Questo seminario è utile perché… Il personale rappresenta la vera e più importante risorsa dell’albergo, ma trovare un buono staff non è sempre facile. Spesso si sottovaluta l’importanza di questo primo passaggio fondamentale. Attraverso il seminario analizzeremo fase per fase il processo di reclutamento e di selezione del personale, alla scoperta delle modalità più efficaci per gestirlo e per valutare le peculiari caratteristiche dei candidati. Di cosa parleremo? Le fasi del processo di selezione dei collaboratori Chi cerco? Analisi dei bisogni aziendali La stesura della job description e del profilo professionale Le azioni di reclutamento Annunci: cosa, quanto e come scrivo? Selezione e scrematura dei curricula La costruzione delle griglie di valutazione Il colloquio di selezione L’arte di porre domande per far emergere caratteristiche salienti Valutazione finale dei candidati e individuazione di talenti e potenzialità La comunicazione dei risultati Accoglienza e inserimento in azienda A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, manager, responsabili risorse umane L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: comprendere, step by step, come selezionare il collaboratore più adatto a voi Tutto questo in: 8 ore

1. SELEZIONE DEL PERSONALE: ALLA
RICERCA DEL COLLABORATORE IDEALE
Welcome!!
ALESSANDRA BELLUOMINI
Psicologa – Psicoterapeuta
Formatrice - Consulente

2. Parleremo di…
§ Ricerca delle risorse umane
§ Job description
§ Profilo professionale
§ Come e dove effettuare il
reclutamento
§ Selezione interna ed esterna
§ Le fasi del colloquio di selezione
§ Elementi da valutare durante il
colloquio
§ Esempi di possibili domande
§ Valutazione del candidato
§ Controllo delle referenze
§ Inserimento dei nuovi assunti in
albergo

3. COME RECLUTARE E SELEZIONARE
LA PERSONA GIUSTA

4. Costruire un team efficace
I ruoli dovrebbero
essere assegnati in
funzione delle singole
caratteristiche e
competenze di
ciascuno con l’obiettivo
di utilizzare, integrare e
valorizzare al meglio le
DIFFERENZE individuali

5. Non cercate solo
persone di
talento,
cercate anche i
talenti nelle
persone
Assegnate i lavori
alle persone
giuste…
Assegnate alle
persone il lavoro
giusto…

6. Ricerca delle risorse umane
step by step
§ Analisi dell’organigramma
§ Definizione delle esigenze
§ Analisi delle posizioni oggetto di
reclutamento
§ Definizione di ruoli, compiti, mansioni e
responsabilità del personale da
assumere (job description)
§ Definizione del profilo del candidato
ideale per ogni ruolo
§ Reclutamento (ricerca del personale)
§ Selezione del personale

7. Il reclutamento
CHI
CERCHIAMO?
(Uomini o
donne? Di
quale età?
Con quale
esperienza?
Con quali
requisiti?...)
DOVE LI
CERCHIAMO? (Fonti
interne o esterne?
Quali fonti esterne?)
COME LI CERCHIAMO?
(Usando quali canali?
Annunci? Passaparola?
Presentazioni?...)

8. Ricapitoliamo gli step…
Chi ci serve e per
cosa?
Per quali
caratteristiche lo
scegliamo?
Come lo troviamo?
Come lo
selezioniamo?
Job description
!
Profilo Professionale
!
Reclutamento
!
?

9. SELEZIONATE i candidati ancor
prima che arrivino da voi
Come farlo??

10. Il colloquio è un’arte…
CAPACITA’ DI ASCOLTO
e di OSSERVAZIONE
!
Nel colloquio è
fondamentale la
…“l’arte del far parlare liberamente e dello
scoprire le tendenze spontanee, evitando di
limitarsi semplicemente a ottenere risposte a
domande prefissate”

11. Obiettivi del colloquio di selezione
✓Valutare le caratteristiche della persona
✓Fornirgli informazioni esaustive sulla struttura
ricettiva e sulla posizione da ricoprire
✓Dare una buona immagine di voi
✓Riunire tutte le informazioni sul candidato e
verificarne validità ed attendibilità

12. Elementi da valutare durante il colloquio
✓ ASPETTO - COMPORTAMENTO
✓ STUDI, CONOSCENZE, FORMAZIONE
✓ ESPERIENZE LAVORATIVE
✓ ASPETTI CARATTERIALI
✓ CAPACITA’ ORGANIZZATIVE
✓ ABILITA’, CAPACITA’ OPERATIVE
✓ MOTIVAZIONE
✓ SITUAZIONE FAMILIARE, PROBLEMI DI SALUTE, ALTRI PROBLEMI
Con quali domande??
Vediamo qualche esempio…
PERSONALI
✓ INTERESSI EXTRA-LAVORATIVI

13. Dedicate attenzione
anche alla
CHIUSURA del
colloquio
- La persona si rivela non idonea
- Sono state raccolte tutte le informazioni
necessarie per poterla valutare in seguito
- Sono state date tutte le informazioni per
permettere a lei di valutare la nostra proposta
Il colloquio termina quando...

14. Valutazione del candidato
- Riepilogo di tutte le informazioni raccolte e
compilazione delle note/della griglia di osservazione
- Valutazione dei dati raccolti in funzione della posizione
offerta e non per un giudizio in assoluto sulla persona
- Valutazione dei vari elementi in funzione delle
caratteristiche ricercate, al fine di formulare un
giudizio complessivo di idoneità

15. Anche voi
venite
selezionati!
Ricordate infine che…

16. Nella valutazione…
Possibili distorsioni di
immagine:
Del candidato (immagine data da lui;
immagine che percepiamo)
Dell’azienda (immagine data da noi;
immagine percepita)
Il PERIODO DI PROVA: valvola di sicurezza per
entrambe le parti.

17. Non ti basta per decidere?
Vuoi chiedere altre informazioni?
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