Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
lOMoAR cPSD|16911414
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN HỌC PHẦN:
KĨ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN KINH DOANH
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG
NGHIỆP TRONG KINH DOANH. LẤY VÍ DỤ CỤ THỂ SINH ĐỘNG,
ĐÁNH GIÁ VÀ RÚT RA BÀI HỌC.
Họ và Tên sinh viên : Bùi Tấn Thành
Mã sinh viên : 1114050078
Lớp niên chế : D14QK02
Số thứ tự : 49
Giảng viên hướng dẫn : Lục Mạnh Hiển
Lớp tín chỉ : D14QK01
Hà Nội, Tháng

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1
1.1. Các khái niệm cơ bản 1
1.2. Phân loại giao tiếp 1
1.3. Chức năng của giao tiếp 2
1.4. Vai trò giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh 3
CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG KINH DOANH 5
2.1. Kỹ năng trình bày 5
2.2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 5
2.3. Kỹ năng lắng nghe, đánh giá và nhìn nhận vấn đề 6
2.4. Kỹ năng định hướng vấn đề 6
2.5. Kỹ năng làm việc nhóm 6
2.6. Kỹ năng truyền đạt thông tin 7
2.7. Kỹ năng phản hồi 7
2.8. Kỹ năng giải quyết xung đột 7
2.9. Những lưu ý khi giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh 7
CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG 10
3.1. Tình huống 1 10
3.2. Tình huống 2 11

LỜI NÓI ĐẦU
Xã hội thì ngày càng phát triển, con người dường như cũng vì thế mà quấn vào
luồng công việc hăng say hơn. Chính vì thế đôi lúc họ đánh mất những mối quan hệ
xung quanh, đánh mất đi những kĩ năng mềm cần thiết nhất tại nơi làm việc chẳng
hạn như kỹ năng quan sát, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng nói…
Giao tiếp có vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của
con người. Nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thể hình thành và phát
triển nhân cách được. Mặt khác, giao tiếp có chức năng định hướng hoạt động, điều
khiển, điều chỉnh hành vi của con người.
Đồng nghiệp chính là những người đồng hành cùng chúng ta trong suốt quá trình làm
việc, có khi cùng thành công, có khi cùng thất bại. Đi cùng nhau trong cả quá trình dài như
vậy thì không thể tránh khỏi những cuộc cãi vã, tranh luận đến nảy lửa và những bất hoà với
nhau. Cái tôi của chúng ta rất lớn nên đôi khi sẽ bỏ lỡ cơ hội làm hoà với đồng nghiệp. Đôi
khi cũng chỉ vì tính cách nóng nảy, cái sĩ diện cao mà phá vỡ mối quan hệ tốt với đồng
nghiệp. Nhưng cũng chính vì thế mà ta thường quên mất những kỹ năng giao tiếp với đồng
nghiệp. Chính kỹ năng đó lại làm cho cuộc tranh luận của bạn và đồng nghiệp hạ xuống, nói
chính xác hơn đó chính là cái “bình chữa cháy” mà ta nên
trang bị cho mình mỗi khi giao tiếp với đồng nghiệp.
Quan tâm về tầm quan trọng đó, em xin phép lấy đề tài “Tìm hiểu về nội dung kỹ
năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh. Lấy ví dụ cụ thể sinh động, đánh giá
và rút ra bài học” làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ năng giao tiếp và đàm
phán kinh doanh.

1
NỘI DUNG
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
1.1. Các khái niệm cơ bản
Giao tiếp trước hết là nhu cầu quan trọng của con người là quá trình trao đổi thông
tin, tình cảm, suy nghĩ; là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa
người với người nhằm đạt đến một mục đích nhất định. Con người có thể giao tiếp,
trong đó có giao tiếp trong kinh doanh, dưới các hình thức sau:
Ngôn ngữ: giao tiếp dưới dạng lời nói, chữ viết.
Phi ngôn ngữ: giao tiếp bằng các cử chỉ ngôn ngữ như nét mặt, cử chỉ, trang phục,
ngôn ngữ cơ thể,…
Jhon B. HonBen cho rằng: “Giao tiếp là sự trao đổi với nhau tư duy hoặc ý tưởng
bằng lời”.
Nguyễn Văn Đáng - Chủ nhiệm bộ môn Quản trị kinh doanh, trường đại học Tài
chính- Marketing, bộ Tài chính cho rằng: “Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin
giữa các chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm. Qua đó,
mỗi chủ thể tham gia giao tiếp đều hướng tới sự đồng thuận mà mình mong muốn”.
1.2. Phân loại giao tiếp
a. Dựa vào phương tiện giao tiếp:
Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói và chữ viết để giao tiếp
với nhau. Đây là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người. Bằng ngôn ngữ, con
người có thể truyền đi bất cứ một loại thông tin nào, như thông báo tin tức, diễn tả
tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật...
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người giao tiếp với nhau bằng hành vi cử chỉ, nét
mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật…
b. Dựa vào khoảng cách:
Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp giữa các cá nhân khi họ mặt đối mặt với nhau
để trực tiếp giao tiếp.

2
Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp được thực hiện thông qua một phương tiện
trung gian khác như điện thoại, email, thư tín, Fax, chat…
c. Dựa vào tính chất giao tiếp:
Giao tiếp chính thức: Là loại giao tiếp khi các cá nhân cùng thực hiện một nhiệm vụ
chung theo quy định. Ví dụ: giao tiếp giữa giảng viên và sinh viên trong giờ học. Loại giao
tiếp này có tính tổ chức, kỉ luật cao
Giao tiếp không chính thức: Là loại giao tiếp diễn ra giữa những người đã quen
biết, hiểu rõ về nhau, không bị ràng buộc bởi pháp luật, thể chế, mang nặng tính cá nhân.
Ví dụ: giao tiếp giữa các bạn sinh viên trong giờ ra chơi. Loại giao tiếp này thường tạo
ra bầu không khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn nhau
d. Dựa vào số người tham dự cuộc giao tiếp:
Giao tiếp cá nhân – cá nhân: Ví dụ: giao tiếp giữa sinh viên A và sinh viên B
Giao tiếp cá nhân – nhóm: giao tiếp giữa giảng viên với lớp hoặc nhóm sinh viên
Giao tiếp nhóm – nhóm: giao tiếp trong đàm phán giữa đoàn đàm phán của công ty
A và công ty B.
1.3. Chức năng của giao tiếp
- Chức năng truyền thông tin (thông báo): Chức năng này có cả ở người và động
vật. Ở động vật, chức năng thông báo thể hiện ở điệu bộ, nét mặt, âm thanh (phi ngôn
ngữ). Còn ở người, với sự tham gia của hệ thống tín hiệu thứ 2, chức năng thông tin,
thông báo được phát huy tối đa, nó có thể truyền đi bất cứ thông tin nào.
- Chức năng nhận thức: Giao tiếp là công cụ quan trọng giúp con người nhận
thức về thế giới và về bản thân. Giao tiếp giúp cho khả năng nhận thức của con người
ngày càng mở rộng, làm cho vốn hiểu biết, tri thức của con người ngày càng phong phú.
- Chức năng phối hợp hành động: Trong một tổ chức thường có nhiều bộ phận với
các chức năng và nhiệm vụ khác nhau. Để tổ chức hoạt động một cách thống nhất, đồng
bộ, thì các bộ phận, thành viên trong tổ chức cần phải giao tiếp với nhau để phối hợp hành
động cho có hiệu quả.
- Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉ có ở người): Qua giao tiếp con
người có thể nhận biết về thế giới, về người khác và về bản thân; biết được cái hay cá dở

3
của bản thân cũng như những yêu cầu đòi hỏi của người khác, của xã hội trên cơ sở
đó con người tự điều khiển, điều chỉnh bản thân cho phù hợp hơn.
- Chức năng tạo lập mối quan hệ: Đối với con người, sự cô đơn, bị cô lập đối với
những người xung quanh là một trong những điều đáng sợ nhất. Giao tiếp giúp cho con
người tạo ra những mối quan hệ với người khác người.
- Chức năng cân bằng cảm xúc: Mỗi chúng ta đôi khi có những cảm xúc cần
được chia sẻ. Sung sướng hay đau khổ, vui hay buồn, hy vọng hay thất vọng đều muốn
được chia sẻ cùng người khác. Chỉ có trong giao tiếp chúng ta mới tìm được sự đồng
cảm, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình.
- Chức năng hình thành và phát triển nhân cách: Trong giao tiếp con người lĩnh
hội được kinh nghiệm xã hội, tâm hồn của con người trở nên phong phú, tri thức sâu
sắc, tình cảm và thế giới quan được hình thành và phát triển. Thông qua giao tiếp những
tiêu chuẩn đạo đức (tinh thần trác nhiệm, tính nguyên tắc, lòng vị tha...) không chỉ được
thể hiện mà còn được hình thành. Cũng thông qua giao tiếp, con người được nhìn
nhận, đánh giá từ đó mà có thể tự điều khiển điều chỉnh để tự hoàn thiện mình.
1.4. Vai trò giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh
1.4.1. “Chất xúc tác” để tăng doanh số bán hàng
Như chúng ta đã biết, khách hàng chính là yếu tố quyết định tới sự hùng mạnh và
phát triển đi lên của mỗi doanh nghiệp. Một lượng khách hàng đông đảo không chỉ đến
từ chất lượng sản phẩm mà còn đến từ sự hài lòng với dịch vụ của bạn. Vì vậy, các
nhân viên tư vấn hay nhân viên giao tiếp cần rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp với khách
hàng đề trở thành “chất xúc tác” không thể thiếu trong việc tăng doanh số bán hàng,
đem lại lợi nhuận cũng như xây dựng uy tín lâu dài cho công ty.
1.4.2. Xây dựng được đội ngũ nhân viên hùng hậu
Người có kỹ năng giao tiếp giỏi chính là một nhà lãnh đạo tài ba trong kinh
doanh. Việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày sẽ giúp chúng ta dễ sẻ chia và kết nối
với từng nhân viên trong công ty. Đặc biệt, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp loại bỏ được
những lo lắng, sợ hãi, giải quyết các mâu thuẫn, tạo cho nhân viên một tinh thần đoàn
kết, tiếp lửa động lực thông qua những ngôn ngữ và hành động trực tiếp. Và hơn hết,

ta sẽ tạo được một môi trường làm việc thoải mái, tích cực cho nhân viên, hiệu quả làm
việc từ đó cũng được nâng cao hơn.

4
1.4.3. Truyền đạt chiến lược và kế hoạch kinh doanh, tránh đưa thông tin sai lệch
Đối với các đồng nghiệp cũng như cấp dưới, ta nên nắm vững kỹ năng giao tiếp
chuyên nghiệp để truyền đạt chiến lược và kế hoạch kinh doanh thật chính xác, tránh rơi
vãi thông tin. Kỹ năng giao tiếp này, ta sẽ thể hiện thông qua những buổi thuyết trình hoặc
trao đổi thông tin tại các cuộc họp trong công ty. Tại đó, ta cần diễn đạt ngắn gọn, ý chính,
tránh nói lủng củng, loằng ngoằng gây sự hiểu lầm đối với người nghe. Nhưng vấn đề này
hoàn toàn có thể kiểm soát nếu kỹ năng giao tiếp của bạn được củng cố thường xuyên. Nếu
như lỡ nói lệch đi thông điệp thì cũng không sao, hãy thật bình tĩnh, khôn khéo và cố
gắng gỡ nút thắt bằng kinh nghiệm dày dặn trong giao tiếp của bản thân.
1.4.4. Xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp (Quan hệ với đối tác và văn hóa
nơi công sở)
Có hai đối tượng mà chúng ta luôn cần chú ý để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong
kinh doanh, đó là: Quan hệ với đối tác và quan hệ nơi công sở. Khi quan hệ với đối tác, kỹ
năng giao tiếp thông minh sẽ giúp đạt được một số những thành quả, nổi bật như:
- Thành công khi ký kết các hợp đồng.
- Có được mối quan hệ lâu dài với các đối tác đem lại lợi ích cao.
- Đạt được những thỏa thuận có lợi cho công ty.
- Giảm thiểu tối đa các rủi ro, khủng hoảng trong kinh doanh.
- Xây dựng được doanh nghiệp lớn mạnh và vững chắc.
Trong văn hóa nơi làm việc, sự quan tâm, động viên của sếp đối với nhân viên
của mình luôn là động lớn để họ cố gắng. Kỹ năng giao tiếp sẽ được rèn rũa trong
môi trường công sở không chỉ tạo động lực cho nhân viên hứng khởi, năng động khi
làm việc mà còn đem lại chất lượng cao trong công việc.
1.4.5. Hiểu và nắm bắt được thị trường một cách chính xác nhất
Trên thương trường, khách hàng luôn là thách thức lớn buộc các doanh nghiệp phải
chinh phục. Biến thách thức đó thành cơ hội, đọc được tâm lý, nhu cầu của khách hàng ta sẽ
hiểu và nắm rõ được thị trường, khi đó, thành công sẽ sớm gõ cửa bạn. Khi đội ngũ quản lý
được rèn luyện tốt kỹ năng giao tiếp, đội ngũ kinh doanh cốt lõi được đào tạo bài bản về khả
năng chuyên môn, hãy mạnh dạn mở các kênh truyền thông sản phẩm cho riêng công ty mình,
đó là cách làm khéo léo để tạo được khoảng cách đối với các doanh nghiệp khác.

5
CHƯƠNG II: NỘI DUNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
TRONG KINH DOANH
2.1. Kỹ năng trình bày
Kỹ năng trình bày rất quan trọng trong việc giao tiếp ban đầu đặc biệt khi bạn
làm việc theo nhóm hoặc trao đổi với cấp trên. Thực tế rất nhiều bạn trẻ khi đi làm
thiếu kỹ năng này do ít có cơ hội được rèn luyện trong quá trình học tập. Kết quả là
nhiều bạn không biết cách nêu vấn đề, đặt câu hỏi và trình bày suy nghĩ, quan điểm
của mình trước nhiều người dẫn tới khả năng thuyết phục kém, không chứng tỏ được
năng lực của mình với đồng nghiệp và cấp trên.
Do vậy khi trình bày quan điểm của bạn về một vấn đề, bạn nên sắp xếp, tổ chức các
ý của mình bằng các ghi chú ngắn gọn. Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt các câu hỏi
để tìm ra những ý cốt lõi. Ngoài ra bạn cũng nên khéo léo vận dụng những kiến thức của
mình khi trình bày, mổ xẻ vấn đề. Thực hiện được các công việc này bạn sẽ hợp tác tốt với
đồng nghiệp cũng như phát huy được năng lực của mình. Trong một số trường hợp bạn
không thể chỉ giao tiếp bằng lời nói mà cần phải giao tiếp bằng các công cụ gián tiếp
khác như email, thư từ, fax… gọi chung là văn bản.
2.2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng văn bản đòi hỏi phải chính xác về nội dung các tài liệu chuyển và
nhận. Chính nội dung của văn bản thiếu chính xác, trình bày tối nghĩa hoặc đa nghĩa, làm
cho người nhận không hiểu hoặc hiểu sai vấn đề. Điều này gây nên hậu quả khôn lường.
Nó có thể làm cho các cấp, các bên giao tiếp làm sai quy định. Nó không những gây ra
những thiệt hại về vật chất mà làm cho các bên không hài lòng, mất lòng tin, làm nãy
sinh những vấn đề cá nhân khác.
Cách trình bày về hình thức và nội dung của một email hay thư từ, cách dùng từ ngữ, văn
phong, cách đặt vấn đề sẽ thể hiện rõ bạn có phải là người giao tiếp tốt hay không? Nếu nội
dung súc tích, cách trình bày rõ ràng sẽ tạo ấn tượng tốt với đồng nghiệp. Do đó bạn nên rèn
luyện cách viết email, thư từ hai văn bản để sử dụng những hình thức này như
một công cụ giao tiếp hiệu quả.

6
2.3. Kỹ năng lắng nghe, đánh giá và nhìn nhận vấn đề
Ngoài kỹ năng trình bày bạn cần phải lắng nghe. Lắng nghe chủ động và tích cực sẽ
giúp bạn học hỏi được nhiều điều và tránh được những sai sót trong quá trình làm việc.
Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến, góp ý của người đi trước sẽ giúp bạn chứng tỏ thái độ làm
việc nghiêm túc của mình. Đừng vội đánh giá, quyết định hãy đưa ra kết luận khi chúng
ta chưa chắc chắn về những điều đã nghe. Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy
cảm hoặc những người khó cố gắng tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy bạn nên
viết thư hoặc để lại lời nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi. Ngoài ra bạn có thể
hiểu rõ được đồng nghiệp của mình hơn nếu thường xuyên trò chuyện và lắng nghe họ. Từ
đó bạn sẽ biết cách điều chỉnh cách cư xử của mình một cách khéo léo và phù hợp.
2.4. Kỹ năng định hướng vấn đề
Khi giao tiếp cần phải hướng tập trung vào sự kiện, và vấn đề chứ không phải tập
trung vào con người, không phải chỉ trích hoặc phê phán cá nhân. Tuy nhiên, nắm bắt
được những gì cá nhân nghĩ và cảm thấy.
Đôi khi chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực
sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người nói truyền đạt. Nếu bạn có định kiến về 1 đồng
nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà người đó trình bày.
Bên cạnh việc yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại quá điệu bộ,
cử chỉ, thái độ, thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. Vì tất cả những yếu tố này
có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thông tin của họ hay không, nên bạn cần
tự nhắc nhở rằng “quan trọng là họ nói cái gì chứ không phải họ là ai”.
2.5. Kỹ năng làm việc nhóm
Ngày nay, kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) đã trở thành một trong những tố
chất quan trọng đối với những nhân viên muốn thành công. Trong cuộc sống, bạn không
thể chắc chắn rằng bạn có thể làm tất cả mọi việc. Nhưng khi có sự hỗ trợ từ những
người xung quanh, công việc đơn giản đi rất nhiều. Khi làm việc tập thể, các cá nhân có
thể học hỏi lẫn nhau, bạn sẽ không bao giờ cảm thấy đơn độc.
Tuy nhiên để cá nhân có thể làm việc hiệu quả hơn trong một tập thể thì một
nguyên tắc bất thành văn là quyền lợi của họ vẫn được đảm bảo. Khi những nhu cầu

nào được đáp ứng một cách công bằng, chắc chắn mỗi cá nhân sẽ dễ dàng hơn trong
việc liên kết với những cá nhân khác trong tập thể.

7
2.6. Kỹ năng truyền đạt thông tin
Bạn nên sử dụng những cách truyền đạt đơn giản, dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản,
chính xác để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin. Những từ ngữ lạ,
chuyên biệt hoặc lời nói khách sáo chỉ làm tăng thêm khoảng cách giữa bạn và người
đối thoại và khó đạt được hiệu quả giao tiếp.
2.7. Kỹ năng phản hồi
Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu
được những gì người ta nói hay viết. Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay
đổi hay tác động vào những gì người khác làm. Sự phẫn nộ có hiệu quả đặt trên cơ sở
hai tiêu chuẩn: Lòng tin cậy và sự hiểu biết.
Kỹ năng phản hồi có hiệu quả mang tính thiết yếu cho sự thành công hay bất kì
công việc của tổ chức nào. Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả năng
tham giá tập thể, duy trì liên hệ giữa các đồng nghiệp tốt hơn.
Trong một số trường hợp bạn có thể không đồng tình với ý kiến phản hồi của
đồng nghiệp, nhưng hãy đón nhận nó một cách bình thản và nhẹ nhàng. Phản ứng bác
bỏ hoàn toàn là một việc không nên làm. Thay vào đó, bạn cần nói với đồng nghiệp
của bạn rằng bạn sẽ dành thời gian suy nghĩ về những ý kiến đóng góp đó và chắc
chắn sẽ có câu trả lời. Điều đó sẽ khiến đồng nghiệp của bạn cảm kích trước thái độ và
tình cảm chân thành của bạn.
2.8. Kỹ năng giải quyết xung đột
Trong công việc luôn phát sinh mâu thuẫn, có những mâu thuẫn nhỏ có thể giải quyết
nội bộ với nhau nhưng có những mâu thuẫn lớn có thể gây ra xung đột giữa các đồng
nghiệp. Tìm hiểu làm thế nào để là một người hoà giải có hiệu quả. Nếu đồng nghiệp cãi
nhau qua những bất đồng cá nhân hay chuyên nghiệp, sắp xếp để ngồi xuống với cả hai
bên và giúp phân loại ra sự khác biệt của họ. Bằng cách tham gia vào vai trò lãnh đạo
như vậy, bạn sẽ thu được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ những người xung quanh bạn.
2.9. Những lưu ý khi giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh
2.9.1. Thái độ cởi mở, chân thành khi giao tiếp

Thái độ luôn là yếu tố được đánh giá cao trong việc khẳng định được kỹ năng giao
tiếp chuyên nghiệp của bạn. Một thái độ cởi mở, hiền hòa sẽ tạo được cái nhìn thiện cảm

8
với khách hàng, xây dựng được những mối quan hệ tốt và lâu dài. Từng chi tiết trên nét
mặt cũng như ánh mắt của bạn cũng có thể đưa cuộc giao tiếp đến những kết quả
khác nhau. Cái nhìn thiện cảm lần đầu có thể nói là bàn đạp thúc đẩy quyết định trong
việc hợp tác. Chính vì vậy, giữ một thái độ thân mật, cởi mở trong lời chào sẽ tạo mối
quan hệ bền chặt giữa bạn với đối tác.
Sự chân thành, khéo léo trong giao tiếp sẽ giúp xóa nhòa khoảng cách giữa bạn và
các đồng nghiệp. Khi mọi người đã mở lòng mình với bạn, hãy trân trọng và giữ gìn nó.
Chân thành nhưng không suồng sã, vui vẻ, hòa đồng nhưng vẫn tế nhị, giúp bạn duy
trì được mối quan hệ đồng nghiệp lâu bền.
Luôn nói chuyện bằng thái độ chân thành và tự nhiên với đồng nghiệp. Chúng ta
không nên tỏ ra thái độ khó chịu, không hài lòng cho dù đồng nghiệp của mình có
đang làm sai đi chăng nữa. Đặc biệt ta không nên tỏ ra gượng ép phải vui vẻ với đồng
nghiệp khi nói chuyện, chính như thế sẽ làm cho người đối diện cảm thấy giả tạo. Nếu
không vui thì bạn có thể ít giao tiếp lại một chút.
2.9.2. Rành mạch, nói chuyện có mục đích
Không nên nói lấp lửng câu chuyện, nếu đã nói thì phải nói cho hết câu chuyện,
không nên làm người nghe phải tò mò về câu chuyện đó của bạn. Đây cũng là cách thể
hiện sự tôn trọng và lịch sự với người nghe. Nếu bạn làm họ mất hứng, cụt hứng trong
câu chuyện thì rất có khả năng lần sau họ sẽ không còn muốn nghe câu chuyện của bạn,
cũng không muốn chia sẻ với bạn nữa.
Nếu người đối diện không muốn nghe thì hãy dừng câu chuyện lại, một số người
cứ thao thao bất tuyệt từ đầu đến cuối mà không hề để tâm đến người nghe có muốn
lắng nghe nữa hay không, chính như thế mà có thể sẽ gây ra cho họ cảm giác bị ép
lắng nghe. Kỹ năng trong ứng xử với đồng nghiệp mà bạn cần có đó chính là vừa nói
chuyện vừa xem thái độ của người đối diện xem họ có thực sự muốn nghe hay không.
2.9.3. Giữ khoảng cách khi giao tiếp, nguyên tắc về tài chính
Luôn giữ một khoảng cách vừa đủ để bạn và đồng nghiệp của mình có thể truyền
tải thông tin đến nhau. Bạn biết không khoảng cách lý tưởng nhất đó chính là 1m.
Những kỹ năng giao tiếp (trong tiếng anh là communication skills) như vậy bạn cần

phải nắm chắc và thuộc lòng trong đầu để áp dụng hàng ngày với đồng nghiệp, vừa thể
hiện sự tôn trọng vừa thể hiện sự chuyên nghiệp của mình.

9
Với mối quan hệ nơi công sở, để duy trì sự thân thiết, hoà đồng giữa mọi người
hãy tuân thủ đúng điều này. Để tránh mất đoàn kết vì mập mờ về tài chính thì chỉ ta chỉ
cần rõ ràng, cụ thể mọi khoản thu chi, không gian lận thì đã đảm bảo một phần nguyên
tắc này rồi.
2.9.4. Thành thật và tôn trọng đồng nghiệp
Một trong những kỹ năng nữa đó chính là bạn không nên nói dối đồng nghiệp
của mình, bởi vì không ai muốn mình bị người khác nói dối cả. Ví dụ, người đồng
nghiệp của bạn mới mua một cái gì đó và hỏi bạn có đẹp hay không, nếu không thấy
đẹp thì đừng giả vờ khen đẹp trước mặt họ rồi lại nói với người khác rằng nó thật
tệ. Nhưng bạn cũng không nên trả lời thẳng thừng là nó thật tệ, hãy cho đồng
nghiệp của bạn một câu trả lời khéo léo rằng nó thật sự không phù hợp. Như vậy
vừa có thể tránh được những hiểu lầm cho bạn và đồng nghiệp.
Không áp đặt suy nghĩ của mình lên người khác. Mỗi người có quan điểm sống khác
nhau, quan điểm đó có thể không phù hợp với bạn, nhưng không có nghĩa là họ sai và nếu đã
là đồng nghiệp, bạn nên chấp nhận điều đó. Đừng can thiệp sâu, hỏi thẳng thừng hay “buôn
dưa lê” về chuyện riêng tư của đồng nghiệp. Điều đó làm mất đi sự tôn trọng của họ
với bạn.
Không lấy nhược điểm hay dị tật của đồng nghiệp để giễu cợt, nhạo báng. Ai
cũng có điểm yếu, nếu không hiểu kĩ hay giúp gì được cho họ thì đừng nên phán xét,
đánh giá. Đừng lấy nỗi đau của người khác làm trò đùa của mình.
 Để tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp vững chắc và lâu dài, chúng ta cần phải
tôn trọng, tin tưởng họ. Không nên thể hiện bản thân hơn họ hay chê bai làm họ tổn
thương. Thay vào đó, hãy góp ý một cách tế nhị và khéo léo để họ cảm thấy được tôn
trọng từ đó thay đổi theo hướng vui vẻ, tích cực.

10
CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG
3.1. Tình huống 1
Anh Hưng là một nhân viên Sales thuộc phòng kinh doanh của công ty WINX. Từ
khi chính thức vào làm việc, anh luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc nên được sếp hết
sức yêu quý. Nhiều công việc trước đây giám đốc hay bàn thảo với trưởng phòng bán
hàng nay được chuyển sang anh Hưng. Chính vì vậy, chị Yến - trưởng phòng kinh
doanh không ưa gì anh.
Một lần, gần cuối giờ chiều, giám đốc yêu cầu Hưng sang lấy 1 tài liệu quan trọng
từ trưởng phòng khách hàng để đi gặp đối tác vào bữa ăn tối hôm đó. Anh Hưng
sang gặp và đưa ra yêu cầu với chị Yến trưởng phòng, nhưng chị ta nói rằng cũng
đang có việc sang giám đốc và sẽ tự chuyển tài liệu cho giám đốc để giải thích thêm.
Anh Hưng về phòng và tiếp tục làm việc, nửa tiếng sau giám đốc rất giận dữ bước vào
và hỏi về việc tại sao không chuyển tài liệu cho ông ta? Trưởng phòng đã về nhà. Anh
Hưng biết là trưởng phòng đã cố ý làm như vậy.
Anh/chị hãy đặt mình vào tình huống của anh Hưng và hãy nêu cách xử lý
trong tình huống trên.
Trả lời:
Nếu như đặt tôi vào vị trí anh Hưng:
- Đầu tiên là phải bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc rồi xem xét lại bản thân xem có
điều gì thiếu xót, cách ứng xử với mọi người có vấn đề gì không.
- Gặp riêng chị Yến để nói chuyện, tìm ra nguyên nhân gây ra hiểu lầm: Thiếu xót
khi không báo cáo cho trưởng phòng về công việc mà Giám đốc giao riêng cho mình;
giải thích rõ là không có suy nghĩ vượt mặt hay lấn quyền.
- Khi cả hai đã mở lòng và tôn trọng nhau thì sẽ sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc
➔ Giải quyết được vấn đề.

11
3.2. Tình huống 2
Huyền là một nữ nhân viên mới thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty
ABC. Trong công ty, cô vốn là người ít nói và ít giao tiếp. Trong 1 tháng trở lại đây,
trên diễn đàn nội bộ trên mạng mỗi ngày có một bài viết về Huyền được gửi lên. Các
bài viết đều được viết bằng một giọng ác ý, mang cô ra để bêu riếu. Các bạn đồng
nghiệp đọc và bình phẩm với nhau, cô trở nên nổi tiếng một cách bất đắc dĩ. Những bài
viết đó khiến cô bị ảnh hưởng rất nhiều về tinh thần cũng như hiệu quả làm việc.
Giả sử anh/chị là đồng nghiệp của Huyền, anh/chị sẽ đưa lời khuyên gì với
Huyền và những đồng nghiệp khác?
Trả lời:
Là đồng nghiệp của Huyền:
- Quan trọng nhất đó là khuyên Huyền khắc phục tính ít nói và ngại giao tiếp bằng
cách tham gia tích cực các hoạt động chung của công ty (team building, cuộc thi nội bộ do
công ty tổ chức,…) cùng thái độ cởi mở, chân thành sẽ rút ngắn khoảng cách giữa Huyền
với các đồng nghiệp khác; Nói rành mạch về những hiểu lầm về quan niệm sống, tính cách
của Huyền mà mọi người lấy ra để bêu riếu gây ảnh hưởng đến tinh thần cũng như hiệu
quả công việc; Sẵn sàng nghe góp ý mang tính xây dựng để hoàn thiện bản thân.
- Đối với những đồng nghiệp khác cần chỉ ra việc lấy nhược điểm hay dị tật của
người khác để giễu cợt, nhạo báng (ma cũ bắt nạt ma mới) là hành động sai và phải
chấp nhận bỏ thói quen này; Tôn trọng và lắng nghe đồng nghiệp nhiều hơn để
cũng như thông cảm về khuyết điểm của nhau.

12
KẾT LUẬN
"Ứng xử là câu chuyện có nhiều lời giải nhưng không có lời kết. Mỗi người hãy
phấn đấu để trở thành một diễn viên xuất sắc với nhiều vai diễn khác nhau trên sân khấu
cuộc đời. Điều quan trọng là chúng ta nhận thức được giá trị bản thân, nhận thức được
vị trí và trách nhiệm của mình trong một tập thể, luôn tự tin và mong muốn được đóng
góp khả năng của mình vào những thành công chung của tập thể ấy” - PGS – TS. Vũ
Thị Phụng (Trưởng Khoa LTH & QTVP, ĐHKHXH & NV, Hà Nội)
Khi bắt đầu làm việc tại một môi trường kinh doanh, không phải ai cũng có những kỹ
năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp đúng mực. Đã nói là kỹ năng thì không phải nghiễm
nhiên là có, mà nó được hình thành trong quá trình học hỏi, tích lũy trong cuộc sống hàng
ngày.
Kỹ năng mềm tốt cũng chính là nhân tố giúp chúng ta thành công trong cuộc sống
và công việc. Hơn nữa điều quan trọng là khi ta vận dụng thành thạo những kỹ năng
mềm này vào trong mối quan hệ với đồng nghiệp thì dường như việc bất đồng hay
xung đột với đồng nghiệp là không có. Nếu tôn trọng đồng nghiệp trước thì ta sẽ nhận
lại được sự tôn trọng từ chính đồng nghiệp của mình.

13
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Trí Dũng, Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống
kê, 1998;
2. Harvey Mackay, Nghệ thuật giao tiếp xã hội, NXB Văn hóa thông tin, 2010;
3. Nguyễn Hoàng, Nói có hiệu quả trước công chúng, Nxb Lao động, 2009;
4. Nguyễn Loan, Nguyên tắc vàng trong kỹ năng giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, 365
Tìm việc, 2019;
https://timviec365.vn/blog/ky-nang-giao-tiep-ung-xu-voi-dong-nghiep-new5677.html
5. Bảo Ngọc, Bí quyết ứng xử với các đồng nghiệp, kynang.edu.vn;
https://www.kynang.edu.vn/ky-nang-mem/bi-quyet-ung-xu-voi-cac-dong-nghiep.html
6. TalentBold, Cách giao tiếp tốt với đồng nghiệp,2020.
https://talentbold.com/cach-giao-tiep-tot-voi-dong-nghiep-662-ns

Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh.doc

Similar to Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Tìm hiểu về nội dung kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong kinh doanh.doc