Kela sidosryhmätilaisuus 19.1.2017: Viestinnän asiantuntija Olga Tarsalainen: someritarin pikakurssi

1. Someritarin pikakurssi
…eli Kelan someohje ja mitä
sillä saatiin aikaan
Olga Tarsalainen
sidosryhmätilaisuus 19.1.2017

2. 2

3. Miksi Kelan someohje päivitettiin?
• Kelan sosiaalisen median ohje päivitettiin viimeksi vuonna 2012.
Sosiaalinen media elää ja muuttuu! Ohjeen tulee elää sosiaalisen
median ja kelalaisten mukana.
• Vanha ohje oli osittain lannistava. Se ei kannustanut kelalaista
kokeilemaan ja kehittymään.
• Intran uumeniin hautautunut staattinen ohje ei ole avuksi kenellekään.
Jatkossa Kelan someohje päivitetään vuosittain.
3

4. Millainen uusi someohje on?
• Uudessa ohjeessa on kelalaisen opas, jossa 7 askelta sosiaalisessa
mediassa toimimiseen. Pikaoppaassa on pyritty huomioimaan sekä
aloittelevat että edistyneemmät sosiaalisen median käyttäjät. PDF-
muotoinen opas on helppo ottaa arjen työkaluksi. Sen voi myös
tulostaa.
• Oppaan lisäksi pelisäännöt isossa roolissa.
• Kelalaisen apuna somekuva, johon koottu somessa etenemisen polku
sekä olennaisimmat asiat kaikille yhteisistä pelisäännöistä. Kuvan voi
esimerkiksi asettaa koneen taustakuvaksi.
4

5. Mitä uudessa ohjeessa painotetaan?
• Uusi ohje kannustaa, innostaa ja inspiroi.
Se myös antaa selkeitä vastauksia.
• Tavoitteena on, että uusi ohje kulkisi kaikkien kelalaisten arjessa
mukana! Ohjeessa pyritty huomioimaan kelalaisten erilaiset työtehtävät
ja roolit mahdollisimman hyvin.
• Ohjeessa ei keskitytä varoitteluun ja kieltämiseen. Siinä kannustetaan
kokeilemaan, mutta muistutetaan kuitenkin yhteisistä pelisäännöistä.
Hyvät pelisäännöt auttavat myös vapaa-ajalla tapahtuvaan
sosiaalisen median käyttöön!
5

6. Kannustavuus on tärkeää, entäs pelisäännöt?
• Kelassa päätimme painottaa mm. näitä:
• Työnantajasta, työkavereista ja esimiehestä puhuttava sosiaalisessa mediassa
ystävälliseen ja kunnioittavaan sävyyn.
• Meillä kaikilla on vaitiolovelvollisuus: asiakkaan asioista ei keskustella somessa.
• Olemme kelalaisia vapaa-ajallakin. Yksityishenkilönäkin sosiaalisessa mediassa
esiintyvä voidaan tunnistaa kelalaiseksi.
• Viestintäryhmä perustaa Kelan nimissä toimivat sosiaalisen median palvelut,
koska ne vaikuttavat Kelan julkisuuskuvaan. Niitä ei voi siis perustaa
omatoimisesti.
6

7. Ai Kelan johtokin on Twitterissä? No ehkä minäkin sitten…
• Kelan johto ottanut mm. Twitterin käyttöön. Viestintä on ollut tukena ja
kannustanut.
• Esimerkki muille kelalaisille!
7

8. Miten aloitimme?
• Johdon sitouttaminen -> some tutuksi ja osaksi työarkea.
• ”Pilottiklinikat”, joita järjestettiin viime vuonna yhteensä yli 50!
• Uuden someohjeen päivittäminen oli avoin prosessi. Kaikilla oli
mahdollisuus kommentoida ja vaikuttaa.
• Viestintäryhmä motivoi ja kannusti oman esimerkin kautta.
8

9. 9

10. 7 askelta sosiaaliseen mediaan
• Kelassa on huima määrä osaamista ja asiantuntijuutta! Uuden oppaan
avulla asiantuntijuus paremmin näkyviin sosiaalisessa mediassa:
• Oman asiantuntijuuden rakentamiselle 7 selkeää askelta.
• Konkreettisia vinkkejä tilin perustamisesta oman sisällön tuottamiseen.
• Oma ääni kuuluviin! Miten saada varmuutta sosiaalisessa mediassa
osallistumiseen?
• Opas auttaa oman roolin löytämisessä – jokaisen kelalaisen ei tarvitse
olla aktiivinen sisällöntuottaja!
10

11. Rakenna asiantuntijuuttasi!
• Mieti, kenelle haluat kohdistaa viestisi somessa. Onko
sinulla erilaisia yleisöjä ja kohderyhmiä?
• Kuuntele päivittäin Kelaa, muita asiantuntijoita ja yleisöäsi! Seuraa
Kelan organisaatiotilejä ja tilaa mediaseuranta.
11

12. Rakenna asiantuntijuuttasi!
• Mieti, millaisista sosiaalisen median sisällöistä itse
olet kiinnostunut ja millaisten sisältöjen tuottaminen
on sinulle luontevaa. Someviestinnän tarkoitus
on tukea sinua työssäsi ja vahvistaa omaa
asiantuntijuuttasi!
• Kun seuraat keskusteluja valitsemassasi somekanavassa, oivallat
miten siellä kannattaa toimia ja ketä kannattaa seurata. Saat myös
ideoita siitä, millainen sisältö toimii.
12

13. Rakenna asiantuntijuuttasi!
• Osallistu keskusteluihin jakamalla
muiden tuottamaa sisältöä. Löydä
kiinnostavia keskusteluja ja osallistu
niihin hashtagien eli aihetunnisteiden
avulla.
• Palvele omaa yleisöäsi hyödyllisillä ja kiinnostavilla sisällöillä.
Luo itse oma tyylisi ja mieti, mikä tuntuu luontevalta. Missä
• menee työ- ja yksityisminän raja? Haluatko asettaa siihen
• mitään rajaa?
13

14. Rakenna asiantuntijuuttasi!
• Suunnittele ja aikatauluta omaa someviestintääsi. Mittaa
oman viestintäsi tuloksia ja valikoi mittarit tavoitteesi
mukaisesti:
• yleisön/tykkääjien/seuraajien määrä ja sen kasvu (%)
• yleisön reaktiot: kommentit, tykkäykset ja jaot
• maininnat.
14

15. ”Kiitos Kelan someritarit
-ryhmästä! Tuntuu, että olen
saanut satoja uusia työkavereita.”
15

16. Vinkkejä someritareilta
• Facebookiin perustettiin loppuvuodesta 2016 Kelan someritarit -
ryhmä. Jäseniä on tullut 3 kk aikana jo 400!
• Kaikilla kelalaisilla mahdollisuus liittyä (oma Facebook-tili kuitenkin
oltava).
• Ryhmässä kelalaiset voivat vinkata toisilleen kiinnostavasta sisällöstä,
jakaa mielipiteitä, verkostoitua ja kannustaa toisiaan.
16

17. Someritarit ovat aktiivisia keskustelijoita
17

18. Apua ja vinkkejä someklinikalta
• Uuden someohjeen julkaisemisen jälkeen käynnistyivät myös
Kelan uudet someklinikat (2 krt/kk).
• Klinikat ovat olleet suosittuja, osallistujia 15-50 per klinikka.
• Klinikalla esitellään somekanavien toimintaa, annetaan vinkkejä
tehokkaampaan käyttöön ja vastataan osallistujia askarruttaviin
somekysymyksiin
• Pääpaino erityisesti Twitterissä, LinkedInissä, Smarpissa, uusissa
someohjeissa ja yleisissä pelisäännöissä.
• Aiheet sidotaan tiiviisti Kela-maailmaan (rennolla fiiliksellä!).
18

19. Kelassa myös smarpataan
• Kelassa ollut käytössä
työntekijälähettilyysohjelmisto Smarp
vuodesta 2015.
• Kelan viestinnän tuottamaa valmista
sisältöä.
• Mahdollisuus jakaa sisältöä Smarpin
kautta omiin sosiaalisen median kanaviin
(Facebook, Twitter, LinkedIn).
19

20. Kelassa myös smarpataan
• Smarpin avulla kelalaiset voivat vahvistaa ja
rakentaa omaa asiantuntijuuttaan
sosiaalisessa mediassa. Oiva apuväline
etenkin aloittelijoille.
• Positiivisen työnantajamielikuvan
rakentaminen ja kehittäminen!
• Matala kynnys sosiaalisessa mediassa
aktivoitumiselle. Jakamalla sisältöä kertyy
pisteitä, joilla voi lunastaa palkintoja.
20

21. Moi, mä olen #töissäkelassa!
• Kelalaiset kertovat työstään Kelan Instagram-tilillä. Kelan
somekulttuurin muututtua avoimemmaksi myös
Instaan lähdetty entistä innokkaammin!
• Erinomainen kanava raikkaan ja modernin
työnantajakuvan muodostamiselle
(monet julkishallinnon toimijat eivät vielä
ole Instagramissa).
• Postaukset ovat olleet suosittuja ->
kelalaisten arki ja työt kiinnostavat!
21

22. Uudenlaista yhteisöllisyyttä rakentamassa
• Mikä kannustaa jatkamaan?
• Johdon myönteinen asenne
• Yhteisöllisyys, tuki, viestinnän
sparrausapu
• Someklinikat, Facebookin someritarit
• Mahdollisuus kehittyä ammatillisesti, oman
asiantuntijuuden rakentaminen
• Aktiivisimman someritarin palkitseminen
22

23. Tutustu ohjeeseen!
• Miten sinä voisit hyödyntää Kelan uutta someohjetta omassa
organisaatiossasi?
• www.kela.fi/sosiaalinen-media
• Lue myös Zenton bloggaus Kelan someohjeesta:
• www.zento.fi/blog/polyt-pois-someohjeesta-kela-nayttaa-esimerkkia/
23

24. Kiitos!
Voit olla koska tahansa yhteydessä!
Olga Tarsalainen
viestinnän asiantuntija ja Kelan
somekoordinaattori
olga.tarsalainen@kela.fi
050 551 72 63
Twitter: @OlgaTars
24