2. Introducere
În acest modul, procesul de mediere este evidențiat
împreună cu aptitudinea cheie de a asculta.
Înțelegerea procesului de mediere este primul pas
spre a deveni un mediator la egal la egal de succes.
Prin parcurgerea modulului 2, participanții la curs au
căpătat deja o înțelegere a noțiunii de conflict.
3. Acest modul a fost conceput pentru a
Sublinia procesul de mediere ca metodă de rezolvare a conflictelor și să prezinte
cursantului etapele implicate în medierea de la egal la egal.
Dezvolta abilitățile de ascultare ca abilități de bază pentru un mediator spre a deveni un
ascultător activ; dezvoltarea abilităților de ascultare este o tehnică vitală pentru a evolua
în medierea de la egal la egal.
4. OBIECTIVELE ACESTUI
MODUL sunt:
Revizuirea zilei 2 și desfășurarea unei sesiuni de întrebări și
răspunsuri pentru a vă asigura că toți participanții sunt
pregătiți să treacă la următoarea etapă a cursului
Privire de ansamblu asupra medierii
Înțelegerea celor șase etape ale medierii de la egal la
egal
Abilitățile de ascultare - îmbunătățirea abilităților
de ascultare, înțelegerea elementelor de ascultare
activă și utilizarea eficientă abilităților de ascultare
5. Subiecte pe care le vom dezbare astăzi:
Recapitulare și întrebări din ziua 2
Prezentare generală a conceptului de mediere și ce este
medierea de la egal la egal? Prezentarea formatorului
Cele șase etape ale Medierii de la Egal la Egal –
exercițiu de brainstorming
Pregătirea pentru sesiunea de mediere de la egal
la egal: Prezentarea formatorului
Percepția asupra medierii de la egal la egal
Retestare
Abilități de ascultare
Mediere versus Negociere
Reflecție
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
6. MEDIEREA: PROCESUL
Medierea este un proces voluntar în care două sau
mai multe persoane primesc ajutorul unei terțe
persoane (Mediator) pentru a rezolva și a preveni
conflictul în mod voluntar, lucrând spre o soluție
colaborativă. Medierea se desfășoară în mod
confidențial într-un cadru privat, cu un mediator,
angajat să asiste părțile, fără a judeca și fără a se
pronunța. Mediatorul ajută participanții să
identifice problema (ele) și să le sublinieze în timp
ce se angajează să găsească o soluție. Mediatorul
este o soluție concentrată întotdeauna spre a
ajunge la un acord.
8. MEDIEREA: PROCESUL
Medierea de la egal la egal în rândul tinerilor este un
proces voluntar în care tinerii facilitează soluționarea
litigiilor dintre alți tineri de aceeași vârstă sau vârste
similare, din aceleași medii sau din medii similare;
Grupuri sociale; Tineri cu interese similare etc.
Acest proces poate schimba modul în care tinerii
înțeleg și rezolvă conflictul în viața lor.
9. MEDIEREA DE LA EGAL LA EGAL:
PROCESUL
Schimbările includ o îmbunătățire a încrederii în
sine, a capacităților de ascultare și de rezolvare a
problemelor.
Mediatorii nu sunt părtinitori și nici nu emit
judecăți.
Lurează spre a găsi o soluție convenită de ambele
părți, pentru a rezolva problema și pentru a evita
alte dificultăți.
10. Urmăriți acest videoclip despre Medierea de la Egal la Egal și efectele pe
care le poate avea într-o organizație.
11. MEDIEREA DE LA EGAL LA EGAL: CE E BINE ȘI CE NU E BINE DE FĂCUT AZI
NerecomandatRecomandat
Ghidați diferitele părți într-un proces de
rezolvare a problemelor
Spuneți altora despre medierea carea
are loc
Facilitați un dialog pozitiv Fiți de partea uneia din tabere
Ajutați fiecare parte să vorbească despre
probleme și să le spună "poveștile"
Implicați-vă în problemă
Asistați toți participanții în procesul de
relatare a nevoilor, dorințelor,
sentimentelor și preocupărilor lor, în ritmul
propriu
Utilizați medierea în locul deciziilor,
regulilor și reglementărilor convenite
Priviți lucrurile din diferite puncte de vedere Dați sfaturi
Subliniați pentru toți cei implicați că
trebuie să-și asume responsabilitatea
pentru ceea ce fac / spun
Luați decizii pentru cei implicați în
proces
Ajutați părțile să se concentreze asupra
găsirii soluțiilor
Acționați ca un judecător
12. Continuare…
Negociați un acord acceptat de toate
părțile
Învinuiți oricare din părțile implicate
Rămâneți imparțial Găsește soluțiile
Este neutru și obiectiv fără să fie
părtinitor
Spune participanților ce să facă
Un ascultător empatic Participați dacă există un
comportament ilegal sau abuziv
Este respectuos Răspunsul magic la probleme
Are capacitatea de a trata toate părțile
cu respect și înțelegere
Obțineți sfaturi de la alții cu privire la
această problemă
Ajută oamenii să lucreze împreună Oferiți opinia personală
Recomandat Nerecomandat
14. Pregătirea este cheia!!
Este foarte important să se pregătească bine în avans,
deoarece procesul depinde de un mediator competent,
încrezător și informat, care va insufla încrederea în
acest proces și va liniști părțile.
Prin planificarea atentă a sesiunii de către mediator,
participanții vor fi conștienți de procesele implicate în
mediere de la egal la egal.
Acest lucru va facilita dezvoltarea unui sentiment de
proprietate și va crea încredere în propria capacitate și
în capacitatea sesiunii de mediere de a funcționa.
15. CONTINUARE…
Pregătirea include asamblarea materialelor necesare,
studierea cazului de mediere de la egal la egal și cererea
participantului pentru mediere, reflectarea asupra
regulilor de bază pentru sesiunile de mediere și revizuirea
mediului fizic
Înainte de a începe sesiunea, adunați următoarele
materiale:
formularele de solicitare a medierii de la egal la egal
notițele despre caz
acordul de confidențialitate
formularul acordului de mediere de la egal la egal
16. ACOMODARE
Aranjați camera/spațiul de mediere astfel încât
percepția să fie cea a egalității în mediul de mediere,
de ex. fără efect de "masă înaltă" sau fără a oferi o
poziție dominantă nici unuia dintre participanți. Acest
lucru ajută toate părțile să realizeze că se afla intr-un
spațiu neutru și sprijină comunicarea.
Este important să se decidă „cine va sta unde”
înainte de începerea unei sesiuni de mediere. Este
foarte important ca adversarii să se poziționeze unul
lîngă celălalt în fața mediatorului, la o distanță egală
între mediator și fiecare participant.
17. Una dintre cele mai bune metode de a-i convinge pe alții
este folosindu-ți urechile – adică ascultându-i
-Dean Rusk
18. Mediere vs Negociere
În timp ce scopul negocierii și al medierii este de a aborda
conflictul într-o manieră progresivă printr-o abordare axată
pe soluții, în vederea obținerii unui rezultat pozitiv, cele
două metode sunt abordări diferite de soluționare a
conflictelor.
Așa cum am văzut mediatorul este facilitatorul
imparțial / neutru, care sprijină toate părțile dintr-
o dispută să-și relateze povestea și îi ajută să
ajungă la soluția optimă, câștigătoare.
19. CONTINUARE…
În negociere, facilitatorul poate lucra doar pentru o
singură parte și poate face schimburi și negocieri în
vederea găsirii unui numitor comun și a soluției
Cu toate acestea, multe dintre metodele folosite în
mediere și negociere sunt aceleași în încercarea de a
rezolva conflictul. Prin urmare, este important să se
analizeze abilitățile comune necesare pentru a
sprijini atât medierea cât și negocierea în procesele
de soluționare a conflictelor pentru a obține un
rezultat pozitiv.
20. ABILITĂȚILE NECESARE PENTRU MEDIERE :
ascultare
evaluarea lucrurilor din punct de vedere obiectiv
verificarea convingerilor și ipotezelor (ambelor părți!)
identificarea zonelor care pot duce la un acord
identificarea punctelor flexibile și a blocajelor
gândirea laterală pentru a găsi alte modalități
de a atinge un obiectiv
flexibilitate și sensibilitate
21. Cei trei C
Ce am învățat azi?
Cât de relevant, important, folositor este ceea ce am
învățat?
Ce se-ntămplă acum? În ce măsură ceea ce am
îvățat astazi se ridică la nivelul așteptărilor noastre
cu privire la curs; s-a modificat percepția nostră în
privința acestui subiect?
