Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.
Unox strategie: een kijkje in de keuken | Liane Lens, Unox
Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in de customer journey
1. Zo maximaliseren de grootste
retailers, groothandels en
merken klantwaarde in de
customer journey
Sander Berlinski | Strategy lead
Oktober 2021
2.
3. Sander Brackel
Digital CX &
Insights
Manager
Michaël
Hamelinck
Lead CRO &
Webanalyse
Michiel Maas
Online marketing
manager
Sander Berlinski
Team lead Digital
Strategy
Sem Foreman
Manager
E-commerce
Anika Siepel
Customer
Experience
Manager
Annette
Verhoeven
Lead Site Manager
Bart Hesselmans
Head of Global E-
commerce
Cees van de
Water
Marketing
Manager
Werner Duimel
Group Manager
E-Business
Lonneke Pezie
E-commerce
consultant
Rob Paauw
Digital CX &
Insights Manager
Ray Bogman
Senior Business
Solutions Architect
Collin de Boer
Manager Business
Development
Marion Freijsen
Strategic Business
Advisor
Anneke
Uiterweerd
Global Manager
CRM & Loyalty,
Angelo
Ridderhof
Head of
Marketing & E-
commerce
Rebecca Doherty
EMEA Partner
Marketing
Wesley Valstar
E-commerce
Manager
Thijs Schouten
Head of Online
Trading
Kevin Reijnders
Manager E-
commerce
Aldo Carta
E-commerce
Manager
Norbert Roelofs
Service Experience
Leader
Nancy Dierick
Channel Strategy
Rick van Koppen
E-commerce &
Innovatie
6. Onderzoeksvraag van de expertgroep
Wat zijn de grootste kansen en uitdagingen
om (middels digitale toepassingen) de
waarde voor de klant te maximaliseren?
7. 1. Weet je de grootste kansen customer journey kansen volgens
de deelnemers aan de expertgroep;
2. De uitdagingen die zij tegen komen om waarde in de customer
journey te maximaliseren;
3. Ga je naar huis met concrete tips en inzichten van de grootste
retailers, groothandels en merkfabrikanten van Nederland.
Na afloop van deze presentatie
11. Self service
59% van de consumenten en 71% van de B2B buyers zeggen
dat self-service mogelijkheden een positieve impact heeft op
de loyaliteit.
Customer Service Guided selling Employee Service
12. Emotie in e-commerce:
• 11% koopt producten met emotionele waarde online
• Boven de 50 jaar 5%
• Boven de 65 jaar 2%
25. 1. Verregaande segmentatie op basis van gedrag
2. Alle primaire businessfuncties aligned
3. E-business & stores combineren
4. Van zelfvoorzienend naar full service
Paardekooper segmentatiemodel
28. 1. Omnichannel shopping basket
2. Click & Collect
3. App als queuing tool
Proximus omnichannel done right
29. Upfield als ketenregisseur
1. Inspelen op behoeften van klanten (groothandel)
2. Inspelen op behoeften van klanten van klanten (Chefs)
3. Inspelen op behoeften van klanten van klanten van klanten
4. Sample requests via Social
31. 1. Alle productowners betrekken
2. Alle projecten op een rij zetten
3. Afhankelijkheden in kaart brengen
4. Gezamenlijk project definieren
5. Gezamelijke KPI’s (definition of done & definition of success)
Zeeman Big Room Planning
32. Gezamelijke Start, Accelerate or Stop op:
1. Customer
2. Commercieel
3. Costs
4. Capacity
5. CO2
6. Complient
Samenwerken met de 6 C’s van IKEA
33. Zo maximaliseren de grootste
retailers, groothandels en
merken klantwaarde in de
customer journey
Sander Berlinski | Strategy lead
Oktober 2021
