Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz | 30. 1. 2018

4,488 views

Published on

Praktické ukázky, výsledky A/B testování, legislativní problémy, faily a perličky z optimalizace e-shopu Vasecocky.cz pro 15 zemí.

Published in: Retail

Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz | 30. 1. 2018

  1. 1. Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! Kvasnička Jan kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka
  2. 2. Poděkování
  3. 3. “ Na tom přece není nic složitého. Koupíme doménu, uděláme kopii stávajícího e-shopu, přeložíme texty a můžeme vstoupit na zahraniční trhy. Typický majitel e-shopu
  4. 4. Každá země má své nákupní zvyklosti
  5. 5. 1. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdíly ve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
  6. 6. Osobní kontakt Snažte se mít kontakty pro jednotlivé řeči
  7. 7. Nárůst počtu volání o 34% Při změně českého čísla na slovenské na slovenském e-shopu
  8. 8. Portály s recenzemi Najděte ten správný, který má pro danou zemi vliv
  9. 9. Nejpoužívanější
  10. 10. Ovlivňující faktory pro výběr Vnímání portálu v dané zemi Možnost překladů recenzí pro různé země Pružnost spolupráce Možnosti práce s feedem recenzí
  11. 11. Slovensko Itálie Rakousko Rumunsko
  12. 12. ČR a SR Rakousko Německo Švýcarsko Itálie Anglie Francie Dánsko Švédsko Španělsko Rumunsko Řecko Bulharsko Belgie
  13. 13. Konkurenční výhody Pro každou zemi fungují různé argumenty
  14. 14. Testování obsahu hlavičky 4 různé prvky na jednom místě
  15. 15. ČR SR RO DK
  16. 16. Testování prezentace USP (Unique Selling Proposition) Vliv jednotlivých argumentů
  17. 17. ČR UK
  18. 18. ČR UK
  19. 19. Důvěryhodnost 2. Chování zákazníků Rozdíly ve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
  20. 20. Jak často nakupují? Jsou zde velké rozdíly
  21. 21. Největší rozdíly v nákupním chování Švýcaři nakupují čočky na rok dopředu Jiné země průměrně 2,5 objednávky za rok V Německu je běžné, že nakupují 3x 360 ml roztok V Rumunsku skoro vždy po 1 kusu roztoku Vytvářejí se výhodné balíčky roztoků pro dané země
  22. 22. Jak hledají produkty? Cesta návštěvníka ke stejnému produktu může být různá
  23. 23. Velký rozdíl při hledání barevných čoček V ČR jsme zvyklí si najít barevné čočky jako dioptrické a nedioptrické V Anglii hledají dioptrické barevné čočky a u nich zadávají 0 dioptrií
  24. 24. Volba čoček pro obě oči Jsou zde rozdíly mezi jednotlivými zeměmi
  25. 25. <- ČR Anglie ->
  26. 26. Speciální akce Vyplatí se je připravovat pro každou zemi zvlášť
  27. 27. Speciální akce V Bulharsku mají hodně levnou dopravu a když se udělá akce na dopravu zdarma, tak to nefunguje Halloween funguje pouze v Anglii, kde je až dvojnásobný obrat BlackFriday je silný v Bulharsku a Itálii
  28. 28. Důvěryhodnost Chování zákazníků 3. Rozdíly ve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
  29. 29. Vyplnění osobních údajů Místo, které je nejvíce podceňováno
  30. 30. ČR Anglie
  31. 31. ČR Řecko Vyplňují patro nebo zvonek
  32. 32. ČR Itálie Mohou si dát čočky do daní
  33. 33. ČR Dánsko Čočky si mohou nechat proplatit pojišťovnou
  34. 34. Rumunsko Problémy při vyplnění PSČ - lidé si jej nepamatují DPD jej vyžaduje Urgent Cargus jej nevyžaduje Budeme dělat úpravu, nejprve vyplní provincii, poté město a podle toho se doplní PSČ
  35. 35. Platba Jaké platby kde fungují?
  36. 36. SR Rakousko Německo Švýcarsko Itálie Anglie ČR Dobírka PayPal Platba kartou online 55% 64% 2% 16% 1% 1% 13% 17% 13% 6% 32% 25% 40% 26% 70% 83% 87% 28%
  37. 37. Dobírka PayPal Platba kartou online 5% 78% 16% 3% 13% 8% 97% 80% 22% 4% 68% 9% 22% Dánsko Španělsko Rumunsko Řecko Bulharsko Belgie 74% 90% Francie 10% 89%
  38. 38. Další zajímavosti Belgie – Bancontact – přes 10% Rakousko – Sofort – přes 10% Německo – Sofort – přes 10% Německo a Rakousko – Platba na fakturu – důležitá metoda První platba na fakturu nejde, lze až druhá platba Evropa – Bankovní převod – populární pouze v ČR, SK a BE
  39. 39. Doprava Funguje osobní odběr opravdu všude?
  40. 40. Ostatní možnosti Osobní odběr Poznámka 94% 99% 54% 0,2% 6% 46% UPS Access Points (drahé) UPS Access Points (drahé) UPS Access Points (drahé) 3% Vlastní výdejní místa, PPL ParcelShop, GLS ParcelShop (levné) UPS Access Points (drahé) Německo Belgie Dánsko Španělsko ČR SR 97% 49% 99,8% 1% 51% Vlastní výdejní místa, PPL ParcelShop, GLS ParcelShop (levné)
  41. 41. A/B test vyhledávání Výsledky v jednotlivých zemích se liší
  42. 42. Anglie
  43. 43. Anglie
  44. 44. A/B test ceny čoček za den V některých zemích je to dáno legislativou
  45. 45. Španělsko Anglie
  46. 46. Španělsko - výsledky
  47. 47. Anglie - výsledky
  48. 48. Délky textů Dejte si pozor na způsob kódování
  49. 49. Bulharsko ČR
  50. 50. Bulharsko ČR
  51. 51. Datum Jsou určité zvyklosti, jak jej kdo zadává
  52. 52. Maďarsko SK
  53. 53. Maďarsko SK
  54. 54. Celé jméno Pozor na odlišnosti při zadávání jména
  55. 55. Maďarsko SK
  56. 56. Návštěvnost dle typu zařízení Výrazné rozdíly mezi jednotlivými zeměmi
  57. 57. Bulharsko Rumunsko ČR
  58. 58. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdíly ve zpracování e-shopu 4. Legislativa Perličky
  59. 59. Španělsko Podobný zákon jako chystané GDPR u nás
  60. 60. Švýcarsko Problém se zvolenou doménou Linsenswiss.ch
  61. 61. Německo Země s nejvíce právními problémy
  62. 62. Některé z problémů, které se řešily Musíme přesně uvést frázi „Dárek k objednávce“, nikoli jen „Dárek“ Problém s hodnotou dárku, která nesmí být vyšší než 30% hodnoty produktu Konkurenci se nelíbilo, že na e-shopu se nedostatečně komunikuje, že jsme firma z ČR
  63. 63. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdíly ve zpracování e-shopu Legislativa 5. Perličky
  64. 64. Pozor na výsledky A/B testů Vždy doměřujte
  65. 65. Řecko a schování telefonního čísla
  66. 66. Švýcarsko Pozor na agresivní cenovou strategii
  67. 67. Vstup na trh Agresivní cenová strategie, kdy jsme byli výrazně levnější než konkurence Měli jsem málo objednávek Provedla se analýza konkurence a následně zdražení Vedlo to k výraznému nárůstu objednávek
  68. 68. Slevy Pouze v jedné zemi pracujeme se slevami
  69. 69. ČR Bulharsko
  70. 70. Skladovost Je to opravdu skladem? Jsme klamáni?
  71. 71. ČR Německo
  72. 72. Skladovost a termín doručení Musíme se přizpůsobit šikovnosti dopravců
  73. 73. ČR SR
  74. 74. Závěrem
  75. 75. Doporučení na závěr Snažte se e-shop optimalizovat pro jednotlivé země Měřte vliv jednotlivých úprav pro dané země Pokud nejsou výsledky prokazatelné, jděte po jednodušším řešení Získávejte zpětnou vazbu na e-shop pro jednotlivé země zvlášť Nepodceňujte analýzu konkurence pro dané země
  76. 76. Nenuťte uživatele přemýšlet Kvasnička Jan kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

×