Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai pengukuran skala indeks. Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan bahwa indeks digunakan untuk membandingkan perubahan antara dua kegiatan atau lebih dalam kurun waktu yang berbeda, dan jenis-jenis indeks seperti indeks harga, kuantitas, dan nilai. Dokumen tersebut juga menjelaskan cara menghitung indeks berdasarkan hasil survei dengan memberikan bobot untuk

1. PENGUKURAN SKALA INDEKS
Dosen Pengajar:
1) Dr. Ir. Reda Rizal, M.Si. (Lektor Kepala)
2) Ir. Iswahyuni Adil, MM. (Lektor )
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta

2. ANGKA INDEKS
• Angka indeks adalah angka yang dipakai sebagai
perbandingan dua atau lebih kegiatan yang sama untuk
kurun waktu yang berbeda.
• Namun secara luas indeks analisis dapat juga digunakan
untuk mengukuR pendapat, opini, persepsi masyarakat
terhadap suatu kegiatan.
Jenis-jenis Angka Indeks
1. Indeks harga adalah indeks yang digunakan untuk
menunjukkan perubahan harga barang (persentase
kenaikan atau penurunan)
2. Indeks kuantitas adalah indeks yang dipakai untuk
mengukur kuantitas suatu barang
3. Indeks nilai adalah indeks yang dipakai untuk melihat
perubahan nilai dari suatu barang .
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta

3. Cara Menghitung Indeks
• Contoh: Hasil penelitian tentang penilaian masyarakat terhadap
kinerja Puskesmas Kelurahan Pondok Labu adalah sebagai berikut:
Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Keterangan:
SS= Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju:

4. • Berdasarkan hasil survey tersebut dapat dihitung
indeksnya dengan prosedur sbb:
1. Masing-masing alternatif jawaban diberi bobot
semakin besar semakin baik. Misalnya: SS = 5 , S = 4, R
= 3, KS = 2, TS = 1
2. Hitung bobot masing-masing alternatif jawaban
dengan mengalikan bobot dengan frekuensinya
3. Hitung indeks dengan membagi jumlah keseluruhan
bobot alternatif jawaban dengan banyaknya alternatif
jawaban
4. Untuk menghitung indeks rata-rata dapat dilakukan
dengan menjumlahkan keseluruhan angka indeks
dibagi dengan banyaknya indikator yang digunakan.
• Untuk data tersebut Tabel di atas maka dapat
dihitung indeksnya sbb:Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta

5. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 10 15 20 5 0
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 5 10 10 15 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 30 15 5 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Indeks = (10x5)+(15x4)+(20x3)+(5x2)+(0x1) / 50
= 50+60+60+10+0 / 50
= 180/50 = 3,60
Indeks = (5x5)+(10x4)+(10x3)+(15x2)+(10x1) /50
= 25+40+30+30+10 /50
= 135/50 = 2,70
Indeks = (30x5)+(15x4)+(5x3)+(0x2)+(0x1)/50
= 150+60+15+0+0/50
= 225/50 = 4,50

6. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Rerata indeks = (3,60+2,70+4,50) / 3
= 10,80/3
= 3,60
• Untuk mengetahui apakah indeks itu baik atau buruk
harus ditentukan kriterianya terlebih dahulu, misalnya :
1. Sangat Baik (SB),
2. Baik (B),
3. Cukup (C),
4. Kurang (K),
5. Buruk (Br)
Rata-rata indeks hasil penghitungan di atas adalah sbb:

7. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Jadi kriterianya:
• SB = 4,21 - 5
• B = 3,41 – 4,20
• C = 2,61 – 3,40
• K = 1,81 – 2,60
• Br = 1,00 – 1,80
• Kriterianya berkisar antara nilai terendah =1 sampai
tertinggi 5.
• Dengan mencari interval dengan rumus: (Nilai tertinggi
– nilai terendah) / banyak kriteria.
Interval = (5 – 1) / 5 = 0,80
Jadi kesimpulannya:
• Aspek kecepatan = 3,60 (Baik)
• Aspek keramahan = 2,70 (cukup)
• Aspek ketepatan layanan = 4,50 (Sangat baik)
• Overall = 3,60 (baik)

8. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-1
Hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan
akademik di FISIP UPN Jakarta, yang diindikasikan dari aspek kecepatan,
keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 100 mahasiswa
adalah sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah cepat 20 30 35 10 5
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah ramah 10 20 30 20 20
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan sudah tepat 40 30 20 10 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
mahasiswa secara
keseluruhan terhadap
kualitas pelayanan
akademik yang diberikan
FISIP UPN Jakarta?

9. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-2
Hasil penelitian tentang opini pelanggan RS Fatmawati terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan yang diindikasikan dari aspek keamanan,
keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 50 pasien adalah
sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Keamanan Terjamin 10 20 15 5 0
Aspek Keamanan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Ramah 5 10 15 10 10
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Tepat 20 15 15 0 0
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 4 kategori
SB, B, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
pasien secara
keseluruhan terhadap
kualitas pelayanan
kesehatan RS
Fatmawati?

10. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-3
Hasil penelitian tentang evaluasi anggota Partai Politik terhadap kinerja
partainya yang diindikasikan dari aspek transparansi, akuntabilitas dan
ekuitas, yang disebarkan kepada 100 anggota partai adalah sebagai berikut :
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai bersifat Transparan 20 10 20 40 10
Aspek Transparansi:
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai Akuntabel 10 25 30 20 15
Aspek Akuntabilitas:
Pertanyaan SS S R KS TS
Partai Tidak Diskriminatif 20 25 25 20 10
Aspek Keadilan/Fairness/Equal
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana evaluasi
anggota partai secara
keseluruhan terhadap
kinerja partai tersebut?

11. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
Homework-4
Hasil penelitian tentang persepsi pelanggan PT Telkom terhadap kualitas
pelayanan telekomunikasi di Kota Tangerang Selatan, yang diindikasikan
dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan
kepada 80 pelanggan adalah sebagai berikut:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Cepat 10 10 15 40 5
Aspek Kecepatan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Ramah 20 20 30 10 0
Aspek Keramahan:
Pertanyaan SS S R KS TS
Pelayanan Sudah Tepat 0 25 25 20 10
Aspek Ketepatan Layanan:
Carilah:
1. Indeks masing-masing
indikator!
2. Apa kesimpulan anda,
jika digunakan 5 kategori
SB, B, C, K, BR?
3. Bagaimana persepsi
pelanggan PT Telkom
secara keseluruhan
terhadap kinerja PT
Telkom dalam pelayanan
telekomunikasi di Kota
Tangsel?

12. Red@-Statiskika Sosial-FISIP UPN Jakarta
THANK YOU
FOR YOUR ATTENTION
‫ﻭﺑﺮﮔﺘﺔ‬ ‫ﻭﺭﺣﻤﺔﺍﷲ‬ ‫ﻭﻟﺴﻼﻡﻋﻠﻴﻜﻢ‬