MedVET module 1 part 4 ro

1. MODULUL 1
INTRODUCERE ÎN INTERACȚIUNEA CU
PĂRINȚII NOU-NĂSCUȚILOR PREMATURI SAU
CU DIZABILITĂȚI CONGENITALE
PARTEA A 4-A
MedVET support
Training programme
Asociația Unu și Unu - România

2. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
CUPRINS:
2
1.4. Tehnici de comunicare asertivă..........................................................................4

3. MODULUL 1
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ
MedVET support
Training programme
Asociația Unu și Unu - România

4. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
Comunicarea asertivă este o abilitate de bază și implică exprimarea eficientă și
apărarea punctului dvs. de vedere, a nevoilor, limitelor și drepturilor personale, cu
considerație și respect și față de drepturile și opiniile interlocutorului.
Toate comunicările se desfășoară verbal și nonverbal prin gesturi, ton, limbaj corporal, expresii
faciale și contact vizual. Este important ca cele două modalități să fie aliniate.
Există trei stiluri majore de comunicare: pasiv, agresiv și asertiv.
Asertivitatea este un stil aflat între comunicarea agresivă (atunci când cineva vrea să impună și
ignoră nevoile, sentimentele și opiniile celorlalți) și cel pasiv (atunci când persoana este de acord
cu tot ceea ce spune interlocutorul). Dacă aveți un stil pasiv sau agresiv veți reduce
impactul mesajului dvs., deoarece oamenii reacționează și la modul în care
transmiteți informațiile.
4
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

5. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
Într-o situație de conflict sau înfricoșătoare, oamenii, în mod
natural, se comportă și comunică într-un mod pasiv sau agresiv,
corespunzând celor două reacții primare – de fugă sau de luptă.
Asertivitatea este o deprindere care poate fi învățată și practicată.
Asertivitatea promovează o atitudine deschisă și faptul că toți
oamenii sunt la fel de importanți. Vă susțineți propriile puncte
de vedere, având în vedere drepturile, nevoile și limitele dvs.
personale, dar sunteți conștienți și de drepturile altora și dispuși
să ajungeți la o soluție benefică ambelor părți la problemele
întâmpinate.
5
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

6. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
Asertivitatea implică:
Ø posibilitatea de a spune "nu" fără a vă simți vinovat
Ø exprimarea în mod clar și eficient a opiniile dumneavoastră și punctelor de vedere
Ø posibilitatea de a cere ceea ce doriți
Ø exprimarea autentică, fără a fi agresiv, a sentimentelor dvs. pozitive și negative
Ø cererea de favoruri
Ø posibilitatea de a iniția, de a continua și de a ajunge la o concluzie în timpul unei
conversații generale.
6
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

7. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
Comunicarea asertivă:
Ø implică exprimarea clară a drepturilor, gândurilor și sentimentelor dumneavoastră,
direct și cu onestitate, în timp ce respectați și luați în considerare drepturile, opiniile și
sentimentele interlocutorului.
Ø creează oportunități pentru discuții deschise, în care toate opiniile și alegerile sunt auzite și
luate în considerare pentru a soluționa eventualele dezacorduri.
Ø poate reduce stresul, anxietatea, depresia, consolida relațiile, îmbunătăți imaginea de sine si
oferi suport social in momente dificile.
Ø este un stil de comunicare diplomat, o adaptare eficientă la situațiile conflictuale.
Ø este directă, dar respectuoasă și vă oferă șansa de a livra mesajul cu succes, deoarece modul
în care spuneți ceva este la fel de important ca și ceea ce spuneți.
7
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

8. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
Pași pentru realizarea comunicării asertive:
1. Dacă nu vă place ceva în comportamentul unei persoane, axați-vă
pe descrierea obiectivă și nu aplicați judecăți de valoare sau
etichete.
Ø Comunicare nepotrivită: “Ești nepoliticos/ă!”, “Ești lipsit/ă de
respect, mereu întârzii!”
Ø Comunicare asertivă: “Întâlnirea trebuia să fie la ora 3, dar acum
este ora 4.”
2. Păstrați descrierea cât mai precisă, nu judecați:
Ø Comunicare nepotrivită: “Ai stricat toată ziua/întâlnirea!”
Ø Comunicare asertivă: ”Ai întârziat, acum trebuie să
reprogramăm întâlnirea, pentru că trebuie să mă întorc la
muncă”.
8
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

9. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
3. Folosiți afirmațiile de tipul “eu”:
Utilizarea afirmațiilor de tipul ”eu" vă permite să vă
concentrați pe ceea ce gândiți si simțiți. Dacă începeți
propoziția cu "Tu...", ar putea fi percepută într-un mod
acuzator. Păstrați cererile cât mai concrete și simple.
ØComunicare nepotrivită: "Te înșeli", "Trebuie să încetezi
să mai faci asta”.
ØComunicare asertivă: ”Mi-ar plăcea să-mi spui", "M-aș
simți mai bine dacă nu ai face asta”.
9
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ
Pași pentru realizarea comunicării asertive:

10. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
4. Utilizați următoarea formulă: ” Când (tu) (comportamentul lor)..... mă simt (sentimentele
tale)". Acest lucru oferă un mod pașnic, cinstit și responsabil de a comunica altora că vă
afectează comportamentul lor.
"Când (tu) ajungi târziu, mă simt frustrat / iritat/ simt că nu-ți pasă de mine".
5. O altă formulă mai cuprinzătoare este de a vorbi despre comportamentul lor,
rezultate și sentimentele tale:
"Când tu (comportamentul celuilalt)…, atunci (rezultatul comportamentului lor) și mă
simt (cum te simți)".
10
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ
Pași pentru realizarea comunicării asertive:

11. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
"Am înțeles că sunteți copleșiți de emoții negative și experiențele trăite, dar avem nevoie să
încercați să gândiți lucid/să rămâneți lucizi."
"Devine dificil pentru mine să comunic situații medicale delicate atunci când dvs. ridicați tonul
vocii."
"Vă înțeleg suferința și faptul că vă simțiți copleșiți în acest moment din cauza veștilor și a
tuturor detaliilor. Vă sugerez să stabilim o nouă întâlnire în câteva zile, pentru a răspunde la
întrebările ce vor apărea între timp.”
“Este de înțeles că vă simțiți furios și nedreptățit acum. Va trebui să treacă puțin timp, să puteți
să vă liniștiți și să încercăm să descoperim împreună cea mai bună opțiune pentru această
situație. ”
11
Sfaturi pentru comunicarea asertivă ce vizează profesioniștii din
domeniul medical
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ

12. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
"Vă asigur că facem cu toții tot posibilul pentru a ne asigura că Mihai primește cel mai bun
tratament."
"Am încercat toate tratamentele considerate a fi eficiente pentru starea copilului dumneavoastră /
Maria/Tudor. Din păcate, nimic nu pare să funcționeze. Ne-am fi dorit ca situația să fie
diferită."
“ Andrei/Elena este norocos/ă că sunteți mama lui/ei. Știu că este foarte greu pentru
dumneavoastră, dar vom depăși această situație împreună."
"Pot să vă asigur că toți luptăm împreună cu Ioan/Sabina, astfel încât el/ea să se simtă cât de
bine posibil."
"Tudor este un băiat puternic/Andra este o fată puternică ce luptă pentru supraviețuire. Are
nevoie de dumneavoastră acolo și, de asemenea, să vă bucurați de fiecare mic succes."
12
1.4. TEHNICI DE COMUNICARE ASERTIVĂ
Sfaturi pentru comunicarea asertivă ce vizează profesioniștii din
domeniul medical

13. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
MULȚUMIM!
13

14. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
1.4. ASSERTIVE COMMUNICATION TECHNIQUES.
Øhttps://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-
20044644
Øhttps://www.verywellmind.com/learn-assertive-communication-in-five-simple-steps-3144969
14
BIBLIOGRAFIE:

15. MedVET SUPPORT
2017-1-TR01-KA202-045932
https://medvet-project.eu
https://www.facebook.com/Medvetproject
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial
4.0 International License.
All images included in this ppt have been retrieved from:
https://pixabay.com
https://unsplash.com
https://unusiunu.com
The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which
reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the
information contained therein.
15

16. Psih. Delia Manciuc
Parent of premature twins, Corina Croitoru
Asociatia Unu si Unu, Romania