詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

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第一章
管理
Management

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本章大綱
新競爭展望下的管理
競爭優勢的管理
管理的功能
管理階層與技巧
你和你的生涯

3. 1. 新世紀的管理所面臨的挑戰。
2. 貴公司競爭優勢的驅動者。
3. 管理的功能以及其在今日商業環境的演變
。
4. 不同組織階層的管理本質。
5. 做一個高效能管理者所需的技能。
6. 自我職涯規劃。
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學習目標

4. 新世紀的管理
管理實務上有效率和無效率的組織總是能被區
分出來
現代企業的四項主要新元素
全球化科技的改變
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新世紀管理
知識管理跨組織疆界的整合

5. 新世紀的管理 (四元素)
全球化
−甚至是不以全球規模營運的小公司，制定策略性決
策時也必須考量國際性的觀點
• 面對來自海外高品質生產者強烈的競爭壓力
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−相較於過去，現在的企業是全球性的
−全球化競爭並不容易
• 公司經常高估了外國市場的吸引力
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6. 新世紀的管理 (四元素)
網際網路
–溝通科技驅使管理世界產生巨變
– e化企業 (e-business)市場極受歡迎風靡一時
• 在2002年中期，公開上市的網路公司有25%已開
始獲利
–大部分獲利的網站公司 (Web companies) 銷
售不需要的實體商店的資訊產品
–舊有的經濟形態現在會以網際網路為其工具來
鞏固其未來的地位
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7. 新世紀的管理 (四元素)
知識管理
–目標在於建立能發現並利用組織內智慧資源的
實務
• 鬆綁員工的專業、技能、智慧和關係
–智慧資本 (intellectual capital) 是組織腦力的集
合
跨組織疆界的整合
–利用在傳統公司「疆界」之外那些人們的創意
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• 必須有效利用客戶的腦力
» 獲知客戶對新產品與服務創造性的想法

8. 管理競爭優勢
最佳的管理者和公司應該具備這四項
成本競爭創新
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競爭優勢
品質速度

9. 管理競爭優勢 (四項觀念)
創新
–引介新貨品和新服務
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• 有人才有創新
» 必須是一個策略性的目標
» 要正確的管理
品質
– 包括具有吸引力、零缺點、可靠、值得長期信賴等產
品優異之處
– 產品品質之重要性戲劇性地增加
– 必須辨明特定的品質要素，以鑑別出問題與目標需求
，並傳達世界級的價值

10. 管理競爭優勢 (四項觀念)
速度
– 快速的執行、回應及產出，將產品傳遞到消費者手上
– 通常是世界級競爭中決定成敗的要素
– 這條件的重要性已經呈數倍成長
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成本競爭
– 成本低到足以維持獲利，而產品的定價能夠吸引消費者
– 關鍵在於效率 (efficient)─明智地使用資源且將浪費降到
最低，以完成目標最佳管理者與公司能傳達上述四項觀念
• 小事也能省大錢
– 成本刪除同樣需要付出代價

11. 管理的功能
管理
–利用人與資源完成組織目標之工作程序
–好的管理者應該要
• 效能 (effective) ：達成組織的目標
• 效率 (efficient) ：以浪費最少資源的方式達成目
標
–恆久不變的管理原則
• 對造就偉大的管理者與公司仍屬重要
• 要加上新的思考和新的方法
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12. 管理的功能 (續)
管理者若沒有致力於重視及把資源放置
在這四項功能，將導致失敗
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領導
控制
規劃
組織

13. 管理的功能 (續)
規劃
–達成特定的目標，並決定達成目標前所應採取
適當的行動
–傳達策略價值 (delivering strategic value)
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• 對新世紀而言規劃的功能是
– 一個動態的過程，組織成員運用自己和其他利害關係人的
聰明才智，認清機會，以維持並加強競爭優勢
– 企圖替客戶創造更高價值的過程

14. 管理的功能 (續)
組織
–建構一個動態的組織─新世紀的組織功能
• 視員工為最有價值的資產未來需要建構彈性的組織
–組合並協調人力、財務、實體的、資訊的、和
其他達成目標需要的資源
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管理的功能 (續)
領導
– 管理者必須擅於使人們動起 (mobilizing people) ，
以貢獻他們的創意
– 刺激人們成為高績效者
控制
– 未來必須持續的監督學習與改變
– 監督進展並實行必要的改變
– 確認是否符合目標
– 新技術能用更有效的方式達成控制

16. 管理階層
高階管理者 (Top-level manager)
–是組織的資深主管人員，職責在於整體組織的管
理
–重心集中在長期議題
–強調企業的生存、成長和整體的效能
–關心組織和外部環境之間的互動
–職銜包括執行長、營運長、公司總裁 (董事
長)、副總裁等
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17. 管理階層(續)
中階管理者 (Middle-level managers 或戰
術管理者 Tactical managers)
–其組織層級位於高階管理者和第一線管理者之間
–負責將策略性目標與計畫轉換成比較特定的目標
和活動
–傳統上角色是管理的控制者，構成高階與低階之
間的橋樑
–演進的角色是其所轄低階員工的發展教練
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18. 管理階層 (續)
 第一線管理者 (Frontline managers 或作業管理者
operational managers)
 廣泛責任的工作領導者 (Working leaders with broad
responsibilities)
− 領導小公司的管理者負有策略、戰術與作業的責任
− 擁有所有企業功能的知識、為結果負責、集中焦點在服務公司內外
的客戶
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− 是較低階的管理者，負責監督組織的作業活動
− 直接面對非管理部門的員工
− 擴大了創新性和企業家精神的要求
− 職銜包括督導業務經理等
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管理者角色與工作轉換
第一線管理者
• 從作業執行者變成積極進取的企業家
• 在第一線單位內、專注於生產，創新、成長以帶動
企業績效
角色變革
主要價值
關鍵活動• 創造並追求新事業的成長機會
• 吸引並開發資源與能力
• 持續管理單位內績效之改善

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管理者角色與工作轉換
中階管理者
• 從行政控制者變成支援教練
• 藉著提供支援與協調，把大型公司的優點帶入
獨立的第一線單位
• 開發每個成員的能力並支持其作為
• 連結單位內分散各處的知識、技能與最佳實務
• 在長期目標與短期績效間維持平衡
角色變革
主要價值
關鍵活動

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管理者角色與工作轉換
高階管理者
• 從資源配置者變成團體的領導者
• 創造孕育組織的方向、承諾與挑戰，使組織內的
每個人都能銘記於心
•在建立採行的機會範圍以及績效標準時，也對既
有的假設提出挑戰
• 建立一套規範與價值，以支持合作與信賴
• 創造並提升企業的目的與雄心
角色變革
主要價值
關鍵活動

22. 管理階層與技巧 (續)
管理技能 (Management skills)
–技術性技能 (technical skill)
• 是執行特定工作的能力，包括特定的方法或程序
• 較高階層的管理者較少依賴技術性技能
–概念化與決策技能 (conceptual and
decision skills) 發現並解決與組織利益有關
問題的能力
• 在考量組織的整體目標和策略，以及不同部門之間
互動的時候，需要這種能力
• 隨著管理者責任的增加而益形重要
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23. 管理階層與技巧(續)
管理技能 (Management skills)(續)
–人際與溝通技能 (interpersonal and
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communication skills)
• 管理者與他人共事的能力人際技巧
• 在今日組織中重要性逐漸升高
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24. 你和你的生涯
管理者的工作不再如同過去那麼有保障
−組織仍舊試著發展並聘用好的員工
−員工的忠誠和承諾仍然很重要
由公司提供員工「就業能力
(employability)」這種方式更容易成功
−提供訓練及其他的學習經驗
−賦予員工更大的責任執行工作
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25. 你和你的生涯 (續)
既是通才 (generalist) 也是專才 (specialist)
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− 專才：專精某些事
• 對公司提供實際、可辨認的價值
− 通才：知道各種企業功能，使你能由不同的角度了解
工作
要自力更生 (Be self-reliant)
– 不論在何處工作，擔負起自己、個人的行為和自我職
業生涯的責任
– 必須像企業家一般思考與行動
• 尋找機會以新的方式貢獻心力
• 產生建設性的改變

26. 你和你的生涯 (續)
要建立廣泛的人脈 (Be connected)
–建立許多工作上良好的關係
–是一個團隊的成員，具備很強的人際關係技能
–所有的企業都是人際關係的函數
• 競爭優勢不是只依賴你，也依靠其他人
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27. 生涯管理的關鍵
1. 把你自己當作一個企業
2. 定義你的產品：你專長的領域是什麼？
3. 認識你的目標市場：你要賣東西給誰？
4. 要弄清楚你的顧客為什麼向你購買。什麼是你的「價值命
題」──你提供什麼讓他覺得有用？
5. 不論在任何企業中，為品質和顧客滿意度而努力，即使你
的顧客只是組織中的某個人，例如：你的老闆。
6. 知道你的專長領域，以及如何達到這種程度。
7. 用一家公司 R&D 投資的方式，投資你自己的成長與發
展。你將提供怎麼樣的新產品呢？
8. 樂意思考改變你的職業生涯。
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28. 你和你的生涯 (續)
主動管理你與組織間的關係
–思考關於你與僱主之間關係本質的兩種方式
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• 你把自己當做一個僱員
– 這是一個剛好通過的低標準模型
– 貢獻可能極小化
• 雙向交流，彼此獲益的交換關係
– 主動思考你如何能有所貢獻並採取行動
» 盤算增加價值的新方法
– 組織可能準備了面面俱到又公平的獎酬，以支持個人進一
步發展，以及提供更令人滿意的工作環境

29. 兩種關係：你選哪一種？
在有建設性的關係中
你是一位主動貢獻者
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你是一位被動的員工
僱主
你
你你的組織

30. 管理行動是你貢獻所長的機會
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你
你的組織
管理行動
1. 傳達策略價值
2. 建立動態組織
3. 使人們動起來
4. 學習與變革

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你和你的生涯 (續)
生存且茁壯
– 為了從一個專案到另一個專案，從一個團隊到另一個團
隊的調動而預作準備
– 在世俗認定有價值的那些事上成為一位大師
– 與在目前以及將來的專案中能夠協助你的同事，發展密
切的關係
– 具備企業家的技能，使你的行動一如經營自己的企業
– 熱愛技術
– 自我推銷
– 樂意持續地改進，甚至重新塑造你自己