TL Quản trị học - Ra quyết định quản trị

1 NHÓM 10
TRƯỜNGĐẠI HỌC CÔNGNGHIỆP
THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOAQUAÛN TRÒ KINH DOANH
BOÄ MOÂN: QUAÛN TRÒ HOÏC
GIẢNG VIÊN CHÍNH:
LS,TS LÊ VĂN TÝ
NHÓM 10

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, CHỨC NĂNG VÀ
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ1
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ2
CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ
3
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH
4
NHÓM 102

NHÓM 10
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ
Quyết định quản trị là hành vi sáng
tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương
trình và tính chất hoạt động của tổ chức để
giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ
sở hiểu biết các quy luật vận động khách
quan của hệ thống điều hành và việc phân
tích các thông tin về hiện trạng của hệ
thống.
3
KHÁI NIỆM

4 NHÓM 10
ĐẶCĐIỂM
Là sản phẩm thường xuyên &
quan trọng nhất của nhà quản trị.
Gắn chặt với yếu tố thông tin và
xử lý thông tin.
Mang tính khoa học, nghệ thuật &
sự sáng tạo.

NHÓM 10
Pháp
lệnh
Định
hướng Bảo
đảm
Text
5
Hợp tác
và phối
hợp

NHÓM 10
PHÂN LOẠI
Tính chất
của các
quyết
định
Thời
gian
thực
hiện
Các khía
cạnh khác
nhau của
sản xuất
6
Phạm
vi thực
hiện
Vấn đề
đã quyết
định

7 NHÓM 10
Quyết định chiến lược (dài hạn)
Quyết định chiến thuật (thường
xuyên)
Quyết định tác nghiệp (hằng ngày)
THEO
TÍNH
CHẤT

8 NHÓM 10
Theo thời gian
thực hiện
Quyết định
dài hạn
Quyết định
trung hạn
Quyết định
ngắn hạn

NHÓM 10
Theo phạm
vi thực
hiện
Quyết định
bộ phận
Quyết định
toàn cục
Quyết định
chuyên đề
9

NHÓM 10
Theo các khía
cạnh khác nhau
của tổ chức
Đời sống
xã hội
Kinh tế
Tổ chức
Kỹ
thuật
10

11 NHÓM 10
THEO VẤN ĐỀ RA
QUYẾT ĐỊNH
Quyết định chương
trình hoá
Quyết định không
nhận chương trình
hóa

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
12 NHÓM 10
1.Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không?
2. Chúng ta có đủ thông tin hay tài năng cần thiết
để tự giải quyết được vấn đề hay chưa?
3.Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa? Chúng ta
có biết mình cần những thông tin gì và kiếm
chúng ở đâu chưa?
4.Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự
thành công của quyết định quản trị hay không?
Cần phải trả lời các câu hỏi sau

13 NHÓM 10
BƯỚC 1: Nhận dạng và xác định vấn đề
Cần dựa vào một số dấu hiệu cảnh báo khác nhau:
 Sự sai lệch so với thành tích cũ: một sự thay đổi đột
ngột trong cách thức báo có một vấn đề đã nảy sinh.
 Sự sai lệch so với kế hoạch: khi kết quả không đáp ứng
mục tiêu đã dự kiến báo hiệu kế hoạch đường đi chệnh
hướng
 Sự phê phán từ bên ngoài: những hoạt động của người
ngoài nói lên vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
BƯỚC 2: Xác định mục tiêu
Xác định vấn đề cần giải quyết, có thể đặt ra những mục tiêu
cụ thể để loại bỏ nó.

14 NHÓM 10
BƯỚC 3: Xây dựng các phương án
Cần xem xét những phương án khả thi cho vấn đề và những hậu quả tiềm ẩn
của từng phương án. Để có những phương án khả thi cần tìm kiếm, khảo sát
các môi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức.
BƯỚC 4: Lựa chọn phương án tạo được những kết quả thuận lợi nhất và
tránh những kết quả bất lợi nhất.
Người ra quyết định phải xem xét mối quan hệ giữa phương án – kết
quả dựa trên 3 điều kiện có thể xảy ra:
• chắc chắn
• rủi ro
• thất thường
Thông thường người ra quyết định rơi vào một trong bốn trường hợp:
 Người ra quyết định lạc quan
 Người ra quyết định bi quan
 Người ra quyết định giảm đến mức tối thiểu sự ân hận
 Người ra quyêt định thiếu lí lẽ.

15 NHÓM 10
BƯỚC 5: Lựa chọn phương án
Có nhiều trường hợp, phương án đạt được mục tiêu mong muốn
nhưng ảnh hưởng đến mục tiêu khác
=> Họ thường lựa chọn phương án đáp ứng tiêu chuẩn có thể chấp
nhân được.
BƯỚC 6: Tổ chức thực hiện quyết định đã lựa chọn.
Đòi hỏi tổ chức thực hiện chu đáo giải pháp được lựa chọn
BƯỚC 7: Đánh giá và kiểm tra
Phải thường xuyên kiểm tra. Nếu không đạt thì cần phải có sự tác
động cần thiết
Các yếu tố môi trường luôn tác động nên phải luôn đánh giá. Nếu
có sự thay đổi cần phải tiến hành quá trình mới.

16 NHÓM 10
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
HỢP LÝ CÓ GIỚI HẠN
Là mô hình ra quyết định nhấn mạnh
những hạn chế về tính hợp lý của cá
nhân người ra quyết định.

NHÓM 10
Do mãn nguyện nên chọn không
đúng mục tiêu hay giải pháp tối
ưu
Phạm vi tìm kiếm giải
pháp bị hạn chế
Thiếu thông tin
Phản ánh
một số
khuynh
hướng cá
nhân
17
MÔ HÌNH RA QUYỂT ĐỊNH HỢP LÝ CÓ GIỚI HẠN
Chấp nhận rủi ro

NHÓM 10
Các nhóm quyền lực thường xuyên tạc
hay ngăn cản một số thông tin chọn lọc
nhằm phục vụ quyền lực của họ .
Cho thấy khả năng xảy ra xung đột
giữa các nhóm quyền lực khi
lựa chọn mục tiêu
Các nhóm có quyền lực trong
doanh nghiệp cố gắng xác
định những vấn đề có lợi cho
quyền lợi riêng của họ
18
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ
Xác định vấn đề
Lựa chọn mục tiêu
Lựa chọn giải pháp

NHÓM 10
CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
QUYẾT ĐỊNH
TẬP THỂ
19
o Kiến thức và tin
tức đầy đủ hơn
o Giải pháp đề ra
được nhiều
người chấp nhận
hơn
o Tính dân chủ
cao.
o Mất thì giờ cho việc
tập họp,thảo luận
o Những áp lực để
đổng nhất trong
nhóm.
o Trách nhiệm không
rõ ràng

NHÓM 10
1 2 3
20
Mô hình
sáng tạo
của
Osborn
Phương pháp
não công
Brainstorming
Kĩ thuật
Delphi
MỘT SỐ MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ

NHÓM 10
Bước 1 Bước 2 Bước 3
21
Quá trình giải quyết vấn đề của Osborn
Tìm hiểu
thực tế
Phát triển
ý tưởng
Đưa ra
giải pháp
Giúp mọi người vượt qua những sáng tạo
và đổi mới.

22 NHÓM 10
Phương pháp não công – Brainstorming
Quá trình giải quyết vấn đề được tiến hành gồm:
1. PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG: Gồm những người có trí
tưởng tượng phong phú, có khả năng tư duy trừu
tượng và khái quát cao.
2. ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG: Do những người có óc phân
tích, đánh giá và có khả năng phê bình sắc sảo.
 NGUYÊN TẮC TIẾN HÀNH: Tự do, thoải mái, càng
nhiều ý tưởng càng tốt và không tuân thủ các quy tắc
thông thường hay tìm sự tuyệt đối.

23 NHÓM 10
Kĩ thuật Delphi
BƯỚC
1
• Thiết lập bảng câu hỏi, mỗi thành viên sẽ trả lời các câu hỏi
một cách độc lập và vô danh.
BƯỚC
2
• Các trả lời sẽ được tập hợp lại và in ra.
BƯỚC
3
• Mỗi thành viên sẽ nhận được một bảng trả lời tổng hợp.
BƯỚC
4
• Mỗi thành viên sẽ đưa ra các giải pháp.
BƯỚC
5
• Lặp lại bước 2,3,4 nhiều lần cho đến khi đạt được sự nhất trí.

24 NHÓM 10
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH
RA QUYẾT ĐỊNH
1. Kinh nghiệm
2. Khả năng xét đoán
3. Óc sáng tạo
4. Khả năng định lượng

25 NHÓM 10
Cảm ơn Thầy và Các bạn
đã lắng nghe

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
26 NHÓM 10
CÂU 1: Những dạng quyết định theo chương trình
đòi hỏi người ra quyết định:
a. Xây dựng nhiều phương án để từ đó chọn ra một giải
pháp
b. Phải dùng đến các qui định, thủ tục hoặc các chính
sách
c. Dành nhiều thời gian cho việc ra quyết định
d. Phải đối phó với một vấn đề bất thường hay đặc biệt
ĐÁP ÁN: B

27 NHÓM 10
CÂU 2: Xác định xem điều kiện ra quyết định
thuộc loại chắc chắn,rủi ro hay bất trắc là việc
nhà quản trị sẽ nghiên cứu trong bước nào của
quá trình ra quyết định
a. Xác định các tiêu chí
b. Phân bổ trọng số
c. Đánh giá các phương án
d. Lựa chọn phương án
ĐÁP ÁN: C

28 NHÓM 10
CÂU 3: Kỹ thuật ra quyết định nào mà các thành
viên trong nhóm không ngồi với nhau?
a. Làm việc nhóm
b. Động não
c. Danh nghĩa
d. Delphi
ĐÁP ÁN: D

29 NHÓM 10
CÂU 4: Quyết định các công việc thiết kế như thế
nào nằm trong quyết định nào của nhà quản trị
a. Hoạch định
b. Tổ chức
c. Lãnh đạo
d. Kiểm soát
ĐÁP ÁN: B

CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
30 NHÓM 10
Em là thuyền trưởng một chiếc tàu và chiếc
tàu bị chìm. Hiện chỉ có em và ba thủy thủ sống
sót nhờ một phao cứu hộ với một ít lương thực
đủ để tồn tại qua 2 ngày. Tới ngày thứ 3 thì hết
lương thực, tới ngày thứ 7 mọi người đã mệt mỏi
lắm vì đói. Nghe nói rằng trước đây cũng có một
vài vụ đắm tàu và người ta phải ăn thịt người để
tồn tại.
Theo em phải ra quyết định như thế nào để giải
quyết vấn đề này như thế nào?

TL Quản trị học - Ra quyết định quản trị

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to TL Quản trị học - Ra quyết định quản trị

Similar to TL Quản trị học - Ra quyết định quản trị (20)

More from Han Nguyen

More from Han Nguyen (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

TL Quản trị học - Ra quyết định quản trị