1. Ми живемо у світі, де часто сонячнеМи живемо у світі, де часто сонячне
світло взаєморозуміння затуляєтьсясвітло взаєморозуміння затуляється
невеселими хмарами образ, дуєневеселими хмарами образ, дує
холодний вітер підозрінь, сіяютьхолодний вітер підозрінь, сіяють
блискавки конфліктів… Як зберегтиблискавки конфліктів… Як зберегти
чудову погоду в нашій душі, жити в мирічудову погоду в нашій душі, жити в мирі
й радості?й радості?
Як не «промокнути» під дощемЯк не «промокнути» під дощем
непорозуміння і як допомогти в цьомунепорозуміння і як допомогти в цьому
іншим?іншим?
2. Конфлікти та шляхиКонфлікти та шляхи
їхнього розв’язанняїхнього розв’язання
Прежде чем сказать – посчитай доПрежде чем сказать – посчитай до
десяти,десяти,
Прежде чем обидеть – посчитай доПрежде чем обидеть – посчитай до
ста,ста,
Прежде чем ударить – посчитай доПрежде чем ударить – посчитай до
тысячи.тысячи.
Старовинна народна мудрістьСтаровинна народна мудрість
3. Мета та завдання заняття:Мета та завдання заняття:
розглянути поняття конфлікт, конфліктнарозглянути поняття конфлікт, конфліктна
ситуація, інцидент;ситуація, інцидент;
вивчити модель конфлікту;вивчити модель конфлікту;
визначити, які існують шляхи розв'язаннявизначити, які існують шляхи розв'язання
конфліктів;конфліктів;
сформувати конфліктну компетентність тасформувати конфліктну компетентність та
здатність толерантного поводженняздатність толерантного поводження
4. ПланПлан
Що таке конфлікт?Що таке конфлікт?
Модель конфліктуМодель конфлікту
Розв'язання конфліктівРозв'язання конфліктів
““Кодекс поводження” в конфліктнихКодекс поводження” в конфліктних
ситуаціяхситуаціях
6. Питання 1:Питання 1:
Що таке конфлікт?Що таке конфлікт?
Більшість респондентів визначили конфліктБільшість респондентів визначили конфлікт
як суперечку або непорозуміння двох іяк суперечку або непорозуміння двох і
більше людейбільше людей
7. Питання 2:Питання 2:
Чи доводилося Вам вступати уЧи доводилося Вам вступати у
конфлікти?конфлікти?
0
5
10
15
20
25
30
т ак ні
8. Питання 3:Питання 3:
Що, на вашу думку, являєтьсяЩо, на вашу думку, являється
основною причиною конфліктів?основною причиною конфліктів?
54%
33%
13%
поведінка людей
невміння
спілкуватися
інтелектуальний
рівень
9. Питання 4:Питання 4:
Чи можна взагалі прожити безЧи можна взагалі прожити без
конфліктів?конфліктів?
так
40%
ні
60%
10. Питання 5:Питання 5:
Чи можна вирішити конфліктиЧи можна вирішити конфлікти
мирним шляхом?мирним шляхом?
0
5
10
15
20
25
так не завжди
11. Конфлікт -Конфлікт -
(від лат.(від лат. сonflictusсonflictus –– зіткнення)зіткнення)
зіткнення протилежнозіткнення протилежно
спрямованих цілей, інтересів,спрямованих цілей, інтересів,
позицій, думок або поглядівпозицій, думок або поглядів
опонентів.опонентів.
12. Конфлікт має такі властивості:Конфлікт має такі властивості:
наявність протиріч між інтересами,наявність протиріч між інтересами,
цінностями, потребами, поглядами людей;цінностями, потребами, поглядами людей;
протидія, прагнення в будь-який спосібпротидія, прагнення в будь-який спосіб
завдати шкоди іншій стороні;завдати шкоди іншій стороні;
прояв негативних почуттів і емоцій міжпрояв негативних почуттів і емоцій між
сторонамисторонами
13. У науковій літературі найчастішеУ науковій літературі найчастіше
виокремлюють таківиокремлюють такі види конфліктіввиди конфліктів::
внутрішньоособистіснийвнутрішньоособистісний – зіткнення між приблизно– зіткнення між приблизно
рівними за силою, але протилежно спрямованимирівними за силою, але протилежно спрямованими
інтересами або потребами однієї людини;інтересами або потребами однієї людини;
міжособистіснийміжособистісний – ситуація, за якої два або більше– ситуація, за якої два або більше
членів одного колективу переслідують несумісні цілі абочленів одного колективу переслідують несумісні цілі або
ж одночасно в конфліктній боротьбі прагнуть досягненняж одночасно в конфліктній боротьбі прагнуть досягнення
однієї й тієї ж мети, що може бути досягнута лише однієюоднієї й тієї ж мети, що може бути досягнута лише однією
зі сторін;зі сторін;
між особою і групоюміж особою і групою – зіткнення суперечливих інтересів,– зіткнення суперечливих інтересів,
цілей між окремою особистістю і групою людей;цілей між окремою особистістю і групою людей;
міжгруповийміжгруповий - ситуація, коли конфліктуючими сторонами- ситуація, коли конфліктуючими сторонами
виступають соціальні групи, що переслідують несуміснівиступають соціальні групи, що переслідують несумісні
цілі й заважають одна одній на шляху їх здійсненняцілі й заважають одна одній на шляху їх здійснення
14. Види конфліктів заВиди конфліктів за
спрямованістюспрямованістю
““горизонтальний”горизонтальний”
відбувається міжвідбувається між
людьми, які маютьлюдьми, які мають
однаковий статус уоднаковий статус у
суспільствісуспільстві
(учень-учень,(учень-учень,
учитель-учитель)учитель-учитель)
““вертикальний”вертикальний”
беруть участь, з одногоберуть участь, з одного
боку – керівник, а збоку – керівник, а з
іншого – підлеглийіншого – підлеглий
(учитель – директор,(учитель – директор,
учень – учитель)учень – учитель)
15. Модель конфліктуМодель конфлікту
Конфліктна ситуація
Це наявність суперечливих позицій, протилежних
думок з будь-якого приводу. Це можуть бути різні
цілі, бажання, потреби або різні способи їх досягнення.
Інцидент
Це збіг обставин, що є поводом для початку
безпосереднього зіткнення сторін
Конфліктна взаємодія
Якщо особистість оцінює цю ситуацію як конфліктну,
то вона стає реальною.
Конфлікт починає жити своїм життям.
Вирішення конфлікту
16. «Бур'ян»- конфлікт в городі«Бур'ян»- конфлікт в городі
(наглядна аналогія)(наглядна аналогія)
ІнцидентІнцидент
Конфліктна ситуаціяКонфліктна ситуація
18. Наслідки конфліктівНаслідки конфліктів
Розв'язанняРозв'язання
конфліктуконфлікту
Чи розв'язанийЧи розв'язаний
конфлікт?конфлікт?
ПочуттяПочуття
учасниківучасників
конфліктуконфлікту
ІгноруванняІгнорування (відхід від
вирішення проблеми)
Конфлікт не розв'язаний.
Проблема залишилася
Відчуття
незадоволення, образи,
гіркоти.
ДеструктивнеДеструктивне
(силовий)
1 варіант: Конфлікт не
вирішений. Виникає
новий конфлікт.
2 вариант: Конфлікт вирішений
на користь сильного.
Порушені права та
інтереси потерпілої
сторони.
Відчуття незадоволення,
злоби, образи,
Переможець: відчуття
задоволення, переваги,
злорадства.
Потерпілий: відчуття
гіркоти, приниження,
позору.
КонструктивнеКонструктивне
(компроміс, згода)
Мирне розв'язання конфлікту Задоволення, радість,
гордість за прийняте
рішення.
19. Як успішно розв'язати конфлікт?Як успішно розв'язати конфлікт?
ПереговориПереговори – це процес, під час якого– це процес, під час якого
сторони намагаються розв'язати конфліктсторони намагаються розв'язати конфлікт
шляхом безпосереднього обговорення міжшляхом безпосереднього обговорення між
собою. Сильна сторона переговорногособою. Сильна сторона переговорного
процесу полягає в тому, що все залежитьпроцесу полягає в тому, що все залежить
від самих сторон – як процес, так івід самих сторон – як процес, так і
результат безпосереднього обговорення.результат безпосереднього обговорення.
20. МедіаціяМедіація
Під час медіації в процес вступає третяПід час медіації в процес вступає третя
сторона - посередник, мета якої допомогтисторона - посередник, мета якої допомогти
першим двом домовитися. Вислуховуючипершим двом домовитися. Вислуховуючи
сторони та допомагаючи їх спілкуванню,сторони та допомагаючи їх спілкуванню,
медіатори намагаються сприяти знаходженнюмедіатори намагаються сприяти знаходженню
сторонами рішення типу «виграш – виграш». Исторонами рішення типу «виграш – виграш». И
хоча медіатор бере на себе відповідальність захоча медіатор бере на себе відповідальність за
процес, сторони все ж контролюють предметпроцес, сторони все ж контролюють предмет
дискусії и її вирішення.дискусії и її вирішення.
21. АрбітражАрбітраж
У випадку арбітражу третя сторона контролюєУ випадку арбітражу третя сторона контролює
не тільки процес, але і результат. Арбітрыне тільки процес, але і результат. Арбітры
вирішують, що саме необхідно зробити сторонамвирішують, що саме необхідно зробити сторонам
для розв'язання їх конфлікту, і, як правило,для розв'язання їх конфлікту, і, як правило,
наділені владою, здатною змусити сторонинаділені владою, здатною змусити сторони
виконати відповідне рішення. В спорах міжвиконати відповідне рішення. В спорах між
дітьми арбітрами часто виступають батьки абодітьми арбітрами часто виступають батьки або
вчителі.вчителі.
23. ЗмаганняЗмагання доречне в тих випадках,доречне в тих випадках,
коли:коли:
необхідно швидко прийняти рішення;необхідно швидко прийняти рішення;
важливий результат конфлікту;важливий результат конфлікту;
ви відчуваєте, що вибору немає і вам нічогови відчуваєте, що вибору немає і вам нічого
втрачати;втрачати;
необхідно навести лад заради загальногонеобхідно навести лад заради загального
благополуччяблагополуччя
24. КомпромісКомпроміс рекомендуєтьсярекомендується
застосовувати в тих випадках,застосовувати в тих випадках,
коли:коли:
необхідно прийняти термінове рішення занеобхідно прийняти термінове рішення за
обмеженого часу та інформації;обмеженого часу та інформації;
можна одержати хоч щось, а не втратитиможна одержати хоч щось, а не втратити
все;все;
обидві сторони наводять переконливіобидві сторони наводять переконливі
доводидоводи
25. СпівробітництвоСпівробітництво можливо в тихможливо в тих
випадках, коли:випадках, коли:
є час попрацювати над проблемою;є час попрацювати над проблемою;
головною метою обговорення є набуттяголовною метою обговорення є набуття
спільного досвіду роботи, одержанняспільного досвіду роботи, одержання
необхідної інформації;необхідної інформації;
сторони здатні вислухати одна одну і разомсторони здатні вислухати одна одну і разом
попрацювати над розв'язанням конфліктупопрацювати над розв'язанням конфлікту
26. УниканняУникання рекомендуєтьсярекомендується
застосовувати в тих випадках,застосовувати в тих випадках,
коли:коли:
предмет суперечки не стосується справи;предмет суперечки не стосується справи;
немає можливості (або бажання) розвязатинемає можливості (або бажання) розвязати
конфлікт на свою користь;конфлікт на свою користь;
потрібен час, для того, щоб одержатипотрібен час, для того, щоб одержати
додаткову інформацію;додаткову інформацію;
результат конфлікту не дуже важливий;результат конфлікту не дуже важливий;
наявна значна напруженість, і необхіднонаявна значна напруженість, і необхідно
ослабити її інтенсивністьослабити її інтенсивність
27. ПристосуванняПристосування варто вибирати вварто вибирати в
тому випадку, коли:тому випадку, коли:
вас не цікавить і не хвилює конфлікт, щовас не цікавить і не хвилює конфлікт, що
стався;стався;
є зацікавленість у добрих стосунках зє зацікавленість у добрих стосунках з
конфліктуючою стороною;конфліктуючою стороною;
є надія, що конфлікт згодом будеє надія, що конфлікт згодом буде
розвязаний за рахунок того, що сторонирозвязаний за рахунок того, що сторони
продовжуватимуть підтримувати дружніпродовжуватимуть підтримувати дружні
стосункистосунки
28. Правила спілкуванняПравила спілкування
1. Коли ви знервовані – порахуйте подумки повільно1. Коли ви знервовані – порахуйте подумки повільно
до десяти. Це має трохи заспокоїти.до десяти. Це має трохи заспокоїти.
2. Мовчання – золото. Якщо ви бачете, що людині2. Мовчання – золото. Якщо ви бачете, що людині
нічого не докажеш, то краще промовчати. Ценічого не докажеш, то краще промовчати. Це
повинно зупинити вас від наростаючогоповинно зупинити вас від наростаючого
конфлікту.конфлікту.
3. Старайтесь не підвищувати голос як би вам цього3. Старайтесь не підвищувати голос як би вам цього
не хотілось. Говоріть спокійно і врівноважено.не хотілось. Говоріть спокійно і врівноважено.
Криком нічого не докажеш.Криком нічого не докажеш.
4. Ніколи не дорікайте людині, інакше вона може4. Ніколи не дорікайте людині, інакше вона може
дорікнути вам.дорікнути вам.
5. Інколи корисно побути на самоті. Замкнутися від5. Інколи корисно побути на самоті. Замкнутися від
зовнішнього світу. Це також допомагає вгамуватизовнішнього світу. Це також допомагає вгамувати
негативні емоції.негативні емоції.
29. Протягом життя ми час від часуПротягом життя ми час від часу
потрапляємо в конфліктні ситуації,потрапляємо в конфліктні ситуації,
але ми не повинні лякатися цієїале ми не повинні лякатися цієї
об'єктивної обставини. Нам необхіднооб'єктивної обставини. Нам необхідно
вирішувати конфлікти так, аби ніхтовирішувати конфлікти так, аби ніхто
не бачив, що ці протиріччя були.не бачив, що ці протиріччя були.
Бажаю успіху!Бажаю успіху!
