Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Paska Sarjana MARS, Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019

1. PROPOSAL PENGEMBANGAN APLIKASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT VIA WEB, SMS
GATEWAY DAN EMAIL
Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Paska Sarjana MARS,
Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019
A. LATAR BELAKANGMASALAH
Perkembangan dunia industri perdagangan dan perekenomian yang berkembang pesat membuat
persaingan di dunia usaha seiring sejalan , semakin pesat pula . Contoh kasus , para pelaku dunia
usaha berlomba-lomba menawarkan produk-produk dengan harga yang terjangkau dilengkapi
fasilitas-fasilitas gratis demi memikat hati konsumen. Hal ini merupakan salah satu usaha setiap
pelaku perdagangan demi menjaga eksistensinya di dunia industri, salah satunya tentu saja menjaga
konsumen tetap setia dengan barang dan jasa yang ditawarkan. Hal ini tentu saja mengubah pola pikir
perusahaan dari orientasi keuntungan ke arah faktor-faktor potensial lainnya. Perusahaan
mengutamakan kepuasaan pelanggan diatas segalanya
Teknologi informasi yang semakin maju membawa dunia industri semakin meningkatkan potensinya
dengan tersedianya aplikasi CRM (Customer Relationship Management) , sebuah aplikasi yang
memiliki peran penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan. CRM
merupakan salah satu strategi yang memfasilitasi perusahaan dalam membuka jalur komunikasi paling
mudah dengan tingkat responsi yang tinggi . Semua ini berfokus agar pelanggan merasakan
kedekatan dengan pihak perusahaan. Aplikasi operasional CRM memiliki fungsi dalam interaksi
dengan pelanggan. Implementasi aplikasi CRM yang baik diharapkan akan membawa perusahaan
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan khususnya di PT Pratama Mobilindo
B. ANALISA KELEMAHAN
Perhitungan manual dipergunakan oleh sistem lama dengan tabel data yang belum di normalisasi .
Pemberitahuan dari bagian service ke pelayanan konsumen masih menggunakan papan pengingat,
kemudian masih menggunakan sistem panggilan berulang sebagai satu cara komunikasi, perhitungan
hanya mencapai batas 5000 km/kendaraan, dan data perhitungan statis yang sulit memungkinkan
terjadinya perkembangan .

2. C. ANALISA KELAYAKAN
Evaluasi kelayakan dalam suatu sistem diperlukan demi kelanjutan yang menguntungkan . Evaluasi
sistem berdasarkan kelayakannya melalui beberapa tahapan uji kelayakan , antara lain :
1. Teknikal : Dari sisi teknikal , sistem ini dikembangkan dan diterapkan dengan
menggunakan teknologi yang terbaru yaitu menggunakan ASP.NET dan database MySQL.
2. Ekonomi : Berdasarkan skala ekonomi , sistem ini akan membutuhkan biaya yang tidak
terlalu besar,dengan kemungkinan hasil yang banyak membantu dan mempermudah pegawai
PT Pratama Mobilindo demi melakukan konfirmasi pelayanan terhadap pelanggan.
3. Operasional : Secara operasional, sistem ini tidak membutuhkan kemampuan khusus tetapi
hanya diperlukan pengetahuan dalam menggunakan format-format yang dibutuhkan untuk
mengakses informasi.
4. Jadwal: Agenda pengembangan aplikasi membutuhkan waktu selama 2 bulan.
D. TUJUAN PROYEK
Proposal ini dibuat untuk membantu PT Pratama Mobilindo dalam meningkatan kualitas
pelayanannya terhadap pelanggan , terutama penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan .
Dengan berbasis web, sms dan email hal ini tentu saja akan memudahkan dan mempercepat
penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan.
E. KELUARAN UMUM
Informasi yang dibutuhkan oleh sistem antara lain data tanggal service kendaraan.
F. INFORMASI INPUT SECARA UMUM
Cara mendapatkan tanggal service kendaraan dilakukan dengan memasukkan informasi yang
dibutuhkan . Misalnya bagian service memasukkan data kilometer kendaraan pada saat service maka
secara otomatis akan dilakukan perhitungan untuk mendapatkan data tanggal service selanjutnya.
Kemudian , para pelanggan akan dihubungi kembali untuk melakukan service ulang melalui telepon,
sms atau email. Pelanggan juga dapat melakukan perubahan nomor HP dan data lainnya dengan
menggunakan format aplikasi yang telah disiapkan.

3. G. KINERJA (PERFORMANCE)
Jumlah transaksi yang diproses dan data yang disimpan, tergantung dari banyaknya penyimpanan data
penjualan dan data pelanggan yang harus dihubungi atau dikonfirmasi untuk datang service kembali.
Penyebab kemungkinan gagalnya penyampaian informasi service melalui SMS dan email karena
faktor-faktor dari luar antara lain , gangguan server,ataupun gangguan jaringan GSM.
H. PENGOPERASIAN DAN LINGKUNGAN
Unit komputer yang menjadi komputer server ditempatkan di bengkel bengkel cabang dan dikelola
oleh seorang admin database,sedangkan pengguna dapat menerima konfirmasi service dimana pun
berada.
I. HALAMAN MUKA UNTUK PEMAKAI
Aplikasi ini melibatkan 4 bagian , yaitu administrasi, bagian penjualan, bagian pelayanan konsumen
dan bagian service. Berikut keterangan singkat mengenai antarmuka pada masing-masing pengguna.
1. Berikut adalah contoh antarmuka halaman beranda administrasi.
Gambar 1. Halaman beranda Administrator
Pada halaman administrasi ini menu yang terdapat adalah beranda, kelipatan, tipe mobil, pengguna,
ubah password, bantuan dan keluar.
a. Menu kelipatan berfungsi untuk mengatur kelipatan kilometer service kendaraan.
b. Menu tipe mobil berfungsi untuk mengetahui tipe mobil yang akan melakukan service
kendaraan.
c. Menu pengguna berfungsi untuk mengatur pengguna pada bagian penjualan, bagian
pelayanan konsumen dan bagian service.

4. d. Bagian ubah password berfungsi untuk mengubah password jika diinginkan
e. Menu bantuan berfungsi untuk memberi penjelasan masing-masing menu fungsi dan
kegunaannya.
2. Berikut adalah contoh antarmuka bagian penjualan
Gambar 2. Halaman beranda bagian penjualan
Pada halaman bagian penjualan ini menu yang terdapat adalah menu beranda, penjualan, ubah
password, bantuan dan keluar.
a. Menu penjualan dihadirkan untuk melakukan pengaturan data penjualan kendaraan.
b. Bagian ubah password untuk melakukan pengubahan password demi keamanan pelanggan .
c. Menu bantuan digunakan untuk melihat keterangan lebih jelas apa fungsi dan kegunaan
masing masing menu.
3. Berikut ini adalah contoh antarmuka bagian pelayanan konsumen
Gambar 3. Halaman beranda bagian pelayanan konsumen

5. Menu yang ada dalam halaman bagian pelayanan konsumen ini adalah menu beranda, lihat penjualan,
happy call, booking, ubah password,bantuan dan keluar.
a. Menu lihat penjualan berfungsi untuk melihat data penjualan kendaraan.
b. Menu happy call berfungsi untuk melakukan pengaturan komunikasi dengan melakukan
pemanggilan service kepada pelanggan. Inti dari tugas bagian pelayanan konsumen terdapat
di menu ini.
c. Menu booking berfungsi untuk melakukan pengaturan pemesanan apabila terdapat
pelanggan yang ingin masuk di jadwal pemesanan dalam pelayanan yang diberikan.
d. Bagian ubah password berfungsi untuk merubah password jika diinginkan
e. Menu bantuan berfungsi untuk melihat detil penjelasan masing-masing menu fungsi dan
kegunaannya.
4. Berikut ini adalah antarmuka bagian service
Gambar 4. Halaman beranda bagian service
Pada halaman bagian service ini terdapat beberapa menu antara lain: menu beranda, data mobil, daftar
booking, ubah password,bantuan dan keluar.
a. Menu data mobil berfungsi untuk memasukkan data kilometer service kendaraan.
b. Menu daftar booking berfungsi untuk melihat data antrian pelanggan yang melakukan
pemesanan
c. Bagian ubah password berfungsi untuk mengubah password jika diinginkan
d. Menu bantuan berfungsi untuk menjelaskan masing-masing menu fungsi dan kegunaannya.

6. J. PEMELIHARAAN DANDUKUNGAN
Dalam pemeliharaan dan dukungan sistem ,dibutuhkan jaminan jaminan antara lain :
1. Mengutamakan tidak terganggunya jaringan telekomukasi sehingga pengiriman SMS tidak
terhambat selama 24 jam/hari. Demi menyikapi hal ini , maka diperlukan adanya penggunaan
beberapa nomor dengan operator yang berbeda.
2. Sistem yang ada akan terus sustainable selama perusahaan tidak mengubah struktur
organisasi atau SOP baik itu sebagian atau keseluruhan.
3. Disarankan sebulan sekali atau dalam waktu berkala dilakukan backup untuk
mengantisipasi kemungkinan buruk atau hilangnya data pelanggan sehingga mempersulit
service yang dilakukan.
K. DOKUMENTASI DAN PELATIHAN
Aplikasi data pelanggan yang diperlukan berupa katalog yang berisi format-format pengiriman SMS
mengenai cara pelanggan melakukan pemesan service dengan SMS dan penukaran nomor handphone.
Isi aplikasi harus lengkap dengan bantuan penggunaan aplikasi dasar. Agar dapat mengoptimalkan
pengoperasian sistem aplikasi data pelanggan,maka pelatihan diberikan kepada administrasi,bagian
penjualan,bagian pelayanan konsumen,dan bagian service sehingga booking service dan pelayanan
berjalan dengan lancar.
PENGEMBANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM
L. TAHAP PENGEMBANGAN SISTEM
Pengembangan sistem dilakukan dalam beberapa tahapan :
Tahap 1. Dilakukan penelitian kepada perusahaan untuk melihat sejauh mana pengembangan
sistem yang dibutuhkan untuk memudahkan pengguna.
Tahap 2. Dilakukan pengamatan dengan cara melakukan wawancara langsung kepada
pegawai perusahaan dan konsumen
Tahap 3. Dilakukan perancangan sistem yang akan digunakan pada aplikasi ini
Tahap 4. Dilakukan implementasi adalah tahapan untuk melaksanakan sistem yang sudah
dibuat

7. M. GAMBARAN UMUM SISTEM
Sistem aplikasi yang dipakai dalam proyek ini adalah sistem aplikasi yang dapat menampilkan
perkiraan tanggal service kendaraan berikutnya berbasis web. Selanjutnya pelanggan akan dihubungi
baik melalui telepon, SMS, dan email. Sistem ini bertujuan untuk memberikan kemudahan pada
pegawai perusahaan dalam menyampaikan informasi service kepada pelanggan. Program dibuat untuk
pelanggan perusahaan yang membeli kendaraan pada PT Pratama Mobilindo dan cabang cabangnya
N. SPESIFIKASI SISTEM YANGDIGUNAKAN
Berikut beberapa spesifikasi sistem yang digunakan :
1. Perangkat Keras:merupakan perangkat yang membantu mempermudah proses pengiriman
konfirmasi service kepada pelanggan, seperti berikut :
a. Perangkat modem beserta nomor operator yang akan digunakan.
b. Perangkat komputer dengan sistem operasi Windows 7 Ultimate, prosesor Intel Core i3
2. Perangkat Lunak
a. Windows 7 Ultimate sebagaisistem operasi.
b. Gammu v1.27.90 aplikasi open source untuk keperluan SMS gateway.
c. Microsoft visual studio untuk ASP.NET
d. MySQL sebagai server database
O. TIM PEMBUAT SISTEM
Nama : Bambang
Peranan : Analis Sistem
Posisi : Kepala Projek
Nama : Yeyeh dan Yati
Peranan : Programmer sekaligus dokumentator
Posisi : Anggota Tim

8. P. WAKTU PELAKSANAAN
Proyek dimulai : 1 April 2000
Proyek berakhir : 1 Juni 2000
Q. FEATURE (Jaminan, Dokumen dan Pelatihan)
1. Satu bulan perawatan setelah pemasangan dan 1 bulan pendukung (error fix)
2. Daftar susunan pemesanan service, pergantian nomor pelanggan dan dokumen petunjuk manual
penggunaan sistem.
3. Pelatihan penggunaan aplikasi untuk administrasi, bagian penjualan, bagian pelayanan konsumen,
dan bagian service.
R. PENERIMAAN
Pengembangan sistem aplikasi ini dibagi menjadi 2 tahap utama antara lain :
Tahap 1 Pembuatan sistem
Tahap 2 Pengujian dan perbaikan
Setiap tahap diprediksi selesai dalam jangka waktu 1 bulan, tahapan pertama dimulai apabila
perusahaan telah menandatangani kontrak dihadapan notaris, apabila tahap pertama selesai
perusahaan harus membayar 80% dari total pembayaran yang harus dibayar dan 20% sisanya setelah
pengujian dan perbaikan berhasil dilaksanakan dengan baik.
S. RINCIAN BIAYA
1. Biaya Persiapan Operasi
a. Biaya pemasangan software
Sistem OperasiWindows 7 Ultimate : Rp 1.800.000
Mic.Visual Studio : Rp 2.000.000
Alamat Domain Server : Rp 100.000
No SMS Premium : Rp 2.000.000

9. b. Biaya pemasangan hardware
Prosesor IntelCore i3 : Rp 1.500.000
Monitor LED 21” : Rp 1.000.000
Mouse dan Keyboard : Rp 100.000
Modem : Rp 500.000
2. Biaya Proyek
Analis sistem : Rp 3.000.000
Programmer : Rp 5.000.000
Dokumentator : Rp 2.000.000
Biaya Transportasi : Rp 200.000
3. Tahap Analisis dan Desain Biaya
Mengumpulkan Data : Rp. 100.000
Biaya Rapat : Rp. 150.000
4. Tahap Penerapan Sistem
Biaya pelatihan sistem aplikasi : Rp1.000.000
5. Biaya Operasidan Perawatan
Biaya perawatan Hardware : Rp1.500.000
Biaya perawatan Software : Rp1.500.000
Biaya Konsultasi : Rp 500.000
Total Biaya Keseluruhan Rp. 22.950.000

10. T. PENUTUP
Sebagai penutup , proposal ini dibuatt untuk memberikan pandangan terhadap wacana pengembangan
aplikasi customer relationship management via web, sms gateway dan emailDiharapkan proposal ini
akan menjadi satu acuan bapak/ibu dalam memilih pengembangan aplikasi Customer Relationship
Management ( CRM ) demi membantu menyalurkan informasi pelayanan kepada pelanggan.
Kami mengharapkan bapak/ibu dapat bekerja sama untuk pengembangan aplikasi yang lebih baik
demi pelayanan kepada pelanggan yang tentu saja akan semakin meningkat. Terimakasih.