
sở hữu thì đem lại 45,19 đồng lợi nhuận. Điều này thể hiện hoạt động sản xuất kinh
doanh có hiệu quả trong năm đó. Còn năm 2007 là năm có ROE thấp nhất là 22,98
%.
ROA thể hiện khả năng sinh lời trên tổng tài sản. Dựa vào bảng số liệu, ta
thấy năm 2009 có mức ROA thấp nhất 1,84% còn năm 2005 có mức ROA cao nhất
là 2,60%.
5. Đặc điểm về nguồn nhân lực
5.1. Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ ở Techcombank năm 2007-2008-2009
Đơn vị: người
Trình độ
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số lượng Tỷ lệ
Số
lượng
Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Trên Đại học 73 2% 110 3% 188 4%
Đại học 2239 76% 3188 79% 3980 79%
Cao đẳng 242 9% 290 7% 357 7%
Trung cấp 236 8% 334 8% 367 7%
THPT 143 5% 118 3% 137 3%
Tổng 2933 100% 4040 100% 5029 100%
Nguồn: TT Quản lý dữ liệu và NNL-Techcombank

21
Từ bảng số liệu trên, ta thấy:
Số lượng lao động của Techcombank có xu hướng tăng, trong giai đoạn từ
năm 2007-2009 thì lao động tăng 2096 người tương ứng với tốc độ tăng là 71,46%.
Cụ thể, năm 2008, số lượng lao động tăng 1107 người, tương ứng với tốc độ tăng là
37,74%. Năm 2009, số lượng lao động tăng 989 người, tương ứng với tốc độ tăng là
24,48%.
Sự tăng lao động trên là do sự tăng quy mô của Ngân hàng, mở thêm các chi
nhánh, phòng giao dịch. Việc tăng này liên quan mật thiết đến công tác tuyển dụng,
đào tạo….nhằm giúp những lao động mới thích nghi với văn hóa doanh nghiệp và
đào tạo những kiến thức để phục vụ cho công việc.
Về trình độ chuyên môn của lực lượng lao động của Techcombank: nhân
viên có trình độ từ Đại học trở lên chiếm 78% (năm 2007), chiếm 82% (năm 2008)
và chiếm 83% (năm 2009). Những nhân viên trình độ Trung cấp hoặc THPT chỉ
chiếm tỷ lệ nhỏ. Do công việc của những người này thường là bảo vệ, lái xe, giao
dịch viên hay lễ tân…
Qua bảng số liệu về cơ cấu lao động theo trình độ trên ta thấy: Trình độ của
nhân viên Techcombank cao do đặc thù loại hình kinh doanh của Ngân hàng đòi hỏi
những nhân viên có trình độ để thích nghi với công việc.
5.2. Cơ cấu lao động theo tuổi và thâm niên
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo tuổi và thâm niên năm 2007-2008-2009
Đơn vị: người
STT Chỉ tiêu 2007 2008 2009
A Theo giới tính
1 Số Nam 1051 1400 1652
2 Số Nữ 1882 2640 3377
B Theo độ tuổi
1 Số người độ tuổi 18-30 1999 1000 3897
2 Số người độ tuổi 31-45 860 2970 1071
3 Số người độ tuổi trên 45 74 70 61
C Theo thâm niên
1 Số người thâm niên dưới 1 năm 1630 220 1458
2 Số người thâm niên từ 1-3 năm 879 2530 2384
3 Số người thâm niêm trên 3 năm 424 1290 1187
Tổng số 2933 4040 5029
(Nguồn: TT Quản lý dữ liệu và NNL –Techcombank)

22
Do đặc thù của công việc nên trong lĩnh vực Ngân hàng, tỷ lệ nữ giới thường
chiếm nhiều hơn tỷ lệ nam giới. Ở Techcombank thì tỷ lệ này là nữ giới 60% nam
giới khoảng 40%. Đây là tỷ lệ hợp lý do đặc thù của lĩnh vực kinh doanh.
Ở Techcombank thì đội ngũ nhân viên có độ tuổi trẻ, số người ở độ tuổi 18-
30 chiếm tỷ lệ khoảng 70%. Đây là lứa tuổi sung sức nhất trong lao động, có nhiều
sáng kiến, nhiều nhiệt huyết.
Tuy nhiên, độ tuổi lao động trẻ và số năm kinh nghiệm của nhân viên không
cao. Điều này thể hiện ở việc số nhân viên dưới 1 năm kinh nghiệm chiếm gần một
nửa tổng số nhân viên. Khi nhân viên có thâm niên thấp thì có thể chưa có sự gắn
bó nhiều với Ngân hàng. Điều này thể hiện sự biến động về nhân sự cao. Còn Ngân
hàng có tỷ lệ nhân viên có thâm niên dưới 1 năm cao thì cũng thể hiện sự không ổn
định về nhân lực. Nguyên nhân được đưa ra có thể do vấn đề tạo động lực trong lao
động chưa tốt nên khiến việc nghỉ việc cao và tuyển mới nhiều. Nguyên nhân này
còn dẫn đến hệ lụy như: Chi phí tuyển dụng cao do phải tuyển dụng nhiều đợt, sự rò
rỉ thông tin nhất là những thông tin mang tính chiến lược khi một nhân viên chuyển
đi… Còn những nhân viên có thâm niên trên 3 năm thì chiếm tỷ lệ ít. Còn những
nhân viên có thâm niên trên 6 năm thì thường đang nắm giữ vị trí quan trọng trong
Techcombank.
Do ngành ngân hàng Việt Nam còn non trẻ, Techcombank đặc biệt chú trọng
tuyển dụng nhân tài là những người được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc
trong môi trường quốc tế vào các vị trí quản lý trung và cao cấp đồng thời sắp xếp
đội ngũ nhân viên vài những bộ phận phù hợp với ngành nghề đào tạo, thâm niên
công tác và kinh nghiệm làm việc của họ. Hầu hết cán bộ nhân viên đều thực sự
năng động, dám nghĩ dám làm, thường xuyên đưa ra các giải pháp kinh doanh và
phát triển khách hàng.
Một số chính sách về nhân sự của Techcombank như:
Hiền tài là nguyên khí quốc gia nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng
nên Techcombank đặc biệt chú trọng đến việc đãi ngộ cán bộ nhân viên với quan
điểm giảm thiểu lo lắng cá nhân để dồn tâm sức nâng cao chất lượng và hiệu quả
công việc
Trong năm 2008, Techcombank đã thuê công ty Williams Mercer (đại diện
tại Việt Nam là Talent Net) tư vấn về hệ thống lương của ngân hàng và tăng lương
trên toàn hệ thống vào tháng 7 và tiếp tục hoàn thiện hơn trong năm 2009, góp phần

23
nâng cao tính cạnh tranh về nhân lực của ngân hàng và thu hút các cán bộ có kỹ
năng và năng lực vào làm việc cho ngân hàng.
Cũng trong năm 2009, Techcombank ban hành và thực hiện chương trình
tặng thưởng cổ phần dành cho CBNV có thành tích đóng góp vào sự phát triển của
Techcombank, động viên và khuyến khíc CBNV gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Không chỉ quan tâm đến yếu tố tài chính, Techcombank còn chú trọng đến
công tác bảo vệ sức khỏe cán bộ và người thân của họ để họ yên tâm công tác. Bên
cạnh bảo hiểm y tế thông thường, từ tháng 1/2008, Techcombank mua thêm gói bảo
hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế Techcombank Care của công ty bảo hiểm Bảo Minh
với sự tư vấn của công ty tư vấn AON cho toàn cán bộ nhân viên ngân hàng và
người thân của cán bộ trung và cao cấp. Tổng chi phí của chương trình này là 4.55
tỷ đồng. Techcombank tự hào là ngân hàng tiên phong áp dụng chính sách phúc lợi
này cho CBNV giúp họ cảm thấy yên tâm và thoải mái khi sử dụng các dịch vụ
chăm sóc sức khỏe tốt nhất trong suốt chặng đường gắn bó cùng Techcombank.
Song song với việc thu hút và trọng dụng người đã được đào tạo bài bản,
giàu kinh nghiệm, có chí tiến thủ, chủ động, sáng tạo trong công việc,
Techcombank còn tích cực ươm mầm tài năng, vun đắp cho tương lai ngắn và dài
hạn. Một mặt, Ngân hàng chủ động đào tạo nội bộ cho nhân viên mới, nâng cao
kiến thức, kỹ năng nắm bắt nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển… để đưa ra các
sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mặt khác,
Techcombank phối hợp chặt chẽ với các tổ chức bên ngoài để đào tạo bồi dưỡng
cán bộ nhân viên, cử họ tham gia các khóa học tốt trong và ngoài nước thuộc nhiều
lĩnh vực như quản lý chất lượng, quản trị chiến lược… Tổng số khóa học tăng
46,39% từ 291 lên 426. Tổng lượt CBNV được đào tạo tăng 58,22% từ 7.351 lên
11.631. Chi phí dành cho đào tạo tăng 59% lên 6,74 tỷ đồng.
Có thể nhận thấy rõ ràng là nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến kết quả
sản xuất kinh doanh. Năm nào có sự thay đổi lớn về nhân sự thì kết quả kinh doanh
năm đó có biến động mạnh. Hoặc tốt lên nếu hoạt động nhân sự mang tính thúc đẩy,
hoặc xấu đi nếu hoạt động nhân sự mang tính kiềm hãm.

24
II. THỰC TRẠNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN
HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT
1. Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo Ngân hàng kỹ thương Việt Nam về
đánh giá thực hiện công việc
1.1. Mục tiêu hướng tới
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam với sứ mệnh trở thành Ngân hàng
tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam nên việc củng cố cũng như đổi mới
hoạt động kinh doanh trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu. Để đạt được điều đó là
sự kết hợp giữa nhiều yếu tố như cải tiến công nghệ hiện đại để cung cấp những sản
phẩm và dịch vụ chất lượng cao; là việc huy động vốn, tăng vốn điều lệ, vốn chủ sở
hữu nhằm tạo lên một tiềm lực tài chính mạnh, tạo hậu thuẫn vững chắc cho các
hoạt động của ngân hàng; là việc chú trọng đến vấn đề nguồn nhân lực.
Lãnh đạo hàng đầu của Techcombank đều nhận thức sâu sắc được rằng:
Nguồn nhân lực vững mạnh là nền tảng chắc chắn để mỗi doanh nghiệp có thể phát
triển nhanh và bền vững. Với Techcombank, mỗi cán bộ nhân viên vừa là nguồn
vốn quý giá nhất vì họ chính là những người thực hiện các chiến lược kinh doanh và
nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đưa ngân hàng đến những thành công tiếp
nối trong hiện tại cũng như tương lai.
Với nhận thức đó, trong suốt 16 năm hoạt động, Techcombank luôn chú
trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc chuyên
nghiệp với nhiều cơ chế khuyến khích cán bộ nhân viên dám nghĩ dám làm, đem lại
bước đột phá hiệu quả thiết thực cho mọi khách hàng. Đồng thời có chính sách đãi
ngộ thảo đáng với cán bộ nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần.
1.2. Nhận thức về tầm quan trọng của Đánh giá thực hiện công việc
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan
trọng và luôn tồn tại trong các tổ chức. Tuy nhiên đánh giá thực hiện công việc cũng
là một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự đánh giá chủ quan của
con người kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ thống các tiêu chuẩn
khách quan của việc thực hiện công việc. Nhận thức được tầm quan trọng của Đánh
giá thực hiện công việc nên hiện nay ở Techcombank đã cho xây dựng và thực hiện
hệ thống đánh giá cho toàn bộ hệ thống. Công tác này được xây dựng và sửa đổi
nhiều lần nhằm đưa đến sự hoàn thiện và phù hợp hơn với tình hình thực hiện công
việc của nhân viên hiện tại và yêu cầu của Ngân hàng.

25
1.3.Các quy dịnh của Techcombank về việc xây dựng hệ thống đánh giá thực
hiện công việc
Mục đích của việc xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc
(Techcombank gọi là Đánh giá nhân sự) nhằm quy định thống nhất việc lập kế
hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch của các
cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống ngân hàng Techcombank: bao gồm hội sở, sở
giao dịch, các chi nhánh, phòng giao dịch, các công ty thành viên.
Theo quy định chung thì việc đánh giá nhân sự tại Techcombank được tổ
chức 02 lần/năm vào cuối quý 02 và quý 04 hàng năm.
Quy trình Đánh giá thực hiện công việc ở Techcombank chia làm bốn bước.
Đó là: Lập và phê duyệt kế hoạch công tác, Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ,
Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ và Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá.
Việc lập quy trình này do một nhân viên biên soạn, một người kiểm tra và
tổng giám đốc phê duyệt cùng với đó là sự trợ giúp của các chuyên gia tư vấn nhân
sự.
Quy trình Đánh giá Nhân sự tại Techcombank
Bước 1: Lập và phê duyệt kế hoạch công tác
Lập kế hoạch công tác
Áp dụng đối với tất cả cán bộ nhân viên tại Techcombank (không bao gồm nhân
viên thử việc)
-Với nhân viên học việc phải lập Kế hoạch công tác sau khi ký hợp đồng học việc
và trình cấp quản lý trực tiếp
-Với nhân viên đã được ký hợp đồng lao động dài hạn lập Kế hoạch công tác vào
ngày 25-30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm và trình cấp quản lý trực tiếp.
-Nhân viên lập Kế hoạch công tác theo mẫu MB-ĐGNS/01, cán bộ từ cấp Tổ
trưởng trở lên lập Kế hoạch theo mẫu MB-ĐGNS/02
Phê duyệt kế hoạch công tác
-Cấp quản lý trực tiếp xem xét và phê duyệt Kế hoạch công tac vào ngày 01-05 đầu
quý 3 và quý 1 hàng năm
-Cấp quản lý trực tiếp lưu 01 bản Kế hoạch công tác, 01 bản chuyển cho cán bộ lập
kế hoạch và 01 bản chuyển Phòng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng
năm.

26
Bước 2: Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ
-Giữa kỳ vào ngày 25-30 cuối quý 1 và quý 3 cấp quản lý trực tiếp xem xét đánh giá
sơ bộ việc thực hiện kế hoạch của cán bộ mình quản lý
-Xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm hoặc giảm đi các chỉ tiêu cho phù hợp với
tình hình thực tế tại đơn vị (nếu thấy cần thiết)
-Nhắc nhở cán bộ về những chỉ tiêu đã và chưa đạt được, đôn đốc và hỗ trợ cán bộ
hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra
Bước 3: Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ
Cán bộ tự đánh giá
-Cán bộ tự đánh giá việc thực hiện kế hoạch đã đề ra vào ngày 25-30 cuối quý 2 và
quý 4 hàng năm và trình cấp quản lý trực tiếp
-Đánh giá theo quy định về phương pháp cho điểm đánh giá theo PL-ĐGNS/02
-Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên
sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02
Cấp quản lý trực tiếp đánh giá
-Cấp quản lý trực tiếp đánh giá cán bộ mình phụ trách về việc thực hiện kế hoạch đã
đề ra vào ngày 25-30 cuối quý 2 và 4 hàng năm
-Đánh giá theo quy định về phương pháp cho điểm đánh giá theo PL-ĐGNS/02
-Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên
sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02
Thống nhất kết quả đánh giá
-Cấp quản lý và cán bộ nhân viên được đánh giá trao đổi trực tiếp với nhau về kết
quả đánh giá và đi đến kết quả đánh giá cuối cùng vào ngày 1-5 đầu quý 3 và quý 1
hàng năm. Đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống nhất giữa cấp quản lý và cán
bộ nhân viên được đánh giá.
-Để đảm bảo khách quan, công bằng và chính xác, các cấp quản lý cần trao đổi cùng
nhau trước khi ra quyết định cuối cùng. Nếu có sự bất đồng về ý kiến đánh giá, cấp
quản lý cao nhất có quyền quyết định kết quả cuối cùng và đánh dấu (*) để nhận
biết điểm chưa thống nhất
-Cấp quản lý trực tiếp tổng hợp kết quả đánh giá của các cán bộ nhân viên do mình
phụ trách theo mẫu MB-ĐGNS/03, lưu 01 bản tại đơn vị, 01 bản chuyển Phòng
QLNS vào ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm
Bước 4: Tổng hợp và xử lý thông tin đánh giá
Tổng hợp thông tin đánh giá

27
-Phòng QLNS có trách nhiệm thu thập, tổng hợp và lưu trữ kết quả đánh giá nhân
sự trên toàn hệ thống
-Việc tổng hợp nhằm xác định mức độ hoàn thành công việc và chất lượng đánh giá
của cán bộ tại các đơn vị trên toàn hệ thống
Xử lý thông tin đánh giá
-Phòng QLNS phối hợp với các cấp quản lý các đơn vị xem xét những trường hợp
đánh giá chưa thỏa đáng (có từ 03 dấu * trở lên trong các tiêu chí đánh giá)
-Trên cơ sở các thông tin đã tổng hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo, xây dựng các
tiêu chí đánh giá, đề bạt hoặc kiến nghị các giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự
-Phòng QLNS xem xét và so sánh chất lượng đánh giá của từng đơn vị, cách đánh
giá của cấp quản lý nhằm đảm bảo sự thống nhất về cách thức cho điểm (tránh để
chênh lệch trong việc nhận định thang điểm cho mỗi tiêu chí)
-Kết quả đánh giá được sử dụng để làm cơ sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh
bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật.
Khi được hỏi nhân viên về quy trình đánh giá thực hiện công việc của
Techcombank có hiệu quả
Bảng 2.4: Kết quả bảng hỏi đánh giá quy trình của công tác ĐGTHCV
Số lượng mẫu: 50 nhân viên của Techcombank
Mức độ Tốt Bình thường Kém
Việc phổ biến quy trình
đánh giá
80% 20% 0%
Thời gian thực hiện
ĐGTHCV
65% 30% 5%
Tính thực tiễn của quy
trình đánh giá
70% 20% 10%
Có thể thấy rằng quy trình đánh giá trên đã được phổ biến rộng rãi đến nhân
viên trong ngân hàng, có tính thực tiễn cao, thời gian thực hiện công tác đánh giá
cũng khá tốt, ý kiến cho là kém cho rằng do quá trình tổng hợp và xử lý thông tin
đánh giá còn chậm chễ.
2. Thực trạng về Đánh giá thực hiện Công việc ở Techcombank
Hệ thống đánh giá thực hiện công việc bao gồm ba yếu tố cơ bản sau:
- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc

28
- Đo lường sự thực hiện công việc
- Thông tin phản hồi kết quả đánh giá
2.1. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc ở Techcombank
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí phản ánh
các yêu cầu về mặt số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được
quy định trong bản mô tả công việc. Đó chính là các mốc chuẩn cho việc đo lường
thực tế thực hiện công việc của người lao động.
Tuy nhiên việc xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc không phải dễ
dàng. Vì khó lượng hóa, khó xây dựng các tiêu chí rõ ràng nhất là các công việc của
lao động gián tiếp, kết quả thực hiện công việc không lượng hóa được. Đa số các
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa xây dựng được bản Yêu cầu thực hiện công
việc hoặc nếu có thì bản Tiêu chuẩn thực hiện công việc được viết gộp trong bản
mô tả công việc hay được diễn đạt bằng miệng. So với việc các tiêu chuẩn thực hiện
công việc được diễn đạt bằng miệng thì phương thức diễn đạt bằng viết giúp tổ chức
có thể kiểm soát được sự phát triển của mình, đồng thời đó chính là một phương
tiện thuận lợi cho trao đổi và tái hiện thông tin giữa người lao động và người quản
lý.
Ở Techcombank, hiện nay chưa có bản Tiêu chuẩn thực hiện công việc chính
thức mà chỉ có bản kế hoạch công tác. Trong bản này, nhân viên đưa ra các chỉ tiêu
công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ tới và ý kiến của họ về
kế hoạch đó. Người quản lý trực tiếp xem xét và phê duyệt bản Kế hoạch công tác
của nhân viên mình phụ trách, đồng thời trong quá trình thực hiện các chỉ tiêu đó,
người quản lý trực tiếp có thể xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm hoặc giảm đi
các chỉ tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế. Trong quá trình thực hiện công việc,
người quản lý trực tiếp nhắc nhở cán bộ về những tiêu chí đã và chưa đạt được, đôn
đốc và hỗ trợ cán bộ hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra. Bản Kế hoạch công tác này
được lập ra 2 lần/năm, là cơ sở để tiến hành việc đánh giá thực hiện công việc theo
các chỉ tiêu đã đề ra.
Một khảo sát nhỏ, khi được hỏi về sự cần thiết của bản Tiêu chuẩn thực hiện
công việc với 60 nhân viên của Techcombank thu được kết quả như sau:
80% số nhân viên được hỏi biết được tầm quan trọng của bản TCTHCV.
76% nhân viên được hỏi thấy cần phải có bản TCTHCV
Dù có bản kế hoạch công tác nhưng việc không có bản Tiêu chuẩn thực hiện
công việc gây nên nhiều khó khăn cho công tác đánh giá thực hiện công việc.

29
2.2. Đo lường sự thực hiện công việc ở Techcombank
Đo lường thực hiện công việc là yếu tố trung tâm của công tác đánh giá. Đó
chính là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt” hay “kém” của
thực hiện công việc của người lao động. Hay nói cụ thể, đó chính là việc ấn định
một con số hay thứ hạng để phản ánh mức độ thực hiện công việc của người lao
động theo các đặc trưng hoặc các khía cạnh đã được xác định trước của công việc.
Trong toàn bộ tổ chức cần xây dựng một công cụ đo lường tốt nhất và nhất quán sao
cho tất cả mọi người quản lý đều duy trì được những tiêu chuẩn đánh giá có thể so
sánh được.
Ở Techcombank, các yếu tố được đo lường bao gồm:
- Các tiêu thức chung (dành cho cả Chuyên viên và Nhân viên chuyên môn nghiệp
vụ và Cán bộ có chức từ tổ trưởng trở lên)
- Với Chuyên viên và Nhân viên chuyên môn nghiệp vụ có các tiêu thức: Thái độ
công tác, Hành vi công tác, Trình độ nghiệp vụ và Phong cách làm việc
- Với Cán bộ có chức từ tổ trưởng trở lên có các tiêu thức: Lập và thực hiện kế
hoạch, Điều hành, Tổ chức và Kiểm tra giám sát.
Hệ thống đánh giá trên hướng vào hành vi thực hiện công việc của nhân viên
chứ không phải chú trọng vào các kết quả của công việc hay phẩm chất của người
lao động khi thực hiện các công việc đó. Ví dụ để đo lường việc Lập và thực hiện
kế hoạch của cán bộ có chức vụ từ tổ trưởng trở lên thì có các tiêu thức là: Đạt mục
tiêu đã được phê duyệt cho bộ phận; Kiểm soát các rủi ro và vấn đề phát sinh; Lập
kế hoạch tương lai cho bộ phận. Trong tiêu thức Đạt mục tiêu đã được phê duyệt
cho bộ phận thì phương pháp tính điểm là:
Đạt mức <85% kế hoạch: 1 điểm
Đạt mức >85% kế hoạch: 2 điểm
Đạt mức kế hoạch: 3 điểm
Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: 4 điểm
Vượt mức kế hoạch cả chất lượng/số lượng tối thiểu 10%: 5 điểm
Cụ thể:
Với tiêu thức Chấp hành quy chế chung của ngân hàng thì phương pháp cho điểm:
Vi phạm hệ thống: 1 điểm
Vi phạm hơn 3 lần: 2 điểm
Vi phạm nhỏ hơn 3 lần nhưng không nghiêm trọng: 3 điểm
Không vi phạm: 4 điểm

30
Gương mẫu: 5 điểm
Với tiêu thức Kết quả thực hiện chỉ tiêu công tác cá nhân:
Đạt mức <85% kế hoạch: 1 điểm
Đạt mức >85% kế hoạch: 2 điểm
Đạt mức kế hoạch: 3 điểm
Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: 4 điểm
Vượt mức kế hoạch cả chất lượng/số lượng tối thiểu 10%: 5 điểm
Với tiêu thức đánh giá của khách hàng bên ngoài, phương pháp cho điểm là:
Kêu ca nhiều: 1 điểm
Chưa hài lòng: 2 điểm
Không phàn nàn: 3 điểm
Kế hoách đánh giá tốt: 4 điểm
Giữ và phát triển được khách hàng: 5 điểm
Với tiêu thức đánh giá cả khách hàng bên trong có cách cho điểm là
Phàn nàn: 1 điểm
Đạt yêu cầu: 2 điểm
Làm việc tốt: 3 điểm
Phối hợp tốt: 4 điểm
Tạo thuận lợi: 5 điểm
Sau khi cán bộ nhân viên ở Techcombank tự đánh giá vào mẫu phiếu thì
người quản lý trực tiếp sẽ đánh giá lại và hai bên sẽ thống nhất với nhau những
điểm còn bất đồng. Sau đó, mẫu phiếu tổng hợp một bản sẽ do người quản lý trực
tiếp giữ, một bản lưu tại đơn vị và một bản gửi cho phòng Quản lý nhân sự vào
ngày 05-10 đầu quý 3 và quý 1 hàng năm.
Phòng Quản lý nhân sự sau khi có được bản tổng hợp của cá đơn vị sẽ bắt
đầu rà soát lại, phân chia tỷ lệ. Sự phân chia giữa các tỷ lệ: xuất sắc - giỏi - tiên tiến
- yếu – kém dựa trên hoạt động kinh doanh và hiệu quả thực hiện công việc cảu đơn
vị đó. Trong trường hợp nếu đơn vị có tình hình kinh doanh không đạt chỉ tiêu
nhưng tỉ lệ lao động xuất sắc và giỏi của đơn vị đó chiếm tỷ lệ lớn thì cán bộ phòng
Quản lý nhân sự sẽ yêu cầu đơn vị đó điều chỉnh lại. Sự điều chỉnh này nếu không
được thực hiện đúng thời hạn cho phép thì cán bộ phụ trách về mảng Đánh giá thực
hiện công việc sẽ có sự điều chỉnh dựa trên tình hình thực hiện công việc của cán
bộ nhân viên.

31
Phương pháp được sử dụng là phương pháp thang đo đánh giá đồ họa. Đây là
phương pháp truyền thống và được sử dụng ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện
nay do phương pháp này xây dựng tương đối đơn giản, dễ hiểu và sử dụng thuận
lợi. Các tiêu thức được lựa chọn gồm các tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc
như: Khối lượng công việc, chất lượng công việc… và các tiêu thức không liên
quan trực tiếp đến công việc như: tính tin cậy, khả năng phán xét, khả năng hiểu
biết, thái độ, tinh thần hợp tác, khả năng triển vọng hợp tác.
2.3. Thông tin phản hồi kết quả đánh giá ở Techcombank
Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thường được thực hiện thông qua
một cuộc thảo luận chính thức giữa người lãnh đạo bộ phận và người lao động.
Thông tin phản hồi đó cung cấp cho họ các thông tin về tình hình thực hiện công
việc đã qua và các tiềm năng trong tương lai của họ cũng như các biện pháp để hoàn
thiện sự thực hiện công việc của họ.
Thường sau khi thống nhất với người quản lý trực tiếp về kết quả thực hiện
công việc thì cán bộ nhân viên ở Techcombank ít khi bị thay đổi xếp loại công việc.
Tuy nhiên khi sự xếp loại có sự điều chỉnh thì gần như họ không được thông tin
phản hồi. Hoặc sự phản hồi này chỉ mang tính chất là thông báo xếp loại của cá
nhân đó mà không phải tình hình thực hiện công việc đã qua và các tiềm năng trong
tương lai của họ cũng như các biện pháp để hoàn thiện sự thực hiện công việc của
họ.
Vẫn là cuộc khảo sát nhỏ ở trên, khi được hỏi về thông tin phản hồi của
Techcombank về tình hình thực hiện công việc thu được kết quả như sau: 100% số
nhân viên được thông bảo về kết quả đánh giá nhưng chỉ có 30% số nhân viên này
được người quản lý bộ phận cho biết về các tiềm năng trong tương lai của họ cũng
như các biện pháp để hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ. Điều này chứng tỏ
thông tin phản hồi tình hình thực hiện công việc ở Techcombank còn hạn chế.
Đây là một hạn chế lớn của thông tin phản hồi khi đã phỏng vấn đánh giá
không cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động khi thực hiện các quyết định
của họ về thù lao, về vị trí làm việc, về kỷ luật hay các nhu cầu đào tạo và phát
triển.

32
3. Thực trạng về phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng kỹ
thương Việt Nam
3.1. Phương pháp sử dụng
Để lựa chọn được phương pháp thích hợp đảm bảo cho hệ thống đánh giá
được chặt chẽ, công bằng thì các nhà quản lý thường dựa vào 2 phương pháp sau:
 Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: Mục đích cơ bản của quá trình
đánh giá thực hiện công việc là kiểm tra tình hình thực hiện công việc. Ngoài ra
việc đánh giá còn nhằm thực hiện các chức năng của công tác quản trị nhân sự như
đào tạo, đề bạt tăng lương..
 Lựa chọn dựa vào mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài
hạn để lựa chọn phương pháp phù hợp... Ví dụ, nếu tổ chức đánh giá theo mục tiêu
ngắn hạn thì có thể sử dụng phương pháp quản lý bằng mục tiêu.
Đánh giá nhân viên tại Techcombank được thực hiện theo phương pháp
Thang đo đánh giá đồ họa và Phương pháp quản lý bằng mục tiêu
Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa là phương pháp truyền thống và được
sử dụng rộng rãi nhất. Trong phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến đánh
giá về sự thực hiện công việc của đối tượng đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của
mình theo một thang đo từ thấp đến cao. Các tiêu thức đánh giá là các tiêu thức liên
quan trực tiếp đến công việc và các tiêu thức không có liên quan trực tiếp đến công
việc.
Với phương pháp quản lý bằng mục tiêu, người lãnh đạo bộ phận cùng với
từng nhân viên xây dựng các mục tiêu thực hiện cho thời kỳ tương lai. Người lãnh
đạo sử dụng các mục tiêu đó để đánh giá nỗ lực của nhân viên và cung cấp các
thông tin phản hồi cho họ. Phương pháp này nhấn mạnh đến các hoạt động thực
hiện công việc và do đó nó có tác dụng nâng cao trách nhiệm của cá nhân với công
việc.
Techcombank sử dụng kết hợp hai phương pháp này: Sử dụng phiếu đánh
giá cho điểm theo phương pháp thang đo đánh giá đồ họa và sử dụng phần kế hoạch
công tác theo phương pháp quản lý bằng mục tiêu.
Việc sử dụng kết hợp hai phương pháp này sẽ phát huy ưu điểm của từng
phương pháp và hạn chế nhược điểm của mỗi phương pháp. Đó là: Nếu như mẫu
phiếu của phương pháp thang đo đánh giá đồ họa có thể thiết kế những tiêu thức
chung chung, phù hợp với nhiều công việc nên các đặc trưng riêng của từng công
việc có thể bị bỏ qua nhưng phương pháp quản lý bằng mục tiêu đòi hỏi mỗi nhân

33
viên phải xây dựng kế hoạch công việc cho riếng mình ở kỳ tương lai nên sẽ tạo sự
khác biệt trong mỗi công việc hoặc mỗi nhóm công việc.
3.2. Mẫu phiếu đánh giá nhân viên
Phụ lục 3: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên của Techcombank
3.3. Về nội dung mẫu phiếu đánh giá nhân viên
Mẫu phiếu đánh giá hiện nay được sử dụng cho toàn bộ cán bộ nhân viên
(trừ nhân viên thử việc) của Techcombank.
Những nội dung trên mẫu phiếu phù hợp với trình độ trung bình của nhân
viên. Các tiêu chí được phân chia rõ ràng và thể hiện tính khái quát cao. Có thể
nhận thấy với cán bộ có chức vụ là tổ trưởng trở lên thì công tác chủ yếu cảu họ là
công tác quản lý nên việc đưa các chỉ tiêu chí là Lập và thực hiện kế hoạch; Điều
hành; Tổ chức; Kiểm tra và giám sát là bao quát hết các hoạt động của một người
quản lý. Nhằm giúp cho người đánh giá cho điểm dễ dàng và chính xác thì ứng với
từng tiêu thức đã được thiết kế chi tiết hơn.
Trong mẫu phiếu trên ta cũng thấy sự xuất hiện của các trọng số. Một nhược
điểm của phương pháp thang đo đánh giá đồ họa là có thể xảy ra trường hợp một số
điểm cao ở đặc trưng này sẽ bù đắp cho một số điểm thấp hơn ở đặc trưng khác.
Nên để thể hiện tầm đặc trưng tương đối giữa các đặc trưng thì có thể gắn cho mỗi
đặc trưng một trọng số. Việc gắn trọng số này tùy thuộc vào tầm quan trọng của đặc
trưng đó với công việc đó. Ví dụ: Đặc trưng Năng động với công việc của chuyên
viên tư vấn tài chính cá nhân hay nhân viên Quan hệ công chúng thì cần thiết, có
trọng số cao, còn đối với nhân viên kế toán hay nhân viên lưu trữ thì có tỷ trọng
thấp. Tuy nhiên do bản đánh giá thực hiện công việc của Techcombank chỉ phân
chia làm hai loại (đã trình bày ở trên) nên ta không thấy rõ được đặc trưng của từng
nhóm công việc. Các tiêu thức đưa ra còn mang tính chất chung chung.
Dựa vào mẫu phiếu đánh giá thực hiện trên ta thấy:
- Với chuyên viên và nhân viên chuyên môn nghiệp vụ thì đặc trưng có trọng số cao
nhất là kết quả thực hiện chỉ tiêu công tác trong kỳ có trọng số là 2,5 trong khi các
đặc trưng khác chỉ có trọng số là 0,2. Tức là dù ở công việc nào thì quan trọng nhất
vẫn là kết quả thực hiện công việc. Còn do mẫu dùng chung cho nhiều loại công
việc nên các trọng số được gắn như nhau.
- Còn với cán bộ có chức vụ từ tổ trưởng trở lên thì các trọng số được phân bố
khác. Các tiêu chí chung như: Chấp hành quy chế chung của ngân hàng; Kết quả
thực hiện chỉ tiêu công tác cá nhân; Đánh giá của khách hàng bên ngoài và Đánh giá

34
của khách hàng bên trong chiếm trọng số đều là 0,2. Các tiêu chí về điều hành, tổ
chức và kiểm tra giám sát đều có tỷ trọng là 0,3 trong khi đó riêng tiêu chí Lập và
thực hiện kế hoạch đóng vai trò lớn nên tỷ trọng như sau:
Đạt được mục tiêu đã được phê duyệt cho bộ phận: 1,5
Kiểm soát các rủi ro và vấn đề phát sinh: 1,5
Phổ biến và áp dụng các chính sách/quy trình nghiệp vụ: 1,5
Điều này cũng là hợp lý khi thể hiện tầm quan trọng của công tác Lập và
thực hiện kế hoạch đối với người quản lý. Do nếu hình dung công tác quản trị như
một cái cây thì lập kế hoạch bắt đầu từ cái rẽ cái và từ đó mọc lên các nhánh của tổ
chức, lãnh đạo và kiểm tra. Với ý nghĩa đó, lập kế hoạch là chức năng khởi đầu và
trọng yếu với một nhà quản trị
Số lượng cán bộ nhân viên của Techcombank là trên 5.000 người, với nhiều
loại công việc nên việc sử dụng chung mẫu phiếu đánh giá chỉ phân chia thành 2
loại là dành cho chuyên viên và nhân viên chuyên môn nghiệp vụ và một loại dành
cho cán bộ có chức vụ tổ trưởng trở lên thì đặc trưng riêng của từng nhóm lao động
có thể bị bỏ qua. Ví dụ công việc của nhân viên lễ tân khác với công việc của một
nhân viên kế toán. Các đặc trưng đưa ra còn mang tính chất chung chung nên các
trọng số thể hiện chưa phản ánh hết được tình hình thực hiện công việc của cán bộ
nhân viên.
Với bản Kế họach công tác thì sử dụng chung cho toàn bộ cán bộ nhân viên
trong ngân hàng. Trong bản này ta nhận thấy: Hình thức còn sơ sài chỉ bao gồm các
chỉ tiêu, yêu cầu với mỗi chỉ tiêu và thời hạn hoàn thành. Theo quy trình của
Techcombank thì cuối quý 1 và quý 3 hàng năm, quản lý trực tiếp sẽ xem xét điều
chỉnh lại các chỉ tiêu trên của nhân viên bộ phận mình quản lý.
Bảng 2.5 Kết quả bảng hỏi về nội dung mẫu phiếu đánh giá thực hiện
công việc tại Techcombank
Nội dung của phiếu ĐGTHCV Tốt Trung bình Kém
Sự dễ hiểu, dễ tiếp thu 55% 40% 5%
Sự phù hợp với công việc hàng ngày 48% 40% 12%
Sự đánh giá công bằng 60% 30% 10%

35
Với kết quả bảng hỏi về nội dung mẫu phiếu như trên, tôi thấy nên có sự điều
chỉnh nội dung mẫu phiếu cho phù hợp và xác thực với công việc hàng ngày của
nhân viên
1. Thực trạng việc sử dụng các kết quả đánh giá vào các hoạt động quản trị
nhân lực khác
1.1. Sử dụng kết quả đánh giá vào lương thưởng
Hiện nay, các kết quả đánh giá thực hiện công việc được sử dụng chủ yếu
vào công tác chia thưởng lợi nhuận: thưởng giữa năm và thưởng cuối năm là một
dạng của các khuyến khích tài chính. Các khuyến khích tài chính là khoản thù lao
ngoài tiền công hay tiền lương để trả cho người lao động thực hiện tốt công việc.
Các khuyến khích tài chính này tác động đến hành vi lao động nhằm hoàn thiện sự
thực hiện công việc của người lao động và nâng cao năng suất lao động của họ.
So với các ngành khác trong hệ thống kinh tế thì ngành ngân hàng là ngành
có các khuyến khích tài chính cao chính vì vậy tạo lên lợi thế cạnh tranh của ngành
tài chính ngân hàng với các ngành khác.
Kết quả đánh giá thực hiện công việc này được sử dụng chủ yếu vào chế độ
phân chia lợi nhuận này giúp đảm bảo đời sống của cán bộ nhân viên. Việc phân
chia này không theo một khoản cố định mà phụ thuộc vào lương của nhân viên đó.
Ví dụ Nhân viên Nguyễn Hoài Nam phòng Kho quỹ, xếp loại đánh giá cuối năm
loại Khá được thưởng 4 tháng lương.
1.2. Sử dụng kết quả đánh giá vào bố trí nhân sự
Theo quy trình thì kết quả đánh giá thực hiện công việc của năm sẽ ảnh
hưởng đến việc bố trí nhân sự. Tuy nhiên hiện nay ở Techcombank, kết quả này ảnh
hưởng nhiều đến việc bổ nhiệm lên vị trí cao hơn nếu trong việc đánh giá nhân sự,
nhân viên đó có kết quả đánh giá thực hiện công việc từ loại tốt trở lên.
1.3. Sử dụng kết quả đánh giá vào công tác đào tạo và phát triển
Những nhân viên xếp loại A1, A2 trong một thời gian dài đánh giá thì sẽ
được sắp xếp để được đào tạo nâng cao trình độ để vững bước trong tương lai. Điều
nay một phần còn nằm trong chính sách giữ nhân tài của Techcombank: Tạo cơ hội
cho nhân tài phát triển. Ví dụ: Anh Nguyễn Tuấn Anh, trưởng phòng Đầu tư qua 3
lần đánh giá thực hiện công việc đều đạt kết quả A1-Xuất sắc thì nếu có đợt học
nâng cao trình độ, sẽ ưu tiên xem xét cho anh đi học.

36
Còn với những nhân viên mà kết quả đánh giá còn ở mức trung bình và yếu, xem
xét nguyên nhân, nếu nguyên nhân chỉ xuất phát từ việc trình độ kém thì cho đi học
lớp bồi dưỡng nghiệp vu.
2. Thực trạng kết quả đánh giá thực hiện công việc của Techcombank
Bảng 2.6. Kết quả đánh giá thực hiện công việc năm 2007-2008-2009 của
Techcombank
Xếp loại 2007 2008 2009
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
A1 293 10% 404 10% 502 9%
A2 733 25% 929 23% 1709 34%
A3 1437 49% 1939 48% 2011 40%
B 381 13% 606 15% 704 14%
C 89 3% 162 4% 103 3%
Tổng 2933 100% 4040 100% 5029 100%
Nguồn: TT Quản lý dữ liệu và Nguồn nhân lực
II. Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng
kỹ thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam với mục tiêu trở thành ngân hàng
thương mại hàng đầu đang trong quá trình chuyển mình đổi mới nhằm đem lại cho
khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Với chiến lược về con
người: thu hút người tài và tạo môi trường làm việc năng động nhằm giúp cho mỗi
cá nhân có thể phát huy khả nảng của mình. Sự chuyển mình đó thể hiện ở việc
hoàn thiện cơ cấu tổ chức, công tác kinh doanh, tín dụng, tài chính, công nghệ và
nhân sự.
Quản trị nhân lực là hoạt động liên quan đến con người, khi đó đó không chỉ
dừng lại chỉ là một khoa học mà nó là nghệ thuật. Cũng chính vì thế là hoạt động
quản trị nhân lực đòi hỏi người quản lý tiên tiến phải tính đến những biến đổi về
chất của đối tượng quản lý đồng thời tính đến các điều kiện khách quan, bằng trí

Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc

Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc

Similar to Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.doc