3. Perché
i
consumatori
comprano
online
?
I
consumatori
sono
persone
normali,
più
avanA
delle
aziende...
80%
degli
utenA
Internet
comprano
online
per
queste
principali
ragioni
85%
%
83
Faccio
acquisA E’
vantaggioso
in
ogni
momento
%
50
42%
%
28
Molta
varietà Posso
comunicare Condivido
con
l’azienda
l’esperienza
15. 1
2
3
4
Profilo
dell'impresa
Stru%ura
del
magazzino
Cara%eris3che
del
prodo%o
Chi
sei
e
cosa
vuoi
fare
?
Negozio
online
e
vendita
offline
PMI
che
cerca
un
nuovo
canale
di
distribuzione
dei
prodoO
Pure
Player
che
si
lancia
con
grandi
ambizioni
Mezzi
finanziari
16. 1
2
Profilo
dell'impresa
QuanC
prodoE
e
come
sono
distribuiC
?
Servizio?
Stru2ura
del
magazzino
Magazzino
?
3
Cara%eris3che
del
prodo%o
Migliaia
e
cataloghi
distribuiA
?
4
Mezzi
finanziari
17. 1
Profilo
dell'impresa
Che
Cpo
di
prodoGo/servizio
vuoi
vendere
?
Un
prodo/o
di
nicchia?
2
Stru%ura
del
magazzino
Un
prodo/o
di
largo
consumo?
Un
servizio
complesso?
3
4
Cara2eris7che
del
prodo2o
Un
prodo/o
che
deve
essere
spiegato?
Un
prodo/o
che
ha
bisogno
di
assistenza?
Mezzi
finanziari
L'assistenza
ad
un
prodo/o?
18. 1
Profilo
dell'impresa
Bisogna
avere
i
mezzi
per
sostenere
pia/aforma
2
Stru%ura
del
magazzino
3
Cara%eris3che
del
prodo%o
4
Mezzi
finanziari
mantenimento
markeAng
20. Studia
la
concorrenza
ObieEvo
2
Sapere
quello
che
A
differenzia
ObieEvo
1
Conoscere
la
natura
del
mercato
ObieEvo
3
Sapere
il
livello
di
invesAmento
Definire
posizionamento
Più
gamma,
più
scelta
?
Un
modo
differente
di
vendere
?
Un
prezzo
più
basso
?
Una
qualità
diversa
?
Un
servizio
personalizzato
?
Un
acquisto
solidale
?
Solo
Made
in
Italy
?
21. studiare la concorrenza serve:
Valutare
i
bisogni
Definire
la
strategia
Definire
la
proposizione
unica
di
valore
MeGere
i
piedi
per
terra
23. MarkeCng
Modello
Mentale
–
fino
ad
oggi
1-‐
SCmolo
e
consapevolezza
Un
potenziale
cliente
conosce
un
prodo/o.
Pubblicità,
televisione,
Passaparola
2
–
Primo
momento
della
verità.
In
negozio,
nello
scaffale
Un
potenziale
cliente
ri
conosceil
prodo/o
nel
negozio.
Pochi
secondi
per
decidere
3
-‐Secondo
momento
della
verità
-‐
Esperienza
Il
cliente
ricorda
il
prodo/o
ogni
volta
che
lo
usa.
FMOT
First
Moment
of
Truth
SMOT
Second
Moment
of
Truth
GOAL!
Ogni
esperienza
di
uClizzo
é
una
occasione
di
markeCng
24. ZMOT
-‐
ZERO
MOMENT
OF
TRUTH
Tu/o
comincia
con
una
ricerca
online
ZMOT
Vincere
nella
ricerca,
sui
motori,
nei
social,
raAng,
feedback
SMOT
Esperienza
di
acquisto
Esperienza
del
cliente
FMOT
SCmolo
L'esperienza
di
shopping
è
cambiata
offline
ed
online.
Scaffale
online
ed
offline
26. • Nel
2010
un
cliente
medio
consultava
5,3
fonA
di
informazione.
• Nel
2011
un
cliente
medio
consulta
10,4
fonA
di
informazione.
L'84%
dei
clienA
conferma
che
questo
è
un
punto
del
ciclo
che
modella
le
loro
decisioni
di
acquisto.
Fonte http://shoppersciences.squarespace.com
28. è
necessario
avere
una
presenza
aOva
ovunque
i
tuoi
clienA
sono
alla
ricerca
durante
il
loro
Momento
Zero
della
Verità.
29. un e-commerce di successo si
fonda su
• Proposizione unica di valore
• Zero Moment of Truth
• Strategia di Marketing coerente
• Esperienza del cliente
31
30. Non
può
mai
essere
una
strategia
unica
e
con
lo
stesso
peso
SEARCH
MARKETING
OOmizzazione
SEO
CONTENT
MARKETING
MAIL
MARKETING
PPC
ANNUNCI
A
PAGAMENTO
inserzioni
sponsorizzate
Comparatori
di
prezzo
Newsle/er
Mail
markeAng
DEM
SOCIAL
MEDIA
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
social
networking
Sperimentare,
provare,
misurare
MARKETPLACE
DEALS
VENDITE
FLASH
Presenza
ubiqua
e
diffusa
Programmata
e
ben
gesCta
34. Riassunto
–
segui
quesC
passi
ed
il
design
del
sito
e
le
sue
struGure
saranno
coerenC
con
i
tuoi
obieEvi.
ANALISI
DEL
MERCATO
Goal
!
Quando
c'è
una
buona
esperienza
cliente
ANALISI
DELLA
CONCORRENZA
PROPOSIZIONE
UNICA
DI
VALORE
WEB
DESIGN
E
STRUTTURE
COERENTI
STRATEGIE
DI
MARKETING
COERENTI
ZMOT
E
ere
Text
h
PRESENZA
UBIQUA
ONLINE
CONSIGLIO
STRATEGICO