Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvoj e-shopu | Reshoper | 30. 1. 2020

1,810 views

Published on

Znáte to. Každý den se mění plány, vstupují nám do toho velká i malá rozhodnutí, díky kterým se původní plány mění nebo úplně odsouvají. Jak ale v tomto prostředí zaručit správný vývoj e‑shopu? Jak dodržovat marketingové aktivity a všechny své plány, abychom věděli, kam směřujeme nebo a jak si to správně časově rozvrhnout? V Honzově přednášce prozkoumáme ověřené cesty, jak zajistit správné plánování vývoje, marketingu i celkový rozvoj e‑shopu.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvoj e-shopu | Reshoper | 30. 1. 2020

  1. 1. Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvoj e-shopu Kvasnička Jan kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka
  2. 2. Strategické plánování a řízení? Proč zrovna toto téma?
  3. 3. Strategie Strategie je označení pro dlouhodobý plán vytvořený k dosažení určitého cíle nebo cílů. V praxi se jedná zpravidla o formalizovaný dokument, který obsahuje popis prvních dvou fází strategického cyklu, tedy popis mise organizace, její vize, strategických cílů a harmonogramu jejich realizace.
  4. 4. Kdo z vás má vytvořenou strategii pro směrování e-shopu?
  5. 5. Kdo z vás má vytvořenou marketingovou strategii?
  6. 6. Kdo z vás loni vyrostl obratem o více jak 20%?
  7. 7. Kdo z vás loni vyrostl obratem o více jak 50%?
  8. 8. Kdo z vás loni vyrostl obratem o více jak 100%?
  9. 9. Kdo z vás loni vyrostl obratem o více jak 200%?
  10. 10. Kdo z vás s čistým svědomím může říci, že jste splnili všechny cíle pro rok 2019?
  11. 11. Kdo z vás vůbec měl nějaké cíle pro rok 2019? J
  12. 12. Kdo z vás někdy viděl nějakou strategii? J
  13. 13. Proč je strategie tak důležitá? 2018: 52 mio, 2019: 75 mio (pouze B2C)
  14. 14. 57 rozhovorů s e-shopy různých velikostí 45-60 minut Majitelé, marketing, stratégové, vedoucí role Nejmenší 7 mio/2019, největší 570 mio/2019
  15. 15. Cíle výzkumu Zjistit, jak jsou na tom e-shopy z pohledu strategie Zjistit, jak se jim daří tuto strategii naplňovat a co jim háže klacky pod nohy Zjistit, co jim strategie vůbec přináší Zjistit, zda k tomu u mých klientů přistupujeme správně
  16. 16. Výsledky mě hodně překvapily U některých e-shopů mají řád v chaosu, u jiných jim přílišný tlak na strategii brání v růstu
  17. 17. “ Narovinu se přiznám, že jsme nikdy nic jako strategii neměli. Hlavní metrika je pro nás PNO a obrat, na více se nekoukáme. Stále si myslím, že jsme příliš malí na to více plánovat. E-shop se sportovním vybavením, obrat 100+ mio za rok 2019
  18. 18. “ Plánování a strategie prostě nefunguje. Každý den do toho něco vstupuje, je to jako koukat do věštecké koule. Narovinu jsme zvládli jen 2 z 11 hlavních cílů pro rok 2019. E-shop s nářadím, obrat 120 mio za rok 2019
  19. 19. “ Celá strategie našeho e-shopu stála na jedné slečně, která otěhotněla a my se z toho snažíme už 2 roky vyhrabat. Stále nejsme na číslech, které dokázala ona firmě přinést. Nikdy by mě nenapadlo, že je firma závislá na schopnostech jednoho člověka. E-shop s chovatelskými potřebami, obrat 49 mio za rok 2019
  20. 20. “ Máme rozpočet na marketing průměrně 1,2 mio/měsíc, ale stále nevíme, jak z toho vytěžit maximum. Zákazníky draze nakupujeme, než abychom se zaměřili na brand nebo SEO. Vývojář nestíhá a jsme v kleštích. E-shop s elektrem, obrat 300+ mio za rok 2019
  21. 21. “ Máme rozpočet na marketing průměrně 1,2 mio/měsíc, ale stále nevíme, jak z toho vytěžit maximum. Zákazníky draze nakupujeme, než abychom se zaměřili na brand nebo SEO. Vývojář nestíhá a jsme v kleštích. E-shop s elektrem, obrat 300+ mio za rok 2019
  22. 22. “ Naše marketingová strategie vychází z frameworku STDC, ale ten už neříká, kolik bychom měli kde investovat nebo jak jej nejlépe zavést do praxe. Točíme se v kruhu a budeme najímat full service agenturu, aby nám v tom udělala pořádek. E-shop s módou, obrat 56 mio za rok 2019
  23. 23. “ Našim hlavním cílem bylo získávání nových zákazníků, jelikož nemáme skoro žádné opakované nákupy. Bohužel s agenturou jsme to špatně komunikovali a v remarketingu jsme utopili hodně peněz. Nyní se zaměřujeme především na poznání chování zákazníků a analytiku. E-shop pro dům a zahradu, obrat 17 mio za rok 2019
  24. 24. “ Celý marketing stojí na PPC a výpočtu PNO. Nová agentura nám PNO razantně snížila, což ale vedlo k mnohem nižšímu obratu a zisku. Přitom náš e-shop je založen na retenci a potřebujeme více nových zákazníků, abychom měli vyšší zisk. E-shop s dekoracemi, obrat 33 mio za rok 2019
  25. 25. “ V rámci strategie jsme se snažili snížit celkové měsíční náklady firmy a kladli jsme na to velký důraz. Kdybychom ale raději nabrali ještě jednoho vývojáře, tak jsme mohli být dnes mnohem dále. Definovali jsme si špatnou cestu ke splnění tohoto cíle! E-shop s hobby vybavením, obrat 126 mio za rok 2019
  26. 26. “ Celý náš marketing po 4 roky stál na fungování agentury mého kamaráda. Tam se za poslední rok protočilo několik lidí, což vedlo ke stagnaci našeho e-shopu. Nechali jsme si udělat audit, což vedlo k výměně agentury a nyní opět rosteme meziročně o 40%. E-shop s dětským zbožím, obrat 41 mio za rok 2019
  27. 27. “ Už 2 roky máme připraven konfigurátor pro přehlednější výběr (280k byla cena i s testováním), ale naši vývojáři se k němu stále nedostali. Nyní vůbec neodpovídá našim potřebám a budeme jej muset celý navrhnout znovu. Neumíme plánovat práci pro vývojáře, oni nám to řídí a to nám nevyhovuje. E-shop s nábytkem, obrat 80+ mio za rok 2019
  28. 28. Viděl jsem i hodně kladných příkladů a inspirace Moc za to všem účastníkům děkuji!
  29. 29. Shrnutí a co dále? Neexistuje něco jako univerzální strategie, každý e-shop je v úplně jiné situaci
  30. 30. Vlivy na strategii Kategorie e-shopu Velikost e-shopu: obrat, počet lidí, šíře nabídky Vlastní sklady a vliv skladovosti na objednávky Znalosti v oblasti marketingu, vyhodnocování, analytiky, finančního řízení, projektového řízení …
  31. 31. Stagnace a zlepšení základů firmy je možná strategie Strategie vždy nutně neznamená růst Někdy je potřeba firmu připravit tak, aby vůbec ustála růst Položili jste si někdy otázku, jak velký růst dokáže vaše firma ustát?
  32. 32. Dnes bych vám chtěl ukázat, kam se díky prvkům strategie můžete dostat Ale samozřejmě za 30 minut strategii nevytvoříme…
  33. 33. Vzory ke stažení bit.ly/kvasnicka-reshoper-2020
  34. 34. 1. Strategie plánování pro e-shop Strategie v marketingu Strategie pro vývoj a rozvoj e-shopu
  35. 35. Objectives and key results (OKR) Metoda, díky které se naučíte správně plánovat a prioritizovat
  36. 36. Kdo z vás již OKR využívá?
  37. 37. Cíle (Objectives) Nejčastěji si definujeme kvartální a roční cíle Kvartální cíle máme vždy minimálně na půl roku dopředu Nemělo by jich být příliš mnoho: 3-5, jinak se nám tříští pozornost Cíle by měly být odvážné, snažíme se vyburcovat tým ke zlepšení Buďte přísní při vyhodnocování
  38. 38. Klíčové výsledky (Key results) Ke každému cíli si přiřaďte maximálně 5 klíčových výsledků Klíčové výsledky musí být snadno měřitelné Klíčovým výsledkem může být i fakt, že něco bylo nebo nebylo splněno, tedy hodnota 1 nebo 0 Zde si přiřazujeme, kdo nám do daného klíčového výsledku vstupuje, abychom věděli, kdo má možnost jej ovlivnit
  39. 39. Konkrétní kroky (Iniciatives) Jednotlivé kroky a činnosti, které plní daní jednotlivci Konkrétní kroky přímo ovlivňují klíčové výsledky Nejdůležitější je prioritizace jednotlivých úkolů a potenciál k naplnění klíčového výsledku Kolik konkrétních kroků si zapsat? Máme i listy 80 kroků – prioritizace je základ!
  40. 40. Zjednodušený příklad Cíl: zvýšit povědomí o značce Alkohol.cz Klíčový výsledek: získat na Instagramu 1000 nových sledujících v daném kvartálu Konkrétní úkol: každý den přidat na Instagram jeden příspěvek dle vizuální a komunikační tonality a předem připraveného pubklikačního plánu Konkrétní úkol: jednou týdně vysílat na Instagram TV pro podporu kampaní dle vizuální a komunikační …
  41. 41. DataStudio listopad 2018
  42. 42. DataStudio listopad 2019
  43. 43. OKR vs KPI Pomocí OKR definujete hlavní cíle a konkrétní činnosti, kterými jich dosáhnete KPI jsou měřící ukazatele, které vám pomohou kontrolovat váš posun směrem k OKR KPI postrádají konkrétní plán akce. Obsahují pouze cíl a metriku, pomocí které měříte, jak si vedete
  44. 44. OKR vs KPI Analytik v týmu je obrovskou výhodou, na vše ostatní je tady Tomáš Hanáček
  45. 45. Shrnutí Díky OKR se firma systematicky posouvá Dokážeme vyhodnotit, proč jednotlivé cíle nebyly splněny a zapracovat na nápravě Každý člen týmu ví, jak může přispět k naplnění cílů Díky OKR minimalizujeme plýtvání energie na nepodstatné úkoly a tříštění pozornosti členů týmu
  46. 46. Strategie plánování pro e-shop 2. Strategie v marketingu Strategie pro vývoj a rozvoj e-shopu
  47. 47. Marketingová strategie Základní strategie, bez které se neobejdete
  48. 48. Kdo z vás má vytvořenou marketingovou strategii?
  49. 49. Co vše vaše MKT strategie obsahuje?
  50. 50. Marketingová strategie Všichni víme, že bychom ji měli mít Každý o ní má jiné představy a očekávání (výzkum to potvrdil) Velká díra na trhu, málokdo má schopnosti a zkušenosti ji vytvořit Je to bájný jednorožec, každý by ji chtěl mít, ale skoro nikdo ji neviděl :D
  51. 51. Publikační plán Začneme něčím, co zvládne každý
  52. 52. “ Pořád dokola si na poradách připomínáme, kdo má co dělat a kdy bude jaká kampaň. Zápis z porady máme, ale nikdo se na něj zpětně nedívá. Chybí nám projekťák, který by tomu dal systém. E-shop s mobilními telefony, obrat 180 mio za rok 2019
  53. 53. Publikační plán Úkoly v rámci jedné kampaně mají stejnou barvu Splněné úkoly mají zelené pozadí, aby bylo vidět, co již máme dokončeno Každý člen týmu má přístup Loňský rok jsme zkopírovali a vytvořili základ publikačního plánu – ušetřeny desítky až stovky hodin práce
  54. 54. Publikační plán a jeho dopady Každý člen týmu ví, co se kdy bude provádět, i vedení! Úkoly jsou napojeny na systém pro projektové řízení Projekťák má mnohem větší přehled o prioritách Můžeme využívat checklisty na opakované úkoly Přímá návaznost na OKR Spokojenější tým, méně nervů, snadnější prioritizace denní práce pro každého J
  55. 55. Checklisty Šetřete si čas, peníze, nervy
  56. 56. “ Vždy mě nasere, když máme kampaň, máme superdrahé fotky, a ta holka to na ty socky prostě nedá! Ještě k tomu v mailingu najdu staré fotky. Zbytečně nevyužíváme potenciál toho, co připravíme! Špatně si předáváme informace. E-shop se sportovním vybavením, obrat 100+ mio za rok 2019
  57. 57. Checklisty – v čem jsme se zlepšili Naučili jsme se lidi v týmu nezahlcovat e-maily Postupně přidáváme úkoly do checklistů, na které se zapomínalo – probíhá jejich optimalizace Dokážeme mnohem lépe vyhodnotit náklady spojené s kampaněmi Vytváříme si vzory, například pro grafiku, šablony, e-maily Základním checklistem pro všechny e-shopy je online kampaň
  58. 58. “ Přiznám se, že než jsme si zavedli checklisty, tak to byl chaos, řešení úkolů na poslední chvíli nebo jejich ignorace. Nyní máme některé kampaně připraveny i 14 dní dopředu a to je sakra rozdíl! Majitel Alkohol.cz
  59. 59. Týmový disk nebo jedno uložiště Naučte se využívat vše, co již máte vytvořeno Mějte kompletní zálohu všech vašich činností
  60. 60. “ 2 roky jsme spolupracovali s agenturou na sociální sítě a focení. Poté jsme se rozhádali a k našemu zděšení jsme zjistili, že v e-mailech máme jen 10% všech fotografií, které kdy vytvořili. Zbytek jsme nikdy neviděli, smlouva byla nedostatečná. E-shop s kuchyňským vybavením, obrat 90 mio za rok 2019
  61. 61. “ Měli jsme velkou šanci získat investora. Ten chtěl jako jednu z prvních věcí vědět, kolik know-how a informací zůstane ve firmě, pokud z ní všichni odejdou. Zjistili jsme, že nic takového nemáme zajištěno… E-shop s hobby vybavením, obrat 126 mio za rok 2019
  62. 62. Týmový disk nebo jedno uložiště Máme kompletní historii všech aktivit, vizuálů, vzorů, fotografií, nápadů Ukládáme i zdrojové soubory grafiků, fotografů a dalších Učíme se lépe využívat to, co již bylo jednou vytvořeno Máme jistotu, že všechny investice a materiály zůstanou vždy ve firmě a neodejdou s některým z členů firmy pryč
  63. 63. Strategie plánování pro e-shop Strategie v marketingu 3. Strategie pro vývoj a rozvoj e-shopu
  64. 64. StyleGuide a DesignSystém Naučte se šetřit hodiny vašich vývojářů Pracujte lépe se zapamatovatelností značky
  65. 65. “ Rádi bychom se posunuli kupředu, ale náš vývojář nás brzdí. Stále jim připomínkujeme ty stejné chyby dokola! Žere to zbytečně moc času, peněz a nervů. E-shop s dětským zbožím, obrat 41 mio za rok 2019
  66. 66. StyleGuide není LogoManuál!
  67. 67. StyleGuide Jednotné zpracování prvků a komponent na webu Můžeme jednotlivé prvky a komponenty snadněji optimalizovat a testovat Zjednodušení a zrychlení vývoje – menší chybovost, méně připomínek (prosím, to chci všude!) Rychlejší adaptace nového člena týmu v rámci vizuálu a brandu Šetříme si čas a finance
  68. 68. StyleGuide nám definuje Barvy Hover efekty Písma Nadpisy Práce s obsahem Citace Seznamy Tlačítka Odkazy Formuláře Tabulky Hlášky Atd.
  69. 69. BarvyBarvy
  70. 70. Písma
  71. 71. Nadpisy
  72. 72. Nadpisy
  73. 73. Práce s obsahem
  74. 74. Seznamy
  75. 75. Tlačítka
  76. 76. Tlačítka
  77. 77. Tlačítka
  78. 78. Formuláře
  79. 79. Formuláře
  80. 80. Formuláře
  81. 81. Tabulky
  82. 82. Hlášky
  83. 83. Grid
  84. 84. Použití napříč celou komunikací firmy Web Bannery Letáky Interní materiály Merch Billboardy Atd.
  85. 85. DesignSystém je sen každého vývojáře
  86. 86. DesignSystém definuje Komponenty Moduly Zdrojové kódy, vzory, standardizace kódu Responzivitu a chování prvků Verzování vývoje Vytváříme dokumentaci
  87. 87. Příklad
  88. 88. Příklad
  89. 89. Příklad
  90. 90. Příklad
  91. 91. Příklad
  92. 92. Příklady https://polaris.shopify.com/components/get-started#navigation http://ux.mailchimp.com/patterns/grid
  93. 93. Kompetenční matice Pokud jste ji ještě nevytvořili, nyní je ten správný čas
  94. 94. Interní wiki Předcházejte problémům a učte členy svého týmu
  95. 95. “ Jako šéfa marketingu mě bombardovali naši junioři stále se opakujícími dotazy. Vytvoření firemní wiki nám ušetřilo spoustu peněz a nervů, díky za to! E-shop s domácími potřebami, obrat 226 mio za rok 2019
  96. 96. Interní wiki Definice procesů, složitějších úkolů a zodpovědností Všechny problémy vznikající ve firmě se zapisují, aby se jim předešlo Pokud do firmy přijde nový člověk, přečte si zápis ke své pozici Snažíme se wiki neustále doplňovat a aktualizovat Není to desítkách hodin měsíčně!
  97. 97. Prioritizace úkolů Naučte se jako první dělat to, co má největší vliv na byznys!
  98. 98. Závěrem
  99. 99. Doporučení na závěr Nepodceňujte význam strategie Naučte se využívat OKR a zaveďte je co nejdříve do praxe Využívejte publikační plán a checklisty Týmový disk a procesy nad ním jsou nutnost! Kompetenční matice je základ projektového řízení StyleGuide a DesignSystém vám pomohou s brandem a vývojem – šetřete si peníze, nervy i čas
  100. 100. Nenuťte uživatele přemýšlet Kvasnička Jan kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

×