1. 績 效 管 理

4. 非高階主管怎麼看績效管理 32 獎金發放 10 38 人力資源規劃 9 50 調職 8 52 員工生涯規劃 7 57 尋找接班人 6 62 績效的發展潛力 5 64 解職或資遣 4 82 晉升 3 90 績效成果回饋 , 工作諮商 2 91 加薪 1 % 用途 名次

6. 永遠記住績效管理經典名言 ~ You got what you measured.

7. 常見策略 --- 黑臉 & 白臉

8. 常見策略 --- 拒絕說不 應該用讚美、斥責、指導讓員工成長

9. WHY? Because… 知識 / 技術 工作動力 行為

10. 績效評估方法 浪費時間。 比較完整。 360 度評估 浪費時間。 著重最後目標；結構導向。 目標管理 (MBO) 員工人數多時難以處理。 員工與員工間互相比較。 多人比較 浪費時間；難以發展測量尺度。 著重特定的及可衡量的行為。 行為定錨等級尺度 (BARS) 未深入評估工作行為。 提供量化資料；較其他方法省時。 圖解等級尺度 浪費時間；缺乏量化範例。 豐富的行為基礎。 關鍵事件 衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。 容易使用。 書面評論 缺點 優點 方法

11. 績效管理參考策略 ~ 對症下藥 平衡計分卡 策略執行 經營導向策略 ( 行動計畫與策略目標結合 ) 360 度回饋 績效引進 發展導向策略 ( 協助表現欠佳者改善 ) 目標管理法 薪資調整 控制導向策略 ( 公平合理資源分配 ) 評估方法 主要目的 績效管理策略

13. 平衡計分卡 平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的 衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具 。 KAPLAN －

14. 平衡計分卡演進 落實公司治理與協助 展開智慧資本的工具 未來 策略管理工具 現在 績效衡量制度 過去

15. 平衡計分卡的策略邏輯 因果關係 因果關係 因果關係 財務觀點 顧客觀點 業務流程觀點 學習與成長觀點 願景 應變策略 方針策略 SWOT

16. IBM 的績效管理架構

18. 績效考核工具與方法

19. Personal Skills Update(PSU) 範例 Advise Wireless Technology 3 Advise on IBM Vision/Mission/Strategy 2 Advise e-commerce Services 1 Required Level Current Level Skill Name

20. Individual Development Plan(IDP) 範例 Goals 2001/12 To establish leadership in NCS team 2 2001/12 To establish leadership in PM team 1 Target Date (yyyy-mm) Goals List your goals that address your current job assignments and career aspirations

21. Individual Development Plan(IDP) 範例 Skills Needed OS21 Personal - Leadership 2 HR09 Apply Basic Financial Concepts 1 Target Date Target Skill Level Current Skill Level Skills Needed

22. Individual Development Plan(IDP) 範例 Learning Activities Total projected IBM Investment: 2001/12 Mentor to 2 or more employees MT03 2 2001/06 Advanced Leadership P11 1 Completion Date* Target Date (yyyy-mm) Learning Activity Cost (Optional) Duration (# of Days) Activity Learning Activities

24. Thank you !!