FOCUS GROUP DISCUSION - MARKET RESEARCH

4,607 views
4,480 views

Published on

MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA
DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,607
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
106
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

FOCUS GROUP DISCUSION - MARKET RESEARCH

  1. 1. Program Magister (S2) Ilmu Komunikasi STIKOM InterStudi TOPIK : MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION Mata Kuliah : Marketing Research Dosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MM Mahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor L Tanggal : 8 April 2010 Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi Tugas kelompok FGD 1
  2. 2. TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION Mata Kuliah : Marketing Research Dosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MM Mahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor L Tanggal : 8 April 2010 Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi TOPIK : MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA, DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN Obyek dari penelitian ini adalah rumah sakit Ananda yang merupakan rumah sakit berakreditasi di Bekasi dan harganya yang terjangkau, memiliki lokasi yang sangat strategis yang dilalui semua jenis kendaraan pribadi maupun umum. Sehingga, dapat dengan mudah dikenali. Sebagai satu- satunya rumah sakit yang terletak di pinggiran Jakarta Timur. Berada pada situasi yang menguntungkan memiliki peluang pasar yang didukung sekelilingnya dengan keberadaan perusahaan besar yang berlokasi di seputar Rumah Sakit Ananda, Industri yang memiliki karyawan dan keluarga dalam jumlah besar sebagai pemakai jasa layanan kesehatan,Hal ini merupakan peluang bagi RS Ananda untuk menjalin kemitraan dengan perusahaan-perusahaan tersebut secara lebih intensif. LATAR BELAKANG : Persaingan menuntut semua perusahaan untuk melakukan evaluasi terhadap segala sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk bisa bertahan dan memenangkan persaingan Bisnis rumah sakit adalah bisnis kepercayaan, saat ini mengalami persaingan yang ketat dengan semakin mudahnya saat in untuk mendapatkan perijinan pendirian rumah sakit swasta. Persaingan sangat mengandalkan citra dan kepuasan pelanggan pada kualitas layanan, untuk perawatan pasien inap, jasa dokter dan jasa apotek, biaya perawatan , serta fasilitas yang lengkap, sehingga dinamika persaingan yang terjadi menjadi bersifat kompetisi multipoint. Tugas kelompok FGD 2
  3. 3. Akibat persaingan yang kompleks dan ketat ini, maka selayaknya rumah sakit dituntut untuk membuat inovasi dan strategi untuk mendapatkan pelanggan/pasien, sehingga membuat berbeda dibanding rumah sakit lainnya. Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga kesehatan secara pribadi maupun institusi, hal ini menjadi sebuah kewajiban bagi pengelola rumah sakit untuk terus mengembangkan diri dan meningkatkan daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya. Angka kunjungan Pasien Baru UMUM Rawat inap maupun rawat jalan belum meningkat secara signifikan, Menurunnya angka kunjungan pasien umum rawat jalan mengindikasikan kepercayaan masyarakat terhadap RSA untuk mempercayakan pelayanan kesehatannya juga menurun. Banyak faktor penyebab terjadinya hal seperti itu, baik dari internal RSA maupun dari eksternal. Untuk itu perlu strategi pemasaran yang banyak melibatkan masyarakat melalui event ataupun kegiatan. Dalam kerangka itu, disusun program yang akan dilaksanakan pada tahun 2010. Program yang dirancang didasarkan atas evaluasi dan review terhadap respon masyarakat , program pemasaran dengan difrensiasi produk , menambah fasilitas baru yakni untuk menjaga Kebugaran berbentuk layanan gymnasium. Meningkatkan kepercayaan masyarakat bahwa Rumah Sakit Ananda Bekasi sebagai Rumah Sakit masih diminati dan tetap komitment memberikan kepuasan, pelayanan terbaik yang berkwalitas kepada semua pelanggan para pengguna jasa , dengan kesanggupan Rumah Sakit memberikan fasilitas Lengkap dan Tenaga Medis Profesional dan pelayanan yang berkwalitas bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, golongan status sosial dan agama. OPPORTUNITY : • Meningkatkan Image RS Loyalitas pelanggan cukup tinggi, yang tergambar dari tingginya kunjungan pasien lama setiap tahunnya, Kelengkapan fasilitas dengan menambah fasilitas baru merupakan nilai tambah Rumah Sakit . • Meraih segment market menengah keatas Tugas kelompok FGD 3
  4. 4. Lokasi Rumah Sakit Ananda begitu strategis, berada di pinggiran wilayah Jakarta Timur dan jalan utama yang menghubungkan Jakarta dan Bekasi, sehingga mudah dijangkau masyarakat. Gedung Baru RS Ananda sangat representatif dan peluang bagi rumah sakit untuk melakukan ekspansi calon pelanggan dari berbagai strata ekonomi, terutama untuk strata ekonomi menengah ke atas. • Menciptakan Difrensiasi produk /service untuk menarik minat prospect customer melalui fasilitas gymnasium, Program edukasi tentang manfaat gymnasium Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga kesehatan secara pribadi maupun institusi, hal ini menjadi sebuah peluang terbuka bagi pengelola Rumah Sakit untuk terus mengembangkan dan meningkatnya daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya Banyak perusahaan sekitar rumah sakit yang sudah bekerjasama dalam penanganan kesehatan karyawannya, dan berdirinya klinik-klinik swasta, bidan dan praktek dokter swasta merupakan peluang baik yang dapat dirangkul sebagai mitra kerja dan satelit untuk merujuk pasiennya ke RS Ananda RESEARCH PROBLEM : Persepsi masyarakat umum terhadap RS • Bagaimana Image Current customer terhadap RS • Bagaimana Image Prospect Customer terhadap RS • Bagaimana image stake holder lainnya terhadap RS • Bagaimana kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS • Bagaimana kompetisi RS di segment menengah atas • Bagaiaman preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS • Bagaimana apabila ada penambahan fasilitas Gym bagi RS Tugas kelompok FGD 4
  5. 5. RESERCH OBJECTIVE : • Mengetahui persepsi masyarakat umum terhadap RS • Mengetahui Image Current customer terhadap RS • Mengetahui Image Prospect Customer terhadap RS • Mengetahui image stake holder lainnya terhadap RS • Mengetahui kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS • Mengetahui kompetisi RS di segment menengah atas • Mengetahui preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS • Mengetahui ekpektasi masyarakat terhadap penambahan fasilitas Gym bagi RS MASALAH PENELITIAN Strategi pemasaran yang diterapkan rumah sakit Ananda sesuai target marketnya dalam memenangkan persaingan dengan rumah sakit lainnya, diantaranya dengan RS Hermina , RS Citra Harapan , RS Bhakti Kartini. • Penambahan sarana dan fasilitas yang digunakan oleh RS Ananda dalam meningkatkan pangsa pasarnya menengah keatas dan meningkatkan kunjungan pasien baru. TUJUAN PENELITIAN • Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan fasilitas pemasaran yang diguna kan oleh Rumah Sakit Ananda dalam memenangkan strategi persaingannya. • Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan faslilitas yang dilakukan oleh Rumah Sakit Ananda dalam meningkatkan pangsa pasarnya menengah ke atas . dan meningkatkan kunjungan pasien baru. METODE PENELITIAN DENGAN MEBUAT FOCUS GROUP DISCUSION Tugas kelompok FGD 5
  6. 6. • KUESTIONER • METODE ANALISA • METODE PENGUMPULAN DATA • SURVEY YANG BERSIFAT EXPLORASI Maksud dan tujuan FGD ini semata-mata untuk mendapatkan ”emosional benefit” yang datang langsung dari pelanggan atau calon pelanggan, namun demikian tidak menutup kemungkinan FGD ini juga akan mendapatkan masukan yang bersifat rasional. Perolehan ini didapatkan dengan cara Laddering. Dengan FGD in juga diharapkan akan memperoleh hidden issue yang selama ini sulit didapatkan datanya apa bila melalui questioner. Tahapan diskusi in berpedoman melalui eksplorasi, dengan tahap-tahap: • Ice breaking • Storming • Norming • Performing • Monitoring Arah diskusi meliputi: a. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan/service RS Ananda dibandingkan RS lainnya di segment yang sama b. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap fasilitas yang tersedia di RS Ananda. c. Bagaimana asosiasi pelanggan terhadap RS Ananda (sebagai merek) dibandingkan Tugas kelompok FGD 6
  7. 7. dengan RS lainnya di segment yang sama PEDOMAN DISKUSI Pedoman diskusi [FGD] untuk , PENGADAAN FASILITAS GYMNASIUM “ ANANDA HEALTH CARE “ a. Metode pengumpulan data FGD adalah sebuah pengkondisian situasi dimana para peserta FGD dikelompokkan dengan jumlah tertentu (antara 4-10 orang) dengan diberikan satu atau lebih pokok tema bahasan. Focus Group Discussion atau FGD merupakan jenis riset kualitatif yang cukup populer dalam riset pemasaran. Tujuan penggunaan FGD sendiri tidak jauh berbeda dengan tujuan riset kualitatif secara keseluruhan. Namun dibanding teknik riset kualitatif yang lain, FGD memiliki kelebihan dalam mengeksplorasi suatu kelompok responden.dalam hal ini 2 kelompok yang telah ditentukan grup diskusi terbagi dalam dua kelompok . b. Metode pemilihan respondent Kelompok pertama adalah kelompok yang belum mengenal RS Ananda Mereka adalah kelompok Ibu-ibu yang tidak mengenal RS Ananda, untuk itu, dipilih ibu- ibu dari perumahan Bekasi, yang kemudian dikumpulkan dirumah salah seorang peserta, terdiri dari 5 sampai 7orang peserta. Kelompok ini adalah ibu-ibu yang di prediksi kerap kali menggunakan jasa rumah sakit untuk menjaga kesehatan dirinya dan keluarganya. Kelompok kedua adalah mereka yang telah mengenal RS Ananda. Mereka adalah, ibu-ibu yang sudah mengenal RS Ananda, untuk itu ditetapkan ibi-ibu yang berkumjung ke RS, dan juga sebagai adalah ibu-ibu yang sudah melakukan senam di gym Ananda. Jumlahnya juga sama yaitu antara 5 sampai 7 orang, untuk grup in dilaksanakan di RS Ananda. Tugas kelompok FGD 7
  8. 8. c. Kriteria responden Struktur grup : grup 1 grup II Jumlah responden yg diharapkan 8 8 Jumlah respondoen yg datang 6 4 RESEARCH QUESTION Guideline of Hospital’s FGD Tugas kelompok FGD 8
  9. 9. Area of Information Exploration Ice Breaking (5 mnts) • Penjelasan tentang tujuan diskusi • Penjelasan tentang peraturan diskusi • Perkenalan Kebiasaan dalam • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar menjaga kata ”bugar” kebugaran/kesehatan • Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium (10 mnt) (gunakan laddering technique) • Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium, probbing untukm aspek2 sbb :’  Tempat  Fasilitas  Instruktur  Keanggotaan  etc Image Terhadap RS • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar Ananda dan pesaingnya “Rumah Sakit” (30mnt) • Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah Bekasi, RS apa yang terlintas di benak anda ? (perhatikan, urutan nama RS yang disebutkan, pastikan RS yang menjadi Top of Mind) • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”Rumah Sakit.......”, (sebutkan nama RS sesuai yang disebutkan oleh respondnen) • Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang seperti apakah dia ? (probing berdasarkan : jenis kelamin, kelas sosial, karakter) • Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang anda kenal tsb ? (probing untuk aspek : pelayanan, fasilitas medis dan non medis) • Jika anda harus merekomendasikan RS kepada teman/saudara anda, RS mana yang paling anda sarankan ? mengapa ? (gunakan laddering technique) Kebiasaan • Saat anda harus menggunakan jasa RS bagaimana menggunakan jasa RS anda menentukan RS pilihan anda (perhatikan (30 mnt) decision process yang dilakukan) • Faktor apa saja yang anda pertimbangkan untuk memilih suatu RS ? (gunakan laddering techniique) • Faktor apa yang paling mempengaruhi keputusan anda? • RS di Bekasi apa yang pernah anda kunjungi ? untuk pelayanan apa ? mengapa RS tsb anda pilih ? (pastikan apakah push factor atau pull factor) • Jika pernah menggunakan beberapa RS di Bekasi, mana yang akan selalu anda gunakan untuk selanjutnya ? mengapa? Persepsi RS yang • Apa komentar anda jika suatu RS menyediakan menyediakan fasilitas fasilitas Gymnasium ? (probing sisi negatif dan Gymnasium (15 mnt) positif) • Siapa pengunjung gymnasium tersebut ? Apakah anda termasuk salah satu pengunjung yang Tugas kelompok FGD diharapkan oleh RS tersebut ? mengapa ? • Bagaiman kesan RS tersebut secara keseluruhan ?9 • Menurut anda apakah pengunjung gymnasium RS tersebut akan menjadi pelanggan jasa lainnya dari
  10. 10. HASIL PENELITIAN: KESIMPULAN HASIL FGD , Tempat di : Rumah Salah Seorang Responden KAMIS , 8 APRIL 2010 Sesi I A . RESPONDEN YANG TIDAK MENGENAL RS ANANDA Waktu maksimum 2 Jam Dihadiri oleh enam [6] responden. 2 pria dan 4 wanita Pertanyaan : Image Terhadap RS Ananda dan pesaingnya (30mnt ) • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar “Rumah Sakit” • Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah Bekasi, RS apa yang terlintas di benak anda ? • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”Rumah Sakit”, • Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang seperti apakah dia ? (probing berdasarkan : jenis kelamin, kelas sosial, karakter) • Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang anda kenal tsb ? (probing untuk aspek : pelayanan, fasilitas medis dan non medis)  Jika anda harus merekomendasikan RS kepada teman/saudara anda, RS mana yang paling anda sarankan ? mengapa ? Jawaban Responden : Rumah sakit : adalah berupa tempat untuk orang berobat, tempat orang sakit, tempat pelayanan kesehatan, bekesan mahal. Catatan : ada baiknya istilah rumah sakit diubah namanya menjadi rumah sehat [mengacu kepada kata asing hospital] Di daerah Bekasi dikenal sejumlah RS antara lain : RS Mitra Keluarga, RSUD Bekasi, RS Ananda Citra yang ditampilkan RSUD Bekasi : Rumah sakit pemerintah, ribet, murah[an], pelayanan yang kurang baik,lengkap,identik dengan “pasar”. RS Mitra Keluarga, pelayan baik ramah, nyaman. RS Ananda, Rumah sakit swasta, untuk anak-anak [kesan nama]. Rumah sakit bersalin, Catatan dari ada yang pernah tahu pelayanan dokter yang kurang perhatian terhadap calon pasien, ruang parkir yang kurang luas Tugas kelompok FGD 10
  11. 11. Symbolic analisys untuk RS Ananda - RS Mitra Keluarga- RSUD Bekasi. RS Ananda : kuat mencitrakan perempuan, remaja, sedang mencari jati diri, peduli terhadap masyakat, seimbang, bisnis oriented , RS Mitra Keluarga : sejuk, pelayanannya bagus. RSUD Bekasi : tidak menyenangkan, rame, rumit, pelayanan yang kurang terutama Pelayanan medis, Petimbangan apabila harus memilih atau menggunakan jasa Rumah Sakit di Bekasi Pertimbangan Strata ekonomi A –B klass: Merekomendasikan RS Global Awal Bros RS Mitra Keluarga [karena yang lain tidak meraka ketahui] RS Ananda, karena jarak yang dekat dengan tempat tinggal Alasan rekomendasi : RS Mitra Keluarga : karena sudah dikenal lama RS Global Awal Bros : karena sepi, pelayanan dokternya bagus Bentuk pelayanan yang diharapkan oleh pasien dan keluarga pasien: Dokter harus memprioritaskan pasien Kualitas dokter menjadi alasan pemilihan Rumah Sakit Informasi yang diperoleh tentang Rumah Sakit: - Melalui pengalaman orang lain - Informasi lisan - Faktor jarak dari rumah tinggal - Faktor ekonomi / biaya - Pelayanan yang baik Rekomendasi dari teman atau dari pengalaman orang lain ( promosi dari mulut ke mulut ) dalam menggunakan fasilitas rumah sakit lebih berpengaruh dalam pemilihan rumah sakit , dibanding dengan iklan , media cetak ,brosur, spanduk. Pertanyaan : Kebiasaan dalam menjaga kebugaran/kesehatan (10 mnt) Tugas kelompok FGD 11
  12. 12. • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”bugar” • Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium (mengunakan laddering technique) • Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium, probbing untuk aspek2 sbb :’ a. Tempat b. Fasilitas c. Instruktur d. Keanggotaan Jawaban Responden : Istilah Gym: berkonotasi gerakan senam, fitness, health care, perawatan tubuh, tempat menyehatkan badan, tempat berolah raga . Atau kata lain fitness center dan bukan untuk ditonton orang. Juga merupakan tempat olah raga yang khusus untuk pria dan wanita yang aktifitasnya dipisahkan. Fitness center, dapat ditemui di mall dan tempat biasa, dengan beragam pengunjungnya Istilah Gymnasium : tempat untuk kegiatan tersebut diatas dan berkesan besar secara ukuran. Juga merupakan tempat berolah raga sekaligus tempat yang dapat digunakan untuk atraksi/pertandingan olah raga yang dapat ditonton atau disaksikan oleh banyak orang. Pelengkap Gym atau gymnasium biasanya : spa, aromaterapi, sauna, health care, senam, fitness.perawatan tubuh , tread mil , sepeda statis, yoga,ada minuman segar , kalau ada sarana penunjang fasilitas seperti cafe , salon seperti di pondok indah Kata atau istilah bugar disimpulkan : sebagai sehat, riang, fit, menciptakan stamina yang ok,bekerja lebih enak, santai manfaat yang didapat dalam melaksanakan pekerjaan lebih lancar , lebih produktif , sehat ke pikiran seperti Pelawak Pepeng walapun secara fisik sakit tapi secara pikiran sehat dan membuat tubuh bugar Secara fisik : berarti sehat segar Non fisik/ batiniah : berarti riang, bugar pikiran Kesahatan menjadi penting, merupakan harta yang sangat berarti Menimbulkan pikiran positip : suasana/ gairah bekerja yang lebih enak, pemikiran yang selalu positip, bekerja lebih produktif. Bila tidak : Badan yang tidak sehat, pikiran tidak sehat, berpikiran negatip. Catatan : Adanya perasaan akan tertular penyakit bila Gym ada di kawasan Rumah sakit Tugas kelompok FGD 12
  13. 13. Sesi II B . RESPONDEN YANG SUDAH MENGENAL RS ANANDA Waktu maksimum 2 Jam Lokasi Diskusi bertempat di Rumah Sakit Ananda Dihadiri oleh empat [4] responden. 2 pria dan 2 wanita Cira Rumah Sakit. Memilki front office yang menyenangkan, isi/ interior yang nyaman, penanganan pasien yang menenangkan. RSUBekasi : tidak melayani pasien dengan baik RS Ananda : keibuan, nyaman, ramah dan mengayomi pasien dan masyarakat sekitar [terjadi subsidi silang], ekslusif namun biaya yang terjangkau, pelayanan sepenuh hati, memilki strategi marketing yang baik. Memberi kesan remaja yang berpotensi. Strata konsumennya : menengah ke atas Catatan : perluas parkir area RS Bani Saleh : Areal parkir sedang saja, pelayan cukup, fasilitas kurang, kebersihan baik RSUD Bekasi : kumuh, relatif murah, kurang bersih RS Citra Harapan : ramah, kaku, mahal, parkir kurang memadai, tempat pembuangan limbah ang sudah sampai menggangu lingkungan RS Mitra : yang berlokasi di barat kurang memadai, yang berlokasi di Timur, baik. Proses memilih Rumah Sakit : Menetapkan rumah sakit yang tepat dengan jenis penyakit, Akan lebih baik bila mengenal kualitas dokternya, merupakan harapan untuk bias sembuh yang besar, merasa aman dan merasa nyaman Definisi Gym: Tempat berolah raga untuk pembentukan, kebugaran, senam. Yang dalam pelaksanaanya terkontrol.dapat menyampaikan maksud dan tujuan berolah raga, ada catatannya, dapat berkonsultasi. Gym, harus ada pelatihnya, tempatnya nyaman, jarak yang mudah dijangkau. Catatan : Gym adalah tempat berolahraga yang terarah, terukur dan teratur. Tugas kelompok FGD 13
  14. 14. Kebugaran: artinya sehat rohani sehat jasmani, dibarengi hidup yang teratur, makan yang teratur. Olah raga yang teratur. Juga berarti sehat+segar selalu survive, adanya keseimbangan antara input dan output baik dalam jasmani maupun dalam rohani. Fasilitas Gym: mudah dijangkau [jarak], mudah transportasi menuju kea rah tsb, nyaman suasananya, pelayanan yang menyenangkan, alat-alat yang sesuai dengan kelengkapan sebuah gym, Instruktur : yang menarik, mempunyai skill yang kompeten, musik penyerta, tidak bising,, memilki parkir yang nyaman. Catatan : rencana membangun Gym di Rumah sakit Ananda, suatu rencana yang bagus, luarbiasa, akan menjadi nilai lebih Ananda. Hendaknya diperuntukan bagi berbagai tingkat usia, Menciptakan tujuan hidup sehat. Mencegah lebih baik daripada mengobati ANALISA RS ANANDA adalah Rumah Sakit swasta sosio-ekonomi yang unggul dalam bidang pelayanan spesialistik kebidanan penyakit kandungan dan kesehatan anak, yang termasuk 3 terbesar kunjungan lebih tinggi dibanding poly lainnya , Banyak Produk unggulan RS Ananda diantaranya Klinik Gigi dan Bau Mulut , Klinik Syaraf, bagian Perinatologi, namun produk layanan ini belum diketahui secara luas oleh masyarakat. Untuk itu perlu lebih intensif lagi mempromosikan produk layanan ini. Promosi produk layanan lain juga tetap harus lebih ditingkatkan dan ditunjang dengan unit-unit pelayanan spesialistik lainnya. Fasilitas yang ditawarkan meliputi poliklinik, rawat jalan, rawat inap dan penunjang medis dengan didukung oleh dokter-dokter spesialis antara lain : dokter spesialis kebidanan dan kandungan, kesehatan anak dan penyakit dalam, penambahan fasilitas baru seperti Gymnasium sebagai pelengkap sarana dan failitas Rumah Sakit yang berbeda dibanding rumah sakit pesaing , merupakan daya tarik tersendiri dll Lokasi RS Ananda Bekasi berdekatan dengan RS Citra Harapan, RS Mitra Keluarga Bekasi, RS Hermina dan RS Bhakti Kartini, dengan radius jarak kurang lebih 5 kilometer. Bila dilihat dari posisi persaingan pada keempat rumah sakit tersebut, maka RS Ananda Bekasi Tugas kelompok FGD 14
  15. 15. memiliki pesaing utama RS Citra Harapan karena memiliki lokasi yang berdekatan , segmen pasar, target dan posisioning yang hampir sama. Segmen pasar adalah Karyawan dan keluarga yang bekerja di Perusahaan berdomisili di sekitar RSAnanda, masyarakat umum, disamping pasangan / ibu-ibu muda dan anak balita yang jumlahnya cukup besar di kota Bekasi, sedangkan dari tingkat pendapatan keluarga tergolong menengah – atas. Target segmen yang dilayani oleh rumah sakit adalah ibu-ibu muda yang sedang dalam masa kehamilan atau memiliki anak di usia balita dengan tingkat pendapatan keluarga menengah – atas. Untuk menentukan strategi yang digunakan dalam upaya mewujudkan fasilitas tambahan Gymnasium Rumah Sakit Ananda dilakukan Focus Group Discusion , penelitian terhadap masyarakat baik yang telah menjadi pelanggan atau belum , penelitian ini untuk melihat peluang bagi kelangsungan pelayanan dan pengembangan Rumah Sakit Ananda. IMPLEMENTASI IMC Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan, pengkomunikasian dan penyampaian Nilai (Value) kepada Pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya. (American Marketing Association, August 2004). Pergeseran ke orientasi konsumen (customer-centric) mengubah kondisi penerapan pemasaran dengan:  Lebih mendukung riset perilaku konsumen.  Menciptakan kerangka strategi yg lebih berorientasi konsumen.  Menitikberatkan pada segmentasi pasar.  Menitikberatkan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.  Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung.  Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi. Tugas kelompok FGD 15
  16. 16. Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, yaitu 1. Citra Remaja yang berpotensi. 2. Pelayanan sepenuh hati, 3. Kualitas dokter yang baik 4. Interior yang nyaman 5. Biaya yang terjangkau, 6. Jarak yang dekat dengan tempat tinggal. 7. Rencana pendiriian Gym. Berarti ke enam hal tersebut harus dikomunikasikan, baik kepada interen maupun ekstern, yang terdiri konsumen tetap dan calon konsumen Maka disimpulkan untuk memilih sejumlah media yang tepat agar bisa menciptakan komunkasi dengan seluruh stake holder dan calon pelanggan Untuk itu, pemilihan media ini harus terintegrasi dalam penyampaiannya kepada konsumen, sehingga dapat secara efektif dapat mencapai tujuan tujuan. Adapun target sasaran untuk launching ini adalah penduduk Bekasi secara umum, dengan usia seperti usia pada rumah tangga muda hingga pada usia 45 tahun. Adapun secara Status ekonomi social adalah mereka dari kelompok menengah ke atas. Jadi secara garis besar berupa key fact yang dimiliki oleh RS Ananda yang layak untuk disampikan kepada target audience tersebut, adalah 1. Kualitas dokter yang baik 2. Biaya berobat yang terjangkau 3. RS Ananda memberikan pelayanan sepenuh hati 4. Merupakan RS dengan akese yang mudah di jangkau 5. RS yang memiki interior yang nyaman 6. Secara simbolik RS Ananda dapat dikatakan seperti pencitraan dari seorang remaja yang berpotensi. Media yang digunakan Secara garis besar dapat dikelompokan media komunikasi yang diperlukan RS Ananda adalah Intern dan Ekstern. Untuk sasaran intern adalah yang ditujukan kepada segenap karyawan RS Ananda, para distributor, supplier, share holder dan para costumer. Tugas kelompok FGD 16
  17. 17. Kemudian, untuk masyarakat eksternal meliputi, sejumlah media, pemerintah daerah, para calon konsumen. Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, maka disimpulkan untuk memilih sejumlah media yang tepat untuk bisa menciptakan komunkasi dengan pelanggan. Pemilihan cara dan media ini harus terintegrasi dalam penyampaian kepada konsumen, sehingga dapat secara efektif sampai kepada tujuan. Adapun media media yang akan digunakan untuk berkomunkasi dengan audience dan yang dinilai paling efektif adalah : membuat event, public relation, online interaktif, internal dan eksternal PR. Media media ini tidak saja dinilai paling efektif namun juga merupakan media media yang dinilai paling memilki nilai interaktif yang baik. Komunikasi yang diharapkan saat ini adalah bentuk-bentuk komunikasi yang mampu menampung setiap ekspektasi dan needs konsumen secara optimal. Event Melalui media ini pesan dan media strategi untuk menciptakan interes dan meraih target secara efektif. Untuk melaksanakan event ini terlebih dahulu dengan menciptakan identitas event, yang secara kuat mencerminkan identitas RS Ananda dan misi acaraa tersebut, misalnya dengan tema Bekasi Hijau. Identitas ini berupa logo, warna dan sejumlah identitas lainnya tampil secara konsisten dalam berbagai media yang digunakan. Mulai dari poster, iklan flyer, form pendaftaran, seragam yang digunakan petugas, kaos yang diberikan kepada peserta, nomor peserta dll. Acara ini akan sangat efektif bila diliput oleh oleh mass media, sebagai advertising strategi, berupa radio. koran local maupun televisi local. Untuk membangun PR strategi berarti acara tersebut dimulai dengan press release dan melaui press conference pada saat dimulainya cara dan sesudah berakhirnya acara. Serangkaian kegiatan yang dilaksanakan : o Mengadakan gathering Komunitas Sehat o Mengadakan Seminar kesehatan untuk umum 2 x 1 tahun o Penyuluhan & Pemeriksaan Kesehatan di Majelis Ta’lim, institusi pendidikan 1 x bulan , 12 x tahun Tugas kelompok FGD 17
  18. 18. o Pembinaan Kader Posyandu 3 x 1 tahun o Menyelenggarakan kegiatan gebyar senam , senam Osteoporosis,Senam Jantung Sehat, 3 x 1 tahun o Menyelenggarakan Senam Hamil setiap sabtu o Melakukan Home Visit o Memberikan Sovenir Melahirkan dan Foto Bayi pada Piring o Mengadakan kegiatan sosial ” Corporate Sosial Responsibility ” o -Operasi katarak bekerjasama dengan Dinkes & Perdami o -Sunatan Masal bekerjsama dengan Majlis Ta’lim o -Pembagian Hewan Qurban dalam rangka hari Idul Adha o -Pembagian Parcel dalam rangka Idul Fitri o -Pemberian Bantuan Usaha kepada Orang tua Siswa o -Donor Darah setiap 3 x bulan , 4 x tahun o -Pemeriksaan Kesehatan : gula darah dll. o -Posyandu – Penyuluhan , Pembinaan Kader Public Relations Untuk pelaksanaan aktifitas PR ini secara garis besar terbagi dalam dua bagian yaitu PR internal dan PR eksternal, adapun bentuk media untuk kebutuhan tsb adalah berupa news letter,brosur dan booklet. Tujuannya, untuk mengkomunikasikan agar publik dan internal lebih dapat menerima program kampanye Ananda. • News letter, adalah bentuk publikasi berupa barang cetakan, yang diperuntukan untuk berkomunikasi dengan audience internal pegawai, yang dibuat secara berkala. Dalam media ini manajemen secara langsung dapat menyampaikan hal hal yang dianggap perlu, demikian pula melalui media ini adalah sebagai media untuk mecapaikan pendapat dari staff dan karyawan kepada manajemen, atau menciptakan kominikasi diantara bagian/departemen. • Booklet dan brosur, Ditujukan lebih kepada eksternal, untuk menyampaikan informasi baik dalam bentuk halaman informasi baik berupa tulisan maupun visual yang dianggap perlu. Secara spesifik yang dimaksud dengan internal publik adalah , para pegawai, para distributor, para supplier, para pelanggan dan seluruh stake holder. Sedangkan yang Tugas kelompok FGD 18
  19. 19. dimaksud dengan eksternal publik adalah berupa, media, pemerintah setempat, calon pelanggan dan juga komunitas yang berpotensi dalam keuangan yang mungkin akan memberi bantuan Online interactive Media ini sangat ditentukan oleh kemampuan yang maksimum dari fihak RS Ananda sendiri, artinya RS Ananda harus secara fokus menangani, menanggapi dan merespons masukkan yang bisa terjadi melalui media online ini. Faktor waktu adalah penting, artinya, dalam waktu yang relatif cepat RS Ananda harus mampu memjawab setiap hal dan setiap saat yang dipertanyakan oleh stake holder yang akan merespon setiap langkah dan kebijaksanaan RS Ananda. Untuk itu RS Ananda harus memiliki bagian khusus untuk menangani online interaktif, dengan penanggungjawab yang mengerti dan menguasai mengenai product knowledge dan program RS Ananda dengan fasih dan memilki sifat polite yang standby setiap saat. Informasi RS Ananda dalam berbagai hal dapat juga dilihat dan diakses melalui web yang dibuat secara khusus dengan karakter interaktif untuk dapat memenuhi dan menjawab setiap pertanyaan, keinginan masyarakat pada umumnya. Bentuk lain, adalah untuk menjaring keinginan pelanggan maupun calon pelanggan dan masyarakat pada umumnya tersebut, maka dibuatlah banner yang dipasang pada berbagai situs yang dianggap tepat dan sering dikunjungi, dan melalui media ini, masyarakat juga dapat berineraksi cepat dengan RS Ananda. Rekomendasi : 1. Sarana dan prasarana yang belum memuaskan khususnya untuk kalangan menengah ke atas , kebersihan , kelengkapan fasilitas kamar, kondisi kamar, jam berkunjung yang bebas mengganggu kenyamanan pasien. 2. Mengidentifikasi segmen masyarakat yang terdapat dalam radius pelayanan, meningkatan pangsa pasar sasaran pelayanan melalui beberapa program, menggarap masyarakat yang berada di pinggiran Jakarta Timur merupakan pangsa pasar baru yang belum tergarap pesaing. 3. Menentukan target segmen yang menjadi fokus pelayanan Tugas kelompok FGD 19
  20. 20. 4. Menentukan posisioning yang jelas sehingga masyarakat mengetahui bagaimana pelayanan yang dapat diberikan 5. Program-program pemasaran yang inovatif, karena saat ini rumah sakit memiliki persaingan bisnis yang ketat sehingga diperlukan program pemasaran yang mampu mendatangkan pelanggan/pasien bagi rumah sakit , karena bagaimana pun eksistensi rumah sakit salah satunya ditentukan oleh tingkat kunjungan pasien, khususnya pasien dari masyarakat umum,perusahaan,asuransi , Penambahan Fasilitas Gymnasium amatlah tepat sebagai saran menarik masyarakat untuk menikmati fasilitas layanan rumah sakit 6. Mewujudkan Pelayanan berkwalitas , Jasa pelayanan sudah dirasakan oleh Pasien, mulai masuk pintu gerbang Rumah Sakit pelayanan parkir dan dilanjutkan dengan kedatangan di Counter Pendaftaran , Sampai pembayaran di Kasir dan Pengambilan Obat di Pharmaci. 7. Pembinaan hubungan yang baik dan berkesinambungan antara RS Ananda dengan Masyarakat, Perusahaan, Asuransi, Pemerintah,Institusi, klinik, Bidan, dokter praktek swasta, yang merujuk pasiennya ke RS Ananda, diperlukan sebuah bentuk apresiasi yang dapat menjaga keberlangsungan silaturahmi di antara kedua belah pihak. 8. Membentuk image dan Citra Rumah Sakit Ananda , maka kegiatan social Pemasaran RS Ananda perlu lebih ditingkatkan. Peningkatan hubungan baik ini bisa dilakukan melalui beberapa kegiatan ”Corporate Sosial Rensponsibility ” yang menciptakan citra positif RS Ananda di mata masyarakat. Kesimpulan RS Ananda belum terlalu dikenal masyarakat Bekasi maupun Jakarta dibanding pesaing, Upaya maksimal terus ditingkatkan untuk mempromosikan produk unggulan kepada masyarakat. Penyebarluasan Promosi dan Publikasi Rumah Sakit Ananda lebih intensif melalui Produk unggulan RS Ananda dan produk-produk lainnya , dipromosikan melalui media cetak maupun media elektronik dan beberapa sarana promosi lainnya , menyelenggarakan special event-event yang digelar RS Ananda atau event yang bekerjasama dengan Sponsor .. Kurangnya Pembinaan hubungan dengan Masyarakat umum,Perusahaan, Asuransi , Klinik dan Dokter swasta serta Bidan, Pemerintah ( Dinkes, Puskesmas ), melalui kegiatan yang diselenggarakan kurang maksimal sehingga Hubungan kerjsama dengan mereka masih belum intensif dilakukan dan menjadi prioritas untuk ditingkatkan. Tugas kelompok FGD 20
  21. 21. Tingkat kesejahteraan masyarakat semakin meningkat, sehingga diperkirakan akan meningkatkan kebutuhan layanan kesehatan yang lebih baik. Perkembangan wilayah-wilayah pemukiman baru dengan pertumbuhan penduduk dan peningkatan taraf hidup yang berkembang cepat, merupakan angin segar bagi perkembangan bisnis Rumah Sakit untuk meraih segmen menengah keatas Dampak terhadap peningkatan pendapatan terjadi melalui penjualan dalam hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan berkualitas yang berharga kompetitif. Produk-produk jasa berkualitas melalui proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk layanan jasa tersebut, khususnya menengah keatas. Konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk layanan jasa, maka sangat jelas bahwa produk layanan jasa berkualitas tinggi pada tingkat harga yang kompetitif akan dipilih oleh konsumen. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dari produk - produk tersebut yang berarti pula akan meningkatkan pangsa pasar (market share) sehingga pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan perusahaan serta citra yang positif bagi RS. Ananda. Tugas kelompok FGD 21

×