Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty giao nhận và bảo quản hàng hóa cảng Tôn Thất Thuyết. Là tổ chức được lập ra để trực tiếp sản xuất, xếp dỡ hàng hóa xuất nhập khẩu thông qua kế hoạch cảng hằng năm. Tổ trưởng căn cứ vào “ quy định chức năng, nhiệm vụ của tổ trưởng” đã được giám đốc công ty ban hành để quản lí, điều hanh công nhân trong tổ nhằm hoàn thành kế hoạch xếp dỡ tàu, kho bãi với hiệu quả nhất.

1. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG TÔN THẤT
THUYẾT
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Doanh nghiệp Nhà nước Cảng Tôn Thất Thuyết được thành lập từ 23/8/1989 dưới
sự chỉ đạo và quản lý của UBND Quận 4, TPHCM tập trung đầu tư cải tạo nâng cấp mở
rộng trên quy mô lớn nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển cơ cấu kinh tế của Quận 4.
Đến ngày 29/3/1993 Cảng Tôn Thất Thuyết được UBND Thành phố ra quyết định thành
lập số 144/QĐ-UB và Cảng Tôn Thất Thuyết chính thức đi vào hoạt động theo loại hình
DNNN với chế độ hạch toán độc lập, tự chủ về tài chính , có tư cách pháp nhân và có con
dấu riêng.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG TÔN THẤT THUYẾT.
Tên giao dịch đối ngoại: TON THAT THUYET PORT JOINT STOCK COMPANY.
Địa chỉ: 42 Tôn Thất Thuyết, P4, Q4, Tp HCM.
Mã số thuế: 0301434191.
Vốn điều lệ: 5 tỷ đồng
Điện thoại: (08) 3.9404079 - 3.9404035 - 3.8255482 - 3.8254439. Fax: (08) 3.94042890.
http:// cangtonthatthuyet.com.vn Email: cangttt@yahoo.com.vn
1.2.Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu hoạt động
1.2.1.Chức năng
- Là một doanh nghiệp trong ngành vận tải nên cảng thực hiện hoàn thành chỉ tiêu
sản lượng do Cảng Sài Gòn giao phó.
- Mở rộng quan hệ hợp tác với chủ hàng, đại lý làm trung gian mô giới hàng hải để
thu hút nhiều nguồn hàng đáp ứng nhu cầu thực tế mà Cảng Sài Gòn giao phó.

2. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
- Bảo quản và sử dụng các cơ sở vật chất kỹ thuật, thiết bị xếp dỡ hết công suất để
nâng cao năng suất lao động, đánh giá thường xuyên và định kỳ tài sản cố định để tính
khấu hao tái sản xuất.
- Hoành chỉnh cơ cấu nhân sự, đào tạo cán bộ, đội ngũ nhân viên có tính chuyên
môn, kỹ thuật cao, tăng cường kỹ thuật lao động và giữ trật tự an ninh tại bến bãi của
cảng.
1.2.2.Nhiệm vụ
- Tổ chức công tác xếp dỡ, giao nhận và bảo quản hàng hóa tại kho bãi.
- Cung cấp các chứng từ và các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa cho các chủ hàng
một cách nhanh gọn.
- Quản lý và sử dụng lực lượng lao động có hiệu quả, giảm chi phí lãng phí cho
cảng và lập kế hoạch giải phóng tàu nhanh, tăng số chuyến tàu đến và đi để đáp ứng nhu
cầu hàng hóa trong và ngoài nước.
- Bảo trì và sữa chữa thường xuyên tài sản cố định và các thiết bị xếp dỡ để tránh
tình trạng hư hỏng.
- Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Cảng Tôn Thất Thuyết vào cuối kỳ hay
cuối năm cho Cảng Sài Gòn xét duyệt.
.1.2.3.Mục tiêu hoạt động
- Giải phóng tàu nhanh, tăng năng suất xếp dỡ, đáp ứng mọi yêu cầu về thời gian của
khách hàng.
- Giao nhận, quản lý hàng hóa không sai sót, hao hụt.
- Đảm bảo các điều kiện an toàn cho tàu bè, hàng hóa trong Cảng.
- Đảm bảo phương tiện, trang thiết bị cho sản xuất.
- Đảm bảo các bộ phận thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo đúng nguyên tắc và
tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001-2008.

3. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
1.3.Cơ cấu nhân sự
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu bộ máy nhân sự
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu bộ máy nhân sự tại công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết
Nguồn: Ban hành chính Quản trị
1.3.2.Chức năng nhiệm vụ của bộ máy nhân sự
 Đại hội cổ đông: Đại hội cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Công ty, bao
gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết và người được cổ đông ủy quyền.
BAN GIÁM ĐỐC
Phó giám đốc khai
thác
Phó giám đốc kỹ
thuật
Phó giám đốc kinh tế
Tổ bảo
dưỡng
Đội cơ giới
Tổ vật tư
kỹ thuật
Ban hành
chính Quản trị
Ban lao động -
lương
Ban khai thác
Kế hoạch
Tổ dụng
cụ
Lái xe Lái
cần trục
Đội công
nhân
Đội bốc
xếp
Đội bảo
vệ
Ban
thương
vụ
Ban
tài
chính
kế
toán
Tổ
vệ
sinh
Tổ cấp
dưỡng
HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
Ban Kiểm soát

4. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
 Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan
quản lý cao nhất, quản lý Công ty giữa 2 kỳ Đại hội. Hiện tại Hội đồng quản trị Công ty
có 5 thành viên, nhiệm kỳ mỗi thành viên là không quá 5 năm.
 Ban kiểm soát: Ban kiểm soát do Đại hội cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra
tính hợp lý, hợp pháp trong điều hành hoạt động kinh doanh và báo cáo tài chính của
Công ty. Hiện tại Ban kiểm soát Công ty gồm 3 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ
không quá 5 năm.
 Ban Giám đốc: Ban Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ
chức điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty
theo những chiến lược và kế hoạch đã được Hội đồng quản trị và Đại hội cổ đông thông
qua. Tổng Giám đốc và các phó Tổng giám đốc có nhiệm kỳ là không quá 5 năm.
 Các phó giám đốc
Là những người phụ tá giúp đỡ công việc cho giám đốc, chịu sự đều hành của giám
đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được giám đốc giao phó.
 Ban hành chính quản trị
Giúp giám đốc trong công tác quản trị, phục vụ đón khách đên giao dịch tại công ty
cổ phần Cảng.
Quản lí các trang bị máy tinh, máy photocopy.
Lưu chuyển công văn, hồ sơ, kiểm tra các bộ phận trong cảng về việc chấp hành các
quy định trong công tac quản trị hành chính, bảo mật.
Quản trị hệ thống máy điện toán của cảng.
 Ban khai thác kế hoạch
Tham mưu cho giám đốc trong công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh và tổ chức
công tác có hiệu quả các phương tiện thiết bị cầu tàu, bến bãi của cảng.
Đề xuất tổ chức tiếp cận mở rộng thị trường, khách hàng, nguồn hàng, mở rộng sản
xuất kinh doanh của cảng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh giữa tàu và cảng trong quá trình bốc xếp hàng hóa
 Ban tổ chức lao động tiền lương

5. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Là ban tham mưu giúp cho giám đốc trong lĩnh vực tổ chức nhân sự, lao động tiền
lương, kế hoạch và chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực công tác này.
 Ban thương vụ
Tham mưu cho giám đốc trong cốc tác xây dựng, theoa dõi thực hiện hợp đồng, được
phân cấp và công tác quản lí thu cước, chịu trách nhiệm trước giám đốc về mặt công tác
này.
Quản lí hóa đơn tài chính và giải quyết các tranh chấp hợp đồng, các khiếu nại bồi
thường hư hỏng, mất mát hàng hóa
 Ban tài chính kế toán
Tham mưu cho giám đốc công tác tài chính kế toán, quản lí sử dụng hiệu quả tài sản
cố định, các nguồn vốn trong phạm vi quản lí của cảng.
Tham mưu cho giám đốc về tổ chức công tác kế toán và kế toán phù hợp với sản xuất
kinh doanh của cảng.
 Đội cơ giới
Là đơn vị sản xuất trực tiếp trang bị các phương tiện xếp dỡ cơ giới chuyên dùng
hiện đại, thực hiện nhiệm vụ xếp dỡ hàng hóa, quản lí, giữ gìn phương tiện máy móc,
thiết bị phục vụ cho sản xuất kinh doanh.
Tổ chức thực hiện chi tiêu kế hoạch xếp dỡ hàng hóa bằng phương tiện cơ giới.
Tổ chức bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị xe máy được phân cấp theo định kì và đột
xuất.
Quản lí sử dụng và sửa chữa các hệ thống điện để phục vụ cho sản xuất kinh doanh.
Tổ chức mua sắm, cấp phát vật tư nguyên liệu, phụ tùng bảo hộ lao động được cảng
giao.
Tham gia xây dựng các quy trình, quy phạm an toàn lao động đối với máy móc, thiết
bị, phương tiện xếp dỡ khi vạn hành
 Đội giao nhận
Là đơn vị sản xuất trực tiếp, tổ chức giao nhận hàng hóa trực tiếp từ tàu, giao thẳng
phương tiện chủ hàng hoặc ngược lại. Hỗ trợ việc giao nhận hàng hóa từ tàu vào kho bãi,
từ kho bãi lên tàu khi có sự phân công của giám đốc công ty.

6. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Phân công, bố trí máng ca cụ thể cho nhân viên giao nhận, kiểm tra đôn đốc, giải
quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận, chấm công, ký lệnh, bình điểm,
tổng hợp, báo cá theo quy định của cảng
 Kho bãi
Là đơn vị sản xuất trực tiếp giao nhận hàng hóa, tổ chức lưu kho bãi, bảo quản, giữ
gìn hàng hóa thông qua cảng theo yêu cầu của khách hàng, đại lý.
Tổ chức thực hiện các kế hoạch giao nhận hàng hóa thông qua cảng hằng năm
Theo dõi kết toán hàng hóa, xuất nhập thông qua cảng đảm bảo đầy đủ, chính xác.
Báo cáo cập nhật hằng ngày sản lượng hàng hóa,thực hiện phí xếp dỡ, năng suất lao
động bốc xếp thủ công và cơ giới.
Bảo quản, giữ gìn hàng hóa lưu kho đúng kĩ thuật, quy định phòng chống cháy, an
toàn hàng hóa
Quản lí hồ sơ chứng từ cho các bộ phận trong cảng có liên quan
Quản lí sử dụng các phương tiện được trang bị kho tàu, bến bãi, cầu cần đảm bảo an
toàn , hiệu quả đúng các quy định của cảng.
Khai thác tối đa diện tích kho, bãi thuộc đơn vị mình quản lí.
 Sản xuất bốc xếp
Là tổ chức được lập ra để trực tiếp sản xuất, xếp dỡ hàng hóa xuất nhập khẩu thông
qua kế hoạch cảng hằng năm. Tổ trưởng căn cứ vào “ quy định chức năng, nhiệm vụ của
tổ trưởng” đã được giám đốc công ty ban hành để quản lí, điều hanh công nhân trong tổ
nhằm hoàn thành kế hoạch xếp dỡ tàu, kho bãi với hiệu quả nhất.
Chuẩn bị dụng cụ, phương tiện xếp dỡ, cần cẩu tàu.
Tổ chức xếp dỡ hàng hóa theo kế hoạch, đúng quy trình kĩ thuật, xếp dỡ theo từng
phương án cụ thể đối với từng loại hàng hóa từ tàu xuống bãi, lên xe, đưa vào kho và
ngược lại.
Bảo đảm an toàn lao động về người, phương tiện hàng hóa.
Nộp lệnh sản xuất, thực hiện đầy đủ các công việc còn lại lạnh đạo giao

7. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2017, 2018 và 2019.
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu
Năm
2017 2018 2019
Chênh lệch Chênh lệch
2018/ 2017 2019/ 2018
Doanh thu thuần bán hàng và
cung cấp dịch vụ
24,561 23,572 34,656
-989 11,084
-4% -47%
Tổng chi phí 24,514 24,066 38,000
-448 13,934
(-2%) -58%
Lợi nhuận sau thuế 1,118 1,188 285
70 -903
-6% (-76%)
“Nguồn: Báo cáo tài chính”
”
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Tôn Thất
Thuyết trong 03 năm (2017, 2018, 2019) cho thấy:
Tổng doanh thu của công ty giảm từ 24,561 tỷ đồng năm 2017 xuống còn 23,572 tỷ
đồng năm 2018, tức giảm khoảng gần 989 tỷ đồng tương đương giảm 4%. Nguyên nhân
là diện tích giai đoạn I của dự án Cảng Tôn Thất Thuyết đã được khai thác tối đa và giai
đoạn II chưa triển khai được nên đã ảnh hưởng lớn đến kế hoạch sản xuất kinh doanh của
công ty dẫn đến làm giảm hiệu quả khai thác chung của Cảng Tôn Thất Thuyết. Bên cạnh
đó, hệ thống giao thông hạ tầng kết nối xung quanh với cảng bị xuống cấp và hoạt động
ra vào cảng bị hạn chế theo giờ cấm tải, một số mặt bằng khai thác truyền thống của cảng
phải bàn giao lại cho Nhà nước theo quy hoạch chung của Nhà nước. Tổng hợp tất cả các
yếu tố trên đã làm ảnh hưởng lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong năm
2018.

8. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Tuy nhiên đến 2019 thì doanh thu tăng mạnh từ 23,571 tỷ đồng năm 2018 lên thành
34,656 tỷ đồng năm 2019. Tức tăng khoảng gần 11,085 tỷ đồng tương đương tăng 47%
Doanh thu tăng cao trong năm 2019 do công ty đã đi vào hoạt động ổn định. Qúy 3/2020
tình hình doanh thu của công ty giảm 32% so với năm 2019 tuy nhiên tình hình lợi nhuận
của công ty khả quan hơn, tăng 126% so với 2019. Để đạt được kết quả tốt như vậy phải
kể đến tập thể từ lãnh đạo đến cán bộ công nhân viên cả công ty luôn tích cực quảng cáo
và tìm kiếm khách hàng, kinh doanh kho bãi đạt hiệu quả, quyết liệt và có giải pháp để
giảm thiểu đến mức tối đa nợ phát sinh, cơ sở hạ tầng được duy tu, sửa chữa kịp thời.
Tổng chi phí năm 2017 là 24,514 tỷ đồng, đến năm 2018 tổng chi phí là 24,066 tỷ
đồng, giảm 448 tỷ đồng tức giảm tương đương 2% so với năm 2017. Qua đến năm 2019,
tổng chi phí của công ty là 38,000 tỷ đồng, cao hơn năm 2018 là 13,934 tỷ đồng, tương
đương cao hơn khoảng 58% so với năm 2018. Sở dĩ năm 2019 có sự đột biến là do phát
sinh thêm các khoản chi phí như khoản giảm trừ doanh thu, chi phí tài chính, chi phí quản
lý doanh nghiệp, trong đó có chi phí đã bỏ ra để làm dự án tái định cư thuộc Cảng Tôn
Thất Thuyết của công ty (trong đó có phát sinh phần chi phí lãi vay do công ty không đủ
vốn phải vay thêm các tổ chức để thực hiện dự án). Năm 2018, các kho bãi, cầu cảng đã
khai thác tối đa để bù lại chi phí khấu hao các tài sản đó. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty đã
quyết định giảm chi phí duy tu, sửa chữa hàng năm nhằm tiết giảm tổng chi phí cho công
ty. Do đó, ta thấy chi phí qua các năm tăng và năm 2018 có giảm nhẹ so với năm 2017 là
hoàn toàn hợp lý.
Lợi nhuận sau thuế qua các năm có sự chênh lệch và đặc biệt giảm mạnh ở năm
2019 do tổng chi phí tăng cao, cụ thể năm 2017 là 1,118 tỷ đồng đến năm 2018 thì tăng
nhẹ thành 1,188 tỷ đồng nhưng đến 2019 thì giảm mạnh còn 285 tỷ đồng do phần chi phí
tăng cao bên cạnh các lý do nêu trên thì do công ty chuyển đổi từ mô hình công ty trách
nhiệm hữu hạng sang công ty cổ phần, một số mặt bằng cho thuê phải thanh lý để phục
vụ cho các dự án trong tương lai nên doanh thu của công ty bị ảnh hưởng. Tuy vậy, công
ty luôn cố gắng giảm tối đa chi phí để đảm bảo lợi nhuận cho công ty, đảm bảo cuộc sống
cho các cán bộ, công nhân viên của công ty

9. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
CẢNG TÔN THẤT THUYẾT
2.1. Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết
Kí hợp đồng bán hàng
Giao hàng cho khách hàng
Tiếp cận khách hàng
Tìm kiếm khách hàng
Đàm phán thuyết phục khách hàng
Thực hiện đơn hàng của khách hàng
Yêu cầu khách hàng thanh toán
Dịch vụ hậu bán hàng

10. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
2.1.1. Tìm kiếm khách hàng
Muốn có được khách hàng thì Công ty không thể bị động mà Công ty phải chủ động tìm
kiếm khách hàng. Tuy nhiên muốn có được khách hàng đúng với năng lực mà Công ty đang có
th công ty phải tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng. Để tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng
mà Công ty đang tìm kiếm thì phòng kinh doanh-marketing đã thực hiện phân loại khách hàng.
Khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng là doanh nghiệp bao gồm các công ty sản xuất, kinh
doanh, thương mại, xuất nhập khẩu,.. như các công ty nông sản, linh kiện, may mặc, phụ tùng,
máy móc, xe máy, xe hơi,…,... Sản phẩm chủ yếu dành cho đối tượng là các nhà kinh doanh
thương mại quốc tế
Sau khi phân loại khách hàng thì các nhân viên marketing sẽ bắt đầu tìm kiếm khách hàng
thông qua các hình thức như sau:
- Đầu tiên là tìm kiếm khách hàng thông qua internet. Với sự phát triển nhanh chóng của
internet thì việc tìm kiếm khách hàng trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn. Tận dụng lợi thế đó, các
nhân viên marketing đã tìm kiếm khách hàng thông qua internet bằng các cách:
+Tìm kiếm thông qua từ khóa trên Google: Đây được xem là con đường ngắn nhất giữa
khách hàng và dịch vụ, cũng là cách dễ dàng để tìm kiếm khách hàng. Với đối tượng khách hàng
của Công ty đã được xác định rõ nên việc tìm kiếm bằng từ khóa Google rất thuận tiện. Ví dụ
như muốn tìm kiếm các từ khóa như dịch vụ logictics, dịch vụ giao nhận cảng biển, cảng Tôn
Thất Thuyết, báo giá dịch vụ logictics cảng biển, thì nhân viên kinh doanh sẽ vào Google sau đó
nhận được kết quả là thông tin của các loại hàng hóa, giá dịch vụ rồi lưu các thông tin vào file
excel sau đó gọi hay gửi Gmail cho các nhà hàng để chào bán sản phẩm.
+Tìm kiếm khách hàng thông qua Facebook: đối tượng khách hàng chủ yếu khi sử dụng
cách tìm kiếm này là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, logictics, giao nhận hàng hóa bằng
đường biển,…. Thông qua facebook cá nhân của các nhân viên marketing, họ sẽ tìm kiếm và like
hoặc nhấn theo dõi trang fanpage của các doanh nghiệp các lĩnh vực này để sau đó họ sẽ trực tiếp
nhắn tin qua facebook để chào bán sản phẩm hoặc lưu lại thông tin của các shop này.
+Xây dựng gian hàng dịch vụ trực tuyến trên các website rao vặt uy tín như trangvang.com
5s.com, vatgia.com… Ở các diễn đàn này các nhân viên marketing sẽ viết các bài viết liên quan
đến các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty đang kinh doanh về dịch vụ cảng biển, logictics sau đó

11. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
đăng lên các gian hàng để khách hàng tham khảo các thông tin và bảng giá về các sản phẩm dịch
vụ mà Công ty đang cung cấp.
+Tham gia vào các diễn đàn có liên quan đến các đối tượng khách hàng của Công ty và các
diễn đàn liên quan đến dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Các diễn đàn mà các nhân viên
marketing sẽ tạo tài khoản để tham gia là các diễn đàn liên quan đến các hàng mục tiêu của Công
ty như các diễn đàn liên quan xuất nhập khẩu, logictics, giao nhận hàng hóa bằng đường biển,
cảng biển để nhận các thông tin, hỏi đáp từ khách hàng. Tham gia các diễn đàn liên quan đến
các sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp như tham gia diễn đàn liên quan đến tổ chức sự
kiện, trang trí showroom để giới thiệu về dịch vụ tổ chức sự kiện, trang trí showroom của Công
ty như event.net.vn, nukeviet.vn,… Tuy tham gia vào nhiều diễn đàn để giới thiệu thông tin về
Công ty nhưng công ty vẫn chưa có diễn đàn cho riêng mình để quảng bá hình ảnh, giới thiệu về
các sản phẩm dịch vụ của Công ty, cũng như để thu hút các khách hàng tiềm năng. Việc tham gia
các dàn đàn này sẽ giúp Công ty tiếp cận với các khách hàng tiềm năng có hiệu quả hơn. Tuy
nhiên Công ty vẫn chưa có được diễn đàn riêng cho mình để thu hút các đối tượng khách hàng
tiềm năng này, cũng như có thể quảng bá được hình ảnh của công ty.
Đăng thông tin về Công ty trên các trang web giới thiệu về thông tin doanh nghiệp như
thongtindoanhnghiep.com, hosocongty.vn,…
-Tìm kiếm khách hàng thông qua việc tham gia các triển lãm hội chợ :
Tham gia chuyên nghành như triển lãm và Hội thảo Quốc tế lần thứ 3 về Ngành công
nghiệp Sơn phủ, Màu nhuộm và Mực in., triển lãm Quốc tế Công nghệ In lụa và Kỹ thuật số
2018 tại Việt Nam,… Tại đây Công ty sẽ tạo một gian hàng để giới thiệu về các sản phẩm dịch
vụ của Công ty liên quan đến lĩnh vực in ấn. Để các khách hàng có nhu cầu về lĩnh vực in ấn biết
đến Công ty.
+Tham gia các triển lãm, hội chợ có liên quan đến đối tượng khách hàng của Công ty. Ví dụ
như Công ty sẽ có nhân viên đến tham quan các triển lãm liên quan đến nghành khách sạn-nhà
hàng như FOOD HOTEL VIETNAM 2018-Triển lãm Quốc tế nhà hàng, khách sạn và các dịch
vụ liên quan tại Việt Nam lần thứ 9 để giới thiệu và thông tin về dịch vụ in ấn-thiết các sản phẩm
như hộp giấy, khăn giấy, quảng bá thương hiệu của Công ty.

12. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
-Tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ: là một doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực in
ấn, quảng cáo lâu năm, Công ty đã và đang có mối quan hệ tốt với rất nhiều khách hàng nên từ
những mối quan hệ này Công ty đã có được thêm những khách hàng mới từ các mối quan hệ
này.
Ngoài nguồn khách hàng mà Công ty có được thông qua các hoạt động tìm kiếm khách
hàng, Công ty còn có được khách hàng thông qua việc khách hàng tự tìm kiếm thông tin về các
sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ Công ty đang kinh doanh mà họ cần.
Số lượng khách hàng này là khá ít. Khi họ tìm kiếm được thông tin về Công ty, họ thường truy
cập vào trang web của Công ty. Tuy nhiên trang web chính thức của Công ty chưa có nhiều nội
dung liên quan, cụ thể đến các sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Điều này đã khiến
Công ty mất khá nhiều khách hàng.
2.1.2. Tiếp cận khách hàng
Ở giai đoạn này khách hàng sẽ được chia ra là 2 loại: thứ nhất là khách hàng tự chủ động
liên hệ với Công ty, thứ hai là khách hàng tiềm năng mà Công ty cần liên hệ.
-Đối với khách hàng tự chủ động tìm đến Công ty để liên hệ đặt hàng. Khách hàng này sẽ để
lại email hoặc số điện thoại hoặc họ sẽ đến trực tiếp Công ty để liên hệ.
Khi khách hàng đến trực tiếp Công ty để liên hệ nhân viên kinh doanh sẽ tiếp khách tại
bàn làm việc của mình. Nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu nhu cầu của họ:
Chào anh chị, em là nhân viên kinh doanh của Công ty. Em có thể giúp được gì cho anh chị
ạ? Công ty em có các dịch vụ như in ấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện, trang trí showroom..
Ví dụ như khách hàng có nhu cầu về việc in túi giấy để đựng quần áo thời trang của shop
mình. Nhân viên sẽ hỏi xem khách hàng đã có ý tưởng về sản phẩm chưa? Nếu khách hàng có ý
tưởng rồi nhân viên sẽ ghi chép lại và nếu chưa có ý tưởng thì sẽ tư vấn cho khách hàng các mẫu
túi giấy đã được thiết kế của công ty. Sau đó báo giá cho khách hàng.
Khi khách hàng để lại email, nhân viên kinh doanh sẽ gửi Gmail cho khách hàng và hẹn gặp
khách hàng với nội dung:

13. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Chào anh/chị!
Em là Thảo My- nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết. Theo
như anh chị để lại thông tin thì anh chị đang có nhu cầu về việc in thực đơn
cho nhà hàng của anh chị. Anh chị cho em xin một lịch hẹn để em tìm hiểu rõ về thông tin
về nhà hàng và các yêu cầu thiết kế của anh chị được không ạ?
Cảm ơn anh chị đã quan tâm đến dịch vụ và sản phẩm của Công ty chúng em. Chúc anh chị
có một ngày làm việc vui vẻ và tốt đẹp.
Mong anh chị phản hồi lại thư của em trong thời gian sớm nhất.
Khi khách hàng để lại số điện thoại, nhân viên kinh doanh sẽ gọi đến với nội dung: Chào
anh chị, em gọi đến từ Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết.
Theo như thông tin anh chị để lại, anh chị muốn đặt hàng cho việc in ấn áo mưa có in tên
cửa hàng của anh chị đúng không ạ?
Anh chị có thể cho em xin một cuộc hẹn để bàn rõ về việc này được không ạ?
Công ty chúng em sẽ có nhân viên đến gặp anh chị vào lúc..ngày… để tư vấn rõ cho anh
chị?
Cảm ơn anh chị đã quan tâm đến dịch vụ của Công ty chúng em. Chúc anh chị có một ngày
làm việc tốt đẹp ạ.
Sau đó nhân viên cúp máy và ghi lại cuộc hẹn với khách hàng.
-Đối với khách hàng tiềm năng mà Công ty có được thông tin qua các hoạt động tìm kiếm.
Các nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận họ thông qua hai cách:
+ Gọi điện thoại: Nhân viên kinh doanh sẽ s dụng điện thoại để gọi vào số điện thoại của
khách hàng đã có được thông qua hoạt động tìm kiếm để liên hệ trực tiếp với khách hàng. Ví dụ
như chào bán sản phẩm là in ấn các túi giấy cho shop thời trang. Nhân viên gọi điện thoại cho
shop đó đó với nội dung:
Chào anh chị!
Em gọi từ Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết. Bên Công ty của em có dịch vụ in ấn và
thiết các loại túi giấy đựng quần áo thời trang theo thiết kế.

14. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Anh chị có thể cho em xin một phút để giới thiệu được không ạ?
Nếu khách hàng đồng ý thì tiếp tục giới thiệu còn khách hàng không đồng ý thì sẽ cảm ơn và
gợi ý nếu khách hàng có nhu cầu thì hãy liên hệ với Công ty để được ưu đãi tốt nhất.
+ Gửi email: Nhân viên kinh doanh sẽ s dụng email để g i thư cho khách hàng giới thiệu
về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Nhân viên sẽ sử dụng email của Công ty cấp, tuy nhiên
vẫn có một số nhân viên vẫn còn sử dụng email cá nhân. Việc s dụng email cá nhân này sẽ dẫn
đến sự thiếu đồng bộ trong quá trình liên hệ với kháchhàng.
Một bức thư điện tử của nhân viên có mẫu như sau:
Tiêu để: In ấn, quảng cáo trang trí showroom, giá cả hợp lý. Chào anh chị!
Em là nhân viên kinh doanh của Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết.
Công ty em chuyên về các sản phẩm và dịch vụ liên quan in ấn, thiết kế, quảng cáo, tổ chức
sự kiện, trang trí showroom với giá cả hợp lý, các sản phẩm dịch vụ sáng tạo, có chất lượng đảm
bảo đầy đủ yêu cầu của anh chị. Nếu anh chị có nhu cầu xin hãy liên hệ với Công ty qua số điện
thoại 9317446 để được tư vấn và báo giá hấp dẫn.
Anhchịcũngcóthể tham khảothông tin trên website của Công ty
Cảm ơn anh chị đã dành thời gian để tham khảo thông tin của Công ty.
Chúc anh chị có một ngày làm việc vui vẻ và tốt đẹp.
2.1.3. Đàm phán thuyết phục khách hàng
Khi khách hàng đã chấp nhận việc chào hàng và đã có ý định sử dụng các sản phẩm dịch
vụ của Công ty. Các nhân viên đã có được cuộc hẹn để gặp mặt khách hàng để đàm phán thuyết
phục với khách hàng các vấn đề có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có nhu
cầu. Tại các cuộc hẹn này nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng cũng
như các yêu cầu của khách hàng về thiết kế, chất liệu của sản phẩm. Nếu khách hàng đã có ý
tưởng nhân viên sẽ ghi chép lại rồi sau đó về Công ty đưa cho bộ phận quản quản lý sản phẩm
thiết kế và tổ chức thi công sản xuất. Còn nếu khách hàng chưa có ý tưởng nhân viên sẽ gợi ý
một số mẫu đã được thiết kế sẵn. Nhưng Công ty chưa có catalogue chính thức dẫn đến quá
trình mô tả sản phẩm, dịch vụ của Công ty khó khăn, khách hàng chưa thể hình dung cụ thể về

15. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
sản phẩm dịch vụ của Công ty. Sau khi bàn bạc với khách hàng về thiết kế sản phẩm, dịch vụ
của Công ty, nhân viên sẽ báo giá cho khách hàng và hẹn lịch giao hàng. Nếu khách hàng chấp
nhận hai bên sẽ ký kết hợp đồng. Tuy nhiên ở giai đoạn này vẫn thường hay xảy ra các tình
huống mà nhân viên kinh doanh phải đàm phán thuyết phục với khách hàng như:
-Khách hàng không có ý tưởng về sản phẩm nhưng không chấp nhận việc s dụng mẫu đã
thiết kế trước. Có nhiều lý do để khách hàng không chấp nhận như mẫu đã thiết kế trước không
mới lạ, có nhiều người sử dụng rồi. Nhân viên sẽ thuyết phục khách hàng rằng việc sử dụng mẫu
đã thiết kế trước này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận được sản phẩm, tuy là mẫu đã thiết
kế trước nhưng vẫn mang tính sáng tạo và có ít người sử dụng. Nếu khách hàng đồng ý thì kí kết
hợp đồng. Còn nếu khách hàng không đồng ý sẽ yêu cầu phòng quản lý sản phẩm thiết kế mẫu
mới.
-Khách hàng không chấp nhận giá sản phẩm đã đưa ra. Giá cả luôn là vấn đề quan trọng
trong mỗi cuộc đàm phán khách hàng. Khách hàng lúc nào cũng muốn giá cả thấp để tiết kiệm
chi phí. Hợp đồng có được kí kết hay không sẽ phụ thuộc vào giá cả mà Công ty đưa ra. Để có
được hợp đồng nhân viên kinh doanh sẽ phải tìm các thuyết phục các khách hàng chấp nhận mức
giá mà Công ty đưa ra. Nếu họ không chấp nhận thì phải đàm phám mức giá mà cả hai bên cùng
có lợi để có được hợp đồng và khách hàng cho Công ty.
-Khách hàng không chấp nhận thanh toán trước một phần hợp đồng. Đối với các đơn hàng
có giá trị lớn thì khách hàng bắt buộc phải thanh toán trước một phần để đảm bảo khách hàng sẽ
không hủy hợp đồng. Có một số khách hàng sẽ không đồng ý việc này. Nhân viên kinh doanh sẽ
thuyết phục khách hàng để khách hàng đồng ý việc thanh toán trước một phần hợp đồng.
-Khách hàng không đồng ý thời hạn giao hàng. Bao giờ khách hàng cũng mong muốn có
được sản phẩm càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên việc thực hiện đơn hàng cần có thời gian, nhất là
các đơn hàng có độ tinh xảo cao như thiệp cưới thủ công. Nhân viên kinh doanh sẽ phải thuyết
phục chấp nhận việc giao hàng như thời gian đã dự định. Nếu khách hàng không đồng ý sẽ phải
đàm phán lại thời gian giao hàng.
2.1.4. Kí hợp đồng bán hàng
Sau khi khách hàng đã chấp nhận các điều khoản của hợp đồng bao gồm các điều khoản về
quy cách sản phẩm, giá cả, ngày giao hàng hoặc thực hiện đơn hàng, thanh toán trước một phần

16. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
hợp đồng nếu có. Nhân viên kinh doanh sẽ kí kết hợp đồng với khách hàng. Sau đó mang bảng
hợp đồng về và chuyển yêu cầu của khách hàng cho phòng quản lý sản phẩm.
2.1.5. Thực hiện đơn hàng của khách hàng
Sau khi đã kí được hợp đồng, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển các yêu cầu cho phòng quản
lý sản phẩm. Việc thực hiện đơn hàng của khách hàng được chia theo sản phẩm, dịch vụ của
Công ty:
-Đối với đơn hàng sản xuất in ấn, chia ra làm 4 trường hợp:
Đơn hàng in ấn đã có thiết: phòng quản lý sản phẩm sẽ tổ chức in ấn theo mẫu thiết kế, màu
sắc của đơn hàng.
Đơn hàng sản xuất in ấn đã có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ liên hệ với công ty sản
xuất sản phẩm theo đơn hàng được đặt. Ví dụ balo, quần áo sẽ liên hệ với xưởng may, túi giấy
sẽ liên hệ với công ty bao bì. Sau đó nhận sản phẩm đã sản xuất đem về xưởng in ấn theo yêu
cầu của đơn hàng.
Đơn hàng in ấn chưa có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế mẫu in sau đó tổ chức
in ấn theo đơn hàng.
Đơn hàng sản xuất in ấn chưa có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế sản phẩm, sau
đó liên hệ với công ty sản xuất sản phẩm đó. Ví dụ như túi nhựa sẽ liên hệ với công ty sản xuất
túi nhựa. Sau đó mang sản phẩm về xưởng in ấn theo thiết kế do phòng quản lý sản phẩm đưa ra.
-Đối với đơn hàng trang trí showroom: phòng quản lý sản phẩm sẽ có nhân viên đến khảo
sát hàng sau đó về thiết kế và chuẩn bị các vật liệu cần thiết để tiến hành thi công trang trí.
-Đối với đơn hàng tổ chức sự kiện: Phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế các phần của sự kiện
cũng như các cách bày trí sự kiện, sẽ có nhân viên đến nơi tổ chức sự kiện, bắt đầu các công tác
trang trí nơi tổ chức sự kiện đó theo chủ đề mà khách hàng đã yêu cầu.
2.1.6. Giao hàng cho khách hàng

17. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Mô tả quy trình: (1): Chủ hàng trình tờ khai hải quan để HQGS kho kiểm tra tính hợp lệ và
ký tên, đóng dấu lên tờ khai hải quan photo (1 bản). (2): Chủ hàng nộp cho nhân viên vi tính tại
văn phòng kho hàng các chứng từ gồm Booking, tờ khai hải quan photo (có dấu của HQGS
kho).Thông báo cho khách hàng về thời gian nhập hàng, khu vực đậu chờ nhập kho. (3): Tại hiện
trường kho, nhân viên kho cùng HQGS tổ chức nhập hàng kiểm tra mạc mã, số lượng , trọng
lượng, thể tích, ký xác nhận cùng chủ hàng về số lượng, khối lượng, tình trạng hàng hóa (nếu có)

18. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
giao cho chủ hàng 1 bản. (4): NV vi tính kho cập nhật dữ liệu theo booking nhập hàng ( In cho
chủ hàng phiếu nhập kho nếu khách hàng yêu cầu). Lập biên bản về tình trạng hàng hóa (nếu có)
và báo cho đại lý. (5): Tại bộ phận thương vụ thu ngân, chủ hàng nộp booking cho NV thương
vụ lập hóa đơn thu tiền (nếu có) và nhận lại 1 liên hóa đơn
2.1.7. Yêu cầu khách hàng thanh toán
Sau khi giao hàng cho khách hàng thì nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán. Đối với
những đơn hàng có giá trị nhỏ, nhân viên giao hàng sẽ nhận tiền thanh toán ngay khi giao hàng
cho khách hàng. còn đối với những đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng có thể trả tiền thanh
toán ngay cho nhân viên giao hàng hoặc có thể chuyển khoản thông qua tài khoản của Công ty.
Chủ hàng chịu trách nhiệm hoàn thành thủ tục giấy tờ HQ kiểm hoá và giao nộp hồ sơ HQ
hoàn chỉnh cho CFS khi giao hàng. Nếu hồ sơ HQ kiểm hoá không được giao cho CFS theo đúng
thời gian quy định, CFS sẽ không chịu trách nhiệm tổ chức kiểm hoá đóng ghép cho cont cũng
như việc đưa cont ra tàu. Trong trường hợp này CFS phải thông báo cho bên thuê kho để book
hàng đi tàu khác. CFS có trách nhiệm tiến hành kiểm hoá cho việc đóng ghép hàng xuất. Phí
kiểm hoá đã bao gồm trong phí CFS miễn là mọi giấy tờ HQ đã giao nộp kịp thời. Nếu giấy tờ
hải quan chưa đủ việc kiểm hoá đóng ghép sẽ phát sinh thêm chi phí hoặc không thể hiện được
do vi phạm quy trình quản lý của HQ. CFS sẽ giao nộp tờ khai HQ khi đã hoàn thành thủ tục HQ
kiểm hoá cho hãng tàu feeder.
2.1.8. Dịch vụ hậu bán hàng
Sau khi hoàn tất việc giao hàng và cho khách hàng và nhận thanh toán, nhân viên chăm sóc
khách hàng của phòng kinh doanh sẽ gọi điện thoại hoặc gửi Gmail cho khách hàng khảo sát về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty có làm hài lòng khách hàng hay không?
-Gọi điện thoại với nội dung như sau: Chào anh chị.
Em gọi từ Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết.
Cảm ơn anh chị đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty em.
Sau khi nhận được sản phẩm anh chị có hài lòng về sản phẩm và dịch vụ hay không ạ?
-Nếu khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhân viên chăm sóc
khách hàng sẽ cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Công ty.

19. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Sau đó gợi ý cho khách hàng nếu sau này khách hàng có nhu cầu xin hãy liên hệ với Công ty, để
nhận được những ưu đãi khi là khách hàng thân thiết của Công ty.
-Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của công ty nhân viên chăm sóc
khách hàng sẽ hỏi xem khách hàng không hài lòng điểm nào ở dịch vụ, sản phẩm của Công ty để
lần hợp tác tiếp theo Công ty sẽ cố gắng khắc phục. Sau đó ghi chép lại những điểm làm khách
hàng không hài lòng. Sau đó xin lỗi khách hàng vì những điểm khiến khách hàng không hài lòng,
cảm ơn khách hàng đã tin tưởng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Sau
đó gợi ý cho khách hàng nếu sau này khách hàng có nhu cầu xin hãy liên hệ với Công ty, để
nhận được những ưu đãi khi là khách hàng thân thiết của của Công ty.
-Ngoài việc gọi điện thoại hay gửi Gmail để khảo sát khách hàng sau khi đã nhận được sản
phẩm, sử dụng dịch vụ của Công ty. Các nhân viên sẽ thường xuyên gửi cho khách hàng các
chương tr nh giảm giá, khuyến mãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Qua trên ta thấy quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết được chia
thành 8 giai đoạn: tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khách hàng, đám phán thuyết phục khách hàng,
kí hợp đồng bán hàng, thực hiện đơn hàng của khách hàng, giao hàng cho khách hàng, yêu cầu
khách hàng thanh toán, dịch vụ hậu bán hàng. Quy trình tóm tắt như sau:
Ở giai đoạn tìm kiếm khách hàng, các nhân viên sẽ tìm kiếm khách hàng thông qua internet,
thông qua các buổi triển lãm, hội chợ, hội thảo, thông qua các mối quan hệ. Giai đoạn tiếp xúc
khách hàng nhân viên sẽ tiếp xúc khách hàng thông qua hình thức gặp mặt trực tiếp hoặc các
hình thức gián tiếp như gọi điện thoại, tư vấn qua mail. Sau khi đã tiếp cận khách hàng thành
công các nhân viên sẽ gặp gỡ khách hàng để đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản
phẩm dịch vụ của Công ty. Đàm phán, thuyết phục khách hàng thành công, các nhân viên sẽ
soạn thảo hợp đồng và yêu cầu khách hàng kí kết hợp đồng, nếu hợp đồng có giá trị lớn sẽ yêu
cầu khách hàng thanh toán trước. Sau khi đã có được hợp đồng, phòng quản lý sản phẩm sẽ tiến
hành thực hiện các đơn hàng. Thực hiện các đơn hàng xong, phòng quản lý sản phẩm sẽ tiến
hành giao hàng cho khách hàng và yêu cầu khách hàng thanh toán. Đối với đơn hàng có giá trị
nhỏ sẽ thanh toán ngay tại chỗ, giá trị đơn hàng lớn có thể thanh toán ngay tại chỗ hoặc chuyển
khoản qua ngân hàng. Giai đoạn cuối cùng của quy trình là hoạt động chăm sóc khách hàng sau
bán hàng. Ở giai đoạn này nhân viên sẽ gọi điện hoặc gửi Gmail để khảo sát khách hàng về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty, tiếp nhận và giải quyết các phản hồi từ khách hàng.

20. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
Quy trình bán hàng của Công ty được chuyên môn hóa với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
đã giúp Công ty có nhiều khách hàng thân thiết và vị trí nhất định trong lòng các khách hàng.
Tuy nhiên, quy trình bán hàng của Công ty vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để quy
tr nh bán hàng được hoàn thiện hơn.
CFS phải giám sát việc nhận, lưu kho, đóng hàng vào cont và xuất cont ra tàu theo chỉ dẫn
của Bên thuê kho. CFS phải bố trí ít nhất 01 giao nhận để nhận hàng vào kho và ít nhất 02 giao
nhận khi đóng hàng từ kho vào cont (01 ở cửa kho và 01 ở cửa cont)
2.2. Nhận xét về quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Cảng Tôn Thất Thuyết
2.2.1. Ưu điểm
-Việc tìm kiếm khách hàng được sử dụng bằng nhiều cách khác nhau tạo ra một nguồn
khách hàng tiềm năng lớn cho Công ty.
-Tìm kiếm khách hàng thông qua internet đã tiết kiệm được một khoản chi phí cho hoạt
động kinh doanh của Công ty nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quả của việc tìm kiếm đúng đối
tượng khách hàng mà Công ty đang cần.
-Công ty có một đội ng nhân viên kinh doanh-marketing năng động, nổ lực, tận tình trong
việc tìm kiếm khách hàng và mang về những hợp đồng có giá trị đem lại nguồn thu và nhiều
khách hàng thân thiết cho Công ty.
-Công ty có một đội ng thiết kế chuyên nghiệp, đầy ý tưởng sáng tạo với tinh thần cống hiến
hết mình cho việc phục vụ các nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty đa dạng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách
hàng..
-Giá cả của các sản phẩm, dịch vụ của Công ty phù hợp với giá cả trên thị trường. Thường
xuyên có những ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
-Công ty có một dịch vụ hậu bán hàng đầy chuyên nghiệp giúp khách hàng giải tỏa những
điểm không hài lòng về sản phẩm dịch vụ, khiến cho khách hàng cảm thấy Công ty rất chuyên
nghiệp và có sự quan tâm đến khách hàng dẫn đến khách hàng sẽ quay lại ở những lần sau.
-Dịch vụ giao hàng của Công ty nhanh chóng và thuận tiện giúp khách hàng không phải chờ
đợi quá lâu trong quá trình giao hàng.

21. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
-Công ty luôn liên kết với các công ty giao nhận hàng hóa bằng đường biển có uy tín để đảm
bảo việc vận tải hàng hóa được đảm bảo, chất lượng.
2.2.2. Hạn chế
- Thứ nhất, website chính thông thức của Công ty chưa có nhiều nội dung đa dạng
và phong phú để giới thiệu thông tin, các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Việc này sẽ
khiến cho khách hàng không thể tham khảo các thông tin về Công ty cũng như các dịch
vụ, giá bán, quy trình dịch vụ mà Công ty cung cấp thông qua internet. Mà khách hàng
ngày nay chủ yếu tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ mà họ đang có nhu cầu thông qua
internet. Và các công ty đối thủ cạnh tranh khác luôn có website chuyên nghiệp, tạo thiện
cảm với khách hàng. Nếu Công ty không tạo ra một website chuyên nghiệp thì rất khó có
được khách hàng, khó cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường.
- Thứ hai, các nhân viên trong Công ty vẫn còn sử dụng email cá nhân để liên hệ
với khách hàng. Điều này dẫn đến thiếu tính đồng bộ trong quá trình tác nghiệp. Các
khách hàng có xu hướng lựa chọn một doanh nghiệp có địa chỉ email chuyên nghiệp cao
hơn nhiều lần so với email cá nhân của nhân viên. Việc sử dụng mail cá nhân này sẽ
khiến cho khách hàng cảm thấy tính chuyên nghiệp của Công ty chưa cao. Ngoài ra
Công ty không thể tận dụng triệt để việc quảng bá thương hiệu của Công ty thông qua
mỗi lá thư gửi đi.
-
- -Thứ ba, Công ty chưa có diễn đàn riêng để thu hút sự chú ý từ các khách hàng
tiềm năng,những người quan tâm đến tổ chức sự kiện, thiết kê, in ấn, quảng cáo. Có rất
nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực in ấn, quảng báo, tổ chức sự kiện, trang trí
showroom đã có diễn đàn riêng cho họ. Các diễn đàn này luôn thu hút sự chú ý từ khách
hàng tiềm năng. Ở đó họ thường xuyên giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đăng
những sản phẩm, thiết kế mà họ đã thực hiện để tạo sự chú ý đối với các khách hàng tiềm
năng. Nếu Công ty không tạo một diễn đàn tương tự để lôi kéo sự chú ý của các khách
hàng tiềm năng th rất khó để cạnh tranh với các công ty khác.
-Thứ tư, Công ty chưa có catalouge chính thức cho các sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Khi
các nhân viên kinh doanh gặp khách hàng để đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch

22. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
vụ, sản phẩm của Công ty nhưng họ lại không có những hình ảnh để mô tả các sản phẩm, dịch vụ
của Công ty. Từ đó khách hàng sẽ khó hình dung được những gì nhân viên kinh doanh đang
truyền đạt. Ngoài ra khi các nhân viên kinh doanh-marketing gửi thư chào hàng cho khách hàng
họ cần có catalouge để đính k m theo thư gửi khách hàng, để khách hàng biết rõ những sản
phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp cung như các thông tin về Công ty. Nếu không có catalogue
đính k m hiệu quả chào hàng sẽ kém hơn. Ngoài ra Công ty sẽ không thể hiện được hình ảnh
chuyên nghiệp của mình.
-Thứ năm, việc tính phí vận chuyển đối với các đơn hàng gây khó chịu cho khách hàng khi
họ phải thanh toán thêm. Các khách hàng thường thích mua bán với các công ty không tính phí
vận chuyển vào đơn hàng của mình vì họ phải tốn thêm một khoảng. Việc áp dụng phí vận
chuyền này đối với công ty hoạt động chủ yếu trong thành phố Hồ Chí Minh như Công ty cổ
phần Cảng Tôn Thất Thuyết sẽ giảm tính cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thành phố. Từ
đó lượng khách hàng sẽ giảm đi và bị đối thủ giành mất khách hàng.

23. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG TÔN THẤT THUYẾT