Questo seminario è utile perché… Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle. Di cosa parleremo? Bisogni e aspettative dei nuovi clienti Principi di vendita Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva Le 4 fasi della telefonata in entrata Capire e rispondere ai bisogni del cliente Le domande indispensabili da porre al cliente Descrivere in modo efficace la propria offerta Come e quando proporre il prezzo La gestione e il superamento delle obiezioni Tecniche di chiusura della vendita A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili