Progetto e commerce

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Progetto e commerce

  1. 1. Come  costruire  un  proge/o  per  un   e-­‐commerce  di  successo.
  2. 2. FATTI Ricerca  ContacLab  presentata  a  novembre  2011  riferita  all'Italia.
  3. 3. Perché  i  consumatori  comprano  online  ?   I  consumatori  sono  persone  normali,  più  avanA  delle  aziende... 80%  degli  utenA  Internet  comprano  online per  queste  principali  ragioni 85% % 83 Faccio  acquisA E’  vantaggioso in  ogni  momento % 50 42% % 28 Molta  varietà Posso  comunicare Condivido   con  l’azienda l’esperienza
  4. 4. Fonte:netcomm osservatorio novembre 2011
  5. 5. Concentrazione offerta U.S
  6. 6. Concentrazione offerta U.S
  7. 7. Concentrazione offerta U.S Altri è la distribuzione commerciale
  8. 8. La concorrenza esiste
  9. 9. adattati o perisci
  10. 10. La cattiva notizia: il 70% degli e-commerce muore.
  11. 11. La buona notizia: Hai il 70% di possibilità di non passare il resto della tua vita professionale a sistemare una cosa che non funziona.
  12. 12. non c'è la soluzione perfetta SE PRENDI UN'AUTO
  13. 13. devi avere una strada
  14. 14. devi mettere la benzina
  15. 15. 1 2 3 4 Profilo  dell'impresa Stru%ura  del  magazzino Cara%eris3che  del  prodo%o Chi  sei  e  cosa  vuoi  fare    ?   Negozio  online  e   vendita  offline PMI  che  cerca  un  nuovo   canale  di  distribuzione  dei   prodoO   Pure  Player  che  si  lancia   con  grandi  ambizioni Mezzi  finanziari
  16. 16. 1 2 Profilo  dell'impresa QuanC  prodoE  e  come  sono  distribuiC  ? Servizio? Stru2ura  del  magazzino Magazzino  ? 3 Cara%eris3che  del  prodo%o Migliaia  e  cataloghi   distribuiA  ? 4 Mezzi  finanziari
  17. 17. 1 Profilo  dell'impresa Che  Cpo  di  prodoGo/servizio   vuoi  vendere  ? Un  prodo/o  di  nicchia? 2 Stru%ura  del  magazzino Un  prodo/o  di  largo  consumo? Un  servizio  complesso? 3 4 Cara2eris7che  del  prodo2o Un  prodo/o  che  deve  essere   spiegato? Un  prodo/o  che  ha  bisogno  di   assistenza? Mezzi  finanziari L'assistenza  ad  un  prodo/o?
  18. 18. 1 Profilo  dell'impresa Bisogna  avere  i  mezzi  per sostenere pia/aforma 2 Stru%ura  del  magazzino 3 Cara%eris3che  del  prodo%o 4 Mezzi  finanziari mantenimento markeAng
  19. 19. studia la concorrenza
  20. 20. Studia  la  concorrenza ObieEvo  2 Sapere  quello   che  A   differenzia ObieEvo  1 Conoscere  la   natura  del   mercato ObieEvo  3 Sapere  il   livello  di   invesAmento Definire  posizionamento Più  gamma,  più  scelta  ? Un  modo  differente  di  vendere  ? Un  prezzo  più  basso  ? Una  qualità  diversa  ? Un  servizio  personalizzato  ? Un  acquisto  solidale  ? Solo  Made  in  Italy    ?
  21. 21. studiare la concorrenza serve: Valutare  i  bisogni Definire  la  strategia Definire  la  proposizione  unica  di  valore MeGere  i  piedi  per  terra
  22. 22. Il commercio cambia: è sempre commercio
  23. 23. MarkeCng  Modello  Mentale  –  fino  ad  oggi   1-­‐  SCmolo  e   consapevolezza Un  potenziale  cliente     conosce  un  prodo/o.  Pubblicità,  televisione, Passaparola 2  –  Primo  momento   della  verità. In  negozio,  nello   scaffale Un  potenziale  cliente     ri  conosceil    prodo/o  nel   negozio.  Pochi  secondi  per  decidere 3  -­‐Secondo   momento  della   verità  -­‐  Esperienza Il  cliente  ricorda  il  prodo/o   ogni  volta  che  lo  usa. FMOT  First  Moment  of  Truth SMOT  Second  Moment  of  Truth GOAL! Ogni  esperienza   di  uClizzo   é  una  occasione   di  markeCng
  24. 24. ZMOT  -­‐  ZERO  MOMENT  OF  TRUTH Tu/o  comincia   con  una  ricerca online ZMOT Vincere  nella  ricerca, sui  motori,  nei  social,   raAng,  feedback SMOT Esperienza  di   acquisto Esperienza  del   cliente FMOT SCmolo L'esperienza  di  shopping  è  cambiata offline  ed  online. Scaffale  online  ed offline
  25. 25. I clienti nuotano nelle informazioni
  26. 26. • Nel  2010  un  cliente   medio  consultava   5,3  fonA  di   informazione. • Nel  2011  un  cliente   medio  consulta  10,4   fonA  di   informazione. L'84%  dei  clienA  conferma  che  questo  è  un   punto  del  ciclo  che  modella  le  loro  decisioni  di   acquisto. Fonte http://shoppersciences.squarespace.com
  27. 27. cosa vuol dire per un ecommerce
  28. 28. è  necessario  avere  una  presenza  aOva   ovunque  i  tuoi  clienA  sono  alla  ricerca   durante  il  loro Momento  Zero  della  Verità.
  29. 29. un e-commerce di successo si fonda su • Proposizione unica di valore • Zero Moment of Truth • Strategia di Marketing coerente • Esperienza del cliente 31
  30. 30. Non  può  mai  essere  una  strategia  unica  e  con  lo  stesso  peso SEARCH MARKETING OOmizzazione SEO CONTENT MARKETING MAIL MARKETING PPC ANNUNCI  A  PAGAMENTO inserzioni  sponsorizzate Comparatori  di  prezzo Newsle/er Mail  markeAng DEM SOCIAL MEDIA SOCIAL  MEDIA  MARKETING social  networking Sperimentare,  provare,  misurare MARKETPLACE DEALS VENDITE  FLASH Presenza  ubiqua  e  diffusa Programmata  e  ben  gesCta
  31. 31. ATTRATIVITA' DELL'OFFERTA. MATURITA' DEI CLIENTI Consiglio strategico QUALITA' DEL TRAFFICO
  32. 32. esperienza del cliente sbilanciata
  33. 33. ottima esperienza del cliente Fonte:http://www.srd-grp.com
  34. 34. Riassunto  –  segui  quesC  passi  ed  il  design  del  sito  e  le  sue  struGure   saranno  coerenC  con  i  tuoi  obieEvi.   ANALISI  DEL MERCATO Goal  ! Quando  c'è  una   buona  esperienza cliente ANALISI  DELLA CONCORRENZA PROPOSIZIONE UNICA  DI VALORE WEB  DESIGN   E  STRUTTURE   COERENTI STRATEGIE   DI  MARKETING COERENTI ZMOT  E   ere Text  h PRESENZA UBIQUA   ONLINE CONSIGLIO STRATEGICO

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